sustainability-kak-sootvetstvovat-novomu-trendu-i-sdelat-internet-magazin-bolee-ehkologichnymi

Sustainability: как соответствовать новому тренду и сделать интернет-магазин более экологичными

Читать 2 минуты

Быть экологичным — необязательное требование для интернет-магазина. Просто ещё одно преимущество в глазах некоторых клиентов. Пока это так. Но скоро всё изменится.

В мире набирает силу тренд sustainability — устойчивого развития. Не только в сфере производства и в быту, но и в электронной коммерции.

sustainability-kak-sootvetstvovat-novomu-trendu-i-sdelat-internet-magazin-bolee-ehkologichnymi

Динамика интереса к теме устойчивого развития на примере запросов в Яндексе

В статье мы расскажем, что это такое и почему интернет-магазинам нужно учитывать sustainability в своей работе. Увернуться от этого тренда всё равно не получится, поэтому лучше озаботиться как можно раньше, чтобы потом не заскакивать на последнюю подножку уходящего поезда.

Как продавать в интернете
Рассылка для владельцев интернет-магазинов и тех, кто хочет ими стать.
Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Что такое sustainability

Sustainability (устойчивое развитие) — концепция, описывающая проблемы ограниченности природных ресурсов, загрязнения природной среды и пути их решения. Согласно этой концепции бизнес должен быть ориентироваться на долгосрочную перспективу и отвечать интересам общества. Но прежде всего он должен заботиться об экологии.

Компания, которая намерена придерживаться этих принципов, в своей деятельности должна:

  • контролировать и снижать выбросы углекислого газа, количество потребляемой воды и производимых отходов;
  • создать для своих сотрудников приемлемые условия труда и своевременно выплачивать адекватную зарплату;
  • стремиться к созданию новых рабочих мест.

Мы остановимся на экологическом аспекте, как наиболее важном, и разберёмся, как вы можете сделать свой интернет-магазин экологичным, соответствующим концепции sustainability.

Чем неэкологичны интернет-магазины

Совершать покупки в интернете — быстро и удобно. Но, к сожалению, это удобство часто происходит в ущерб экологии. Например, IT-гигант Amazon за счёт транспортировки заказов выбрасывает в атмосферу 44.4 млн тонн углекислого газа в год — больше, чем Швеция или Новая Зеландия. А более половины твердых отходов в мире приходится на упаковку.

Основные факторы в электронной коммерции, влияющие на ухудшение экологии — упаковка, доставка и возврат товаров.

  1. Доставка и возврат товаров. Транспортировка приводит к огромному количеству выбросов углекислого газа.
  2. Много упаковки. Несколько товаров упаковываются по отдельности, небольшие предметы доставляются в огромных коробках, один заказ доставляется в нескольких упаковках (например, одежда, заказанная в нескольких размерах).

sustainability-kak-sootvetstvovat-novomu-trendu-i-sdelat-internet-magazin-bolee-ehkologichnymi

Интернет-магазины отправляют товары в чрезмерной упаковке (источник фото: Lilu4you)

Как сделать ваш интернет-магазин более экологичным

Тема sustainability в интернет-торговле тесно соприкасается с ценностными программами лояльности. Приверженность компании к идее устойчивого развития создаёт у потребителя, разделяющего эти ценности, более лояльное отношение.
Основная задача состоит в том, как совместить экологичность с прибыльностью.

Как интернет-магазинам сделать онлайн-покупки более экологичными? Вот несколько советов:

  1. Предлагайте покупателям выбор из более экологичных вариантов доставки.
    Некоторые перевозчики всё больше ориентируются на экологичные виды транспорта — гибридные и электромобили, электросамокаты, велосипеды и дроны. Стремитесь к углеродно-нейтральной доставке.

    sustainability-kak-sootvetstvovat-novomu-trendu-i-sdelat-internet-magazin-bolee-ehkologichnymi

    DPD предлагает более экологичные варианты, используя велосипеды и электромобили для доставки посылок

  2. По возможности откажитесь от пластиковой упаковки
    Например, компания Zara полностью отказалась от использования пластика в пользу бумаги. Также она запустила линию косметики в бюджетных экологичных упаковках из картона вторичной переработки с возможностью повторного использования.
  3. Используйте многоразовую упаковку
    Клиент приобретает товар в многоразовом контейнере, затем покупает этот же товар в экономичной упаковке и наполняет им первоначальный контейнер для хранения и пользования.
  4. Не уничтожайте возвращённые товары
    Возвращённые продавцу исправные товары часто отправляются на свалку, хотя их можно переупаковать и перепродать, в том числе и с помощью уценки. Либо отдать в благотворительный фонд или сдать на переработку.
  5. Отмените (не вводите) бесплатный возврат
    Нередко интернет-магазины предлагают бесплатный возврат. Покупатели этим пользуются и заказывают больше, чем планировали. И если продавец отменит опцию «бесплатный возврат», покупатели будут более вдумчиво относиться к выбору товаров.

