Как интернет-магазины выживают во время кризиса и пандемии: видеоинтервью с предпринимателями
15 мая 2020, Анна Конева, Эквид

Как интернет-магазины выживают во время кризиса и пандемии: видеоинтервью с предпринимателями

Созвонились с владельцами интернет-магазинов на Эквиде и спросили, как ребята справляются с кризисом, чем пришлось пожертвовать, чтобы оставить бизнес на плаву, и какие позитивные или негативные прогнозы на 2020 год и более далёкое будущее у них есть.

Смотрите или читайте.

Дмитрий Карауш, владелец интернет-магазина Karaush.com

Дмитрий, как лично на вас, вашей работе и бизнесе сказался коронавирус и вся эта ситуация?

Как у всех — выручка существенно упала, продаж очень мало. В основном, это продажи не с нашего сайта, а с сайта партнеров. В первую очередь, крупнейших, типа Wildberries. Но у них идёт очень большой демпинг по ценам. Они просят ставить большие скидки и промокоды специально для того, чтобы поддержать спрос. Поэтому продажи вроде как есть, поддержка продаж тоже есть, но выручка намного меньше — все эти скидки большую часть прибыли просто съедают.

Всё, что мы сейчас делаем — это пытаемся выпускать какие-то новинки. Потому что поставки на Wildberries тоже ограничены. А поскольку у нас довольно узкая ниша, на нашем сайте продаж крайне мало — 1-2 продажи в неделю. Этого, конечно, ни на что не хватает, кроме как поддерживать последние штаны.

Какие основные действия вы предпринимаете, чтобы хоть как-то улучшить эту ситуацию? Кроме выпуска новой продукции.

Особо никаких — чтобы что-то делать, надо за это кому-то платить. Поэтому только стараемся максимально поддерживать наш бренд в соцсетях.

Плюс к нам вчера приехали новые ткани из Индии, которые мы ждали несколько месяцев. Каким-то чудом на них наскребли, все пошлины оплатили, доставку тоже удалось оплатить. Теперь делаем новые продукты из этих тканей, ищем людей, которые могут это отснять на себе, блогеров. А сами сейчас не можем даже фотосессию организовать — фотостудии закрыты. Поэтому только такими методами пытаемся работать на будущее.

Я правильно понимаю, что все эти действия, по вашему мнению, помогут, когда карантин закончится?

У нас изначально была не очень правильная стратегия в плане производства: мы делали много и не смотрели на то, что продается хорошо, а что не очень. Сейчас нас это спасает: на том же складе Wildberries, на который для нас поставки запрещены (у нас узкая ниша и низкая оборачиваемость), у нас есть запас, который продается и сейчас позволяет нам относительно безболезненно вести дела. Не в том же режиме — швей распустили, оставили только старшую. Но остальным зарплаты мы платим, работаем и все, что мы сейчас можем делать — не унывать и продолжать развивать бизнес.

Наша ошибка обернулась удачей: на складе Wildberries накопилось много товара, который шёл не очень хорошо, зато теперь этот запас позволяет поддерживать продажи, пока поставки на склад запрещены

Если мы сейчас остановимся, то потом будет очень сложно. Пока есть хотя бы какие-то продажи, хотя бы в ноль, мы можем этим заниматься. Мы живем не только ради прибыли, а для того, чтобы делать то, что любим. Пока можем, работаем вместе с нашими сотрудниками и никого не бросаем.

Звучит очень позитивно. Вопрос по поводу швей: вам пришлось пока отпустить некоторых сотрудников, чтобы сохранить на плаву всю компанию. Планируете ли вы поставить людей обратно, если ситуация восстановится? По-дружески ли вы с ними расстались?

Швеи у нас, как и многие другие работники ручную ручного труда на заводах и фабриках, это сменные, вахтовые рабочие, которые работают на сделке. Поэтому для них режим работы привычный. Конечно, я понимаю, что это не очень хорошо с человеческой точки зрения, но иначе мы совершенно погубим компанию и не сможем восстановиться, тогда для них работы не будет точно. Сейчас пока так, а когда запустим производство, то вызовем их снова. У большинства из них это не последние деньги, поэтому не так критично.

