5 способов увеличить конверсию интернет-магазина одежды
26 ноября 2020, Анна Конева, Эквид

5 способов увеличить конверсию интернет-магазина одежды

Одежда — непростой товар. И не только потому, что конкуренция на рынке высокая и каждому новому магазину приходится тягаться с масс-маркетом, выискивая свою узкую нишу.

Главная проблема покупки одежды онлайн — сложно подобрать подходящую вещь. Штудируешь каталог товаров, изучаешь размерные таблицы, выискивая в сети соответствия российских и европейских размеров, заказываешь… А вещь всё равно сидит плохо или ткань слишком тонкая или оттенок не тот. Разочарование, возврат, потраченное время.

Поэтому люди опасаются покупать в новых магазинах, предпочитая тот, где размерная сетка уже протестирована и качество примерно понятно. Но вы можете сделать так, чтобы покупка одежды в вашем магазине не казалась рискованным предприятием.

Предлагаем 5 способов, как облегчить покупателям выбор подходящего товара, сделать онлайн-шопинг простым и безопасным и повысить конверсию магазина.

Подпишитесь на рассылку блога
Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Детализируйте карточку товара

Карточка товара — это не только цена, размер и фото (хотя качественные фотографии тоже принципиально важны). Чем больше данных о товаре будет у пользователя, тем увереннее он будет принимать решение о покупке.

Не бойтесь добавлять много информации об изделии. В магазин заходят разные люди и драйвером в принятии решения о покупке может стать абсолютно разная информация.

Рекомендации по заполнению карточки товара:

  • Укажите размер вещи на модели и добавьте информацию о параметрах модели на фото. Хорошо, если сможете показать вещь на моделях разной комплекции. Если покупатель увидит модель схожей комплекции, то примерно сможет понять, как вещь будет выглядеть на нём.

    Вот хороший пример в магазине yoyuu.ru. Свои вещи они фотографирую на нескольких моделях и указывают параметры:

вещь на моделях разной комплекции

Будет здорово, если вы тоже сможете сфотографировать свои вещи на моделях с  разным ростом и комплекцией. Так вы станете ближе к клиенту

добавьте информацию о параметрах модели на фото

Клиент сравнивает параметры модели со своими и может прикинуть, как вещь будет смотреться на нём

  • Укажите состав изделия и особенности ухода. В тренде натуральные материалы, поэтому покупатели стали чаще обращать внимание на состав. А советы по уходу за вещью — важная деталь заботы о клиенте (и ваш аргумент на возможные претензии покупателей, которые испортили вещь неправильной стиркой).

Укажите состав изделия и особенности ухода

Для деликатных натуральных вещей особенно важно объяснить, как правильно ухаживать и стирать

  • Добавьте таблицу размеров, подогнанную под ваш бренд, и разместите её (или ссылку на неё) на видном месте.

Добавьте таблицу размеров, подогнанную под ваш бренд

Интересный подход к определению размера в магазине cityherowear.com: покупаетль ориентируется по весу. Для объёмных унисекс вещей это отличное решение

Если есть возможность, сделать видео с демонстрацией товара на модели. Так можно показать одежду нагляднее всего. Разместите фото вещи вблизи, чтобы можно было рассмотреть ткань. И используйте 14 советов, как составить хорошее описание товара в интернет-магазине.

Продумайте и настройте навигацию

Большой ассортимент — это проблема выбора для клиента. Если ваш покупатель с первого раза не найдёт то, за чем пришел, больше он не вернется. Чтобы облегчить поиск по магазину, настройте навигацию. Вот несколько способов:

  • Добавьте фильтры товаров (в каталог и в поиск)
    Фильтры помогут покупателю быстро найти вещь в нужном размере, цене и качестве. Лучше создавать простые фильтры из нескольких пунктов. Покупатели любят быстро настраивать параметры, длинные списки с критериями вызовут чувство дискомфорта. Рассказали подробно, как включить и использовать фильтры в Эквид-магазине.

Фильтры сильно облегчают поиск нужного товара

Фильтры сильно облегчают поиск нужного товара. Интернет-магазин ustakustam.ru

  • Создайте многоуровневое меню для большого каталога
    Если у вас на сайте очень широкий ассортимент, который делится на категории и подкатегории (про них тоже расскажем ниже), лучшим решением будет сделать большое выпадающие меню. В магазине на Эквиде многоуровневое меню можно добавить с помощью приложения Multi-level menu.

