8 апреля 2015, Анна Конева, Эквид

Продвигаем интернет-магазин в социальных сетях: идеи для промо-акций

Распространяя информацию о новых товарах, специальных предложениях для своих читателей ВКонтакте, на Фейсбуке и в Твиттере, вы сможете создать лояльное и активное сообщество клиентов, которое будет с радостью делиться вашими новостями со всем остальным миром.

Если вы владеете онлайн-магазином, то социальные сети нужны не только для социализации. Они дают клиентам новую информацию, берут на себя некоторые функции обслуживания, а также позволяют стимулировать продажи. Конкурсы, подарки и специальные акции мотивируют подписчиков говорить о вас и позволят вам расширить свою сеть контактов и клиентскую базу.

Подумайте о том, как при помощи социальных сетей можно вознаградить преданных клиентов и заинтересовать новых покупателей. Если у вас все получится, то результаты окажутся потрясающими.

Перед тем, как начать, спросите себя, зачем вы работаете с социальными сетями. Может быть, вам нужно распродать товары на складе? Или вы хотите расширить клиентскую базу? И того, и другого можно добиться при помощи рекламы в социальных сетях, но каждая из этих целей требует своего собственного подхода.

Чтобы помочь вам в начале вашей работы, мы выбрали три основных типа рекламных акций в социальных сетях, для каждого из которых привели примеры использования в различных интернет-магазинах.

Используйте дискаунты и промо-коды

Самый легкий способ начать интеграцию вашего бизнеса с социальными сетями — это прямое продвижение продуктов, услуг, специальных предложений и мероприятий через группы ВКонтакте, Фейсбук или в ленте Твиттера.

Ваши читатели ждут от вас как развлекательного, так и полезного контента. А для покупателя нет ничего полезнее скидки. Периодические акции с предоставлением скидок позволят вам удержать внимание аудитории, а также увеличат ценность каждого поста в глазах читателей.

Еще до публикации промо-кода вы можете подогреть интерес аудитории, намекнув о том, что ждет её впереди. Запуская акцию, убедитесь, что вы понятно описали ее условия, что информацию о ней легко найти и распространить в социальных сетях.

Самый простой пример от магазина «Терра Африка» — скидка всем подписчикам на ограниченный срок. Одновременно стимулирует покупать товар существующих подписчиков и подписываться новых.

Screen Shot 2015-04-06 at 10.18.52

Еще один пример: не так давно Андрей Парабеллум, владелец интернет-магазина с электронными книгами собственного авторства, провел небольшой тест (и промоакцию) в социальных сетях. Он сделал разные промо-коды со скидкой 200 рублей на покупку электронной книги и разместил в своих лентах в Инстаграмме, ВКонтакте, Твиттере и сделал почтовую рассылку.

WDay4OruHk8

Результатами эксперимента он поделился на своей странице ВКонтакте:

  • ВКонтакте: 30 заказов;
  • Фейсбук: 7 заказов;
  • Рассылка: 6 заказов;
  • Твиттер и Инстаграм: по 4 заказа.

1) Заказов с рассылки было немного, но средний чек был в 2-2.5 раза выше, чем в других каналах.
2) Купон на % на скидку сработал  очень плохо (несколько случайных заказов). Намного лучше сработал подарок.
3) Самый «хитрый» заказ был на 4 рубля. Клиент из Бишкека, Киргизия, набрал книг ровно на 204 рубля, применил код скидки и заплатил кредитной картой.
4) Самая продающая соцсеть — ВКонтакте.

Если вы предлагаете общий промо-код, проверьте, что вы не только указали сам код, но и привели ссылку на свой интернет-магазин. Если же скидка распространяется на конкретный товар, убедитесь, что ссылка ведет на страницу этого товара.

Помните, что если вы предлагаете клиентам выгодную сделку, нет ничего зазорного в том, чтобы публиковать один и тот же контент несколько раз. Ленты некоторых сетей, например, Твиттера, обновляются очень быстро, так что читатели могут не заметить первое сообщение вашей компании. А ведь ваша задача — заинтересовать своим потрясающим предложением как можно больше людей.

