Рестораны, кафе, местные магазинчики, фермеры — новость для вас!
В магазине на Эквиде теперь можно предлагать клиентам выбрать дату (или дату и время) получения заказа.
Покупателю больше не придётся гадать, когда же привезут его посылку, писать продавцу в личку и договариваться о времени доставки, ждать курьера с утра до вечера… Клиент может запланировать получение товара на конкретную дату (особенно это важно, когда заказываешь, например, подарок или цветы к празднику). Возможность выбора времени доставки добавит клиенту уверенности в покупке и сделает лояльнее к вашему магазину.
Но это ещё не всё! Новый функционал удобен и для продавцов. Он позволяет организовать работу магазина так, как вам нужно. Например:
- Укажите в настройках ваше время на подготовку и доставку заказа. Тогда покупатель не сможет выбрать время доставку раньше срока, а вы точно успеете подготовить заказ к нужному моменту.
- Добавьте возможность выбора доставки в день заказа — это станет вашим преимуществом на фоне конкурентов.
- Разрешите клиентам делать заказы в нерабочие часы (актуально для доставки готовых блюд). Так вы сможете собирать предварительные заказы и минимизируете брошенные корзины.
И многое другое! Настройки максимально гибкие и вариантов множество. Новый инструмент облегчит вам работу по приёму и подготовке заказов и упростит процесс покупки для клиентов. А значит, заказов станет больше.
Как использовать инструмент выбора времени доставки
Вот все новые возможности настройки локальной доставки. Используйте их для повышения удобства вашего
Разрешите делать заказы в нерабочее время
Представьте: 12 ночи, у вас остались ещё три серии любимого сериала, и хочется досмотреть с
Если не хотите, чтобы такое случилось с вашим клиентом, заранее установите часы работы для доставки, скажем, с 9:00 до 21:00. Клиент не сможет разместить заказ после окончания срока доставки, и увидит сообщение о том, когда вы будете открыты снова.
Эта функция была в Эквиде и раньше (возможно, вы даже использовали её в своем магазине). Тогда зачем мы о ней говорим? Потому что возможностей настройки стало больше! Теперь вы можете разрешить клиентам делать заказы в нерабочее время. Если покупатель готов подождать заказ до завтра, он может оформить его немедленно, а не заходить на сайт снова на следующий день. Результат: выше удержание клиентов, меньше брошенных корзин.
Ваши клиенты увидят сообщение о времени работы магазина и смогут разместить заказ:
Важно: возможность размещать заказ в нерабочее время будет включена по умолчанию, если у вас в магазине доступен выбор даты и времени доставки (про них рассказываем ниже).
Вы работаете 24/7? Просто не указывайте часы работы, и ваши клиенты смогут делать заказы в любое время и в любой день.
Разрешите клиентам выбирать дату и время доставки при оформлении заказа
Теперь ваши покупатели могут выбрать конкретную дату и время, когда им удобно получить заказ. Это беспроигрышный вариант: клиентам не нужно связываться с вами для получения подробной информации о доставке, а вы не тратите время на согласование сроков, и можете управлять заказами более эффективно.
Плюс эта настройка позволяет собирать предварительные заказы. Заранее знать дату доставки особенно важно, если вы продаете товары для особых случаев — например, праздничные торты или цветы.
Вы можете запросить дату и время доставки или только дату.
Важно: Время отображается в часовом поясе, который вы установили на странице Региональные настройки в панели управления Эквида. При оформлении заказа покупатели увидят, в каком часовом поясе работает ваш магазин.
Укажите длину интервала доставки, чтобы клиент знал, когда ждать свой заказ
Покупателю важно знать как можно точнее, когда вы привезёте заказ. Если вы уверены в своих курьерах и готовы развозить заказы с точностью до 15 минут (например, доставить букет цветов или подарочный торт обычно нужно к определённому моменту), дайте покупателям возможность выбрать это время.
Если же не можете гарантировать доставку в определённое время (например, курьер забирает все заказы утром и развозит их в течение нескольких часов), предложите выбрать из широких диапазонов — покупатель будет знать, в какие часы надо ожидать курьера.
Например, если вы доставляете заказы с точностью до одного часа, укажите это в настройках. Тогда клиенты смогут выбрать удобное время в интервалах: 10:00
По умолчанию длина интервала устанавливается с шагом в один час, но вы можете выбрать другой интервал (от 15 минут до 6 часов) в зависимости от того, как быстро успеете доставить заказ.
Разрешить выбирать доставку в день заказа
Обычно покупатели хотят получить свою покупку максимально быстро, поэтому доставка в день заказа — конкурентное преимущество. Позвольте вашим клиентам выбрать доставку «сегодня», и заказов наверняка станет больше.
