Как продвигать интернет-магазин за рубежом
11 декабря 2020, Светлана Валитова, Эквид

Как продвигать интернет-магазин за рубежом: взгляд иностранцев и опыт российских продавцов

Продвигать российский интернет-магазин за рубежом крайне сложно — так говорят иностранцы. Они озвучивают две причины:

  • Россия наводнена хакерами. Оплачиваешь картой → теряешь деньги и данные.
  • Долгая доставка. Если товар не эксклюзивный, нет смысла ждать заказ из другой страны.

Но опыт российских продавцов показывает обратное: если клиент захочет купить товар, никакие границы его не остановят. А страхи и сомнения покупателей можно снять (об этом в статье тоже расскажем).

Мы совместно с Российским экспортным центром провели вебинар по продвижению интернет-магазина на глобальных рынках. О своем опыте рассказали владелец Эквид-магазина Soul Gifts Андрей Комаров (с момента создания магазина продаёт только за рубеж), сотрудники Эквида из США и России.

Запись вебинара смотрите в конце статьи, а тут подводим итоги выступлений и отвечаем на самые важные вопросы о продвижении за границу.

Как оформить сайт магазина

Прежде, чем давать рекламу, надо настроить сайт. На него вы будете вести клиентов и здесь они будут принимать решение о покупке. Создайте мультиязычный сайт, следуя нашим инструкциям.

Как продвигать интернет-магазин за рубежом

Мультиязычный сайт KOPIEWSKI

Важно вызвать доверие иностранных клиентов и убедить их, что в вашем магазине покупать безопасно. Для этого:

  • Добавьте PayPal как способ оплаты для тех, кто боится оплачивать картой.
  • Пропишите условия работы: доставки (Shipping), оплаты (Payment method),возврата (Return).
  • Пропишите политику конфиденциальности (Privacy Policy) и GDPR для Европы.
  • Установите SSL сертификат, чтобы данные ваших клиентов были в безопасности. Этот аргумент может стать решающим, когда покупатель будет сравнивать два магазина.
  • Сделайте качественные фотографии и описания товаров. Пусть они дополняют друг друга и раскрывают все свойства продукта.
  • Расскажите о себе и своем интернет-магазине. Больше информации — больше доверия. Объясните, почему именно этот товар вы продаете, где его закупаете или как производите.
  • Разместите контакты: адрес, телефон, соцсети, мессенджеры. Пусть ваши клиенты чувствуют, что вы открыты перед ними и расположены к общению.
  • Дайте ссылки на «живые» страницы в соцсетях. По вашей активности в соцсетях клиенты проверяют, рабочий ли магазин.
  • Зарегистрируйте иностранное юрлицо или организуйте хранение на складе в стране продажи (тут могут помочь логистические компании).

Если ваш товар действительно оригинальный и качественный, эти меры помогут иностранному клиенту решиться на покупку.

Стоит ли делать упор на SEO

Конкуренция в англоязычном интернете гораздо выше, чем в русскоязычном, поэтому оптимизировать свой сайт под Google (а иностранные покупатели из США и Европы ищут именно там) сложнее и затратнее. Серьезно беритесь за SEO-продвижение только в том случае, если ваш товар оригинальный и необычный. Вероятно, конкуренция в этой нише будет ниже.

В остальных случаях делать ставку на SEO не стоит, но минимальные работы по оптимизации сделают сайт привлекательнее для пользователя. Возможно, по низкоконкурентным запросам получится привлечь клиентов, и ваш магазин проще будет найти по названию.

Начните с выбора доменного имени сайта. Универсальный вариант ― домен .com. Домен .ru региональный и зарезервирован для России. С ним шансы попасть в поисковые выдачи в «английском» интернете сильно хуже.

Пропишите мета-теги, заполните описания товаров, заголовки, сделайте четкую и понятную структуру. Погрузитесь в SEO-продвижение и потратьте на это время и силы, и шанс получить бесплатный трафик увеличится.

10 полезных инструментов для SEO

10 полезных инструментов для SEO

Продвигаем свой интернет-магазин самостоятельно

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Какие соцсети выбрать для продвижения

Продвигаться в другой стране проще, если знаешь местные культурные особенности: получится лучше презентовать свой товар, рассказать об акциях, наладить отношения с клиентом.

