trendy-onlajn-torgovli-v-2022-godu

10 трендов онлайн-торговли, которые повлияют на продажи в 2022 году

Читать 4 минуты

Тренды в начале года публикуют все, а мы расскажем, что с ними делать. Как применить новые тенденции на рынке e-commerce в вашем интернет-магазине. Без огромных бюджетов, постепенно и с пользой.

Да, прошлогодние 10 трендов онлайн-торговли по-прежнему актуальны. Но тут говорим только о новинках.

Как продавать в интернете
Рассылка для владельцев интернет-магазинов и тех, кто хочет ими стать.
Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

1. Рост популярности маркетплейсов

В период пандемии потребители кардинально изменили свои покупательские привычки, а маркетплейсы ускорились в развитии. Их популярность продолжит расти и в ближайшем будущем. В ходе исследования «Индекс предпринимательского оптимизма» в ближайшие полгода 2022 года 90% из опрошенных предпринимателей планируют активнее работать с маркетплейсами.

trendy-onlajn-torgovli-v-2022-godu

Доля предпринимателей, которые планируют развивать продажи на маркетплейсах (источник)

Что можно сделать прямо сейчас

Попробуйте начать продавать на маркетплейсах. Для привлечения продавцов они снижают комиссии за свои услуги, предлагают инструменты и сервис для профессионального сотрудничества и в целом повернулись лицом к продавцам.

На самом деле торговля на маркетплейсах подходит не всем бизнесам, плюс разные маркетплейсы хороши для разных товаров. Наша инструкция поможет вам разобраться и выбрать подходящий вариант.

Если у вас интернет-магазин на Эквиде, выйти на маркетплейсы будет проще. Используйте интеграции для Ozon и Wildberries. С их помощью вы сможете синхронизировать товары на маркетплейсах и управлять заказами прямо из панели управления Эквида.

И в помощь советы эксперта: как рассчитать стоимость выхода и продвигаться на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркете.

2. Омниканальная персонализация

Это логичный синтез омниканального маркетинга и персонализации. Сами по себе эти два тренда не новы. Но из-за пандемии они получили мощный толчок к развитию.

Омниканальный маркетинг. Покупатели уже не ограничиваются изучением сайта продавца. Они подписываются на страницы в соцсетях, скачивают мобильные приложения, сравнивают цены на сайте с ценами на маркетплейсах. Это позволяет продавцу получать информацию о своих клиентах из разных источников. Важно синхронизировать эти каналы, чтобы коммуникации с покупателями стали непрерывными.

Персонализация. Потребители ожидают от процесса общения с продавцами более целенаправленной, актуальной и неформальной связи, чем примитивная коммуникация «пришёл — купил — ушёл». 36% покупателей с большей вероятностью купят у компании, если она рассылает им индивидуализированные сообщения (например, индивидуальные письма с предложениями или просто благодарность за совершённую покупку).

Следующий логичный шаг — объединить два этих тренда. То есть внести во все коммуникации с клиентами персональное обращение, в идеале относиться к каждому клиенту как к сегменту рынка.

trendy-onlajn-torgovli-v-2022-godu

Персонализированное письмо в интернет-магазине tomeow.ru: приветственный текст, скидка и рекомендация

Что можно сделать прямо сейчас

Возможно, вы уже начали осваивать омниканальную персонализацию, если используете ретаргетинг — размещаете рекламные объявления в соцсетях на тех пользователей, которые уже были на вашем сайте и смотрели товары.

