Блог интернет-магазина: превращаем гостей сайта в покупателей

18 июля 2017 – Тамара Герасимович
Почему каждому интернет-магазину нужен блог
18 июля 2017 – Тамара Герасимович

Чего хотят владельцы интернет-магазина? Привлекать новых клиентов, удерживать уже существующих и продвигать сайт в выдаче на первые позиции. Достичь этих целей можно с помощью блога интернет-магазина.

И сразу пример эффективности внедрения блога. В компании «Аудиомания» обновился сайт. В него добавили проект «Мир Hi-Fi» с новостями, обзорами товаров, статьями по теме. В результате количество заказов увеличилось:
блог увеличивает продажи сайта

Красные столбцы  — процент людей, которые делали заказы до внедрения контент-проекта. Синие — процент людей, которые делают заказы после прочтения материалов «Мира Hi-Fi».

Директор по  маркетингу «Аудиомании» Тимофей говорит: «Новый контент-проект себя окупает с лихвой. Особенно учитывая тот факт, что мы ничего особенно дополнительно не вкладываем в его развитие».

Чем полезен блог для интернет-магазина

Привлекает клиентов

Размышляя, какую мультиварку купить, домохозяйка по поисковым запросам найдет ваш блог. В нем она прочитает статью о правилах выбора, посмотрит видеообзор 3 популярных моделей и поделится инфографикой, сравнивающей мультиварку, пароварку и скороварку. А затем приобретет нужный ей товар в вашем интернет-магазине.

Это идеальная картинка. На покупку влияет множество факторов: цена, условия доставки, особенности модели, гарантии, юзабилити сайта и многое другое. Но информация в блоге может стать стимулом для заказа.

Вот причины, почему люди покупают в интернете (исследование компании Nielsen):

Скрин результатов исследования компании Nielsen

Почему люди покупают в интернет-магазинах

В каких из этих вариантов будет полезен блог?

  • Покупатель хочет сэкономить время
    Помогите ему: разделите блог на рубрики или понятные разделы, сделайте чек-лист характеристик, напишите полезные тексты, описывающие даже нюансы продукции, дайте советы по выбору товара, предложите видеообзоры и подборки с комментариями экспертов. Вместо того, чтобы гулять по разным сайтам, отдельно искать инструкции и характеристики, пользователь увидит все у вас в блоге. А чем больше пользы, тем выше доверие клиента к компании.

    В блоге интернет-магазина косметики DeoShop есть категории и подкатегории. Так нужную информацию искать легче.

  • Клиенту нужны отзывы
    Иногда размещайте в блоге отзывы о товарах и работе магазина. Например, напишите статью о выборе детских кроссовок, добавьте ссылку на подборку из своих товаров с самым большим количеством хороших отзывов.

    Важно: Продемонстрируйте готовность компании принимать не только положительные, но и отрицательные отзывы (и делайте это на самом деле). Как? Не удаляйте негативные комментарии по делу, благодарите за замечания. Можете даже сделать пометку о том, что приветствуете честность и объективность. Так доверие к вам будет выше. И правильно отрабатывайте негативные комментарии.

  • Покупатель ищет развлечения
    Добавьте позитива — публикуйте в блоге смешные картинки, мемы, забавные истории, курьезы вашего магазина. Покажите свое лицо, будьте «живыми» и настоящими.

    Вот как выглядит блог интернет-магазина Lamoda  — полезный, интересный и разнообразный:

    Интересные статьи удерживают посетителя на сайте и формируют доверие к магазину

    Интересные статьи удерживают посетителя на сайте и формируют доверие к магазину

Улучшает позиции магазина в поисковиках

Яндекс и Google выше ранжируют сайты тех компаний, которые заботятся о качественном контенте своих блогов:

  • Благодаря записям в блоге увеличивается количество страниц на сайте и внутренних ссылок, направляющих пользователя на главную страницу.
  • Читатели будут делиться действительно полезными статьями блога, размещая ссылки в социальных сетях, на форумах и других сайтах. А эти внешние ссылки улучшат рейтинг вашего сайта в выдаче.
  • Поисковые системы положительно реагируют на систематическое обновление вашего сайта (публикацию статей в блог).
  • В свои статьи вы можете включать популярные запросы пользователей, а в ответ поисковики поднимут ваш интернет-магазин в выдаче.

Показывает, что продавец — эксперт в своем деле

Иногда покупатели точно знают, какой товар они хотят купить. Но часто людям при выборе нужна помощь. К кому они прислушаются больше?