Подробнее о том, как использовать скидки и специальные предложения, мы писали в этой статье.

Провоцируйте клиентов на совершение спонтанных покупок

Флеш-продажи (flash sales) основываются на трех основных эффектах: контрасте (клиент видит, как дорого стоила вещи раньше, и насколько подешевела сейчас), дефиците (предлагается всегда ограниченное количество товара) и ограничении по времени (сейчас — в ближайшие дни или даже часы — или никогда).

Ощущение уникальности вам поможет обеспечить предзаказ — даже если все товары уже находятся у вас на складе, покупателям совершенно не обязательно знать об этом. Мероприятия с предзаказами требуют тщательной подготовки, но в случае успеха они обеспечат вашему сайту мощный трафик и большие объемы продаж.

Запомните, предзаказы хороши для продвижения новых товаров, которые вы будете продавать за полную цену, флеш-продажи — для остатков товара, и в этом случае будет уместна скидка (размер скидки вы определяете сами, но она не должна выглядеть смешной).

Флеш-продажа от архитектурно-производственной лаборатории Archpole:

Screen-Shot-2015-04-06-at-16.15.57-e1428490171468

Определившись с товаром для акции, выберите день и время ее проведения. Если вы не знаете, когда лучше запустить распродажу, посмотрите данные о том, когда у вашего сайта самая высокая посещаемость. Дайте себе время на подготовку — например, чтобы успеть сделать специальные брендированные картинки, которыми ваши клиенты будут с удовольствием делиться в своих социальных сетях.

В идеале вам понадобится от одной до двух недель, но такое количество времени у вас будет не всегда — случаются и неожиданные поводы, которые тоже стоит использовать: вспомните недавнюю историю с цветом платья, которая взбудоражила весь интернет — производитель объявил о выпуске новой модели уже на следующий день (впрочем, не исключено, что именно он и затеял все с самого начала — тогда нам остается лишь восхититься талантом его маркетолога).

Проводите конкурсы

Иногда, чтобы получить желаемое, вам придется что-то отдавать. Конкурсы — хороший  способ, чтобы привлечь новых подписчиков или увеличить интерес к вам старых — оно того стоит.

Конкурс «за репосты»

В таких конкурсах приз разыгрывается среди участников группы, сделавших репост определенной записи. Например, студия индивидуального пошива одежды и обуви Mislistudio предложила бесплатно изготовить пару детской обуви за репост фотографии их изделия с хештегом #mislistudio.

Screen-Shot-2015-04-03-at-12.50.38

Фотоконкурсы

Суть таких конкурсов в размещении пользователями фотографий на заданную тему. Тематика может быть самой разной, от изображения необычного способа использования продукта до фото любимого котика. Фотоконкурсы хороши тем, что задействуют не только участников, но и остальных подписчиков группы, приглашая их голосовать и болеть за победителя. Вот пример от магазина натуральной тайской косметики «Шалтай», который провел конкурс селфи «Мисс Шалтай».

Screen-Shot-2015-04-03-at-12.45.13

 

Розыгрыши призов могут стать отличным способом отметить радостное событие или увеличить поток клиентов к празднику. В крайнем случае, так вы можете избавиться от не самых популярных товаров, залежавшихся на складе. Несмотря на то, что этот вид продвижения не всегда приводит к немедленному всплеску продаж, он помогает вам создать позитивный образ своей компании в глазах клиентов, так что в следующий раз он с куда большей вероятностью обратятся за покупкой именно в ваш магазин.

Если вы устраиваете раздачу призов в Фейсбуке, убедитесь, что условия розыгрыша не противоречат правилам этой социальной сети. И помните, что конкурсы — это не всегда просто бесплатная раздача товаров, они могут стать отличным каналом информации о новых продуктах.

Даже этот небольшой обзор показывает, как много несложных и интересных (а главное — практически бесплатных) вариантов продвижения ваших товаров могут предоставить социальные сети. Не бойтесь экспериментировать и постарайтесь понять своего клиента, тогда он с радостью будет общаться с вами и рекомендовать вас своим друзьям.

Об авторе
Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Разбирается в интернет-рекламе и статистике. Любит большие города, пасту и фильмы Вуди Аллена.