Следующие шаги:

  • Постепенно расширяйте своё присутствие в социальных сетях и мессенджерах (ВКонтакте, Ютуб, Снэпчат, Телеграм, ТикТок, Инстаграм и другие).
  • Настройте маркетинговые рассылки — отправляйте письма в ответ на действия пользователей в вашем магазине: добавил товар в избранное, бросил корзину, сделал заказ, давно не был на сайте. В магазине на Эквиде включить автоматические маркетинговые письма можно в один клик. Выше пример одного из таких автоматических писем.
  • Для настройки омниканальных моделей можно обратиться к платформам, предоставляющим такие услуги, например, Mindbox — сервис автоматизации маркетинга с гибкой ценовой системой (от 7700 руб/месяц), который помогает собирать и обрабатывать данные о клиентах, автоматизировать коммуникации и увеличивать выручку маркетинга, или Exponea — маркетинговый конструктор для конверсии посетителей в лояльных клиентов.
  • Адаптируйте свой магазин под любое устройство (ПК, планшет, смартфон), чтобы покупателю было удобно всегда. Если у вас магазин на Эквиде, он уже адаптирован под все гаджеты.

3. Быстрые исследования как способ соответствовать потребностям клиентов

Торговля переживает времена неопределённости в предпочтениях покупателей. Это связано с тем, что:

  • с появлением COVID на онлайн-покупки перешло много новых клиентов;
  • у новой клиентуры нет устоявшейся модели покупок и взаимодействия с интернет-магазинами;
  • тренды в моде могут меняться каждый месяц, поэтому трудно предсказать, какие товары будут на подъёме в следующем году.

В этих условиях мелкие и средние продавцы в e-сommerce, которым сложно проводить большие маркетинговые исследования для изучения спроса, будут проигрывать в конкуренции с более сильными игроками. Особенно на старте бизнеса, до масштабных закупок и открытия интернет-магазина, важно быстро и эффективно оценить, будут ли в принципе продаваться ваши товары. Поэтому быстрые исследования станут важной тенденцией электронной коммерции в 2022 году.

Что можно сделать прямо сейчас

Вы лучше других знаете предпочтения ваших клиентов. Поэтому вместо того, чтобы тратить ресурсы на трудоёмкий анализ потребностей клиентов или на дорогих маркетологов, самостоятельно проверяйте свои наброски и догадки:

  • тестируйте новые товары в «полевых» условиях, положившись на свой опыт и интуицию (например, выложите товар на стартовой странице в шапке или запустите поверх неё pop-up и посмотрите количество конверсий);
  • устраивайте опросы среди друзей, знакомых, соседей и своих подписчиков в соцсетях, привлекайте к опросам молодую аудиторию (почему это важно — в следующем разделе);
  • воспользуйтесь нашими советами, как оценить работоспособность бизнес-идеи.

4. Внимание — на миллениалов и зумеров

Растёт количество покупателей за счёт поколений Y и Z (14-40 лет). За год пандемии их доля достигла 78%. От более старших поколений их отличает то, что они активно пользуются цифровыми технологиями (зумеры имеют смартфоны с самого детства). И практически не пользуются традиционными медиа. Живому общению с незнакомыми людьми лично и по телефону они предпочитают общение в мессенджерах, социальных сетях и через чат-боты.

trendy-onlajn-torgovli-v-2022-godu

Рост доли молодых покупателей в электронной коммерции (источник)

Что можно сделать прямо сейчас

При оптимизации работы своего интернет-магазина старайтесь:

  • ориентироваться на молодое поколение (например, дайте посмотреть ваш сайт, соцсети или рекламу племяннику и спросите, что он думает);
  • смотреть, как сайт выглядит в первую очередь на мобильных, потом уже на десктопе: смартфон для большинства покупателей — основное устройство и для общения, и для покупок;
  • усиливать маркетинг в соцсетях и мессенджерах;
  • следить за трендами в популярных сервисах (Инстаграм, Телеграм, ТикТок).

Тренды, о который пойдёт речь ниже, тесно связаны с этим пунктом. Их тоже нужно учитывать при переносе внимания на молодую аудиторию.

5. Замена колл-центров на голосовых роботов

Сейчас голосовые боты — самый быстрорастущий канал коммуникации с клиентами при помощи искусственного интеллекта. Диалог с ботом позволяет компаниям предоставить клиенту тот самый персонализированный пользовательский опыт, о котором говорилось выше. Чат-боты:

  • отвечают на вопросы;
  • предлагают товары;
  • информируют о статусе заказа;
  • собирают отзывы;
  • принимают оплату.