Для примера статья в блоге интернет-магазина Afour «Как правильно должна сидеть обувь»:

Обувной магазин помогает читателям правильно подбирать размер обуви

Обувной магазин помогает читателям правильно подбирать размер обуви

Магазин продает обувь ручной работы и рассказывает в блоге, как выбирать удобную обувь, чтобы носить её с удовольствием и не портить ноги. Четкая инструкция, конкретные бесплатные советы, которые пригодятся всем читателям, а не только покупателям магазина.

Такой текст говорит посетителю, что в этом магазине работают специалисты — они понимают свой товар и потребности покупателя. Доверие к магазину возрастает.

Читайте также: 12 способов вызвать доверие покупателей к новому интернет-магазину

Как создать блог

План такой:

  1. Задайте себе вопрос: зачем нам блог? Если у магазина есть стратегия развития, он будет ее частью. Если стратегии пока нет, то определите основную цель блога.
  2. Выберите площадку для блога.
  3. Составьте контент-план (список публикаций).
  4. Определите регулярность публикаций (но будьте готовы к изменениям).
  5. Назначьте ответственного за ведение блога.
  6. Пишите.

Теперь по порядку.

Шаг 1. Определите, зачем вам нужен блог

Важно четко понимать цель создания блога. Вы делаете его, «чтобы было», планируете использовать только как способ продвижения, решили повысить узнаваемость бренда или хотите продемонстрировать экспертность?

Из цели проистекают и действия. Продвигая, используйте внутреннюю и внешнюю перелинковку, пишите статьи с ключевиками. Демонстрируя экспертность, публикуйте обзоры, руководства для пользователей. Повышая узнаваемость бренда, используйте определенный стиль текста, оформление страниц и картинок.

Хотите достичь всех или нескольких целей одновременно? Тогда используйте все способ сразу — пишите экспертные статьи с элементами SEO и оформляйте их фирменными стильными картинками.

Шаг 2. Выберите место для блога

Классический вариант — вести блог на сайте интернет-магазина. Но можно пойти нестандартным путем и заявить о себе на блоговой площадке: Хабрахабр, Пикабу, LiveJornal и других.

Первый вариант может быть удобней читателям — не приходится открывать несколько вкладок. Кроме этого, ниже затраты на продвижение, да и поисковики любят, когда трафик «льется» на один ресурс.

Второй вариант хорош, если на площадке сосредоточена ваша ЦА или вы хотите демонстрировать свою экспертность большему количеству потенциальных клиентов. А если размещать блог на авторитетном ресурсе, то можно получать трафик вообще без затрат, только с помощью отменного контента.

Например, Мосигра ведет свой блог на Хабре и занимает там 6 место среди всех корпоративных блогов .

Блог Мосигры на Хабрахабре — пример успешного блога магазина не на собственном сайте

Блог Мосигры на Хабрахабре — пример успешного блога магазина не на собственном сайте

Создавая блог на сайте интернет-магазина, привлекайте к нему внимание посетителей сайта. Например, разместите на главной странице не только ссылку «Блог», но и выделите место для нескольких последних или самых популярных статей.

Ссылки на популярные статьи из блога стоят на главной странице магазина

Ссылки на популярные статьи из блога стоят на главной странице магазина

Шаг 3. Составьте контент-план

Самый простой вариант контент-плана — обычный список тем для публикаций. Но из него непонятно, что, когда и в какой форме подавать читателям.

Где брать темы для постов в блоге? Самые «горячие» вопросы пользователи задают службе поддержки вашего магазина, поэтому попросите сотрудников службы помочь вам, составив список вопросов.

Проведите опрос посетителей в блоге или на сайте. Чтобы пользователям было интересней участвовать, предложите небольшой бонус — подарок со следующим заказом, скидку на заказ.

Проанализируйте статистику запросов в Яндекс Вордстат. Там можно посмотреть сезонность запросов и накануне спроса на определенный товар публиковать обзоры и подборки.

Выясняем сезонность запросов в Яндекс Вордстат

Выясняем сезонность запросов в Яндекс Вордстат

На основе собранных тем можно формировать контент-план.

