Как использовать Инстаграм для бизнеса: ответы на частые вопросы
23 августа 2018, Анна Родионова, Эквид

Как использовать Инстаграм для бизнеса: ответы на частые вопросы

Чем больше возможностей в Инстаграме, тем больше вопросов. Команда сервиса постоянно совершенствует приложения, добавляя все новые функции: публикация различных форматов фото и видео, Истории, IGTV, плюс специальные возможности для владельцев бизнес-аккаунтов.

Мы выяснили, какие вопросы об Инстаграме и бизнес-аккаунте люди чаще всего задают в поисковиках. Даём ответы в этой статье и попутно разбираемся, зачем и как интернет-магазину использовать бизнес-аккаунт.

Как работает алгоритм Инстаграма

Инстаграм использует машинное обучение, чтобы запомнить и проанализировать действия пользователя, а потом сформировать для него индивидуальную выдачу в ленте. Таким образом, даже если два пользователя подписаны на одни и те же аккаунты, лента у каждого будет своя — в зависимости от взаимодействия каждого пользователя с приложением.

Компания выделяет 6 факторов, определяющих выдачу в ленте Инстаграма (первые три фактора влияют сильнее):

Интерес

Инстаграм предугадывает интерес пользователя к той или иной публикации на основе прошлого поведения. У публикаций, схожих с уже понравившимися пользователю, больше шансов появиться в ленте.

Как это использовать: анализируйте статистику просмотров ваших публикаций, чтобы узнать, какой контент больше нравится вашим подписчикам.

Время публикации

Публикации, сделанные недавно, появляются в выдаче выше.

Как использовать: смотрите в статистике аккаунта, когда ваши пользователи наиболее активны, и размещайте посты в это время.

Связи

Алгоритм определяет, насколько вам интересен автор публикации, по комментариям и отметкам этого пользователя на фотографиях и в постах. Чем крепче связи, тем вероятнее публикация появится в выдаче.

Инстаграм утверждает, что теперь пользователи видят до 90% публикаций друзей, хотя раньше пропускали больше половины из них.

Как использовать: всегда отвечайте на комментарии, поощряйте упоминания вашего профиля. Например, можно провести конкурс или дарить скидку за отзыв в Инстаграме.

Частота захода в приложение

На выдачу также влияет то, как часто пользователь заходит в приложение и листает ленту. Инстаграм покажет первыми лучшие посты за период отсутствия. А это может быть и полчаса, и пара дней.

Как использовать: чем реже пользователь заходит в Инстаграм, тем больше у вас конкурентов в борьбе за место в ленте. В этом случае выгодно подписываться на активных пользователей.

Количество подписок

Пользователи с большим количеством подписок видят меньше публикаций каждого пользователя в отдельности.

Как использовать: если вы подписываетесь на пользователей приложения вручную (в ожидании ответной подписки), выбирайте тех, у кого подписчиков меньше.

Активность

Поведение пользователя в приложении также влияет на выдачу: как глубоко он просматривает ленту и сколько времени на это тратит. Если обычно человек пролистывает первые 5-10 постов и закрывает приложение, Инстаграм будет показывать в этих первых постах то, что пользователю интереснее.

Как использовать: узнать об активности пользователя вы никак не сможете, но если в целом ваш контент привлекателен и вызывает отклик читателей, посты скорее попадут в ленту «умеренных» пользователей.

Чем отличается бизнес-аккаунт от личного

Одно из главных отличий бизнес-аккаунта Инстаграма — внешний вид профиля. Пользователь без труда отличит страницу бренда от личного аккаунта. Сравните:

Бизнес-профиль магазина @rocktape и личный аккаунт игрока сборной России по футболу @artem_dzyuba

Бизнес-профиль магазина @rocktape и личный аккаунт игрока сборной России по футболу @artem_dzyuba

Вот главные отличия.

Контактная информация

Первое, что бросается в глаза пользователю. Сменив тип аккаунта на профиль компании, вы сможете добавить контакты компании: телефон, электронную почту и адрес. Они отображаться в блоке контактов ниже основной информации.