Большинство (67%) миллениалов (20-40 лет — поколение Y) предпочитает совершать покупки, не вступая в контакт с продавцами, с помощью чат-ботов.

trendy-onlajn-torgovli-v-2022-godu

Рост количества запросов «chatbot» на Google Trends

Что можно сделать прямо сейчас

Установка чат-бота — не такая сложность, как может показаться. Существует много приложений по интеграции чат-ботов. Единственная задача для интернет-магазина — адаптировать сценарии для общения с клиентами.

Вот некоторые сервисы, предлагающие установку чат-ботов:

  • Aimylogic — конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом, позволяет автоматизировать коммуникацию по всем основным каналам (Ватсап, ФБ, Телеграм, ВКонтакте и другие). Предлагает 4 тарифа, базовый тариф «Developer» — бесплатно).
  • Collibri — конструктор чат-бота для сайта, бот обрабатывает заявки посетителей сайта и собирает контактные данные в круглосуточном режиме, продукт «МультиЧат» способен собирать обращения клиентов из соцсетей, мессенджеров и других внешних сервисов в едином кабинете. Стоимость — от 1000 рублей, есть пробный период — 14 дней).
  • Botmother — конструктор чат-ботов для Телеграма, Ватсапа, Вайбера, Фейсбука, Инстаграма, ВКонтакте и Одноклассников. Три тарифных плана, стартовый — 1999 рублей/бот. Функционал сервиса можно протестировать (создать первого бота) бесплатно.
  • Chatforma — конструктор чат-ботов для Фейсбука, Телеграма, Вайбера, ВКонтакте, сайта. Нет привязки к количеству посетителей, все чат-боты рассчитаны на 100 тыс. человек. Стоимость: 1000 рублей в месяц за 1 чат-бот. Есть 15 дней на бесплатный тест.

6. Работа с голосовыми помощниками

Siri, Алиса и Google Assistant, смарт-колонки Google Home и Amazon Echo — голосовой поиск и голосовые помощники набирают популярность. Ожидается, что в 2022 году число «голосовых» покупателей увеличится на 55%. В основном за счёт молодого поколения.

trendy-onlajn-torgovli-v-2022-godu

Голосовой помощник Алиса (источник)

Что можно сделать прямо сейчас

Оптимизируйте свой интернет-магазин под голосовых помощников:

  • обязательно используйте мобильную версию интернет-магазина, основная масса пользователей голосовыми помощниками — владельцы смартфонов, и они сразу же должны получить в поисковой выдаче ваш магазин;
  • используйте при создании контента вопросительные слова, которыми пользуются в запросах потенциальные клиенты: «где?», «что?», «как?» (например «где купить дешёвые кроссовки?», «что такое смарт-колонка?», «какой подарок на день рождения можно купить?»), чтобы голосовые помощники быстрее находили ваш интернет-магазин;
  • создайте отдельный раздел на сайте, где есть ответы на самые часто задаваемые вопросы (FAQ), сформулируйте вопросы так, как их могут задать покупатели;
  • собирайте положительные отзывы — чем выше ваш магазин в рейтинге поисковика, тем выше вероятность, что его выберет потенциальный клиент;
  • сделайте микроразметку на сайте, дайте поисковым системам точную информацию: цены, время работы и другие данные о магазине;

    trendy-onlajn-torgovli-v-2022-godu

  • чаще изучайте популярность запросов с помощью Яндекс.Вордстат, чтобы лучше понять алгоритм поисковой выдачи.

7. Рекламное партнёрство с инфлюенсерами

Несмотря на то, что маркетингу влияния (продвижению товаров с помощью медийных персон, блогеров и лидеров мнений) предрекают спад, он держится в тренде. Этот вид продвижения подразделяется на работу с селебрити, топ-блогерами и микроинфлюенсерами (блогерами с нишевой, относительно небольшой, но активной аудиторией).