Создайте многоуровневое меню для большого каталога

Вид меню в Эквид-магазине со включенным приложением Multi-level menu

  • Добавьте лейблы товаров: «Новинка», «Распродажа», «Предзаказ» и другие
    Цветные надписи на фотографиях товаров в каталоге подскажут покупателям, почему им стоит посмотреть на тот или иной товар. Вот инструкция, как настроить лейблы в Эквид-магазине.

Товарные лейблы

Товарные лейблы — это «наклейки» на фотографиях товаров в каталоге. Они нужны, чтобы обратить внимание посетителей на определенные товары

  • Добавьте рекомендации товаров
    Вы можете настроить случайный показ рекомендованных товаров, но лучше потратьте время и подберите к каждому товару подходящие по стилю вещи из разных категорий (например, брюки и жакет к блузке) или альтернативу из этой же категории. Так выше вероятность, что клиент не уйдёт без покупки или закажет сразу несколько вещей.

Добавьте связанные товары

Рекомендации других вещей в карточке товара

И самый главный совет про навигацию (для всех магазинов) — продумайте деление на категории. Плохо, когда и слишком много, и слишком мало. Рассказали в блоге, как делать категории правильно.

Читайте подробнее про настройку навигации в интернет-магазине.

Добавьте функционал для «списка желаний»

Одежду не всегда покупают сразу, и это нормально: хочется обдумать покупку, прикинуть, с какими вещами носить, подождать до зарплаты или скидок… Причин отложить заказ много. Задача продавца в этом случае — помочь покупателю составить список понравившихся вещей, чтобы их было просто найти в следующий раз.

Две идеи, как организовать «список желаний»:

  • Кнопка «Добавить в избранное» в карточке товара
    Если сейчас покупать не готов, можно добавить товар в список избранного. Так и сравнивать товары удобнее. В магазине на Эквиде функционал «Добавить в избранное» работает по умолчанию.

Кнопка “Добавить в избранное” в интернет-магазине

Кнопка «Добавить в избранное» в интернет-магазине artflash.me

Все понравившиеся товары можно посмотреть на одной странице

Все понравившиеся товары можно посмотреть на одной странице

  • Сохранить фото товара в Пинтересте
    Пинтерест — социальная сеть, в которой пользователи создают свои списки желаний из картинок: дизайны интерьеров для новой квартиры, подборки образов из одежды в любимом стиле, узоры для татуировки. Что угодно.

    Например, покупатель ищет себе идеальный свитер и собирает идеи на доске в Пинтересте. Здорово, если в вашем магазине будет функционал для добавления фото товара сразу на эту доску. В Эквиде такой есть:

Нажал кнопку ”Запинить” — товар попадает на выбранную доску в Пинтересте

Нажал кнопку ”Запинить” — товар попадает на выбранную доску в Пинтересте

У пинов, добавленных из Эквид-магазина, в описании остаётся ссылка на страницу этого товара в магазине. Удобно сразу зайти и купить

У пинов, добавленных из Эквид-магазина, в описании остаётся ссылка на страницу этого товара в магазине

Это не все возможности Пинтереста для интернет-магазина — вы можете успешно (и бесплатно) продвигать свой бизнес в этой соцсети. Вот инструкция, как это делать.

Установите онлайн-примерочную

Фото одежды на моделях разной комплекции — это хорошо. Но можно лучше! Добавьте на сайт виртуальную примерочную. Рассказываем по порядку.

Даже если ваши параметры вписываются в «стандартные» размеры, всё равно иногда выходит, что купленная вещь не подходит. Причина: у производителей разные размерные сетки и лекала, по которым они шьют свои вещи.

Онлайн-примерочная (в нашем примере сервис АстраФит) может эту проблему решить и безошибочно подобрать наряд по размеру и по фигуре. Вот как это выглядит:

  • Выбрав товар в интернет-магазине, клиент нажимает на кнопку: «Примерить онлайн»:
    Выбрав товар в интернет-магазине, клиент нажимает на кнопку: “Примерить онлайн”
  • И вводит в форму свои параметры:
    И вводит в форму свои параметры
  • После ввода параметров на экране появится виртуальный манекен с фигурой, соответствующей параметрам покупателя. И тут же визуализация, как сядет конкретное изделие, с описанием особенностей посадки:
    После ввода параметров на экране появится виртуальный манекен

    визуализация, как сядет конкретное изделие, с описанием особенностей посадки

  • АстраФит сгенерирует рекомендательный балл, насколько размер и посадка изделия подходит данной фигуре по шкале от 1 (размер не подходит), до 10 (идеальная посадка изделия). Обязательно учитывается крой вещи и эластичность материала.
  • Покупатель может мерить изделия в каждом доступном размере, чтобы выбрать вещь, которая подойдет по всем предпочтениям:

    сервис сообщит, если вещь сядет неидеально

    сервис сообщит, если вещь сядет неидеально

Вот наглядно весь процесс на видео:

И смотрите, как выглядит такая примерочная в магазине на Эквиде define.moscow.