Хорошо, значит людям есть, на что переждать. Сколько времени вы уже работаете в вашей нише?

Первый рюкзак был сшит в 2010 году, а до этого мы работали в режиме ателье и занимались индивидуальным пошивом одежды.

Получается, больше 10 лет. В связи с этим вопрос: как вам кажется, нынешняя ситуация самая сложная в сравнении с кризисом 2014 или 2008 года? Нынешнюю ситуацию что-то отличает?

Да, её отличает юридическая неопределенность. Сейчас люди предоставлены сами себе и своим умениям договариваться. Одно дело государство — муниципальная аренда освободила своих арендаторов, а в случае с частниками — как договоришься. Нам удалось немного сбросить, но не целиком. Налоги и отсрочка вообще ни о чем. Если я сейчас не плачу, я буду платить потом — с чего, если нет продаж? Зачем нужна отсрочка подачи налоговых деклараций и прочих вещей в налоговую? Она вообще никак не помогает финансово, абсолютно бесполезная вещь. Про кредиты вы, наверное, сами за новостями следите. Даже министру не дали кредит, чего уж там про нас говорить. Помощи от государства мы, естественно, вообще никакой не ждем и надеемся только на себя.

Мы застали и кризис 2008 года, и 2014-го. Нынешнюю ситуацию от них отличает полная юридическая неопределенность для бизнеса

Конечно, подушка безопасности у нас есть: и личная, и в бизнесе — в виде товаров. Ткани, опять же, у нас приехали новые. Какими-то вещами будем жертвовать, естественно. Если придется пойти на полставки, то пойдем все, включая нас, руководителей. Всё по совести.

Слышу, что вы готовы сражаться до последнего, что бы ни происходило. Это очень позитивно. Вопрос про рекламу. Все ваши клиенты — это первичные клиенты, они второй раз не приходят рюкзаки покупать. То есть по старой базе вы уже не можете работать, и вам сейчас нужно как-то искать новых?

Практически так всегда и было. Это как коляска — одну купил на всю жизнь, отдал знакомым, потом забрал, если родился второй ребенок, и так далее. Да, что касается работы в соцсетях, единственное, что это нам дает — поддержка бренда. Чтобы про нас говорили, знали, не забывали. Большая часть людей, которые про нас знают, последние два года покупают на Wildberries, зная наш бренд. Живем благодаря тому, чего достигли на данный момент.

Иван Хафизов, владелец интернет-магазина Nalichniki.com

Какие проблемы посетили в первую очередь вас и ваш бизнес с приходом коронавируса и всей этой ситуации?

Я, как индивидуальный предприниматель, все пакую и отправляю сам. У меня нет специальной службы, которая занималась бы упаковкой, поэтому все хранится у меня. Причем не дома, а в офисе, который хоть и в 10 минутах на машине, но все равно не дома. И первая проблема в том, что какое-то время я ещё мог ездить туда, упаковывать товар и отвозить его в СДЭК, а потом стало понятно, что только 2 раза в неделю я смогу отправлять товар.

Но так как у меня есть другие дела, я даже эти 2 раза неделю не могу потратить на то, чтобы поехать сначала в офис, что не является каким-то оправданием с точки зрения закона, а потом ещё и в СДЭК. Правда, можно их вызвать, но это удорожает доставку и я уже буду терять на этом. Поэтому для меня стало понятно, что по-старому не получится.

Я просто организовал предзаказ: снизил цену на книгу в 2 раза, сейчас получаю оплату и жду, когда накопится 500 заявок для минимального тиража. В сентябре отправлю книги покупателям

Пришлось что-то придумывать, а поскольку основное, что сейчас заказывают, это книга, то я придумал такую штуку: переиздание книги. Книга довольно дорогая, большая, стоит 4500 рублей. Обычно, когда ее заказывают, на следующий день я везу ее в службу доставки на отправку. В этот раз сделал так: написал, что книга будет стоить 2700 рублей (вместо 4500). В чем хитрость? Я же не могу просто взять и продавать по 2700. На самом деле это предзаказ, то есть я сейчас должен собрать 500 желающих купить книгу, а в сентябре книга отправиться на печать.