В плане могут быть прописаны:

  • сроки публикации. Важна регулярность обновления блога — это хорошо и для поисковых роботов, и для читателей. Зная, что их там всегда ждет свежий материал, они с интересом будут следить за блогом и жизнью компании. А регулярные заходы посетителей на сайт хорошо повлияют на поисковую выдачу;
  • формат подачи материала (текст, видео, аудио, изображения);
  • вид материала (обзоры, статьи, подкасты, дудл-видео, руководства, White Paper, инфографика, мемы);
  • рубрики;
  • ответственный за публикацию.

Распределяйте рубрики, форматы и виды материала в контент-плане равномерно

Распределяйте рубрики, форматы и виды материала в контент-плане равномерно

Анализируйте популярность материалов и отклик читателей на них (сделайте в плане отдельную графу для просмотров и шейров, чтобы удобно было фиксировать). Это поможет выдавать тот контент, который будет актуален для целевой аудитории. И да, будьте гибкими: если план требует изменений — вносите их.

Подумайте, что вы хотите рассказать об ассортименте и самом интернет-магазине. Это могут быть особенности товаров или их производства, демонстрация продукции в действии, новые достижения компании. Только не путайте раздел блога с разделом новостей.

Шаг 4. Назначьте редактора, ответственного за жизнь блога

Когда все ниточки в руках одного человека — это очень удобно. Есть, с кого спросить и есть, кого похвалить. Редактор составляет контент-план, ищет авторов, следит за выходом публикаций, анализирует полученную обратную связь. Работы ему точно хватит.

Можно привлекать сторонних авторов, заказывать тексты на биржах фриланса, поручить эту задачу маркетинговому агентству, с которым вы сотрудничаете. Главное, чтобы автор разбирался в теме и продукции вашего магазина или был готов быстро изучить ее. Неточности и ошибки могут дорого обойтись вашему блогу — вы потеряете доверие читателей, если дадите им неработающие советы.

Если вы ведете блог сами, то не пускайте этот процесс на самотек. Велик риск неделю подряд говорить себе: «Да ничего страшного, завтра опубликую статью». Помните, что это полноценная работа, на которую нанимаются люди. И, наняв на нее себя, относитесь к ведению блога ответственно. Составили план? Напишите несколько статей про запас, приготовьте тематические картинки или подборки, чтобы «прикрыть тылы».

Шаг 5. Создавайте контент

Пишите, пишите, пишите. И на этом шаге мы остановимся подробней.

Подготовительная работа

Чтобы люди хотели посещать блог вашего интернет-магазина, его необходимо обустроить:

  1. Продумайте навигацию блога: разделы, рубрики, метки. Так читателю проще ориентироваться и искать полезную информацию.
  2. Выберите стиль написания. Дружелюбный, с ноткой юмора или официально-нейтральный — это зависит от вашей целевой аудитории.
  3. Оформляйте статьи и посты. Используйте анимации, делите текст подзаголовками, включайте в него таблицы, интеллект-карты.
  4. Замените картинки из поисковых систем и фотостоков своим фирменным изображением. Круто, если можете нанять дизайнера, который будет создавать картинки в едином стиле — с рамками, фирменными обложками. Или используйте такие сервисы как Canvа, Piktochart. Читатели сразу узнают ваш «почерк», даже на сторонних площадках. Отлично, если в блоге будут фотографии ваших товаров и самого магазина.

Определите, что читателям важно знать о вашем магазине, товаре и его использовании. Для этого:

  • проведите опросы среди клиентов или в тематических сообществах;
  • выделите преимущества и особенности вашего товара;
  • классифицируйте товар по разным категориям.

О чем писать в блоге интернет-магазина

Виды контента

Существует несколько видов контента:

  • Информационный
    Это лонгриды (длинные, всеобъемлющие статьи на одну тему), руководства, советы по использованию продукции. Демонстрирует экспертность интернет-магазина.

    Например, интернет-магазин Fine Cribs дает в блоге красочную инструкцию, как делать украшения для детской спальни:

статья-инструкция в блоге

  • Продающий
    Статьи об акциях, распродажах, посты о популярных товарах. Направлен на увеличение продаж.

    Интернет-магазин Bee Happy рассказывает читателям блога про подарочные наборы из своей продукции:

рассказ о товаре

  • Развлекательный
    Это мемы, курьезы, нетрадиционное использование товара, тематические забавные ролики и GIF-анимации. Побуждает пользователей репостить статьи из блога, привлекая новых посетителей.