Примерочная хорошо работает даже для изделий со сложным кроем. Плюс виджет запоминает параметры покупателя, поэтому ему не придется каждый раз вводить свои данные заново при возвращении в магазин, но при необходимости параметры всегда можно изменить.

Добавить примерочную АстраФит можно на любой сайт, а вот шаги для магазина на Эквиде:

  1. Зарегистрируйте личный кабинет для своей примерочной на АстраФит.
  2. Придумайте дизайн своей онлайн-примерочной с нуля или выберите понравившийся среди десятков шаблонов. Их можно настроить так, чтобы примерочная выглядела как часть вашего сайта.
  3. Установите АстраФит в виде виджета на ваш сайт с помощью инструкции. Всё максимально просто, вы справитесь самостоятельно без чужой помощи.
  4. Оцифруйте свои изделия — внесите в личный кабинет данные о каждом товаре (вот пример оцифровки). Сделать это можно при помощи команды АстраФит или самостоятельно. Для этого будет необходим доступ к изделиям для измерения одежды.

После этого ваши клиенты смогут примерять одежду перед покупкой. А вы  отслеживать рост конверсии вашего магазина с Астрафит через Google Analytics.

Собирайте фото и видео отзывы

На отзывы о товаре обращают внимание 93% покупателей, то есть почти все. Поэтому отзывы на сайте и на страницах компании в соцсетях нужны обязательно. Но с одеждой лучше всего работают именно видео и фото клиентов в купленной вещи. Покупатели увидят на реальных людях, как вещь выглядит в жизни.

Как получить и использовать видео и фото отзывы:

Предложите бонус или скидку за фидбэк

И расскажите об этом прямо на странице товара. Затраты окупятся, ведь каждый новый отзыв будет повышать вашу конверсию. Люди больше доверяют мнению других пользователей, чем ярким описаниям на сайте.

Вот хороший пример из маркетплейса Rozetka, который предлагает 100 бонусных баллов за фотографии или видео с распаковку одежды, обуви и аксессуаров. Баллы конвертируются в реальные деньги, которые можно потратить на следующую покупку. Покупатели охотно снимают ролики или фото и добавляют их в отзывы.

Если у вас есть бонус за отзыв, сообщите об этом прямо на странице товара

Если у вас есть бонус за отзыв, сообщите об этом прямо на странице товара

Настройте автоматическую рассылку с просьбой оставить отзыв

Специально обратите внимание клиента, что вам важно получить именно фото или видео отзыв. За это будет отдельный бонус. Но и простой текстовый отзыв тоже пригодится.

В магазине на Эквиде можно настроить отправку автоматических писем с просьбой оставить отзыв. Текст письма можно менять.

Пример автоматических писем с просьбой оставить отзыв в магазине на Эквиде

Пример автоматических писем с просьбой оставить отзыв в магазине на Эквиде

Разместите отзывы на сайте

Например, дайте ссылку на раздел с отзывами (на том же сайте или в соцсети) на странице товара. Ещё лучше — добавить фото клиента в купленной вещи и текст отзыва прямо на страницу этого товара.

Пример блока с фотографиями клиентов в купленных вещах на сайте магазина cityherowear.com (их можно листать очень долго)

Пример блока с фотографиями клиентов в купленных вещах на сайте магазина

Собирайте отзывы и читайте про 5 способов порадовать клиента и получить отзыв в Инстаграме.

***

Рекомендаций много, но не пугайтесь. Внедряйте их постепенно, одну за другой, и смотрите, как меняется конверсия.

12 признаков эффективной карточки товара

Как оформить карточку товара, чтобы подтолкнуть посетителя интернет-магазина к покупке.

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Об авторе
Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Делает этот блог, берёт интервью у владельцев бизнесов и проводит обучающие вебинары для всех, кто хочет запустить свой интернет-магазин и начать продавать.
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.