Интернет-магазин в Инстаграме: от первого подписчика до первого заказа
29 марта 2017, Антон Голубев, Parasite

Интернет-магазин в Инстаграме: от первого подписчика до первого заказа

Если вы продаете хендмейд и лайфстайл-товары, аксессуары или модную одежду, то Инстаграм для вас — главный инструмент продвижения. Причина проста: при правильном ведении аккаунта пользователи захотят видеть ваш товар в своей ленте не только ради покупок, но и из эстетических соображений.

Продвижение интернет-магазина в Инстаграме требует минимальных вложений, а рост потенциально ничем не ограничен. Но в начале перед вами встанут 4 вопроса:

  • Как привлечь аудиторию?
  • Как создавать интересный контент?
  • Как эффективно организовать работу с аккаунтом?
  • Как общаться с читателями и получать заказы?

Главное — размещать по-настоящему качественный контент и сформировать первоначальное ядро активной аудитории. Рассказываем, как это сделать.

Привлечение и удержание подписчиков

Как привлечь целевую аудиторию? Где найти первую тысячу подписчиков? Что делать, если в аккаунте нет жизни?

Чтобы аккаунт выглядел «живо» и вызывал доверие у новых посетителей, у него должны быть не только подписчики, но и активное обсуждение публикаций. Когда вы только создаете аккаунт, ничего этого нет. Чтобы перейти от пустоты к популярности, используйте следующие методы.

Методы продвижения

  1. Автоматический фолловинг

    В самом начале используйте один из сервисов для раскрутки аккаунтов Инстаграма. Нужно купить подписку, выбрать свою целевую аудиторию и запустить программу — она будет в автоматическом режиме ставить лайки или подписываться на нужных вам пользователей, а они, в свою очередь, будут переходить в ваш профиль и подписываться в ответ.

    Автофолловинг помогает собрать первые 1-2 тысячи подписчиков, без которых сложно перейти к другим методам продвижения. Но постоянно его использовать нельзя

    Такой способ плохо подходит для привлечения по-настоящему целевой аудитории, но он позволяет накопить первые несколько тысяч подписчиков, с которыми можно переходить к более продвинутым методикам продвижения. Постоянно пользоваться этим методом не рекомендуем, такая тактика раздражает пользователей, а Инстаграм может забанить за масфолловинг.

  2. Реклама в раскрученных аккаунтах

    Как только наберете первые 1-2 тысячи подписчиков, можно приступать к рекламе в популярных блогах. Механизм такой: вы покупаете рекламный пост у известного блогера или лидера мнения в вашей нише с указанием ссылки на ваш Инстаграм, а люди, перешедшие в ваш аккаунт, становятся потенциальными клиентами.

    Блогер с десятками тысяч подписчиков может попросить за публикацию 3-5 тысяч рублей, цена рекламы у настоящих звезд может доходить и до полумиллиона.

    Реклама магазина @vigvam_shop у популярного Инстаграм-блогера @kattrin

    Реклама магазина @vigvam_shop у популярного Инстаграм-блогера @kattrin

    Читайте пошаговую инструкцию по взаимодействию с Инстаграм-блогерами.

  3. Использование популярных хештегов

    Добавляйте в каждую публикацию популярные и подходящие хештеги. Так вы попадаете в выдачу Инстаграма, где ваш пост могут увидеть тысячи людей. Увидеть и заинтересоваться.

    Интернет-магазина TwinsWood в Инстаграме

    Интернет-магазина TwinsWood в Инстаграме

    Всегда используйте хэштеги, но подходите к этому вопросу с умом: неверно выбранные теги не дадут преимуществ, но будут выглядеть как спам и отпугнут подписчиков. В первую очередь убедитесь, что хэштеги действительно отражают суть вашего предложения — не нужно использовать популярные теги просто потому что они популярные. Посмотрите на теги из примера выше — все они так или иначе связаны с продуктом (часы), магазином (название Twinswood) либо с сущностью товара (подарок).

    Ставьте хештеги отдельно от основного текста (через 2-3 абзаца или в первом комментарии к посту). Так они не будут привлекать внимание читателя и раздражать.

    Читайте, как использовать хештеги в Инстаграме, привлечь покупателей и не навредить бизнесу.

Место в ленте подписчика

С марта 2016 года Инстаграм ввел «умную ленту»: посты отображаются не в хронологическом порядке, но по специальному алгоритму соцсети. Алгоритм работает таким образом, чтобы показать пользователю сначала наиболее интересные для него посты. Наша цель — занять как можно более высокую позицию в этой выдаче.

Инстаграм официально не раскрывает, как именно работает алгоритм, но можно предположить, что сервис наследует принципы работы умной ленты своей головной компании — Фейсбука. В таком случае посты должны сортироваться с учетом:

  1. вашей близости с пользователем;
  2. качества контента;
  3. актуальности и «свежести» контента.

Например, очевидно рекламные публикации или посты с призывом что-то сделать, перейти, лайкнуть, купить или вступить должны показываться в самом низу ленты. На первом месте пользователи будут видеть посты близких друзей, затем — знакомых, далее — компаний и брендов, чьими услугами они активно интересовались, и так далее. Чем больше пользователь взаимодействовал с вашим аккаунтом (например, оставлял комментарии, ставил лайки или писал в Директ), тем выше ваши новые посты будут стоять в его ленте.

