Торговые площадки: как продавать на eBay, Яндекс.Маркете и Google Покупках

На торговых площадках встречаются тысячи продавцов и покупателей. Это как рынок, только в интернете. Покупатели могут сравнить товары и цены у разных продавцов, а продавцы — предложить товар аудитории, которая возможно никогда бы не попала на их сайты.

Торговые площадки (их еще называют «маркетплейсы» или «агрегаторы») принесут бизнесу выгоду, если использовать их преимущества:

• Доступ к огромной аудитории покупателей.
• Все посетители уже заинтересованы в покупке.
• Оплата только за действие покупателя (клик или заказ).
• Подробная статистика продаж для отслеживания, какую прибыль приносит площадка.

Но недостатки тоже есть:

• Высокая конкуренция и риск затеряться среди сотен других продавцов.
• Необходимость подстраиваться под условия каждой площадки.

Для владельца интернет-магазина торговые площадки вроде Яндекс.Маркета, eBay или Google Покупок могут стать либо источником клиентов, либо бесполезной тратой времени. Разберемся, как использовать эти сервисы с пользой для бизнеса.

eBay

Несмотря на то, что eBay — всемирная торговая площадка, российские интернет-магазины пока могут предлагать свои товары только в русскоязычном сегменте этого сервиса (примерно 7 млн. посетителей в месяц). Если хотите продавать за рубеж, придется регистрироваться как частное лицо.

Преимущество eBay для российских продавцов — 0% комиссии. Такие льготы не навсегда, а только на время промо-периода. Когда он закончится, неизвестно, но есть смысл поторопиться и попробовать сервис бесплатно.

Оплата товаров на eBay принимается только через PayPal. Эта платежная система, как и любая другая, берет комиссию за проведение платежей: от 2,9% до 3,9% от стоимости товара с доставкой + 10 руб. за операцию (подробнее о комиссиях PayPal).

Советы для успешных продаж

Количество продаж на eBay зависит от того, найдут там вас покупатели или нет. Чтобы быть на виду, нужно держаться в первых строчках результатов поиска товаров. На позицию в поиске влияют несколько факторов, самые важные — рейтинг магазина и средний уровень конверсии. Вот что поможет их повысить:

1. Подробное описание товара и качественные фотографии
   От качества описания зависит трафик и конверсия посетителей в покупателей. Расскажите о товаре все: кем и из чего сделан, как пользоваться, как хранить, каковы технические характеристики и меры предосторожности. Не жалейте времени на обработку фотографий. И привяжите товар к подходящей категории, чтобы пользователи легче вас нашли.
2. Высокий уровень сервиса
   На eBay есть рейтинг продавцов. Чем выше магазин в этом рейтинге, тем чаще он будет показываться покупателю при поиске товаров. Рейтинг формируется на основе отзывов покупателей. Чтобы покупатели оставляли положительные отзывы:
   • быстро отвечайте на их вопросы и обрабатывайте заказы;
   • четко указывайте стоимость доставки товара;
   • добавляйте номер для почтового отслеживания после отправки товара;
   • следите за наличием товаров.

   Читайте подробнее о системе отзывов eBay и показателях работы продавца.

3. «Правильная» цена
   Она должна быть не намного выше конкурентов, если у вас распространенный товар. Что делать, если у вас и конкурентов цены одинаковые? Инвестируйте в контент и заботливый сервис, тогда ваши продажи будут выше.

   Если товар редкий, то придется экспериментальным путем подобрать цену, которую будет готов заплатить клиент (а на его готовность в первую очередь влияет описание товара).

4. Участие в маркетинговых программах eBay
   Вы обеспечиваете хороший сервис и держите цены не выше конкурентов, а продаж все равно мало? Значит что-то не так с описанием товара, либо конкуренты очень активно участвуют в маркетинговых программах eBay: программа бесплатной доставки, скидки дня, участие в сезонных акциях и другое.

Больше о возможностях eBay для предпринимателей читайте в интервью с директором по маркетингу eBay Россия.

Как начать продавать на eBay

Чтобы продавать свои товары аудитории eBay:

1. Зарегистрируйте бизнес-аккаунт PayPal.
2. Создайте учетную запись продавца eBay, привяжите аккаунт PayPal и подтвердите свои данные.
3. Настройте политику оплаты, доставки и возврата товаров.
4. Добавьте товары одним из способов:
   • Вручную, с помощью выгрузки YML или импорта Excel-файла (используйте специальный сервис eBayMag). Для постоянного использования способ подойдет магазинам с небольшим количеством товаров.
   • Выгрузить из магазина на 1С-Битрикс.
   • Настроить выгрузку товаров из магазина на Эквиде. В дальнейшем товары и остатки в интернет-магазине будут автоматически синхронизироваться с аккаунтом на eBay.

Если в вашем магазине большой ассортимент товаров и вы не хотите тратить время на обновление данных и отслеживание остатков на eBay, Эквид-магазин с подключенным аккаунтом eBay будет самым удобным вариантом.

Чтобы использовать его:

1. Зарегистрируйте аккаунт в Эквиде (или зайдите в Панель управления, если уже зарегистрированы).
2. Перейдите на страницу Продвижение → eBay и пройдите все шаги по подключению. Если возникнут вопросы, используйте инструкцию.

Функция доступна пользователям Эквида на тарифных планах Business и Unlimited.

Яндекс.Маркет

На Яндекс.Маркете ежемесячно выбирают товары 19 млн. пользователей со всей России. Сервис известный и люди используют его не только для покупки онлайн, но и для мониторинга цен. Здесь могут продавать офлайн и онлайн бизнесы.