Блок контактов в профиле @ecwid.ru

Блок контактов в профиле @ecwid.ru

Также можно добавить CTA-кнопку, которая ведет на сторонний сервис, например, сервис бронирования билетов или форму регистрации на сайте.

Статистика

В бизнес-аккаунте можно смотреть аналитику публикаций. Информация о количестве просмотров постов, действиях при просмотре историй, а также демографические данные — пол, возраст и географическое положение подписчиков, помогут улучшить контент и сделать его максимально интересным для аудитории.

Владельцам бизнес-аккаунта в Инстаграме доступен раздел Статистики

Владельцам бизнес-аккаунта в Инстаграме доступен раздел Статистики

Статистика начнет собираться с первой публикации, которую вы сделаете после перехода на бизнес-аккаунт Инстаграма. Можно посмотреть статистику для каждой публикации отдельно или по профилю в целом. Для этого нажмите на иконку с диаграммой в правом верхнем углу профиля или перейдите по ссылке «Посмотреть статистику» под публикацией.

Продвижение внутри интерфейса приложения

До появления бизнес-аккаунтов продвижение в Инстаграме можно было настроить только через Facebook Ads Manager. Сейчас можно запустить рекламу, поста нажав на кнопку «Продвигать» под каждым постом.

Нажмите кнопку “Продвигать” и запустите рекламу в Инстаграме

Нажмите кнопку «Продвигать» и запустите рекламу в Инстаграме

В настройках рекламы можно выбрать, куда вы хотите направить пользователя: на сайт магазина, в профиль в Инстаграме или на определенный пост; а также настроить аудиторию и бюджет.

Настройка рекламы публикации в Инстаграме

Настройка рекламы публикации в Инстаграме

Фильтр личных сообщений

У владельцев бизнес-аккаунта есть возможность использовать фильтры для личных сообщений, а также выделять важные сообщения. Это пригодится тем, кто получает заказы от клиентов в личку или просто большое количество сообщений.

Работу с сообщениями в бизнес аккаунтах упрощают фильтры

Работу с сообщениями в бизнес аккаунтах упрощают фильтры

Как подключить бизнес-аккаунт в Инстаграме (и как вернуться на личный)

Чтобы переключиться на бизнес-профиль, в настройках аккаунта и нажмите «Переключиться на профиль компании».

Вам необходимо иметь страницу компании в Фейсбуке, а также проверить настройки приватности — профиль должен быть публичным. Автоматически приложение предложит привязать Фейсбук-страницу, которая зарегистрирована на ту же электронную почту, что и ваш аккаунт в Инстаграме. Можно создать новую страницу в Фейсбуке, если её еще нет или вы хотите заменить существующую.

Вы можете создать несколько бизнес-аккаунтов для одной компании и привязать к одной бизнес-странице в Фейсбуке. Привязанный Фейсбук-аккаунт можно поменять в настройках Инстаграма.

Переход на бизнес-аккаунт в Инстаграме бесплатный, создание ИП или других организационных форм не требуется.

Настройка бизнес-аккаунта в Инстаграме

Настройка бизнес-аккаунта в Инстаграме

Если хотите вновь переключиться на личный аккаунт, перейдите в настройки профиля, выберите раздел «Аккаунт» и нажмите «Переключиться на личный аккаунт».

Переключение профиля на личный аккаунт

Переключение профиля на личный аккаунт

Важно: когда вы переключите свой профиль на личный аккаунт, вся накопленная статистика будет утеряна.

Как добавить кнопки призыва к действию (CTA-кнопки)

Начиная с мая 2018 года владельцы бизнес-аккаунтов в Инстаграме могут использовать CTA-кнопки и ускорить процесс заказа через специальные сервисы, например Eventbrite, Booksy и другие.

Доступ к этим функциям есть у всех компаний, однако выбор действий, для которых можно настроить кнопку, ограничен. Полный список сервисов доступен в настройках аккаунта при добавлении кнопки призыва к действию.

