Продвижение магазина ВКонтакте: поиск и анализ аудитории с помощью конкурентов
11 января 2019, Валентина Бокова

Продвижение магазина ВКонтакте: поиск и анализ аудитории с помощью конкурентов

ВКонтакте найдется сотни заброшенных групп интернет-магазинов, которым не удалось получить клиентов. Бизнес заходит в социалки, тратит деньги на рекламу, но ничего не добивается.

Чтобы был результат, нужно привлечь правильную аудиторию, удержать её и подвести к покупке.

Рассказываем в пошаговой инструкции, как провести анализ целевой аудитории с помощью конкурентов и как использовать полученную информацию, чтобы группа вашего интернет-магазина ВКонтакте приносила прибыль.

Что даст анализ конкурентов ВКонтакте

Через анализ конкурентов можно быстро узнать всё о своих потребителях:

  1. Список групп, на которые подписаны потенциальные покупатели.
  2. Возражения и вопросы, страхи, боли целевой аудитории.
  3. Темы, больше всего интересующие покупателей.
  4. Необходимое количество и содержание постов для публикаций.
  5. Лучшее время и дни для публикаций.

Провести анализ и собрать эти данные можно всего за 1-2 дня.

Для работы нам понадобится два сервиса:

  • Target Hunter (стоимость — 149 рублей за 2 дня).
  • Popsters (стоимость — 399 рублей в месяц).

Если уложиться в 2 дня, то расход составит всего 548 рублей. На выходе вы получите глубокий анализ конкурентных площадок и целевой аудитории в своей нише.

В статье покажем такой анализ на примере интернет-магазина игрушек.

Шаг 1. Найдите группы конкурентов

В группах конкурентов сидит ваша целевая аудитория — это значит, что вся нужная информация для продвижения вашего продукта тоже находится там.

Соберите конкурентные сообщества, которые продают тот же товар, что и вы, с помощью сервиса Target Hunter.

  1. В меню сервиса перейдите в раздел Поиск → Сообщества → Ключевая фраза.

    Сбор конкурентов в Target Hunter

    Сбор конкурентов в Target Hunter

  2. Расставьте параметры. Впишите ключевые фразы по нашему продукту и поставьте галочку «Только сообщества с товарами». Если этого не сделать, сервис включит в список информационные группы по интересам, которые вам не пригодятся.
  3. Для анализа подойдут группы с большим количеством участников, где люди ставят лайки, участвуют в обсуждениях, делают репосты. Укажите количество участников не менее 1000 человек. Выберите сортировку по лайкам.
  4. Затем поставьте геоположение. Если ваш магазин находится, например, в Москве, и не делает доставку в другие города, то ставьте Москву. Если доставляете товар по стране, ставьте геоположение — Россия.
  5. Переименуйте сбор и нажмите кнопку «Пуск».

    Расставьте критерии выбора конкурентных сообществ в Target Hunter

    Расставьте критерии выбора конкурентных сообществ в Target Hunter

    В правой стороне экрана вы увидите сбор конкурентов. В нашем примере сервис нашел 43 площадки.

    Выборка конкурентов в Target Hunter

    Выборка конкурентов в Target Hunter

  6. Отсейте нерелевантные сообщества (группы, которые не подходят по теме). Например, в нашу выборку попался оружейный магазин и магазин игрушек для взрослых — они не нужны.
  7. Надо найти лучшие площадки, на которые можно равняться. Отсейте сообщества, в которых не публикуется контент больше месяца и нет активности. Сохраните список в облако. По итогу в нашей выборке осталось всего 5 сообществ.

Отсейте нерелевантные сообщества

Отсейте нерелевантные сообщества

Внесите эти группы в таблицу (можно сделать её в Excel).

Таблица с сообществами конкурентов

Таблица с сообществами конкурентов

Эта таблица ваших основных конкурентов, но она ещё не полная. Чтобы собрать больше сообществ и околотематических групп, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Узнайте, где ещё сидит ваша аудитория

Проанализируйте подписчиков и узнайте, на какие еще сообщества они подписаны. В итоге получатся две основные таблицы, которые нужны для дальнейшего анализа аудитории.

  1. В меню Target Hunter перейдите в раздел Анализ → Целевые сообщества.