    Магазин Afour публикует отчет о своей «Лаборатории разрушения кроссовок» — проекта, в котором участвуют и покупатели магазина:

Лаборатория разрушения кроссовок

Старайтесь соблюдать пропорции: информационный контент — 50%, продающий — 30%, развлекательный — 20%. Это правило нестрогое, всё зависит от вашей аудитории, специфики товара. Например, в интернет-магазине ритуальных товаров мемы будут совершенно не к месту. А если вы продаете спортивное снаряжение для молодежи, то проводите опросы, конкурсы, челленджи, квесты, розыгрыши, чтобы привлечь клиентов.

Главное — не публикуйте слишком много рекламы, она может восприниматься как агрессивное навязывание вашего продукта.

Читайте также: 20 идей для возвращения аудитории соцсетей в ваш интернет-магазин

Форматы публикаций

Вот примерная карта контента в блоге. Составить подобную можно с помощью программ для рисования интеллект-карт. От каждого блока вы можете рисовать следующие уровни со своими идеями контента.

Составляйте ее до создания контент-плана, но и не бойтесь вносить коррективы, если это необходимо.

карта форматов контента для блога интернет-магазина

Чем больше разных материалов, тем интересней читать блог

  • Видеоконтент
    Покажите ваш товар в действии — короткий видеоролик лучше нескольких сотен слов. Обзоры, инструкции полезны читателям. Обучающие вебинары помогут новым пользователям составить представление о вашей компании.

    Кроме того, Google лучше ранжирует сайты, на страницах которых есть видео.

  • Графический контент
    Понять суть картинки гораздо быстрей и проще, чем читать полстраницы текста. Поэтому такой формат тоже нравится читателям. Серьезные материалы можно подавать в виде таблиц, графиков, аналитической инфографики.

    Развлекательный контент будет интересен в виде мемов, коллажей, подборок, gif-анимаций.

    Читайте также: Как делать «живые» фото товаров (синемаграфия для интернет-магазина)

  • Аудиоконтент
    Он используется редко, но тоже находит свою нишу. Например, Websarafan записывает подкасты с интересными людьми и делает расшифровку для тех, кто больше любит читать, чем слушать.

    Агентство по организации мероприятий может выкладывать подборку композиций для танца молодоженов, детский развивающий центр — аудиосказки.

  • Текстовый контент
    Его количество всегда преобладает в блогах. Статьи делать дешевле, чем видеоролики или инфографику, а пользу от них не меньше. Например, если вы продаете свадебные платья и хотите сделать ставку на экспертность, то включайте в контент-план статьи о тонкостях пошива, запатентованных корсетах, берите интервью у ведущих дизайнеров свадебных нарядов, пишите о соответствии платьев типам фигуры. В общем, показывайте читателям, что вы «в теме».

    Вызывают интерес у читателей и посты «О себе». Этакий about-контент. Пишите о «закулисной» жизни интернет-магазина: как разбирали новое поступление товара, какие планы строите на следующий год. Дополняйте такие посты видеороликами, фотографиями: покажите процесс упаковки продукции, выложите видео доставки товара и его получения, сфотографируйтесь с довольным клиентом, если он согласен.

    Если ваша компания социально активная, то расскажите об акциях, которые проводили. Пример такого социального маркетинга — компании «Adidas», «Nike» и «Reebok». Они проводят тренировки по кроссфиту, йоге, агитируют общество за здоровый образ жизни. У вас есть нечто подобное? Смело пишите об этом.

    Публикуйте в блоге инструкции пользования вашим товаром, руководства, электронные книги. Общайтесь со службой поддержки или онлайн-консультантами вашего магазина, выясняйте, какие вопросы задают пользователи и сразу же пишите актуальные статьи.

***

Не ждите быстрых результатов и не бросайте начатое на половине пути. Лучше один маленький шаг, но каждый день, чем резвый прыжок раз в месяц. Экспериментируйте с контентом, анализируйте поведение клиентов, интересуйтесь их мнением о блоге и магазине.

А если у вас уже есть блог и вы хотите заработать с его помощью, читайте:

Об авторе

Тамара Герасимович — копирайтер, контент-менеджер. Пишу информационные статьи, веду корпоративные блоги. Требовательна к себе и к работе. Раскрываю тему с разных сторон, используя только достоверную информацию. Встретимся ВКонтакте.

Будьте в курсе!

Подпишитесь на еженедельную подборку вдохновляющих статей по электронной коммерции

Можно отписаться в любой момент. Подписываясь, вы даете согласие на обработку данных.

Читайте также