Как продвигать интернет-магазин, если вы работаете только на один город
«Лучше мы будем работать в одном регионе, но на всю нашу мощь, чем по стране, но
Если вы продаёте только в своём городе, у вас появляются бонусы и фишки, которые недоступны для всероссийских продавцов. Пользуйтесь ими и получайте максимум прибыли. И не важно, собираетесь ли вы остаться в пределах региона или расширяться дальше.
Мы пообщались с Татошкой Кустовой (магазин «Татошкина кухня») и Артёмом Фонарёвым (магазин Topteas), которые продают только в Москве. Они рассказали об особенностях и преимуществах работы в одном городе, их комментарии вы найдёте в статье.
Как рекламировать локальный магазин
Делайте ставку на сарафанное радио
Сарафанное радио ― главный генератор клиентов для локальных магазинов, особенно если ваш город не слишком большой. Ни одна реклама не вызовет доверия столько, сколько совет друга или знакомого.
Татошка Кустова, «Татошкина кухня»:
С начала нашей деятельности только за счет cарафанного маркетинга и работаем, ни разу не делали рекламы. Абсолютно каждый клиент приходит и говорит: «Мне вас посоветовали; у меня начальница так вас любит; я нашла вас в Инстаграм, сколько отзывов». Люди сейчас доверяют только тому, что уже испробовали их друзья: от продуктов питания до продаж квартир
Артём Фонарёв, Topteas:
Один клиент был рад купить у нас Байкальский
Убедились? Тогда вот пара советов:
- поощряйте постоянных покупателей, со временем они могут стать амбассадорами вашего магазина;
- если возникли проблемы, извинитесь и решите их, не скупитесь, клиент может прийти снова или заметно подпортить репутацию ― это зависит от вас.
Собирайте отзывы и фото
Собирайте отзывы, фото клиентов с товаром, опыт использования. Знакомые люди и места города вызовут доверие у новых покупателей.
Комментарии в
Читайте также, как собирать хорошие отзывы покупателей и что делать с плохими.
Используйте знакомства
Рекламируйтесь у местных знаменитостей. В своём городе вы наверняка знаете
Например, питерский модный бренд
Продавайте через сервисы бесплатных объявлений
На Авито, Юле и других сервисах люди ищут товары в своём регионе.
- Размещайте разные объявления и наблюдайте за просмотрами, звонками и вопросами ― это поможет понять, какие позиции интересны людям и что они хотят знать в первую очередь. Используйте информацию для совершенствования товара и
интернет-магазина. - Продавайте прямо через эти ресурсы, как делает владелец Topteas:
Вместе с покупкой мы привлекаем клиентов в
Используйте офлайн-мероприятия
- Предлагайте продукцию для местных каналов, программ, обзоров, становитесь спонсорами мероприятий, где есть ваша целевая аудитория, предоставляя свой товар. Особенно актуально для не крупных городов, где журналисты и блогеры всегда в поисках интересных инфоповодов.
Татошка Кустова, «Татошкина кухня»:
Мы целенаправленно устраиваем дегустации в
Артём Фонарёв, Topteas:
Работаем с
- Участвуйте в местных маркетах, ярмарках и устраивайте
мастер-классы, посетители которых могут разрекламировать вас в соцсетях.Читайте, как подготовиться к маркету и как привести клиентов из офлайна в онлайн.
- Если у вас есть оффлайн точки продаж, помогайте с их помощью
интернет-магазину. Офлайн и онлайн покупки совершаются при разных условиях, закройте любые потребности клиента, расскажите о всех своих возможностях.
Артём Фонарёв, Topteas:
Ошибкой было копирование ассортимента и цен
Татошка Кустова, «Татошкина кухня»:
Все клиенты, приходящие в кофейню, получают буклетики или визитки, где указан наш
Как развивать продукт на местном рынке
При работе в одном городе многие проблемные моменты обойдут вас стороной: не нужно расширяться, изучать новые рынки, взаимодействовать с Почтой России. Ваша цель ― совершенствоваться по всем фронтам, развиваться вглубь, а не вширь.
Работайте над доставкой и сервисом
О доставке по городу рассказала владелица магазина «Татошкина кухня»:
Пропадает необходимость работы с почтой и любыми транспортными компаниями. Заполнять накладные, стоять в очередях ― это нудно и занимает очень много времени и сил. У нас своя курьерская служба, и клиенты могут попросить привезти их десерт к любому времени. Мы готовы, потому что мы не где то там, а рядом. Многие скажут: «Продукты питания отправляют по регионам, почему вы не хотите?» Это наш подход, мы не используем заморозку. Приготовили и к конкретному времени привезли клиенту свежий десерт прямо к столу
Находиться в одном городе с заказчиком удобно с позиции повышения доверия. Вы ―
Клиенты понимают, что ты находишься близко и можно в любой момент доехать, познакомиться, все спросить и поглядеть. Это повышает доверие. Нам нечего скрывать, мы работаем прозрачно, приходите и проверьте
В пределах одного города можно организовывать разные услуги:
- Точки самовывоза, как у Topteas:
На базе
- Быстрая доставка может стать вашей визитной карточкой.
- Партнёрство с местными бизнесами: регулярная или периодическая доставка, оптовые поставки. Например, ко дню рождения можно печь именные торты или изготавливать индивидуальные блокноты с логотипом компании.
- Доставка курьером нескольких вещей, примерка на месте, покупка.
- Оплата на месте курьеру.
Повышайте качество
Вы заняли свою нишу, вас знают и любят, а значит ваша работа ― повышать качество. Чтобы поменять ассортимент, ввести новый товар или обновить старый, вам ―
Вы можете оперативно проверить ваши идеи:
- устройте дегустацию или тест вашего товара;
- проведите
фокус-группу, после которой клиенты расскажут вам что хорошо, а что плохо; - в качестве подарка вкладывайте тестовые образцы в заказ постоянным покупателям и собирайте впечатления.
Идеи для роста
Пара полезных советов для локальных
- В небольших городах достаточно свободных ниш, всегда найдутся товары, которые пока есть только в Москве или
Санкт-Петербурге. Используйте эти пустоты, организуйте производство того, чего не хватает городу ― это верный путь к успеху. - Если планируете работать на всю страну, как следует подготовьтесь в своём регионе:
- узнайте, что нравится и не нравится клиентам;
- какие детали они хотят знать в первую очередь;
- раскачайте социальные сети, соберите отзывы, чтобы не выходить на крупный рынок с пустыми страницами.
Артём Фонарёв, Topteas:
Мы обязательно планируем расширяться на другие регионы. Но сначала хотим понять, какие позиции чая, кофе, аксессуаров пользуются в интернете наибольшим спросом, и завоевать доверие пользователей (отзывы на Яндекс.Маркете, упоминания в постах) к нашему магазину
