Как продвигать интернет-магазин, если вы работаете только на один регион
22 июня 2017, Юлия Оболенская

Как продвигать интернет-магазин, если вы работаете только на один город

«Лучше мы будем работать в одном регионе, но на всю нашу мощь, чем по стране, но кое-как», — Татошка Кустова, интернет-магазин «Татошкина кухня».

Если вы продаёте только в своём городе, у вас появляются бонусы и фишки, которые недоступны для всероссийских продавцов. Пользуйтесь ими и получайте максимум прибыли. И не важно, собираетесь ли вы остаться в пределах региона или расширяться дальше.

Мы пообщались с Татошкой Кустовой (магазин «Татошкина кухня») и Артёмом Фонарёвым (магазин Topteas), которые продают только в Москве. Они рассказали об особенностях и преимуществах работы в одном городе, их комментарии вы найдёте в статье.

Как рекламировать локальный магазин

Делайте ставку на сарафанное радио

Сарафанное радио ― главный генератор клиентов для локальных магазинов, особенно если ваш город не слишком большой. Ни одна реклама не вызовет доверия столько, сколько совет друга или знакомого.

Татошка Кустова, «Татошкина кухня»:

С начала нашей деятельности только за счет cарафанного маркетинга и работаем, ни разу не делали рекламы. Абсолютно каждый клиент приходит и говорит: «Мне вас посоветовали; у меня начальница так вас любит; я нашла вас в Инстаграм, сколько отзывов». Люди сейчас доверяют только тому, что уже испробовали их друзья: от продуктов питания до продаж квартир

Артём Фонарёв, Topteas:

Один клиент был рад купить у нас Байкальский иван-чай по хорошей цене, а также получить рекомендации по правильному завариванию. Посоветовал своему другу

Убедились? Тогда вот пара советов:

  • поощряйте постоянных покупателей, со временем они могут стать амбассадорами вашего магазина;
  • если возникли проблемы, извинитесь и решите их, не скупитесь, клиент может прийти снова или заметно подпортить репутацию ― это зависит от вас.

Собирайте отзывы и фото

Собирайте отзывы, фото клиентов с товаром, опыт использования. Знакомые люди и места города вызовут доверие у новых покупателей.

Комментарии в интернет-магазине «Татошкина кухня»

Комментарии в интернет-магазине «Татошкина кухня»

Читайте также, как собирать хорошие отзывы покупателей и что делать с плохими.

Используйте знакомства

Рекламируйтесь у местных знаменитостей. В своём городе вы наверняка знаете пару-тройку популярных людей, через знакомых или напрямую с ними можно договориться о рекламе по бартеру (более вероятно в регионах, чем в столицах). Приглашайте их сфотографироваться для ваших соцсетей, подарите свой товар.

Например, питерский модный бренд Saint-P любит Андрей Бедняков:

Продавайте через сервисы бесплатных объявлений

На Авито, Юле и других сервисах люди ищут товары в своём регионе.

  • Размещайте разные объявления и наблюдайте за просмотрами, звонками и вопросами ― это поможет понять, какие позиции интересны людям и что они хотят знать в первую очередь. Используйте информацию для совершенствования товара и интернет-магазина.
  • Продавайте прямо через эти ресурсы, как делает владелец Topteas:

Вместе с покупкой мы привлекаем клиентов в интернет-магазин: передаём информацию о сайте и, например, скидку на следующий заказ через него

Используйте офлайн-мероприятия

  • Предлагайте продукцию для местных каналов, программ, обзоров, становитесь спонсорами мероприятий, где есть ваша целевая аудитория, предоставляя свой товар. Особенно актуально для не крупных городов, где журналисты и блогеры всегда в поисках интересных инфоповодов.

Татошка Кустова, «Татошкина кухня»:

Мы целенаправленно устраиваем дегустации в фитнес-центрах. Что называется «не палим из пушек по воробьям», а работаем точечно. Это всегда приносит результат

Артём Фонарёв, Topteas:

Работаем с офлайн-магазинами, близкими по тематике (цветы, подарки). Налаживаем партнёрские отношения: обмен купонами на скидку (мы вкладываем в свои заказы их рекламу, они — нашу)

  • Если у вас есть оффлайн точки продаж, помогайте с их помощью интернет-магазину. Офлайн и онлайн покупки совершаются при разных условиях, закройте любые потребности клиента, расскажите о всех своих возможностях.