Вот рекомендации от наших коллег из США, как общаться с зарубежными клиентами:

  • Будьте открыты и дружелюбны. Западные клиенты ценят отношения с людьми, избегают конфликтов. Любят расширять социальный круг и выстраивать новые социальные связи.
  • Больше эмоций в текстах, постах и общении. Дружественные и восторженные тексты звучат на английском уместнее, чем на русском.
  • Выстраивайте дружеские отношения. Станьте для клиента другом и выйдите за рамки «продавец-покупатель».
  • Осторожно с шутками и креативом. Лучше не высказываться на спорные темы: политика, расовая и половая принадлежность.
  • Устройте самоцензуру. Контент должен быть веселым, но не выходить за границы. Перед размещением подумайте о том, сможет ли этот пост посмотреть ребенок. Если ответ положительный ― размещайте:)
  • Соблюдайте авторские права. На западных рынках юристы тщательнее за этим следят. То, что размещается в России, может не подойти для США или Канады. Это касается фотографий, видео, музыки.
  • Обеспечьте гарантии. Иностранные покупатели предпочитают бесплатную доставку и возможность в случае чего легко вернуть товар.
  • Пользуйтесь аксиомой «Клиент всегда прав».

И улыбайтесь! Если снимаете сториз или постите фото команды — пусть на лицах будут улыбки. Это знак дружелюбия. Но только настоящая улыбка, а не «русская», как пошутили наши коллеги Джесси Несс и Тим Осборн:

Как продвигать интернет-магазин за рубежом

Тим и Джесси показывают на вебинаре «русскую» улыбку. Если общаетесь с зарубежными клиентами, не надо так =)

Фейсбук и Инстаграм

Главные соцсети для продвижения в Европе и США ― Фейсбук и Инстаграм. В Фейсбуке сконцентрирована в основном возрастная аудитория, а в Инстаграме ― молодое поколение. Сэкономить время и вести одновременно две соцсети поможет дублирование постов из Инстаграма в Фейсбук.

Если ориентируетесь только на иностранный рынок ― публикуйте тексты на английском языке. Если есть русскоязычная аудитория, то можно писать на русском и английском одновременно.

Как продвигать интернет-магазин за рубежом

Пост интернет-магазина City Hero в Инстаграме на двух языках

Для цепляющего контента недостаточно просто размещать фотографии товара с описанием. Чтобы быть интересным и ценным клиенту, находитесь в постоянном контакте с ним: придумывайте активности, подогревайте интерес постами и сториз, вовлекайте в обсуждения. Создайте «нужность» и «важность» вашего товара и бренда.

Читайте также:

Пинтерест

Еще одна популярная соцсеть ― Пинтерест. По количеству пользователей она уступает Инстаграму и Фейсбуку, но отлично подходит для бизнеса.

Пинтерест ― это доска планирования мечт и будущих покупок. Посетители создают доски того, о чем они мечтают: какое идеальное платье купят, какие сережки к нему подойдут, какой кухонный сервиз поставят на стол на праздник и даже какое тату нанесут. Если о вашем товаре будут мечтать, то велика вероятность его покупки. Стоит только попасть на доски этих людей.

Главное преимущество Пинтереста перед Инстаграмом: пост живет несколько месяцев или даже лет, поэтому может приводить к вам клиентов бесконечно долго. Настройте Пинтерест и применяйте для продвижения своего магазина.

Андрей Комаров, владелец интернет-магазина Soul Gifts, делится своим опытом продвижения в Пинтересте:

«Здесь отлично заходят красивые изображения, видео с изготовлением товара или коллажи с удачным ракурсом. За первое время ваш пин может набрать немного просмотров, а через несколько месяцев после перепинов показать тысячи. В описание пина есть ссылка на ваш магазин и товар, поэтому просмотры переходят в конверсию. Для нас Пинтерест оказался самым дешевым и эффективным по продвижению товара за рубеж.»

Как продвигать интернет-магазин за рубежом

Soul Gifts на Пинтересте

YouTube

Если у вас технологичный и оригинальный товар, попробуйте продвигать его на YouTube. Создайте канал и выкладывайте профессиональные видео на английском языке. Делать их долго и затратно, но есть все шансы попасть в поисковые выдачи.

Отличный пример — Эквид-магазин YR3D. Они разрабатывают и производят пластиковые катушки и полезные приспособления для ловли рыбы нахлыстом. Конкуренция такого специфического товара низкая, поэтому профессиональные видео с подробным описанием популярны и даже показываются в поисковой выдаче.
На канале мало подписчиков, но тысячи просмотров. Это подтверждает, что посетители приходят через поиск.

Как продвигать интернет-магазин за рубежом

YR3D ведут канал на Youtube

Как продвигать интернет-магазин за рубежом

Видео показываются в поисковой выдаче по ключевым запросам

Советы, которые помогут выбиться в поисковой выдаче:

  • При загрузке видео укажите целевые ключевые слова в названии файла, по которым клиент сможет его найти.
  • В описание к видео подробно опишите, что в нем увидит зритель, и дайте ссылки на интернет-магазин, конкретный товар и соцсети.
  • Не делайте слишком длинное видео, иначе его не будут досматривать. Оптимально 5-10 минут. Лучше меньше.
  • Добавляйте подсказки: ссылки на видео, плейлисты, каналы и сайты. Так зритель сможет перейти на ваш сайт прямо из видео.