Чем чаще пользователь ставит лайки или комментирует, тем выше ваши посты в его ленте

Еще одно предположение: открытая реклама продуктов с призывами к покупке будет помещать ваши посты в самый низ выдачи. Будьте хитрее — рекламируйте скрыто! Например, делитесь в посте отзывами о товаре:

Интернет-магазина Israeli Cosmetics в Инстаграме

Интернет-магазина Israeli Cosmetics в Инстаграме

Поэтому главное — вовлекать пользователей в общение с вами. Если человек оставил на вашей странице хотя бы один комментарий, он еще долго будет видеть ваши новые посты. Это именно то, что вам нужно.

Создание привлекательного контента

Как создавать интересный контент? Как выделиться среди сотен красивых картинок других пользователей?

С Инстаграмом этот вопрос особенно актуален, поскольку именно качество контента определяет успех в соцсети.

Во-первых, убедитесь, что ваш контент имеет эстетическую ценность. Если у вас красивый продукт, позаботьтесь о том, чтобы не менее качественно его сфотографировать и представить. Инстаграм — это визуальная соцсеть, где все решает первый взгляд. Если ваши посты не эстетичны, от вас будут отписываться.

Фишка, которую используют успешные интернет-магазины — единая цветовая гамма всех постов. Когда все публикации выглядят гармонично, это является еще одним поводом подписаться на ваш аккаунт. Именно поэтому многие специалисты, работающие в Инстаграме, вырабатывают собственную уникальную систему обработки фотографий. Удачный пример такого единства стиля:

Интернет-магазина 19tones в Инстаграме

Интернет-магазина 19tones в Инстаграме

Родство всех снимков очевидно: на них преобладают одинаковые тона. Это не значит, что вы должны сразу достичь уровня известного фотографа (как на скриншоте выше). Но вы по крайней мере знаете, к чему стремиться.

Вот несколько советов по обработке и размещению фотографий в Инстаграм-аккаунте.

Ещё один пример стильного аккаунта:

Интернет-магазина Firma Smog в Инстаграме

Интернет-магазина Firma Smog в Инстаграме

Фотографии — не единственное, из чего состоит ваш аккаунт. Описание тоже важно. Несколько простых советов по его составлению:

  • Убедитесь, что все описания выполнены в одном стиле и по одному алгоритму. Например, первым идет брендовое название изделия, затем материал, после этого — цена, и далее короткое описание продукта. Разработайте оптимальный шаблон и всегда ему следуйте.
  • Вы можете использовать Emoji в описаниях, но не перестарайтесь, чтобы ваши публикации не выглядели «по-детски».
  • Насколько это возможно, постарайтесь избежать ссылок на внешние сайты в описаниях. Они все равно не кликабельны, по ним почти никто не будет переходить, но они занимают много места на экране и раздражают ваших подписчиков.

Читайте также:

Ведение аккаунта

Как эффективно организовать работу с аккаунтом? Как сэкономить время и автоматизировать процесс?

Ведение раскрученного аккаунта — это размещение (и придумывание) постов не реже 1 раза в день, обработка фотографий и видео, ответы на комментарии. Этот процесс может занять слишком много времени, которое вы можете потратить на другие каналы или создание новых товаров.

Поэтому нужно максимально автоматизировать работу, в этом помогут специальные сервисы для планирования постов, отслеживания комментариев и поиска хештегов.

Например, можно выделить один день на создание полного контент-плана на месяц, а затем в несколько кликов мыши автоматизировать процесс выхода постов. Вариант сервиса с таким функционалом — Parasite.

Работает система просто: вы подключаете Инстаграм-аккаунт к сервису, загружаете новые посты и указывая дату и время, когда тот или иной пост должен выйти в вашем аккаунте. Так можно за один вечер равномерно распланировать посты на месяц вперед, а в остальное время работать только с комментариями.

Parasite

С помощью сервисов отложенного постинга можно загружать как фото, так и видео, причем есть и массовая загрузка — можно загрузить сколько угодно фотографий одновременно.

Общение с клиентами и продажи

Страница в порядке, но как теперь общаться с потенциальными клиентами? Как начать им продавать?

Продавать не помогут никакие сторонние сервисы. Полагаться можно только на маркетинговое чутье и грамотно выстроенное общение с клиентами.

По нашей статистике около 70% продаж в Инстаграме происходит в Директе. Поэтому старайтесь быстро и подробно отвечать на все вопросы в личных сообщениях аккаунта. А чтобы ускорить процесс, разместите в описании аккаунта ссылку на интернет-магазин, чтобы посетителям не пришлось лишний раз писать вам, а можно было сразу сделать заказ.

Интернет-магазина DIKAYA YAGODA в Инстаграме

Интернет-магазина DIKAYA YAGODA в Инстаграме

И добавляйте адрес магазина в конце каждого поста.

Интернет-магазина Fine Cribs в Инстаграме

Интернет-магазина Fine Cribs в Инстаграме

Кроме того, обязательно отвечайте на все вопросы своих подписчиков в комментариях. Никого не оставляйте без внимания! Даже если вам кажется, что человек написал чушь, хотя бы пошутите в ответ от лица компании. Уделяйте внимание своей аудитории, и она будет создавать все больше и больше активности в вашем аккаунте. А активность — это ключ к доверию новых клиентов.

Читайте также: Что делать с негативными отзывами покупателей

***

Когда ваш Инстаграм-аккаунт раскрутится и интернет-магазин достигнет определенного объема продаж, скорее всего, станет трудно поддерживать страницу магазина самостоятельно: количество сообщений, комментариев и вопросов превысит вашу способность отвечать на них.

Это тот момент, когда вам придется нанять SMM-менеджера — человека, который возьмет часть задач на себя. Мы желаем вам, чтобы рано или поздно этот момент настал.

Об авторе
Антон Голубев — ведущий специалист компании Parasite, сервиса отложенного постинга фото и видео в Инстаграм.