Преимущество Яндекс.Маркета в том, что размещенные в нем товары показываются не только в самом сервисе, но и в поисковой выдаче Яндекса, что сильно расширяет аудиторию.

Плюс здесь вы можете настроить показы своих товарных объявлений на отдельные регионы России, и продавать товары только там, где у вас, к примеру, есть филиалы или дилеры.

Размещение на Маркете платное. Для интернет-магазинов два способа оплаты:

• плата за клик от 0,3 рублей (переход на сайт магазина);
• комиссия за заказ от 2% от стоимости заказа (если настроено оформление заказа прямо на Яндекс.Маркете).

Советы для успешных продаж

Как и на eBay, на Маркете пользователи находят товары с помощью поиска. Магазины, которые оказываются на первых строчках результатов выдачи, получают больше посетителей. От чего зависят первые позиции в поиске:

• Рейтинг магазина
  Покупатели на Яндекс.Маркете могут оставлять отзывы о товаре и магазине и ставить оценку от 1 до 5. На основе этих оценок формируется рейтинг магазина. Рейтинг регулярно пересчитывается, и старые отзывы перестают оказывать на него влияние.

  Предлагайте своим клиентам после покупки оставлять отзыв и работайте над сервисом: быстро отвечайте на вопросы клиентов и доставляйте товар во время.

• Поисковая оптимизация описания товаров
  При поиске товаров на Маркете работают те же принципы, что при поиске в Яндексе. Название товара должно быть информативным: например, не «Ботинки артикул 0098», а «Ботинки кожаные чёрные, зима». Подумайте, как запрашивают товары люди, или используйте инструкцию по подбору ключевых слов.

  В описание расскажите подробно, из чего сделан товар и как его использовать. Это повлияет не только на результаты поиска, но и на конверсию посетителя в покупателя.

• Размер ставки за клик (или комиссии за заказ)
  Вы можете устанавливать размер оплаты выше минимального. Чем больше сумма оплаты, тем выше ваш товар в результатах поиска. При этом предложения с высокой комиссией или ставкой, нерелевантные запросу пользователя, не смогут занять первые места в поиске. Покупателям не показываются товары, которые они не ищут, а вы не конкурируете с продавцами из других товарных категорий.

Читайте больше советов о продвижении товаров на Яндекс.Маркете.

Как начать продавать на Яндекс.Маркете

Чтобы разместить товары на Яндекс.Маркете, следуйте подробной инструкции.

Для владельцев Эквид-магазинов процесс выгрузки товаров на Яндекс.Маркет будет быстрее: прайс-лист генерируется автоматически (для пользователей Эквида на тарифном плане Business и выше). В помощь ответы на частые вопросы по добавлению товаров на Яндекс.Маркет.

Google Покупки

Google Покупки — каталог товаров, при этом товарные объявления показываются не только в самом сервисе, но и в поиске Google. Последнее важно для российских продавцов в первую очередь, так как поисковая система Google в России популярна, а в сами Покупки пока мало кто заходит.

Для того, чтобы создать рекламное объявление в Google Покупках, потребуется два аккаунта: Merchant Center (сюда нужно добавить данные о товарах) и AdWords (а здесь создать рекламную кампанию для этих товаров).

Такие объявления называются товарными, их возможности гораздо шире, чем у обычной текстовой рекламы: в них содержится название товара, его изображение, цена, название магазина и другая информация. А стоимость клика при размещении в Google Покупках бывает ниже, чем при размещении обычных контекстных объявлений через Google AdWords. Оплата, как в Яндекс.Маркете, за переход на сайт интернет-магазина.

Советы для успешных продаж

Принципы показа объявлений в Google Покупках такие же, как на первых двух торговых площадках:

• Делайте качественное описание товара с четкими красивыми фотографиями. При выборе способа и места показа товарных объявлений в системе AdWords используются не ключевые слова, а данные о товарах из аккаунта Google Merchant.
• Поддерживайте сервис на хорошем уровне, будьте внимательны к клиентам и четко выполняйте свои обязанности продавца. Это важно, так как в Google Покупках тоже есть рейтинг продавцов на основе отзывов покупателей. В России он пока не включен, но лучше быть готовым.
• Экспериментируйте со ставками за клик. Если объявление показывается плохо, в первую очередь улучшите описание, и только потом поднимайте стоимость клика.

Читайте больше советов по продажам в Google Покупках.

Как начать продавать в Google Покупках

Чтобы продавать для аудитории Google:

1. Создайте аккаунт в Google Merchant Center и пройдите все шаги в руководстве для начинающих.
2. Создайте аккаунт в Google AdWords и свяжите его с аккаунтом Google Merchant.
3. Настройте в AdWords торговую кампанию. Если вы в Google AdWords первый раз, используйте нашу инструкцию для знакомства с сервисом.

На первом шаге вам нужно будет загрузить фид данных — это файл, содержащий подробную информацию о ваших товарах. Пользователям Эквида достаточно зайти на страницу Торговые площадки → Google Shopping в Панели управления магазина, в настройках поставить статус списка товаров «Включено», выбрать товарную категорию и скопировать ссылку на фид. Функция доступна владельцам Эквид-магазинов на плане Business и выше.

Также смотрите обучающее видео, как подключить Google Покупки, настроить Google Merchant и торговые кампании в AdWords.

***

Мы рассказали про самые крупные торговые площадки, которые подходят для российских интернет-магазинов. Если хотите расширить аудиторию своего магазина ещё больше, смотрите список площадок, популярных на весь мир и пока малоизвестных.