Продвигать российский
- Россия наводнена хакерами. Оплачиваешь картой → теряешь деньги и данные.
- Долгая доставка. Если товар не эксклюзивный, нет смысла ждать заказ из другой страны.
Но опыт российских продавцов показывает обратное: если клиент захочет купить товар, никакие границы его не остановят. А страхи и сомнения покупателей можно снять (об этом в статье тоже расскажем).
Мы совместно с Российским экспортным центром провели вебинар по продвижению
Запись вебинара смотрите в конце статьи, а тут подводим итоги выступлений и отвечаем на самые важные вопросы о продвижении за границу.
Как оформить сайт магазина
Прежде, чем давать рекламу, надо настроить сайт. На него вы будете вести клиентов и здесь они будут принимать решение о покупке. Создайте мультиязычный сайт, следуя нашим инструкциям.
Мультиязычный сайт KOPIEWSKI
Важно вызвать доверие иностранных клиентов и убедить их, что в вашем магазине покупать безопасно. Для этого:
- Добавьте PayPal как способ оплаты для тех, кто боится оплачивать картой.
- Пропишите условия работы: доставки (Shipping), оплаты (Payment method),возврата (Return).
- Пропишите политику конфиденциальности (Privacy Policy) и GDPR для Европы.
- Установите SSL сертификат, чтобы данные ваших клиентов были в безопасности. Этот аргумент может стать решающим, когда покупатель будет сравнивать два магазина.
- Сделайте качественные фотографии и описания товаров. Пусть они дополняют друг друга и раскрывают все свойства продукта.
- Расскажите о себе и своем
интернет-магазине. Больше информации — больше доверия. Объясните, почему именно этот товар вы продаете, где его закупаете или как производите. - Разместите контакты: адрес, телефон, соцсети, мессенджеры. Пусть ваши клиенты чувствуют, что вы открыты перед ними и расположены к общению.
- Дайте ссылки на «живые» страницы в соцсетях. По вашей активности в соцсетях клиенты проверяют, рабочий ли магазин.
- Зарегистрируйте иностранное юрлицо или организуйте хранение на складе в стране продажи (тут могут помочь логистические компании).
Если ваш товар действительно оригинальный и качественный, эти меры помогут иностранному клиенту решиться на покупку.
Стоит ли делать упор на SEO
Конкуренция в англоязычном интернете гораздо выше, чем в русскоязычном, поэтому оптимизировать свой сайт под Google (а иностранные покупатели из США и Европы ищут именно там) сложнее и затратнее. Серьезно беритесь за
В остальных случаях делать ставку на SEO не стоит, но минимальные работы по оптимизации сделают сайт привлекательнее для пользователя. Возможно, по низкоконкурентным запросам получится привлечь клиентов, и ваш магазин проще будет найти по названию.
Начните с выбора доменного имени сайта. Универсальный вариант ― домен .com. Домен .ru региональный и зарезервирован для России. С ним шансы попасть в поисковые выдачи в «английском» интернете сильно хуже.
Пропишите
Какие соцсети выбрать для продвижения
Продвигаться в другой стране проще, если знаешь местные культурные особенности: получится лучше презентовать свой товар, рассказать об акциях, наладить отношения с клиентом.
Вот рекомендации от наших коллег из США, как общаться с зарубежными клиентами:
- Будьте открыты и дружелюбны. Западные клиенты ценят отношения с людьми, избегают конфликтов. Любят расширять социальный круг и выстраивать новые социальные связи.
- Больше эмоций в текстах, постах и общении. Дружественные и восторженные тексты звучат на английском уместнее, чем на русском.
- Выстраивайте дружеские отношения. Станьте для клиента другом и выйдите за рамки
«продавец-покупатель». - Осторожно с шутками и креативом. Лучше не высказываться на спорные темы: политика, расовая и половая принадлежность.
