Выбор времени доставки: новый инструмент для локальных бизнесов

Рестораны, кафе, местные магазинчики, фермеры — новость для вас! В магазине на Эквиде теперь можно предлагать клиентам выбрать дату и даже время получения заказа.

Для самовывоза такая функция работает уже давно, а для доставки по городу её очень не хватало. И мы рады дать вам такую возможность! Теперь ваши клиенты смогут выбрать удобное им время доставки в пару кликов.

Настройки максимально гибкие и позволяют учесть особенности локальной доставки любого бизнеса: от пиццерии и булочной до цветочного магазина и фермерского хозяйства. Вы можете задать подходящие вам дни недели и интервалы времени, когда готовы доставлять товар. И даже учесть временные затраты на подготовку товара к доставке.

Новый инструмент облегчит вам работу по приёму и подготовке заказов и упростит процесс покупки для клиентов. А значит, заказов станет больше.

Когда и кому пригодится новая функция

В 2020 году из-за пандемии локальная доставка стала спасением и для местных бизнесов, и для покупателей. Люди заказывали онлайн продукты, товары для дома и готовую еду, чтобы лишний раз не выходить из дома. И обнаружили, что получать покупки прямо к двери очень удобно.

Теперь клиенты ожидают от местных компаний определенного сервиса: они хотят получать свои заказы вовремя, желательно как можно быстрее, а ещё лучше — сами выбирать удобное время получения. В Эквид-магазине это теперь возможно.

Вам больше не придётся договариваться о времени доставки с каждым клиентом в личке или по телефону. Покупатель сможет выбрать удобные дату и время доставки на странице оформления заказа. А вы увидите выбранное время в информации о заказе и сможете спланировать перемещения курьера.

Инструмент выбора даты и времени доставки пригодится в самых разных случаях, например:

• Продукты нужно привезти именно тогда, когда человек находится дома — предложите клиенту доставку в день заказа и выбор удобного времени.
• Букет цветов важно доставить в конкретную дату — предложите клиенту указать день.
• Торт нужно приготовить и дать ему время пропитаться, поэтому его стоит заказывать заранее — предложите клиенту даты и время с учётом подготовки и доставки заказа, заказать на более ранний срок покупатель не сможет.

Вы сможете настроить доставку под эти и другие сценарии. Укажите свои рабочие часы, особенности доставки и обработки заказа — мы покажем клиенту на выбор именно те даты и время, которые соответствуют вашим условиям.

Используйте новый инструмент, если доставляете по городу и готовы привозить заказ к конкретной дате и времени.

Функционал пригодится и начинающим продавцам, и тем, кто организует свою доставку уже давно. Настройки простые и их легко поменять в любой момент.

Как настроить и использовать инструмент выбора времени доставки

Комбинируйте разные настройки, чтобы подогнать доставку под ваши бизнес-процессы. Рассказываем подробно о всех возможностях.

Важно: Новая функция работает только для локальных способов доставки. Она не включается автоматически. Если хотите добавить выбор даты и времени доставки в вашем Эквид-магазине, нужно настроить его для каждого локального способа доставки. Делайте это в разделе Доставка и самовывоз в панели управления магазина.

Спрашивайте дату и время доставки при оформлении заказа

Теперь вы можете спрашивать у покупателя дату и время доставки на этапе оформления заказа. Настройте функцию под свои нужны: просто укажите в настройках, какие даты и время будут доступным покупателям, и принимайте заказы на удобное для вас и для клиентов время.

1. В панели управления магазина перейдите в раздел Доставка и самовывоз.
2. Выберите метод локальной доставки, который хотите отредактировать, или создайте новый по инструкции — в блоке «Доставка по городу» нажмите «Добавить доставку».
3. Прокрутите вниз до параметра «Часы доставки» и включите его. Настройте рабочие дни и часы, когда вы сможете доставлять заказы.
4. Ниже включите параметр «Спрашивать дату и время доставки» и выберите, как вы хотите ограничить выбор времени доставки: только по дате или по дате и времени.