Последний вариант становится всё более актуальным. Селебрити, во-первых, слишком дороги, во-вторых, к ним падает доверие потребителей. Обилие рекламы в их аккаунтах воспринимается как лицемерие. В то же время аудитория микроинфлюенсеров демонстрирует большее вовлечение. Микроинфлюенсеры больше, чем селебрити, соответствуют требованиям миллениалов к рекламе.

Миллениалы:

  • игнорируют рекламу, если она выглядит как реклама, не важно, традиционная она, контекстная или таргетированная;
  • испытывают потребность в персонифицированном контенте — есть уверенность, что они получат на свой вопрос персональный ответ от блогера;
  • следят за трендами и прислушиваются к рекомендациям человека, чьему мнению они доверяют.

Старайтесь, чтобы ваша реклама не противоречила этим особенностям аудитории.

trendy-onlajn-torgovli-v-2022-godu

Упрощённо — механизм воздействия нативной рекламы от инфлюенсера на потенциальных покупателей (источник)

Что можно сделать прямо сейчас

Сотрудничество с микроинфлюенсерами взаимовыгодно. Но это не значит, что вам подойдёт сотрудничество с любым из них или что вы договоритесь о деталях сотрудничества. Действуйте так:

  1. Найдите инфлюенсера с близкими вашей целевой группе ценностями и аудиторией. Релевантного микроинфлюенсера лучше искать самостоятельно в социальных сетях (Ютуб, Инстаграм). Используйте нужную вам локацию и теги. Ищите информацию через подписки, рекомендации друзей, отметки на фото у конкурентов.
  2. Предложите сотрудничество. Обычно блогеры указывают предпочтительный канал связи — напишите личное сообщение или e-mail, вкратце опишите своё предложение. Договоритесь о виде вознаграждения — гонорар или бесплатные товары (бартер). С человеком, разделяющим ваши ценности и интересы, работать по бартеру будет проще и выгоднее.
  3. Договоритесь о нативной рекламе ваших товаров. Это важно — лобовая реклама отпугнёт потенциальных клиентов.
  4. Привлекайте на свои страницы и паблики локальных лидеров мнений с ценностями, сходными с вашими. Наладьте с ними доверительные, дружеские отношения: поддерживайте их инициативы, оценивайте посты, оставляйте доброжелательные комментарии, постарайтесь познакомиться оффлайн. Их ответное доброе отношение, комментарии, лайки на ваших страницах, посты с тегами привлекут к вам аудиторию и даже могут быть бесплатными.
  5. Воспользуйтесь нашими советами по привлечению блогеров для бесплатного продвижения вашего интернет-магазина.

8. Индивидуальная упаковка

Покупатель приравнивает упаковку к самому бренду. Не так давно стандартная упаковка без визуального опознавания бренда (или даже с посторонними брендами) воспринималась непритязательной аудиторией как само собой разумеющееся. Сейчас она вызывает чувство, что продавец не слишком внимателен к своему покупателю, раз не побеспокоился о фирменной упаковке.

Индивидуальная упаковка в нынешнем качестве не просто обеспечивает продукту защиту от порчи. Теперь упаковка:

  • работает на узнаваемость бренда;
  • учитывает эстетические пристрастия потребителей;
  • демонстрирует приверженность бренда определённым ценностям (социальным, экологическим).

Всё это вместе является мощным дополнительным фактором повышения лояльности покупателей и повышает конкурентоспособность магазина.

Что нужно сделать

Онлайн-продавцы так или иначе занимаются вопросами упаковки своих товаров. И нет особой сложности, чтобы сделать упаковку своей продукции индивидуальной. Но чтобы быть в тренде, необходимо соблюсти несколько условий.