    Или сделайте возврат платным.

  6. Не используйте большую упаковку для мелких товаров
    Интернет-магазины в целях унификации часто закупают партиями коробки стандартных больших размеров для отправки всех товаров, заполняя свободное пространство упаковочными материалами. Это приводит к росту количества твёрдых отходов.
  7. Создавайте подробные описания товаров
    Подробные описания в комплекте с высококачественными фотографиями помогут интернет-магазину уменьшить количество возвратов. Чем точнее описание, тем выше гарантия, что товар подойдет.

    У нас есть 14 советов, составить описание товара в интернет-магазине.

  8. Объединяйте посылки
    Часто заказы, доступные в интернет-магазине в разное время, отправляются несколькими посылками. Договоритесь с покупателем о том, чтобы он подождал чуть дольше, и объедините посылки.
  9. Организуйте доставку с первой попытки
    Доставляйте товар так, чтобы клиент гарантированно был дома, либо договоритесь на вариант получения посылки в пункте выдачи, либо попросите указать другой адрес с гарантированной доставкой с первой попытки (например, адрес соседа-домоседа).
  10. Выберите для продажи экологичный товар
    Это могут быть: одежда секонд-хэнд, стоковые товары, продукты из вторичного сырья, предметы из природных возобновляемых материалов (одежда из натуральных волокон, изделия из пробкового дерева или глины, цветы, натуральная косметика, органические продукты).

sustainability-kak-sootvetstvovat-novomu-trendu-i-sdelat-internet-magazin-bolee-ehkologichnymi

Интернет-магазин smoRodina продаёт натуральную косметику собственного производства. Использует упаковку из природных материалов, готовится к европейской экосертификации в соответствии с концепцией sustainability

Читайте 11+ идей экотоваров для интернет-магазина.

ВАЖНО: Избегайте гринвошинг (англ. greenwashing) — спекуляции на тему экологии, когда компании дают ложные обещания и используют вводящую в заблуждение рекламу.

Будьте прозрачными, раскрывайте информацию о своих планах по устойчивому развитию.

Пример гринвошинга: в 80-е годы нефтяная компания Chevron запустила программу «People Do» с посылом, что она стремится оставить природу в первозданном виде. И в это же время компания нелегально сливала отходы в местах обитания диких животных (источник).

sustainability-kak-sootvetstvovat-novomu-trendu-i-sdelat-internet-magazin-bolee-ehkologichnymi

Примеры маркировки, за которыми зачастую ничего нет, кроме красивой картинки (источник)

Информируйте клиентов о том, какое влияние их покупка оказывает на окружающую среду. Люди всё глубже погружаются в тему экологии и, если они обнаружат, что за вашими заявлениями «натуральный», «био» или «из самого сердца природы» кроется обман, они выберут более экологичный вариант, а ваша репутация будет сильно подмочена.

***

Пока нереально, чтобы все интернет-магазины полностью перекроили свои процессы и уже завтра стали экологичными. Но одно можно сказать наверняка: интернет-магазинам надо меняться. Эти изменения не произойдут в одночасье, однако реализация стратегии устойчивого развития должна стать одним из приоритетных направлений.

Те компании, которые станут более экологичными, скорее всего будут и более успешными. Покупателям становится небезразлична идея сохранения окружающей среды, и тенденция выбора более экологичных интернет-магазинов будет только нарастать.

Оглавление

Начните продавать в интернете

Создайте свой онлайн-магазин с помощью Эквида. Это просто и быстро. Смелее! Всё получится.

Об авторе

Михаил Павлов — автор-фрилансер, инженер-эксперт, дачник-мизантроп. Живу в саду, глажу кошек, скандалю в Фейсбуке.

Откройте интернет-магазин прямо сейчас

Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.