Стоит услышать название «Тинькофф Банк» и сразу вспоминается его владелец Олег Тиньков. Apple неразрывно связан с именем Стива Джобса. А «Додо Пицца» ассоциируется с Федором Овчинниковым. Это и есть сила личного бренда: люди запоминают не сам бизнес, а человека, который за ним стоит.
Стать брендом, хотя бы для своей небольшой аудитории, может и владелец
Зачем владельцу интернет-магазина персональный бренд
Личный бренд помогает выделиться среди конкурентов. Представьте, что есть два магазина мягких игрушек. Об одном вы знаете только из рекламы. А второй известен вам по Инстаграму владелицы, которая рассказывает, как подбирает в ассортимент самые безопасные игрушки.
Вы видите, что она дает эти игрушки своим детям, можете оценить, как ими играют — не просто прочитать инструкцию товара, но и увидеть его в деле. К такому магазину доверия больше.
В аккаунте магазина «Обгоняй» даже продающие посты написаны с личным акцентом
Личный бренд помогает получить лояльность покупателей. Магазин четко ассоциируется с конкретным человеком. Если владелец
Видеообзор гитары по просьбе покупателей
Люди склонны прислушиваться к мнению знакомых. Когда они долго читают блог или страничку в социальных сетях одного человека — он тоже будто бы становится знакомым. Они знают о его идеалах, ценностях, семье, домашних любимцах, сложностях и достижениях. Именно поэтому многие бренды делают лицами марки известных звезд и приглашают знаменитостей в рекламу. Личный бренд позволит вам стать «звездой» для своей аудитории.
Крупные
Развивая личный бренд — вы развиваете еще один канал продаж своего
Личный бренд сильно влияет на продажи. Я с помощью специалистов и платных программ пыталась узнать, каким образом в магазины мелких предпринимателей приходят покупатели. Мне нужно было узнать лучшие ключевые слова. И выяснилось, что у большинства успешных магазинчиков более 80% новых посетителей из поиска приходят, набрав имя автора или название его книги, или еще
Яна Франк, блогер, владелица магазина «Белолапик»
С чего начать продвижение личного бренда
Личный бренд — образ, который вы создаете в глазах аудитории. Он должен ассоциироваться с тем, что вы хотите продавать. Например, если у вас магазин игрушек, то уместно транслировать семейные ценности: мама, жена, забота о детях. В
Строить бренд придется не один день — это большая работа, требующая временных, а иногда и денежных затрат на продвижение аккаунта.
Итак, для начала нужно:
Понять, какой образ вы хотите транслировать
Ваше поведение, посты, имидж не должны ему противоречить. То есть, образ хорошей мамы не сочетается с образом клубной тусовщицы. Подумайте, сможете ли вы соответствовать придуманному образу. Если нет — долго поддерживать его будет невозможно.
Выбрать 3-5 ключевых характеристик и ценностей
Проанализировать конкурентов, если такие есть, понять, чем вы от них отличаетесь. Например, для магазина игрушек можно использовать такие ценности: семья и дети, качество игрушек, развитие детей. Исходя из них, будет понятно, о чем писать в блоге или в соцсетях.
Что касается личного бренда, нужно сначала поговорить с самим собой, откровенно ответить на целый ряд вопросов, связанных не только с деятельностью, но и характером, самоощущением и внутренним образом. Понять, что из этого ты готов транслировать окружающим, а что — слишком личное. Когда ты договариваешься и перестаёшь спорить с самим собой, трансляция вовне происходит гораздо гармоничнее и приятнее/понятнее для тех, кто тебя читает.
Виктория Анищенко, владелица магазина «Пуговица»
Понять, кто ваша аудитория
Нравиться всем невозможно. Желательно понимать, какие люди будут покупать в магазине и стараться поддерживать их интерес. Не стоит выбирать слишком широкую или слишком узкую нишу. Например, если вы хотите работать со всеми мамами — это очень широко, потому что у мам маленьких детей и мам детей подростков разные потребности. В то же время ниша для новорожденных слишком узкая, этот период быстро проходит и подписчики будут терять интерес. Также нельзя, чтобы ваши личные качества противоречили ценностям выбранной аудитории. Иначе вам тяжело будет вести блог.