    Анализ целевых сообществ через Target Hunter

    Анализ целевых сообществ через Target Hunter

  2. В облаке выберите список конкурентных групп, который сделали на предыдущем шаге.
  3. В параметрах укажите, чтобы в околотематических сообществах находилось не менее 5 человек из конкурентных групп.
  4. Количество участников может быть любым. Даже в сообществе из 100 человек могут оказаться 100 ваших будущих клиентов. Но в группе в 1000 человек клиентов будет больше.
  5. Поставьте галочку на поле «Выдать точное количество ЦА» — так вы увидите, сколько людей из конкурентных сообществ подписаны на паблик.

    Параметры для сбора площадок с ЦА

    Параметры для сбора площадок с ЦА

  6. После выгрузки результатов отсейте нерелевантные сообщества (просмотрите каждое, уберите неактивные) и сохраните нужные группы в облако. Из 1000 площадок осталось 35.

    Сообщества с целевой аудиторией

    Сообщества с целевой аудиторией

  7. Если в списке есть еще группы конкурентов, которых не было при первой выгрузке, дополните свою первую таблицу.
  8. Остальные площадки внесите в отдельный столбик. В итоге получится две таблицы, например, такие:

Таблица с конкурентами и другими группами, где есть ЦА

Таблицы с конкурентами и другими группами, где есть ЦА

Таблицы пригодится всем:

  • Маркетологу для анализа возражений аудитории и ее потребностей. Также в околотематических сообществах можно выкупать рекламные посты для продвижения вашего магазина.
  • Таргетологу для запуска на эти группы таргетированной рекламы.
  • СММ-специалисту для анализа активности аудитории. Это поможет публиковать интересный для аудитории контент в нужные дни и время.

Чтобы получить информацию из списка, надо проанализировать целевую аудиторию.

Читайте также: Как создать полноценный интернет-магазин ВКонтакте (плюс советы по продвижению)

Шаг 3. Найдите в комментариях опасения, боли и ожидания ЦА

Теперь будем искать возражения аудитории — боли, опасения, пожелания, потребности. Эта информация пригодится в рекламных компаниях и в публикациях группы.

Лучше это делать вручную: просмотрите все сообщества, обсуждения и комментарии под постами — выпишите их в отдельную таблицу.

Также можно посмотреть комментарии через Target Hunter, но есть риск упустить что-то важное.

  1. В меню сервиса перейдите в раздел Сбор → Комментарии.

    Анализ комментариев ЦА через Target Hunter

    Анализ комментариев ЦА через Target Hunter

  2. Выгрузите из облака все списки из предыдущих сборов.
  3. Поставьте период, за какое время анализировать комментарии. Для наглядности в примере указан период за три месяца. В идеале надо брать период больше, хотя бы полгода.

    Параметры для сбора комментариев ЦА

    Параметры для сбора комментариев ЦА

  4. В нашем примере сервис выдал 93 комментария. После отсева нерелевантных сообщений (делается вручную) осталось всего 16.

    Папка комментариев ЦА

    Папка комментариев ЦА

    Из сбора стало известно, что аудитория часто интересуется характеристиками (что умеет делать игрушка, работает от батареек или нет) и способами доставки. Ещё подписчики много времени уделяют развитию своих детей и организации совместного досуга. Эта информация стоит использовать в контент-плане.

    Например, в обзоре игрушки укажите ее практическую пользу (развивает мелкую моторику или фонематический слух). В другом посте расскажите, какие игрушки и книги помогут развлечь ребенка в дороге.

  5. Полученную информацию внесите в таблицу:

Вопросы подписчиков  из обсуждений групп конкурентов

Вопросы подписчиков из обсуждений групп конкурентов

Вы собрали группы с целевой аудиторией и узнали их потребности. Осталось выяснить, какой контент больше нравится подписчикам и в какое время его публиковать.

Шаг 4. Выясните, какие посты больше всего понравились ЦА

Узнайте с помощью конкурентных пабликов, на какие посты лучше всего реагируют подписчики — ставят лайки, репостят, комментируют. Эти темы вы будете публиковать в вашей группе и собирать больше откликов от аудитории.

  1. Загрузите конкурентные сообщества по одному в сервис Popsters. Для этого введите в поле ссылку на группу конкурента.
  2. Когда информация загрузится, выберите дату. Период сбора информации лучше ставить 2-3 месяца. Если у вас мало конкурентов, можно поставить период больше.
    Соберите самые привлекательные посты для ЦА в сервисе Popsters

    Соберите самые привлекательные посты для ЦА в сервисе Popsters

    Сервис выгрузил самые вовлекающие посты — публикации с наибольшим количеством лайков, репостов, комментариев.