Кнопка действия появится рядом с блоком контактов

Кнопка действия появится рядом с блоком контактов

Вы можете добавить в следующие кнопки:

  • Купить билеты: купить билеты на мастер-класс, в кино или мероприятие.
  • Оформить заказ: заказать доставку еды или сделать предзаказ в ресторане.
  • Записаться: записаться на прием или назначить встречу.
  • Зарезервировать: забронировать столик в кафе или ресторане.

Чтобы добавить CTA-кнопку, на главной странице профиля нажмите «Редактировать профиль» и в разделе «Информация о компании» перейдите в пункт меню «Способы связи». Далее нажмите «Добавить кнопку действия». Выберите нужный сервис из списка и добавьте URL вашего аккаунта в этом сервисе.

Выберите подходящий сервис из списка партнеров Инстаграма

Выберите подходящий сервис из списка партнеров Инстаграма

Важно: чтобы добавить кнопку призыва к действию, нужно заранее завести аккаунт в интересующем вас сервисе.

Как использовать блок контактов

Инстаграм позволяет добавить в блок контактов информацию о вашем местонахождении, адрес электронной почты и телефон. Вы можете предложить клиентам единственный способ связи или дать выбор. Например, если у вас нет точки офлайн-продаж, нет смысла добавлять местоположение офиса, а вот номер телефона техподдержки будет полезен.

Чтобы добавить кнопку в блок контактов, на главной странице профиля нажмите «Редактировать профиль» и в разделе «Информация о компании» перейдите в пункт меню «Способы связи». Добавьте один или несколько способов связи, которые вы готовы предложить клиентам.

Контакты видны в блоке ниже основной информации профиля

Контакты видны в блоке ниже основной информации профиля

  • При нажатии на кнопку «Позвонить» на смартфоне пользователя появится ваш номер телефона, а потом откроется стандартное приложения для звонков.
  • Если пользователь выберет «Эл. адрес», откроется почтовое приложение. Автоматически создастся новое письмо и в поле адресата будет вставлен email вашей компании.
  • Кнопка «Как добраться» отправит пользователя в Google Карты с указанием местоположения магазина.

Как только вы добавите быстрые кнопки в блок контактов, покупатели смогут связаться с вами в один клик, прямо из Инстаграма.

Какие форматы рекламы доступны в Инстаграме

Кроме рекламы постов, которую можно запустить прямо из приложения, используйте Facebook Ads Manager. Там возможности для настройки рекламной кампании шире.

Facebook Ads Manager позволяет запустить 4 различных типа продвижения в Инстаграме.

Реклама публикации с одним изображением

Рекламу постов с одним изображением можно запустить из приложения Инстаграма или через Facebook Ads Manager. Настраивайте цель и аудиторию, добавьте CTA-кнопку, которая ведет в интернет-магазин, и отслеживайте эффективность.

Настройка рекламы публикации с одним изображением

Настройка рекламы публикации с одним изображением

Кнопка “В магазин” ведет покупателя на сайт интернет-магазина

Кнопка «В магазин» ведет покупателя на сайт интернет-магазина

Видеореклама

Видео невероятно популярны в сети, и Инстаграм не исключение. Вы можете опубликовать видеоролики длительностью до 60 секунд. Этого достаточно, чтобы зацепить внимание покупателя.

Настройка видеорекламы аналогична настройке рекламы публикаций с одним изображением.

Реклама с кольцевой галереей

Кольцевая галерея позволяет показать детали одного товара на нескольких изображениях или рекламировать сразу несколько продуктов.

Несколько фотографий товара в одном посте

Несколько фотографий товара в одном посте

Реклама в Историях

Истории просматривают более 400 000 человек ежедневно и популярность формата растет. Полноразмерные изображения и видеоролики захватывают все внимание пользователя. Реклама в историях ненавязчива — пользователь видит рекламные публикации во время просмотра историй пользователей, на которых уже подписан.