Сейчас люди экономят — они заплатят за книгу не 4500, а 2700 рублей. Я вообще ничего не делаю — эти деньги копятся, а когда будет 500 человек (это минимальный тираж, чтобы цена была разумной), я отправляю деньги в типографию, а типография печатает книги. Я уверен, что к сентябрю все будет хорошо, я спокойно поеду в типографию, заберу этот тираж, закажу коробки и начну отправлять все это. Вот такой простой вариант.

План хороший. Звучит, будто вы ни на секунду не растерялись и сразу начали действовать. А помимо сокращений в передвижениях почувствовали ли вы, например, сокращение количества людей, которые заходят на сайт или делают заказы?

Наоборот, количество людей стало больше. И увеличилось время, проведенное на сайте. Я не только про сайт, в основном про соцсети. На сайте в 10 раз меньше, чем в Инстаграме. Последнее время у меня очень растет Яндекс.Дзен. Аудитория канала растет просто неимоверно. Я завел его в ноябре, в феврале начал что-то выкладывать, а сейчас там уже 600 подписчиков. Но аудитория там считается не по подписчикам, а по тем, кто смотрит. И это 60 000 человек.

Завёл канал в Яндекс.Дзен полгода назад, а его читают уже 60 000 человек. И даже смог заработать на рекламе 5000 рублей. А вот как читатели конвертируются в покупателей магазина — пока непонятно

Наверняка, эти статьи рекомендуются, как на YouTube: подписчиков у тебя может быть 600, а просмотров, например, 10 000.

Да. Там есть статьи по 30 000 просмотров, как-то хитро всё происходит. Но с Яндекс.Дзеном для меня пока не очевидно, как оттуда приходит аудитория и приходит ли вообще. То есть, переводится ли аудитория Яндекс.Дзена в покупателей. Если с Инстаграмом, ВКонтакте и Фейсбуком это довольно прозрачно уже сейчас, то с Яндекс.Дзен аудитория есть, она постоянно наращивается, но переводится ли она в покупателей — пока не совсем очевидно.

Как вы думаете, сколько продлится вся эта история? Поговаривают, что в сентябре уже все будет хорошо.

Наличники, книги, календари — всё это очень сезонно, особенно под Новый Год. Я очень сильно надеюсь, что новогодние подарки мы всё равно будем друг другу дарить. Я в это верю и надеюсь, что это будут не последние деньги. И выбирать, заправить машину или купить ребенку игрушку, не придется. Я думаю, что в этом смысле всё будет хорошо. А для того, чтобы это было хорошо, мне кажется, что в июньские праздники уже должно начать отпускать. Если с 10-12 июня начнет отпускать, то к сентябрю должно совсем наладиться.

Вы бизнесом занимаетесь уже, наверное, не первый год?

Да, я как ИП уже с 2015 года.

Вы застали кризис 2014 года?

Да, я фотограф с 2006 года. И в 2014 году бизнес сильно упал. Это не было связано с интернет-торговлей, это были фотосъемки, и тогда всё сильно просело. Но всегда есть беспроигрышный вариант: фотографам можно уходить на фотобанки и продавать фотокарточки через интернет. Всегда есть возможности, тем более сейчас доллар подрос и можно только позавидовать тем, кто не прекращал (как и я) этим заниматься.

Думаю, после просмотра этого видео у вас появится некоторое количество конкурентов.

Не вопрос. Фотобанки — очень крутая штука. Я искренне советую всем, кто хоть немного снимает, хоть немного рисует, хоть чуть-чуть дизайнит — это развивать. Это позволяет зарабатывать неплохие деньги. На 1000 фотокарточек (1000 фотографий, загруженных в фотобанк) в 2010 году я заработал 1000 долларов в месяц. Плюс ко всему, тебя учат. Это такая школа, в которой ты выкладываешь фото, а тебе говорят, что эта карточка не подходит, она не резкая. Попробовал другую, посмотрел разницу между ними, понял, в чем дело, хотя для тебя они были одинаковыми.