    Пост с высоким показателем вовлеченности

    Пост с высоким показателем вовлеченности

  3. Сохраните ссылки на посты, чтобы не потерять.

Среди самых популярных скорее всего будет больше развлекательных постов — конкурсы, смешные картинки и видео. Но это не значит, что в вашей группе нужно публиковать только их.

Если вы будете постить только картиночки про детей и конкурсы, аудитория забудет назначение сообщества. Вовлекающий контент нужен, чтобы разогреть подписчиков, максимально поднять их активность и обратить внимание на продукт. Для этого нужен баланс. Надо узнать, когда и что можно постить, и в каких количествах.

Шаг 5. Узнайте, какой тип контента больше всего нравится подписчикам

В каждой нише у аудитории есть свой порог «терпимости» к разного рода контенту. В какой-то нише лучше зайдут смешные картинки и видео, а в другой это может не сработать. Узнайте, какой контент лучше всего публиковать и с какой периодичностью, чтобы подписчики не уставали.

Это надо делать вручную — просмотрите в каждом сообществе публикации и разбейте их по типу контента:

  • Развлекательный и вовлекающий — конкурсы, смешные картинки/видео, тесты, опросы.
  • Репутационный — участие компании на мероприятиях, публикации в СМИ, участие сотрудников в передачах.
  • Образовательный — инструкции или полезные новости и советы (как поменять батарейку в игрушке или какие игры придумать с игрушкой).
  • Продающий — акции, скидки, публикация о новом товаре.

Посмотрите посты за последние три месяца, разбейте в таблице на типы.

Из таблицы ясно, что подписчиков больше всего интересует полезный контент, поэтому упор надо делать на него

Из таблицы ясно, что подписчиков больше всего интересует полезный контент, поэтому упор надо делать на него

В примере мы узнали, что больше всего конкуренты постят полезный контент, затем продающий, а уже потом вовлекающий и развлекательный.

Шаг 6. Посмотрите, когда аудитория проявляет максимальную активность

Люди разные, их ритм жизни и биологические часы тоже разные. Поэтому важно публиковать посты в то время, когда аудитория готова их читать.
С помощью Popsters в узнаете дни и время наибольшей активности подписчиков по каждой группе конкурентов.

  1. В меню сервиса в левой колонке нажмите кнопку «Отчеты» и сохраните в удобном формате. Это нужно проделать для каждой группы конкурентов отдельно.

    Сохраните отчет по дням и часам в файл

    Сохраните отчет по дням и часам в файл

  2. В файле будет отчет по всем показателям конкурентного сообщества. Вам нужны таблицы с активностью по дням и часам.

    Таблица активности по дням и часам за три месяца по одной группе

    Таблица активности по дням и часам за три месяца по одной группе

    В первой колонке показано, что в четверг и пятницу самый большой показатель активности аудитории. Во второй показано время наибольшей активности — 13:00 и 16:00.

  3. Внесите в свою Excel-таблицу цифры активности каждой группы по дням.
    Таблица активности по дням недели

    Таблица активности по дням недели

    Стало известно, что публиковать контент лучше всего в четверг и пятницу.

  4. Тоже самое сделайте с информацией по времени суток:

    Таблица активности по времени суток

    Таблица активности по времени суток

Так на примере мы узнали, что публиковать контент лучше всего в 13:00 и 16:00 в четверг и в пятницу.

Что в итоге

Всего за один день мы собрали точную информацию по конкурентам и целевой аудитории. Теперь мы знаем:

  1. У магазина есть 5 сильных конкурентов ВКонтакте и еще 35 околотематических площадок, где сидят наши клиенты.
  2. Аудитория заботится о развитии своих детей и больше всего хочет видеть полезный контент, как игрушка может развить ребенка. Помимо этого клиентам важно знать подробные характеристики товара: размер, возможности, наличие доставки.
  3. Клиентам удобно взаимодействовать с группой в четверг и в пятницу с 13:00 до 16:00.

С помощью нашей инструкции вы сможете получить всю эту информацию и для своего магазина.

Конечно, на этом работа не заканчивается. В продвижении продукта важна любая деталь. Особенную роль в воронке продаж играет оформление сообщества. Если вы еще не оформили группу, то сейчас самое время.

Об авторе
Валентина Бокова — автор, маркетолог. Занимаюсь продвижением продуктов и услуг в ВКонтакте. Пишу статьи по маркетингу, финансам, психологии. Увидимся.