Личный бренд у каждого уже есть — это ведь совокупность личностных характеристик. Вопрос в том, чтобы его показать читателям блога. Соответственно садимся, выписываем наши интересы, хобби, личностные качества, приоритеты, профессиональные качества, взгляды на важные проблемы — всё, что отличает одну личность от другой. Потом смотрим, что из этого поможет в продажах, а что — нет. Естественно, не только напрямую, но и косвенно, например через укрепление доверия.
Черты, которые принято считать «отрицательными», часто тоже способствуют активности в блоге и продажам, тут просто нужно стратегически подойти к вопросу и смотреть на несколько шагов вперёд. Я стремлюсь, чтобы ко мне приходила та аудитория, которой нравится мой бренд. Иначе будет фальшиво. То есть я не хочу понравиться определённым людям, я ищу людей, которым я нравлюсь.
Галина Проценко, владелица магазина игрушек «Обгоняй»
Поставить цель
Цель должна быть достижимой и конкретной. Например, «я хочу, чтобы меня воспринимали как успешную женщину с детьми и своим бизнесом, через год у меня должно быть 10 000 подписчиков и 20% продаж в
Ваш персональный бренд не должен нравиться всем. Если хотите выстроить бренд для того, чтобы вас все любили, — имейте в виду, что так не бывает. Более того, это неэффективный подход. Часто вас любить не будут. Это своеобразная отстройка и позиционирование: есть люди группы А, ваша целевая аудитория, с которой вы хотите дружить, а есть группа В, с которыми вам дружить не надо.
У вас должны быть не только плюсы, но и минусы, словом, характер. Если вы просто
Из книги «Персональный бренд создание и продвижение», Ника Зебра и Андрей Рябых
Как выбрать площадку для продвижения личного бренда
Эффективнее всего и проще использовать блог
Блог интернет-магазина
Если размещать в нем собственные статьи и продвигать их, то он станет каналом для развития собственного бренда.
В Torrefacto блог ведут основатели и сотрудники магазина
Статьи непосредственно от владельца магазина читать интереснее, чем просто тексты под продвижение, как в большинстве блогов. Но продвигать блог может быть дороже и дольше, чем страницу в социальных сетях.
Социальные сети
Наиболее простой и быстрый способ, часто позволяет обойтись бесплатными вариантами продвижения. Ведите личный аккаунт, можно параллельно завести группу или сообщество в Фейсбуке или ВКонтакте.
Какую соцсеть выбрать — зависит от вашей аудитории, интересов и возможностей. Например, в Фейсбуке аудитория более платежеспособная, но мало подходит для продвижения товаров массового спроса. В Одноклассниках аудитория более возрастная, во ВКонтакте моложе, но обе соцсети подходят для продаж большинства товаров сегмента В2С. Инстаграм идеален для того, чтобы демонстрировать товары, его можно назвать универсальной социальной сетью для
Инстаграм помогает привлекать клиентов. Более того, изначально он и создавался для того, чтобы продвигать проект. Так как это главный способ продвижения, активность влияет прямым образом: молчишь в инстаграме — молчат и подписчики, молчат подписчики — вряд ли
Виктория Анищенко, владелица
Важно правильно оформить профиль, регулярно производить качественный контент, обеспечить видимость аккаунта — комментировать посты в раскрученных аккаунтах и сообществах по теме, сотрудничать с другими блогерами, использовать рекламу.
В профиле обязательно должна быть ссылка на сайт магазина
Другие площадки
Площадки типа ЖЖ или Медиум меньше подходят для продвижения личного бренда владельца
Вы можете использовать и другие способы, например: публикации в сторонних СМИ, посещение конференций и мероприятий, выступления, выпуск собственной книги. Но, как правило, эти методы хороши для тех, кто уже добился некоторой известности. Новичку сразу попасть в хорошее СМИ или издать книгу, не будучи писателем — может быть слишком трудозатратно и дорого.
