Выбор времени доставки: новый инструмент для локальных бизнесов
15 декабря 2020, Анастасия Дмитриева, Эквид

Выбор времени доставки: новый инструмент для локальных бизнесов

Рестораны, кафе, местные магазинчики, фермеры — новость для вас!

В магазине на Эквиде теперь можно предлагать клиентам выбрать дату (или дату и время) получения заказа.

Покупателю больше не придётся гадать, когда же привезут его посылку, писать продавцу в личку и договариваться о времени доставки, ждать курьера с утра до вечера… Клиент может запланировать получение товара на конкретную дату (особенно это важно, когда заказываешь, например, подарок или цветы к празднику). Возможность выбора времени доставки добавит клиенту уверенности в покупке и сделает лояльнее к вашему магазину.

выбрать дату (или дату и время) получения заказа

Но это ещё не всё! Новый функционал удобен и для продавцов. Он позволяет организовать работу магазина так, как вам нужно. Например:

  • Укажите в настройках ваше время на подготовку и доставку заказа. Тогда покупатель не сможет выбрать время доставку раньше срока, а вы точно успеете подготовить заказ к нужному моменту.
  • Добавьте возможность выбора доставки в день заказа — это станет вашим преимуществом на фоне конкурентов.
  • Разрешите клиентам делать заказы в нерабочие часы (актуально для доставки готовых блюд). Так вы сможете собирать предварительные заказы и минимизируете брошенные корзины.

И многое другое! Настройки максимально гибкие и вариантов множество. Новый инструмент облегчит вам работу по приёму и подготовке заказов и упростит процесс покупки для клиентов. А значит, заказов станет больше.

Как использовать инструмент выбора времени доставки

Вот все новые возможности настройки локальной доставки. Используйте их для повышения удобства вашего интернет-магазина.

Разрешите делать заказы в нерабочее время

Представьте: 12 ночи, у вас остались ещё три серии любимого сериала, и хочется досмотреть с чем-нибудь вкусненьким. Заказываете пиццу, не дожидаетесь, возвращаетесь на сайт и обнаруживаете, что после 11 вечера заказы уже не принимают. «Почему нельзя было сообщить об этом заранее?!» — разозлитесь вы и будете правы.

Если не хотите, чтобы такое случилось с вашим клиентом, заранее установите часы работы для доставки, скажем, с 9:00 до 21:00. Клиент не сможет разместить заказ после окончания срока доставки, и увидит сообщение о том, когда вы будете открыты снова.

Разрешите делать заказы в нерабочее время

Эта функция была в Эквиде и раньше (возможно, вы даже использовали её в своем магазине). Тогда зачем мы о ней говорим? Потому что возможностей настройки стало больше! Теперь вы можете разрешить клиентам делать заказы в нерабочее время. Если покупатель готов подождать заказ до завтра, он может оформить его немедленно, а не заходить на сайт снова на следующий день. Результат: выше удержание клиентов, меньше брошенных корзин.

Ваши клиенты увидят сообщение о времени работы магазина и смогут разместить заказ:

делать заказы в нерабочее время

Важно: возможность размещать заказ в нерабочее время будет включена по умолчанию, если у вас в магазине доступен выбор даты и времени доставки (про них рассказываем ниже).

Вы работаете 24/7? Просто не указывайте часы работы, и ваши клиенты смогут делать заказы в любое время и в любой день.

Разрешите клиентам выбирать дату и время доставки при оформлении заказа

Теперь ваши покупатели могут выбрать конкретную дату и время, когда им удобно получить заказ. Это беспроигрышный вариант: клиентам не нужно связываться с вами для получения подробной информации о доставке, а вы не тратите время на согласование сроков, и можете управлять заказами более эффективно.

Плюс эта настройка позволяет собирать предварительные заказы. Заранее знать дату доставки особенно важно, если вы продаете товары для особых случаев — например, праздничные торты или цветы.

Спрашивайте дату и время доставки при оформлении заказа

Вы можете запросить дату и время доставки или только дату.