Чтобы не пришлось спешно развозить заказы до полуночи, установите самое позднее время, когда можно оставить заказ на тот же день. Например, если кухня в вашем кафе закрывается в 18:00, удобнее будет принимать заказы до 17:00. Так вы гарантируете, что все заказы будут подготовлены и доставлены вовремя.
Если покупатель разместит заказ после 17:00, он сможет выбрать время доставки на следующий рабочий день.
Не хотите торопиться или вам нужно больше времени на планирование маршрута доставки? Отключите функцию доставки в тот же день и работайте без спешки.
Настройте время выполнения заказа
Кроме доставки заказа нужно потратить время и на его подготовку. Как минимум упаковать. Или приготовить с нуля, если у вас ресторан. Например, вы потратите 20 минут. Это время тоже нужно учесть, чтобы не заставлять клиента ждать.
Решение: настроить время выполнения заказа. Это среднее время от размещения заказа до его доставки покупателю. Формула проста: время, необходимое для подготовки заказа + среднее время доставки. Поэтому в нашем примере лучше всего отметить 90 минут (20 минут для подготовки + 1 час для доставки + 10 минут в запасе) как время выполнения вашего заказа.
Вы можете выбрать минуты, часы или дни при настройке времени выполнения заказа. Если готовы отдать заказ сразу после его оформления, оставьте поле пустым.
Самое крутое в этой функции — время выполнения заказа учитывается, когда клиент оформляет заказ и выбирает время получения. Например, вы доставляете с 9:30 до 18:30, а время выполнения вашего заказа 1 час. Если покупатель размещает заказ в 16:00, то курьер приедет в 17:00. Значит ближайшее доступное для выбора окно доставки будет с 16:30 до 17:30.
Как настроить выбор времени доставки в вашем магазине
До конца 2020 года в рамках поддержки бизнесов при
Вот как настроить в
- В панели управления магазина перейдите в раздел «Доставка и самовывоз».
- Выберите метод локальной доставки, который хотите отредактировать, или создайте новый по инструкции.
- При настройке или редактировании локального метода доставки прокрутите вниз до параметра «Часы доставки» и включите его.
- Отметьте дни и выберите время, когда этот вариант доставки должен быть доступен. Вы можете выбрать несколько интервалов работы в течение одного дня:
- Выберите, разрешить или запретить покупателям делать заказы вне вашего рабочего графика. При оформлении заказа они увидят сообщение о ближайшем доступном времени доставки.
- Прокрутите вниз до параметра «Спрашивать дату и время доставки» и включите его. Имейте в виду, что после включения этого параметра заказы в нерабочее время будут разрешены автоматически.
- Выберите, как вы хотите ограничить выбор времени доставки: только по дате или по дате и времени.
- Если выбрали «Спрашивать дату и время», укажите длину интервала доставки:
- Если вы хотите, чтобы клиенты могли выбирать доставку в день заказа, включите настройку «Заказ на сегодня». Установите ограничение для размещения заказов для доставки в тот же день в раскрывающемся списке «Время последнего заказа на сегодня»:
- Настройте время выполнения заказа. В раскрывающемся списке выберите минуты, часы или рабочие дни (если вы указали вариант «Спрашивать только дату» в настройке «Спрашивать дату и время доставки», вы сможете выбрать только дни):
Готово! Теперь ваши покупатели могут выбрать удобный день и время доставки при оформлении заказа в соответствии с вашими часами работы и временем выполнения заказа.
Чтобы узнать дату и время доставки, которые выбрал покупатель, в панели управления
Выбранное клиентом время доставки также будет отображаться в деталях заказа:
Вы можете искать заказы с локальной доставкой по дате и времени доставки, чтобы увидеть, какие заказы должны быть выполнены в первую очередь. Для этого нажмите Фильтр → Время доставки и самовывоза:
Вы можете указать временной диапазон или искать заказы, которые надо отправить в следующие 3 часа, 24 часа, сегодня или в следующие 3 дня.
Информация о времени и дате доставки также будет указана в почтовом уведомлении о новом заказе:
Подробнее о настройке локальной доставке читайте в нашем Центре Поддержки.
Больше инструментов для локального бизнеса
Теперь у вас есть новые инструменты для управления доставкой по городу, а вашим клиентам проще и удобнее оформить заказ. Дайте покупателям больше выбора — используйте и другие инструменты для локальной доставки в своём
- настройте зоны доставки, просто отметив нужные районы на карте;
- настройте заказ навынос, чтобы покупатели могли безопасно забрать свой заказ у двери вашего пункта продажи/выдачи;
- предложите покупателям самим забирать заказы, когда им удобно — настройте самовывоз.
Мы добавляем новые инструменты и функции для локальных бизнесов, чтобы вам было проще работать и получалось продавать больше. Если у вас есть идеи, что ещё можно добавить в Эквид для поддержки местных бизнесов, поделитесь с нами в комментариях.