Начинать делиться своей личной историей надо в
Яна Франк, блогер, владелица
Какой контент использовать для создания личного бренда
Важно соблюдать баланс между продающими и личными постами. Чередуйте личный, вовлекающий, продающий и полезный контент. Лучше составить
Я конечно же использую
Галина Проценко, владелица
Личные посты
Примерно
Размышления в аккаунте Милены Маяковской, владелицы
Без личных постов не обойтись, аудитория должна вас воспринимать как личность. На чем именно сделать акцент, зависит от того, что вы продаете в
Пост о футболе в аккаунте владелицы магазина «Пуговица»
Полезные посты могут быть и не связаны с вашей основной деятельностью, а раскрывать ваши увлечения и хобби, так аккаунт можно сделать интереснее.
Милена Маяковская пишет и о правильном питании
Полезные посты
Они должны составлять около
У меня долгое время был
Что касается актуальных тем, никогда за этим не следила и не буду. Точнее, всегда стараемся подстраиваться под клиента в сервисе, но у себя на страничке я не стану писать на неинтересную тему, даже если знаю, что она вызовет взрыв активности. Потому что тема в первую очередь должна быть интересна мне, иначе зачем? Конечно, таким образом я теряю часть аудитории. Но ту часть, которая мне не близка.
Виктория Анищенко, владелица
Часть полезной информации может касаться не только того, что вы продаете, но и вашего хобби или других вопросов. Но акцент лучше делать на темах, которые связаны с предметом продажи.
Полезные рецепты в магазине платных меню на неделю
Вовлекающие посты
Конкурсы, вопросы к аудитории. Составляет около
Такие посты нужны, чтобы стимулировать общение, получать обратную связь от подписчиков.
В посте есть личное, вопрос к аудитории и упоминание об игрушке из магазина — гитаре
Социальные доказательства
Около
Так в личном аккаунте владелицы магазина «Обгоняй» она просит делиться отзывами о покупке
Продающие посты
Не менее 20%. В них рассказывайте о своих продуктах, анонсируйте новинки и акции. Важно не переборщить с таким контентом, чтобы не потерять интерес аудитории. Но нельзя и обойтись без него, иначе смысла в ведении профиля нет.
Пост о конструкторах в магазине «Обгоняй»
Сочетание разных форм контента и пропорции разных постов могут меняться. У
Инстаграм — это действительно развлекательная сеть, а не площадка для торговли. Первая задача любого аккаунта — развлекать. Это нужно, чтобы удержать внимание. Но нельзя обойтись и без продаж. Чтобы покупали, необходимо следующее:
1. Доверие к аккаунту, человеку, продукту.
2. Информация в шапке профиля о том, что тут можно
3. Призыв к действию в тех постах, которые предназначены для продажи.
4. Максимально удобная для клиента организация процесса оформления заказа.
Галина Проценко,
Как общаться с аудиторией
Помогайте подписчикам, отвечайте на их вопросы. Делайте посты такими, чтобы их комментировали. Вовлекайте людей в обсуждения, просите поделиться опытом. Можно отвечать в постах на частые вопросы, даже если они не касаются продаж.
Здесь ответ на частый вопрос и одновременно полезный для подписчиков контент
На негативные комментарии стоит реагировать с учетом контекста. Если негатив вызван товаром или обслуживанием — стоит ответить, прокомментировать ситуацию, принести извинения и найти решение.
Если претензия обоснованная и к сервису — обрабатываю вместе с командой. Если претензия необоснованная, а просто от того, что у человека день не задался, или он решил включить умника, иногда в противовес включаю дурачка: мягко и с удивлением реагирую на высказывания, могу разложить по полочкам свою позицию. Или, напротив, дать понять, что выслушала его, но никак не высказываться по поводу.