Важно: Время отображается в часовом поясе, который вы установили на странице Региональные настройки в панели управления Эквида. При оформлении заказа покупатели увидят, в каком часовом поясе работает ваш магазин.

Укажите длину интервала доставки, чтобы клиент знал, когда ждать свой заказ

Покупателю важно знать как можно точнее, когда вы привезёте заказ. Если вы уверены в своих курьерах и готовы развозить заказы с точностью до 15 минут (например, доставить букет цветов или подарочный торт обычно нужно к определённому моменту), дайте покупателям возможность выбрать это время.

Если же не можете гарантировать доставку в определённое время (например, курьер забирает все заказы утром и развозит их в течение нескольких часов), предложите выбрать из широких диапазонов — покупатель будет знать, в какие часы надо ожидать курьера.

Например, если вы доставляете заказы с точностью до одного часа, укажите это в настройках. Тогда клиенты смогут выбрать удобное время в интервалах: 10:00  11:00, 11:00  12:00, 12:00  13:00 и так далее. Не можете обеспечить такую точность? Укажите больший интервал. Клиент будет предупреждён, а значит готов подождать.

Укажите длину интервала доставки

По умолчанию длина интервала устанавливается с шагом в один час, но вы можете выбрать другой интервал (от 15 минут до 6 часов) в зависимости от того, как быстро успеете доставить заказ.

Разрешить выбирать доставку в день заказа

Обычно покупатели хотят получить свою покупку максимально быстро, поэтому доставка в день заказа — конкурентное преимущество. Позвольте вашим клиентам выбрать доставку «сегодня», и заказов наверняка станет больше.

Чтобы не пришлось спешно развозить заказы до полуночи, установите самое позднее время, когда можно оставить заказ на тот же день. Например, если кухня в вашем кафе закрывается в 18:00, удобнее будет принимать заказы до 17:00. Так вы гарантируете, что все заказы будут подготовлены и доставлены вовремя.

Разрешить выбирать доставку в день заказа

Если покупатель разместит заказ после 17:00, он сможет выбрать время доставки на следующий рабочий день.

Не хотите торопиться или вам нужно больше времени на планирование маршрута доставки? Отключите функцию доставки в тот же день и работайте без спешки.

Настройте время выполнения заказа

Кроме доставки заказа нужно потратить время и на его подготовку. Как минимум упаковать. Или приготовить с нуля, если у вас ресторан. Например, вы потратите 20 минут. Это время тоже нужно учесть, чтобы не заставлять клиента ждать.

Решение: настроить время выполнения заказа. Это среднее время от размещения заказа до его доставки покупателю. Формула проста: время, необходимое для подготовки заказа + среднее время доставки. Поэтому в нашем примере лучше всего отметить 90 минут (20 минут для подготовки + 1 час для доставки + 10 минут в запасе) как время выполнения вашего заказа.

Настройте время выполнения заказа

Вы можете выбрать минуты, часы или дни при настройке времени выполнения заказа. Если готовы отдать заказ сразу после его оформления, оставьте поле пустым.

Самое крутое в этой функции — время выполнения заказа учитывается, когда клиент оформляет заказ и выбирает время получения. Например, вы доставляете с 9:30 до 18:30, а время выполнения вашего заказа 1 час. Если покупатель размещает заказ в 16:00, то курьер приедет в 17:00. Значит ближайшее доступное для выбора окно доставки будет с 16:30 до 17:30.

Как настроить выбор времени доставки в вашем магазине

До конца 2020 года в рамках поддержки бизнесов при COVID-19 новый функционал будет доступен бесплатно на всех тарифах. Успейте попробовать!