Как продвигать интернет-магазин за рубежом

Подробное описание к видео у YR3D

Читайте также:

Где давать контекстную рекламу

Главный поисковик за рубежом, конечно, Google. Поэтому и контекстную рекламу стоит размещать в нём. Используйте сервис Google Покупки. Его аудитория — ваши потенциальные клиенты. Они смотрят конкретный товар и готовы его купить сегодня или в ближайшее время.

Как продвигать интернет-магазин за рубежом

Поэтому размещение товара из интернет-магазина в Google Покупках обязательно, если продвижение в соцсетях вам по каким-то причинам не подходит. Вы можете выбрать: разместить бесплатное объявление или взять пакет платных + бесплатных объявлений, чтобы получить максимум от рекламы в Google.

Как это сделать: регистрация в Google Merchant Center → настройка и подтверждение аккаунта → создание фида товаров → его загрузка и регулярное обновление. Все шаги описаны в инструкции.

Владельцы Эквид-магазина могут добавить объявление в Google Покупки всего за пару кликов. Для этого в панели управления перейдите на страницу Все каналы продаж → Google Shopping и нажмите «Включить». Настроить рекламную кампанию поможет инструкция.

Если готовы выделить бюджет, то подкрепите продвижение платной рекламой. Разместите текстовые объявления в аккаунте Google Рекламы. Идеально подойдет короткий и понятный текст на английском. Можно не владеть иностранным языком, но клиент не должен об этом догадаться. Поэтому, чтобы текст не смотрелся корявым и непонятным, лучше обратитесь к переводчику.

На каких торговых площадках разместиться

Торговые площадки в начале пути могут стать отличным трамплином для поиска «своего клиента» и наработки базы. Самые популярные маркетплейсы:

  • eBay.com. На eBay существует два вида аккаунта: Individual и Business (если необходимо, можно изменить один на другой). Начать продавать на eBay можно после регистрации на площадке. Создайте учетную запись в PayPal и выберите способ оплаты сборов. Затем размещайте объявление о продаже. Владельцы интернет-магазина на Эквиде могут автоматически выгрузить товары на eBay.
  • Amazon.com ― англоязычная платформа. Разместить описание товара на русском языке нельзя. У Amazon два типа аккаунтов: индивидуальный (Individual selling plan) и профессиональный (Professional selling plan). Продавцу предстоит выбрать, какой из двух вариантов больше подходит. Можно рассмотреть для оптовых продаж. Хранение и доставка товара в этом случае ложится на плечи площадки.
  • Etsy.com. Здесь продают товары ручной работы: крафтовые украшения, дизайнерские вещи и аксессуары, косметику, органические сладости. Процесс регистрации не занимает много времени. Комиссия за размещение одного товара на 4 месяца составляет $0.20. А за продажу каждого товара ― 3,5% от его стоимости.

На каждой из площадок свои условия. Досконально все изучите и только после этого примите решение о сотрудничестве. На международных маркетплейсах представлены товары со всего мира, поэтому и конкуренция здесь огромна. Расценивайте площадки как место, где вы можете продемонстрировать часть своего товара. Основная цель ― заинтересовать клиента и перевести на свой сайт. Например, предложите скидку на товар или подарок при покупке в магазине.

Не запускайтесь одновременно на всех площадках, начните с одной. Велика вероятность потерять контроль: вовремя не отвечать клиентам, не знать точные остатки товара, забросить сайт и социальные сети.

Где ещё искать зарубежных клиентов

Обратите внимание на международные выставки и форумы. Они хороши тем, что в офлайн-формате в одном месте собираются игроки конкретного рынка: продавцы, конкуренты, клиенты и поставщики. Посетить международные выставки можно и в России.

Если у вас уникальное производство, то участие в таких мероприятиях обязательно. Здесь вы можете найти партнеров или поставщиков, подсмотреть за конкурентами или показать уникальность своей продукции. Выставляйте стенды с товаром и презентуйте. Не стоит недооценивать выставки, ведь на них заключаются крупные контракты. Ну а если нет желания выступать, то заводите знакомства. Это может помочь в будущем.

Еще один дополнительный канал продвижения — онлайн-каталоги поставщиков. В них все оптовики разбиты по тематикам для облегчения поиска. Попробуйте разместить там свою компанию. Возможно, получится найти клиента и, возможно даже оптового.

***

Легко или сложно продвигать интернет-магазин за рубежом, возможно понять только в процессе. Не бойтесь, пробуйте разные каналы, экспериментируйте. Станьте потенциальному клиенту другом и продажи обеспечены. И да… Улыбайтесь чаще, иностранцы это любят :)

Смотрите наш вебинар, чтобы получить всю полезную информацию из первых рук.

Об авторе
Светлана Валитова — автор блога в Эквиде. Любит йогу, собак, кофе и растительную пищу. Занимается стройкой и садом.
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.