Если выбрали дату и время, на странице оформления заказа клиент увидит форму выбора:

Важно: Время отображается в часовом поясе, который вы установили на странице Региональные настройки в панели управления Эквида. При оформлении заказа покупатели увидят, в каком часовом поясе работает ваш магазин.

Используйте все возможности инструмента:

Укажите длину интервала доставки

Вы можете выбрать, с какой точностью доставлять заказы.

В каждом интернет-магазине процесс логистики организован по-разному. Возможно, вам нужно знать от покупателя только дату, а время доставки вы назначаете сами. Или, наоборот, процесс настроен гибко и вы можете привозить заказы с точностью до 2 часов или даже до 15 минут.

Настройте длину интервала доставки, чтобы покупатель мог выбрать подходящее время получения. Чем меньше интервал, тем удобнее клиенту — он сможет точнее спланировать свой день. Но главное, чтобы вы успели доставить заказ в установленный срок.

1. В меню Доставка и самовывоз перейдите к блоку «Длина интервала доставки».
2. Выберите интервал (от 15 минут до 6 часов) в зависимости от того, с какой точностью можете доставить заказ. По умолчанию длина интервала устанавливается с шагом в один час.

Например, у вас ферма за городом. Отвозить каждый заказ отдельно невыгодно, поэтому вам удобно делать доставку 3 раза в день. Так заказов накапливается достаточно, чтобы загрузить машину и успеть развести всем клиентам. Укажите длину интервала доставки в 3 часа. Тогда клиенты смогут выбрать удобное время в этих промежутках: 9:00 – 12:00, 12:00 – 15:00, 15:00 – 18:00.

Или вы делаете торты на дни рождения. Наверняка покупатели захотят получить торт максимально свежим и к самому началу праздника. Настройте время доставки с точностью до 15 минут.

Разрешите (или запретите) выбирать доставку в день заказа

Мы добавили возможность запретить заказы на сегодняшний день. Пригодится тем, кому, например, требуется время на подготовку заказа или нужно заранее продумывать маршрут курьера.

Но если готовы развозить заказы в день поступления, позвольте вашим клиентам выбрать доставку «сегодня». Обычно покупатели хотят получить свою покупку максимально быстро, поэтому доставка в день заказа — ваше конкурентное преимущество.

А чтобы не пришлось ездить по городу до поздней ночи, установите самое позднее время, когда ещё можно оформить заказ на текущий день. Например, выберите время за час или два до окончания работы магазина, чтобы точно успеть развести все сегодняшние заказы.

1. В меню Доставка и самовывоз включите опцию «Заказ на сегодня».
2. Выберите крайний срок, когда готовы принять заказы на текущий день.

Если покупатель будет делать заказ позже, он сможет выбрать только завтрашний или более поздний день.

Например, если кухня в вашем кафе закрывается в 18:00, удобнее будет принимать заказы до 17:00. Так вы гарантируете, что все заказы будут подготовлены и доставлены вовремя.

Настройте время выполнения заказа

Кроме доставки заказа нужно потратить время и на его подготовку. Как минимум упаковать. Или приготовить с нуля, если у вас ресторан. Например, вы потратите 20 минут на приготовление салата. А если делаете украшения с индивидуальной гравировкой, тогда изготовление может занять несколько дней. Это время нужно учесть, чтобы не заставлять клиента ждать.

Решение: настроить время выполнения заказа. Это среднее время от размещения заказа до его доставки покупателю. Формула проста: время, необходимое для подготовки заказа + среднее время доставки. Например, если вам нужно 20 минут для подготовки + 1 час для доставки + 10 минут в запасе — время выполнения вашего заказа составит 90 минут. Так и укажите.

1. В меню Доставка и самовывоз найдите опцию «Время выполнения заказа».
2. В раскрывающемся списке выберите минуты, часы или рабочие дни и укажите их количество.

Если вы указали вариант «Спрашивать только дату» в настройке «Спрашивать дату и время доставки», вы сможете выбрать только дни.

Теперь ваши покупатели не смогут выбрать слишком ранее время или дату, когда заказ никак не может быть доставлен. А вам не придётся беспокоиться, что не успеете, и выполнять заказы впопыхах.