Продвижение товаров в Историях Инстаграма

Продвижение товаров в Историях Инстаграма

Как заранее планировать публикации

Недавние изменения API Инстаграма открыли возможности для отложенной публикации постов. Функция доступна только для бизнес-аккаунтов и только через сторонние сервисы партнеров Инстаграма. Ранее пользователи могли настроить push-уведомление с напоминанием, автоматическая публикация постов была недоступна.

Новая функция поможет сэкономить время, особенно если вы управляете несколькими аккаунтами.

Вот несколько приложений, которые помогут планировать публикации:

Больше сервисов для работы с Инстаграмом смотрите в подборке.

Как добавить больше активных ссылок в Инстаграм

Инстаграм не любит ссылки — они заставляют пользователя покинуть приложение. Компании же хотят не просто получить просмотры постов, но и конвертировать их в заказы, а для этого нужно перейти в интернет-магазин. Вот несколько способов, как добавить больше ссылок:

Ссылка в описании профиля

Самый простой способ добавить активную ссылку. В бизнес-аккаунте нажмите на «Редактировать профиль» и вставьте url в поле «Сайт».

Часто на ссылку в профиле ссылаются при публикации новости о выходе нового товара или статьи в блоге компании: в таких случаях в посте пишут «Ссылка в профиле». Пользователь может перейти на главную страницу профиля и кликнуть по ссылке в описании.

Это изобретательный и эффективный способ, но нужно помнить, что ссылка подходит только для последней публикации и пользователь просто не сможет перейти по ссылке для прошлых публикаций, хотя подпись «Ссылка в профиле» останется. Поэтому лучше дополнительно добавить неактивную ссылку в текст поста.

Рекламная публикация

Единственный способ добавить активную ссылку внутри публикации — запустить рекламу. Вместе с фотографией пользователь увидит CTA-кнопку, которая может вести на сайт или профиль в инстаграме.

Кнопка “В магазин” откроет ссылку на интернет-магазин

Кнопка «В магазин» откроет ссылку на интернет-магазин

Ссылки в Инстаграм-историях

Пользователи бизнес-аккаунта Инстаграма с количеством подписчиков более 10 000 могут добавлять активные ссылки в Инстаграм-истории.

@afourcustom использует активные ссылки в Инстаграм-историях

@afourcustom использует активные ссылки в Инстаграм-историях

Сторонние Приложения

Такие приложения помогают создать внешнюю веб-страницу с несколькими ссылками. Интерфейс простой, обычно можно добавить неограниченное количество ссылок и выбрать визуальное оформление страницы. На выходе вы получаете ссылку на созданную страницу, которую можно вставить в описание профиля.

Попробуйте создать такие страницы с Linktree или Taplink. Посмотрите, как используют Taplink интернет-магазин 4fresh:

@4fresh_rus разместил в профиле ссылку на такую страницу

@4fresh_rus разместил в профиле ссылку на такую страницу

Как отмечать товары в постах Инстаграма

Новая функция «Покупки в Инстаграме» позволяет отметить товары в вашем интернет-магазине так же, как вы отмечаете на фотографиях друзей. Покупатель может кликнуть на интересный ему товар и перейти к покупке в один клик. Звучит круто? Так и есть!

Официально функция доступна в 44 странах. Хотя Россия пока не входит в список, некоторые российские аккаунты уже отмечают товары на своих публикациях. Например, Эквид-магазин Trusbox пользуются новой функцией, посмотрите как это выглядит:

Шоппинг-теги в аккаунте магазина Trusbox

Шоппинг-теги в аккаунте магазина Trusbox

Читайте в инструкции, как подключить функцию «Покупки в Инстаграме».

Интернет-магазин в Инстаграме

Как начать продавать в соцсети. Инструкция для начинающих.

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Вы уже создали для своего магазина бизнес-аккаунт в Инстаграме? Расскажите нам, какими возможностями вы пользуетесь чаще всего.

Об авторе
Анна Родионова — финансовый аналитик в Эквиде. Спортсменка, танцор и просто красавица (без шуток).