- Устройте самоцензуру. Контент должен быть веселым, но не выходить за границы. Перед размещением подумайте о том, сможет ли этот пост посмотреть ребенок. Если ответ положительный ― размещайте:)
- Соблюдайте авторские права. На западных рынках юристы тщательнее за этим следят. То, что размещается в России, может не подойти для США или Канады. Это касается фотографий, видео, музыки.
- Обеспечьте гарантии. Иностранные покупатели предпочитают бесплатную доставку и возможность в случае чего легко вернуть товар.
- Пользуйтесь аксиомой «Клиент всегда прав».
И улыбайтесь! Если снимаете сториз или постите фото команды — пусть на лицах будут улыбки. Это знак дружелюбия. Но только настоящая улыбка, а не «русская», как пошутили наши коллеги Джесси Несс и Тим Осборн:
Тим и Джесси показывают на вебинаре «русскую» улыбку. Если общаетесь с зарубежными клиентами, не надо так =)
Фейсбук и Инстаграм
Главные соцсети для продвижения в Европе и США ― Фейсбук и Инстаграм. В Фейсбуке сконцентрирована в основном возрастная аудитория, а в Инстаграме ― молодое поколение. Сэкономить время и вести одновременно две соцсети поможет дублирование постов из Инстаграма в Фейсбук.
Если ориентируетесь только на иностранный рынок ― публикуйте тексты на английском языке. Если есть русскоязычная аудитория, то можно писать на русском и английском одновременно.
Пост
Для цепляющего контента недостаточно просто размещать фотографии товара с описанием. Чтобы быть интересным и ценным клиенту, находитесь в постоянном контакте с ним: придумывайте активности, подогревайте интерес постами и сториз, вовлекайте в обсуждения. Создайте «нужность» и «важность» вашего товара и бренда.
Читайте также:
- Как красивый
Инстаграм-аккаунт поможет продавать больше: разбираем на примерах - Как создать меню в
Инстаграм-аккаунте: настройка блока Актуальное с примерами - 3 способа сделать удобную навигацию в
Инстаграм-аккаунте
Пинтерест
Еще одна популярная соцсеть ― Пинтерест. По количеству пользователей она уступает Инстаграму и Фейсбуку, но отлично подходит для бизнеса.
Пинтерест ― это доска планирования мечт и будущих покупок. Посетители создают доски того, о чем они мечтают: какое идеальное платье купят, какие сережки к нему подойдут, какой кухонный сервиз поставят на стол на праздник и даже какое тату нанесут. Если о вашем товаре будут мечтать, то велика вероятность его покупки. Стоит только попасть на доски этих людей.
Главное преимущество Пинтереста перед Инстаграмом: пост живет несколько месяцев или даже лет, поэтому может приводить к вам клиентов бесконечно долго. Настройте Пинтерест и применяйте для продвижения своего магазина.
Андрей Комаров, владелец
«Здесь отлично заходят красивые изображения, видео с изготовлением товара или коллажи с удачным ракурсом. За первое время ваш пин может набрать немного просмотров, а через несколько месяцев после перепинов показать тысячи. В описание пина есть ссылка на ваш магазин и товар, поэтому просмотры переходят в конверсию. Для нас Пинтерест оказался самым дешевым и эффективным по продвижению товара за рубеж.»
Soul Gifts на Пинтересте
YouTube
Если у вас технологичный и оригинальный товар, попробуйте продвигать его на YouTube. Создайте канал и выкладывайте профессиональные видео на английском языке. Делать их долго и затратно, но есть все шансы попасть в поисковые выдачи.
Отличный пример —
На канале мало подписчиков, но тысячи просмотров. Это подтверждает, что посетители приходят через поиск.
YR3D ведут канал на Youtube
Видео показываются в поисковой выдаче по ключевым запросам
Советы, которые помогут выбиться в поисковой выдаче:
- При загрузке видео укажите целевые ключевые слова в названии файла, по которым клиент сможет его найти.