Вот как настроить в Эквид-магазине выбор времени для локальной доставки:

  1. В панели управления магазина перейдите в раздел «Доставка и самовывоз».
  2. Выберите метод локальной доставки, который хотите отредактировать, или создайте новый по инструкции.
    Выберите метод локальной доставки, который хотите отредактировать, или создайте новый по инструкции
  3. При настройке или редактировании локального метода доставки прокрутите вниз до параметра «Часы доставки» и включите его.
  4. Отметьте дни и выберите время, когда этот вариант доставки должен быть доступен. Вы можете выбрать несколько интервалов работы в течение одного дня:
    Отметьте дни и выберите время, когда этот вариант доставки должен быть доступен
  5. Выберите, разрешить или запретить покупателям делать заказы вне вашего рабочего графика. При оформлении заказа они увидят сообщение о ближайшем доступном времени доставки.
    Выберите, разрешить или запретить покупателям делать заказы вне вашего рабочего графика

  6. Прокрутите вниз до параметра «Спрашивать дату и время доставки» и включите его. Имейте в виду, что после включения этого параметра заказы в нерабочее время будут разрешены автоматически.
  7. Выберите, как вы хотите ограничить выбор времени доставки: только по дате или по дате и времени.
  8. Если выбрали «Спрашивать дату и время», укажите длину интервала доставки:
    Если выбрали “Спрашивать дату и время”, укажите длину интервала доставки
  9. Если вы хотите, чтобы клиенты могли выбирать доставку в день заказа, включите настройку «Заказ на сегодня». Установите ограничение для размещения заказов для доставки в тот же день в раскрывающемся списке «Время последнего заказа на сегодня»:
    включите настройку «Заказ на сегодня»
  10. Настройте время выполнения заказа. В раскрывающемся списке выберите минуты, часы или рабочие дни (если вы указали вариант «Спрашивать только дату» в настройке «Спрашивать дату и время доставки», вы сможете выбрать только дни):
    Настройте время выполнения заказа

Готово! Теперь ваши покупатели могут выбрать удобный день и время доставки при оформлении заказа в соответствии с вашими часами работы и временем выполнения заказа.

Чтобы узнать дату и время доставки, которые выбрал покупатель, в панели управления Эквид-магазина перейдите на страницу «Заказы». Вы увидите информацию о времени доставки заказа в каждой карточке заказа:

Вы увидите информацию о времени доставки заказа в каждой карточке заказа

Выбранное клиентом время доставки также будет отображаться в деталях заказа:

Выбранное клиентом время доставки также будет отображаться в деталях заказа

Вы можете искать заказы с локальной доставкой по дате и времени доставки, чтобы увидеть, какие заказы должны быть выполнены в первую очередь. Для этого нажмите Фильтр → Время доставки и самовывоза:

Вы можете искать заказы с локальной доставкой по дате и времени доставки, чтобы увидеть, какие заказы должны быть выполнены в первую очередь

Вы можете указать временной диапазон или искать заказы, которые надо отправить в следующие 3 часа, 24 часа, сегодня или в следующие 3 дня.

Информация о времени и дате доставки также будет указана в почтовом уведомлении о новом заказе:

Информация о времени и дате доставки также будет указана в почтовом уведомлении о новом заказе

Подробнее о настройке локальной доставке читайте в нашем Центре Поддержки.

Больше инструментов для локального бизнеса

Теперь у вас есть новые инструменты для управления доставкой по городу, а вашим клиентам проще и удобнее оформить заказ. Дайте покупателям больше выбора — используйте и другие инструменты для локальной доставки в своём Эквид-магазине:

  • настройте зоны доставки, просто отметив нужные районы на карте;
  • настройте заказ навынос, чтобы покупатели могли безопасно забрать свой заказ у двери вашего пункта продажи/выдачи;
  • предложите покупателям самим забирать заказы, когда им удобно — настройте самовывоз.

Мы добавляем новые инструменты и функции для локальных бизнесов, чтобы вам было проще работать и получалось продавать больше. Если у вас есть идеи, что ещё можно добавить в Эквид для поддержки местных бизнесов, поделитесь с нами в комментариях.

Об авторе
Анастасия Дмитриева — менеджер по продукту в Эквиде в рабочие часы и увлечённый ботаник-любитель в остальное время.
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.