Можно выкладывать туда архив своих фотографий, в которых ты раньше не видел ценности. Фактурки какие-то, пейзажи — плохо продаются, но тем не менее, ты можешь очень много чего снимать дома. Яндекс.Дзен, оказывается, тоже деньги приносит. С февраля я 5000 рублей уже заработал.

Блестяще! Мы звонили, думали, что сейчас у нас будет грустный разговор о том, как все плохо, а пока получается очень позитивная ситуация.

С Яндекс.Дзен, на самом деле, всё очень странно и позитивно. Всё говорит о том, что он должен перестать приносить деньги. Яндекс.Дзен зарабатывает деньги не так, как другие соцсети, он зарабатывает на рекламе. Ты пишешь какой-то пост, в середине которого рекламные блоки, люди заходят — рекламодатель заплатил за рекламу, а ты за это получил какую-то копеечку. Вроде как рекламодателей должно стать меньше — бизнес проседает, все говорят, что все плохо. Но рекламодателей меньше не становится. Я захожу в свои статьи и вижу, что реклама там есть постоянно.

Кажется, что рекламодателей сейчас должно стать меньше — бизнес проседает, все говорят, что всё плохо. Но рекламодателей меньше не становится

В общем, пишите статьи, это не так сложно. У меня пока плохо получается писать какие-то правильные статьи, у них не очень много просмотров. Но есть много людей, которые пишут на злобу дня и у них сотни тысяч просмотров.

И про будущее. Что вы думаете делать, если когда-нибудь такое повторится? Как соломки подстелить?

Надо диверсифицировать. То есть, разными вещами заниматься. Отчасти то, что я сделал книжку, это следствие той же стратегии. Я был свадебным фотографом, потом в какой-то момент мне стало не так интересно и я подумал, что буду делать. Я стал делать интерьерную съемку. Это другие люди, другие клиенты. В случае со свадьбой, ты потратил много времени чтобы найти одного клиента, потом снял свадьбу и всё — пока у него крестины ни случатся какие-нибудь, ты не у дел.

Другая история — интерьерная съемка для корпорации, которая делает, например, мебель. Они реализовали какой-то проект, построили офис, позвали тебя поснимать, а через месяц построили новый офис, позвали тебя снова и так далее. Ты немного диверсифицировал — теперь съемки не только свадебные, но и интерьерные.

Чтобы выжить, надо заниматься разными вещами и сочетать разные навыки. Я сейчас — и фотограф, и писатель, и исследователь, и СММ-щик. И, конечно, продавец

Я выкладываю фотографии в соцсети и думаю: есть тысячи фотографов, которые выкладывают фотографии, надо как-то отличаться. И появились тексты — теперь ты, вроде как, писатель, но надо как-то отличаться от писателей. И делаешь книжку: с одной стороны фотоальбом, а с другой — с текстами. И тексты хорошие, и фотографии хорошие. Так ты разделяешь. Если ты что-то делаешь руками, то хорошо бы стать ещё СММ-щиком, потому что есть куча СММ-щиков, которые круто продвигают, но ничего не делают, а есть куча людей, которые нормально что-то делают руками, но не умеют продвигаться. А ты сочетаешь в себе эти 2 навыка и ты на коне.

На самом деле, это гениально в своей простоте, восторгаюсь. Иван, спасибо! Беседа была замечательная. Когда мне как-нибудь будет грустно, я вам еще позвоню, потому что энергия от вас вообще бешеная.

Услышал недавно крутую мысль о том, как заставить себя куда-то двигаться. Мне это дико понравилось и помогло. Представьте: то, чего вы сейчас достигли, это 1, что же тогда будет 10? И это очень сильно мотивирует. Всем советую прикинуть, где ваши 10.

Подпишитесь на рассылку блога
Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Об авторе
Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Делает этот блог, берёт интервью у владельцев бизнесов и проводит обучающие вебинары для всех, кто хочет запустить свой интернет-магазин и начать продавать.
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.