- В описание к видео подробно опишите, что в нем увидит зритель, и дайте ссылки на
интернет-магазин, конкретный товар и соцсети. - Не делайте слишком длинное видео, иначе его не будут досматривать. Оптимально
5-10 минут. Лучше меньше. - Добавляйте подсказки: ссылки на видео, плейлисты, каналы и сайты. Так зритель сможет перейти на ваш сайт прямо из видео.
Подробное описание к видео у YR3D
Читайте также:
Где давать контекстную рекламу
Главный поисковик за рубежом, конечно, Google. Поэтому и контекстную рекламу стоит размещать в нём. Используйте сервис Google Покупки. Его аудитория — ваши потенциальные клиенты. Они смотрят конкретный товар и готовы его купить сегодня или в ближайшее время.
Поэтому размещение товара из
Как это сделать: регистрация в Google Merchant Center → настройка и подтверждение аккаунта → создание фида товаров → его загрузка и регулярное обновление. Все шаги описаны в инструкции.
Владельцы
Если готовы выделить бюджет, то подкрепите продвижение платной рекламой. Разместите текстовые объявления в аккаунте Google Рекламы. Идеально подойдет короткий и понятный текст на английском. Можно не владеть иностранным языком, но клиент не должен об этом догадаться. Поэтому, чтобы текст не смотрелся корявым и непонятным, лучше обратитесь к переводчику.
На каких торговых площадках разместиться
Торговые площадки в начале пути могут стать отличным трамплином для поиска «своего клиента» и наработки базы. Самые популярные маркетплейсы:
- eBay.com. На eBay существует два вида аккаунта: Individual и Business (если необходимо, можно изменить один на другой). Начать продавать на eBay можно после регистрации на площадке. Создайте учетную запись в PayPal и выберите способ оплаты сборов. Затем размещайте объявление о продаже. Владельцы
интернет-магазина на Эквиде могут автоматически выгрузить товары на eBay. - Amazon.com ― англоязычная платформа. Разместить описание товара на русском языке нельзя. У Amazon два типа аккаунтов: индивидуальный (Individual selling plan) и профессиональный (Professional selling plan). Продавцу предстоит выбрать, какой из двух вариантов больше подходит. Можно рассмотреть для оптовых продаж. Хранение и доставка товара в этом случае ложится на плечи площадки.
- Etsy.com. Здесь продают товары ручной работы: крафтовые украшения, дизайнерские вещи и аксессуары, косметику, органические сладости. Процесс регистрации не занимает много времени. Комиссия за размещение одного товара на 4 месяца составляет $0.20. А за продажу каждого товара ― 3,5% от его стоимости.
На каждой из площадок свои условия. Досконально все изучите и только после этого примите решение о сотрудничестве. На международных маркетплейсах представлены товары со всего мира, поэтому и конкуренция здесь огромна. Расценивайте площадки как место, где вы можете продемонстрировать часть своего товара. Основная цель ― заинтересовать клиента и перевести на свой сайт. Например, предложите скидку на товар или подарок при покупке в магазине.
Не запускайтесь одновременно на всех площадках, начните с одной. Велика вероятность потерять контроль: вовремя не отвечать клиентам, не знать точные остатки товара, забросить сайт и социальные сети.
Где ещё искать зарубежных клиентов
Обратите внимание на международные выставки и форумы. Они хороши тем, что в
Если у вас уникальное производство, то участие в таких мероприятиях обязательно. Здесь вы можете найти партнеров или поставщиков, подсмотреть за конкурентами или показать уникальность своей продукции. Выставляйте стенды с товаром и презентуйте. Не стоит недооценивать выставки, ведь на них заключаются крупные контракты. Ну а если нет желания выступать, то заводите знакомства. Это может помочь в будущем.
Еще один дополнительный канал продвижения —
***
Легко или сложно продвигать
Смотрите наш вебинар, чтобы получить всю полезную информацию из первых рук.