В пререкания не вступаю. Со стороны это часто выглядит комично, но человека обезоруживает. Плюс он после таких диалогов при отсутствии серьезных расхождений во взглядах перекипает и не уходит. К этому я пришла уже после нескольких лет работы с людьми. Раньше мне было важно доказать свою позицию и выглядеть для всех умной. Теперь важнее беречь нервы. Если в комментарии открытая грубость, тут выход один — бан и игнор.
Виктория Анищенко, владелица
Тех, кто оставляет негативные комментарии без причины, проще всего забанить. Реакция людей, которые не будут вашими покупателями, не должна вас задевать.
Периодически сталкиваюсь с негативом, часто вообще не приходится реагировать — за меня это делают лояльные подписчики. В целом, если человека беспокоят вопросы моего бизнеса (например: цена, качество) — отвечаю, даже если мнение высказано грубо, так как это обратная связь и такое взаимодействие полезно для других подписчиков, которые читают и пост, и комментарии. Это как когда при защите диплома ты заранее раздаешь нужные вопросы в зал. Просто хейтеров блокирую, в их комментариях нет ни пользы, ни смысла.
Галина Проценко,
Как делать контент, который будет продавать
Используйте истории
Добавляйте к постам немного личности. Подавайте продающий контент через истории, личный опыт, переживания, практические выводы.
Личный опыт планирования и рассказ о меню
Добавьте призывы к действию
Не стесняйтесь просить подписчиков купить товар, перейти в магазин, воспользоваться скидкой.
Продающий пост про
Устраивайте конкурсы и акции
Конкурсы повышают активность аудитории и расширяют вашу аудиторию.
Пример розыгрыша в личном аккаунте
Акции и скидки помогут привлечь внимание к магазину, стимулируют продажи.
Акция магазина «Белолапик» в ЖЖ Яны Франк
Придумайте цепляющее начало
Рекламу люди склонны пролистывать, поэтому нужно привлечь и вовлечь людей в чтение.
Интересное начало в посте с продажей меню
Покупают то, что продаёшь. Никто не будет тратить свои деньги просто так, потому что звёзды так сошлись. Можно сколько угодно взращивать лояльность, но пока не скажешь, что купить, как купить, где и что это человеку даст, самый влюблённый в тебя и лояльный читатель не купит. А каждый продающий пост не может не принести результата, если аудитория есть, а он написан четко и понятно.
Виктория Анищенко, владелица
Сочетайте продажи с пользой
Обзоры, советы, рецепты сочетайте с упоминанием того, что можно найти в магазине или с акционными предложениями.
Рецепт и упоминание меню, которое продается в магазине
Делайте регулярные посты-знакомства
Можно вывешивать периодически, чтобы новые подписчики понимали, что их ждет в аккаунте, а старые не забывали о том, чем вы занимаетесь.
Продающий
Для продаж нужно регулярно открытым текстом писать: «У меня есть магазин, в нем есть такой товар, он продается, налетайте, покупайте!». Я серьезно. Уже проверено, что «Я тут нарисовал и желающие могут купить» работает гораздо хуже, чем «Приходите в мой магазин и покупайте!». Нужно искать любые способы напоминать о магазине часто. Будешь писать два раза в неделю, и каждый раз найдутся люди, кто напишет: «Ой, в первый раз вижу!». Чем больше напоминаешь о существовании магазина, тем больше продаж.
У суперзвезды Дитера Болена есть известная передача и собственный модный лейбл Camp David. Передача посвящена поискам талантливых певцов. Я
Яна Франк, блогер, владелица магазина «Белолапик»
***
Итак, с чего начать создание личного бренда:
- Продумать образ, который вы будете транслировать своей аудитории. Понять ее ожидания и потребности.
- Выбрать площадку для продвижения. Проще всего начать с соцсетей.
- Составить
контент-план и сочетать разные типы контента. - Не забывать делать продающие посты, так как именно они приносят продажи.
Готовы начать строить свой личный бренд? Используйте этот краткий чеклист, чтобы ничего не упустить.