Артём Фонарёв, Topteas:

Ошибкой было копирование ассортимента и цен офлайн-магазина. Уже сейчас понятно, что в онлайне другие законы и потребности

Татошка Кустова, «Татошкина кухня»:

Все клиенты, приходящие в кофейню, получают буклетики или визитки, где указан наш интернет-магазин. Если они хотят заказать что-то с доставкой, то идут в онлайн. Получается такой двойной трафик из интернета и из офлайна

Как развивать продукт на местном рынке

При работе в одном городе многие проблемные моменты обойдут вас стороной: не нужно расширяться, изучать новые рынки, взаимодействовать с Почтой России. Ваша цель ― совершенствоваться по всем фронтам, развиваться вглубь, а не вширь.

Работайте над доставкой и сервисом

О доставке по городу рассказала владелица магазина «Татошкина кухня»:

Пропадает необходимость работы с почтой и любыми транспортными компаниями. Заполнять накладные, стоять в очередях ― это нудно и занимает очень много времени и сил. У нас своя курьерская служба, и клиенты могут попросить привезти их десерт к любому времени. Мы готовы, потому что мы не где то там, а рядом. Многие скажут: «Продукты питания отправляют по регионам, почему вы не хотите?» Это наш подход, мы не используем заморозку. Приготовили и к конкретному времени привезли клиенту свежий десерт прямо к столу

Находиться в одном городе с заказчиком удобно с позиции повышения доверия. Вы ― онлайн-магазин и доставляете товары с курьером, но заказчик понимает, что вы рядом, и меньше переживает за деньги и товар.

Клиенты понимают, что ты находишься близко и можно в любой момент доехать, познакомиться, все спросить и поглядеть. Это повышает доверие. Нам нечего скрывать, мы работаем прозрачно, приходите и проверьте

В пределах одного города можно организовывать разные услуги:

  • Точки самовывоза, как у Topteas:

На базе магазинов-партнёров мы организуем точки самовывоза для клиентов

  • Быстрая доставка может стать вашей визитной карточкой.
  • Партнёрство с местными бизнесами: регулярная или периодическая доставка, оптовые поставки. Например, ко дню рождения можно печь именные торты или изготавливать индивидуальные блокноты с логотипом компании.

Не для всех эта неделя новогодняя! Для кого то это еще и «деньрожденечная» неделя🎂😊 Поэтому мы в обычном режиме радуем именинников😊 Спасибо за такие милые фото😘 #татошкинакухня #татошкадюкан #диабет #диабетик #40кг #правильныйдесерт #дюкан #диета #диетадюкан #sugarfree #диетадюкана #пп #ппвыпечканазаказ #правильноепитание #худетьлегко #дд #доставка #diet #dukan #dukandiet #безвреднодляфигуры #безсахара #полезно #пптортназаказ #безмасла #тортики #безвредадляфигуры #безкалорий #низкокалорийно #худеемвместе #40кг

A post shared by ДиетическаяКондитерская/Moсква (@tatoshkina_k) on 

  • Доставка курьером нескольких вещей, примерка на месте, покупка.
  • Оплата на месте курьеру.

Повышайте качество

Вы заняли свою нишу, вас знают и любят, а значит ваша работа ― повышать качество. Чтобы поменять ассортимент, ввести новый товар или обновить старый, вам ― онлайн-магазинам в пределах одного города ― достаточно убедиться, что клиенты оценят нововведение и приступить к работе. Нет далёких подрядчиков, которым нужно объяснять идею, нет масштабных исследований на разные регионы и волнительных дней ожиданий: понравится или нет. Новинка поступит в продажу быстро, и вы получите мгновенные отзывы.

Вы можете оперативно проверить ваши идеи:

  • устройте дегустацию или тест вашего товара;
  • проведите фокус-группу, после которой клиенты расскажут вам что хорошо, а что плохо;
  • в качестве подарка вкладывайте тестовые образцы в заказ постоянным покупателям и собирайте впечатления.

Идеи для роста

Пара полезных советов для локальных интернет-магазинов:

  1. В небольших городах достаточно свободных ниш, всегда найдутся товары, которые пока есть только в Москве или Санкт-Петербурге. Используйте эти пустоты, организуйте производство того, чего не хватает городу ― это верный путь к успеху.
  2. Если планируете работать на всю страну, как следует подготовьтесь в своём регионе:
    • узнайте, что нравится и не нравится клиентам;
    • какие детали они хотят знать в первую очередь;
    • раскачайте социальные сети, соберите отзывы, чтобы не выходить на крупный рынок с пустыми страницами.

Артём Фонарёв, Topteas:

Мы обязательно планируем расширяться на другие регионы. Но сначала хотим понять, какие позиции чая, кофе, аксессуаров пользуются в интернете наибольшим спросом, и завоевать доверие пользователей (отзывы на Яндекс.Маркете, упоминания в постах) к нашему магазину

Об авторе
Юлия Оболенская — журналист и рекламщик. Пишет статьи, расширяет кругозор и делится полезными находками с читателями. Любит классический рок, Стивена Кинга и фотографию.