Например, ваше кафе доставляет блюда с 9:30 до 18:30, а время выполнения заказа в среднем 1 час. Если покупатель размещает заказ в 16:00, вы сможете привезти заказ примерно в 17:00. Тогда ближайшее доступное для клиента окно доставки будет с 16:30 до 17:30.

Готовы отдать заказ сразу после его оформления? Оставьте поле пустым.

Ресторанам: запретите делать заказы в нерабочее время

Обратный случай, когда дата и время доставки не нужны.

Делая заказ в кафе или ресторане, покупатель обычно ожидает получить свою еду как можно быстрее. Через час-полтора, и уж точно не на следующий день. Поэтому представьте злость клиента, который заказал пиццу в 11 вечера и только через час ожидания обнаружил на сайте, что пиццерия работает до 22:00.

Чтобы избежать таких недоразумений и не огорчать клиентов, просто запретите заказы в нерабочее время.

1. В настройках Эквид-магазина перейдите в меню Доставка и самовывоз и включите опцию «Часы доставки».
2. Отметьте дни и выберите время, когда этот вариант доставки должен быть доступен. Вы можете выбрать несколько интервалов работы в течение одного дня.
3. Под графиком выберите «Запрещены», чтобы не принимать заказы вне рабочих часов.

Если покупатель попробует сделать заказ вне рабочих часов, то увидит неактивную кнопку и сообщение, когда доставка снова начнёт работать:

Функция пригодится, если вам не нужны расширенные настройки по выбору даты и времени, вы готовы сами связываться с клиентом и уточнять подробности доставки.

Важно: если вы настроите выбор даты и времени самовывоза, то заказы в нерабочие часы будут разрешены по умолчанию.

Обрабатывайте локальные заказы в панели управления Эквида

Все заказы клиентов в вашем интернет-магазине показываются в панели управления Эквида в разделе Продажи → Заказы. Там вы можете менять статусы, просматривать детали, редактировать и фильтровать заказы. Попробуйте управлять заказами через Эквид, если пока этого не делаете.

Чтобы узнать дату и время доставки, которые выбрал покупатель, в панели управления Эквид-магазина перейдите в Заказы. Вы увидите информацию о времени доставки в каждой карточке заказа:

Выбранное клиентом время доставки также будет отображаться в деталях заказа:

Чтобы быстро разобраться, какие заказы уже пора готовить, а какие могут подождать, отфильтруйте заказы с локальной доставкой по дате и времени доставки. Для этого нажмите Фильтр → Время доставки или самовывоза:

Вы можете указать временной диапазон или искать заказы, поступающие в следующие 3 часа, 24 часа, сегодня или в следующие 3 дня.

Ваш клиент также увидит выбранные дату и время доставки в подтверждении заказа, которое придёт ему на электронную почту. Если покупатель делал заказ заранее, например, за неделю, он может забыть точные дату и время. Теперь ему не придётся звонить вам и уточнять эту информацию. Можно просто открыть письмо:

Подробнее о настройке локальной доставки читайте в нашем Центре Поддержки.

Больше инструментов для локального бизнеса

За последний год мы добавили много новых инструментов для настройки доставки по городу. Теперь вам проще управлять локальной доставкой, а вашим клиентам — удобнее оформить заказ. Новые инструменты собраны в блоке «Доставка по городу» в разделе Доставка и самовывоз панели управления Эквида.

Используйте все инструменты для локальной доставки в своём Эквид-магазине:

• настройте зоны доставки, просто отметив нужные районы на карте;
• настройте заказ навынос, чтобы покупатели могли безопасно забрать свой заказ у двери вашего пункта продажи/выдачи;
• предложите покупателям самим забирать заказы, когда им удобно — настройте самовывоз;
• ограничьте минимальную сумму заказа, чтобы не доставлять в убыток;
• настройте стоимость доставки в зависимости от суммы или веса заказа.

Мы добавляем новые инструменты и функции для локальных бизнесов, чтобы вам было проще работать и получалось продавать больше. Если у вас есть идеи, что ещё можно добавить в Эквид для поддержки местных бизнесов, поделитесь с нами в комментариях.