  1. Сделайте такую упаковку, которая бы исключала риск заражения товара вирусами и максимально защищала его от воздействий окружающей среды.
  2. Постарайтесь сделать упаковку прозрачной (с прозрачными элементами), чтобы покупатель мог оценить товар визуально без распаковывания.
  3. Сделайте упор на экологичности упаковки (биоразлагаемая, сделанная из материалов вторичной переработки, экологически чистая, не загрязняющая природу при утилизации).
  4. Учитывайте модные тенденции в упаковке (“Тенденции в дизайне упаковки 2022 года”).

    trendy-onlajn-torgovli-v-2022-godu

    Пример индивидуальной упаковки из картона (источник)

  5. Замените пластиковый наполнитель для заполнения пустот в посылках на более экологичный. Например, используйте наполнитель на растительной основе, вместо аналога из пенополистирола. И читайте, как ещё можно сделать свой магазин более экологичным.

    trendy-onlajn-torgovli-v-2022-godu

    Наполнитель для упаковки CornPak на основе кукурузы (источник)

9. Смещение интереса к нишевым магазинам и сужение ниши

Ожидается, что в ближайшем будущем всё больше интернет-магазинов будут становиться нишевыми. Покупателю становится важным не столько приобрести товар, сколько получить дополнительную информацию о новинках, их характеристиках и сделать осознанный выбор. Это значит, что продавец должен быть экспертом в своём товаре. Такое условие проще реализовать в рамках одной ниши.

Другие преимущества нишевого магазина:

  • проще поддерживать качество товара;
  • больше возможностей для изучения целевой аудитории и персонализации, легче обеспечить положительный покупательский опыт;
  • больше возможностей для покупателя в выборе ассортимента одной категории товаров, в получении экспертной оценки, что способствует повышению лояльности;
  • с точки зрения маркетинга легче конкурировать (чем уже ниша, тем меньше конкурентов), легче и дешевле продвигать один товар;
  • проще продвигаться в поисковиках по длинным нишевым фразам (говорили об этом выше в «Работа с голосовыми помощниками»).

trendy-onlajn-torgovli-v-2022-godu

Piterprof — поварская форма и аксессуары. Нишевый магазин на Эквиде

Что можно сделать прямо сейчас

Если вы морально готовы перейти в более узкий сегмент:

10. Одноразовые покупатели — проблемы их удержания

Растущая конкуренция между участниками e-commerce приводит к ещё одному вызову — одноразовые покупатели. Это клиенты, которых удалось привлечь один раз, но удержать их не удалось, и повторных покупок они не совершают.

В интернет-магазинах доля покупателей-невозвращенцев составляет 75%. Это настоящий бич электронной коммерции, поскольку привлечение новых покупателей обходится продавцу гораздо дороже, чем удержание старых.

Основная задача в борьбе за постоянство покупателей — повышение их лояльности.

trendy-onlajn-torgovli-v-2022-godu

Повторные покупки — одна из основных задач повышения лояльности клиентов (источник)

Что можно сделать прямо сейчас

Лояльные клиенты приносят магазину основной доход, плюс они добровольно и с удовольствием рекомендуют компанию друзьям.

trendy-onlajn-torgovli-v-2022-godu

Ценность повышения лояльности покупателей (источник)

Все рассмотренные в этой статье тренды так или иначе работают на повышение лояльности:

  • внедряйте персонализацию и омниканальный маркетинг;
  • перенесите внимание на запросы молодого поколения, включая использование искусственного интеллекта, чат-ботов, голосовых помощников, сотрудничество с лидерами мнений;
  • не забывайте про способы удержания клиентов, описанные в нашей статье «10 трендов онлайн-торговли, которые повлияют на продажи в 2021 году».

***

Следите за нашими публикациями, пользуйтесь советами и будьте в тренде.

Оглавление

Начните продавать в интернете

Создайте свой онлайн-магазин с помощью Эквида. Это просто и быстро. Смелее! Всё получится.

Об авторе

Михаил Павлов — автор-фрилансер, инженер-эксперт, дачник-мизантроп. Живу в саду, глажу кошек, скандалю в Фейсбуке.

Откройте интернет-магазин прямо сейчас

Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.