Повторные продажи: 7 способов стимулировать клиентов покупать чаще

Повторные продажи: 7 способов стимулировать клиентов покупать чаще

Читать 2 минуты

Клиент вернётся в интернет-магазин за ещё одной покупкой в 75% случаев, если запомнил его или получил рассылку от магазина.

Частота повторных покупок для разных категорий товаров отличается. Фермерские продукты покупатели могут заказывать один раз в месяц, косметику — каждые полгода, а обувь ручной работы — 1-2 раза в год.

Предположите, как часто к вам может вернуться клиент за повторной покупкой. Если в реальности дела хуже, начните с базовых улучшений:

  • Качество товара. Если товар некачественный, да ещё и цена на него завышена, клиент второй раз покупать его не будет.
  • Удобный сайт. Клиентов раздражают интернет-магазины, в которых приходится долго разбираться. Подумайте, какие ошибки могут быть в оформлении магазина, на которые покупатель тратит время.
  • Варианты оплаты. Предоставьте покупателям выбор способа оплаты: от наличного расчёта до онлайн-перевода по карте.
  • Быстрая и надёжная доставка. Шансы на повторный заказ будут выше, если покупатель получит товар быстро и без повреждений. Продумайте разные способы доставки, чтобы клиент мог выбрать — получить ли ему посылку курьером, забрать в пункте самовывоза или в отделении Почты России.
  • Служба поддержки. Чтобы быстро помогать клиентам с их вопросами, разместите на сайте несколько каналов связи: мессенджеры, социальные сети, онлайн-чат. Главное отвечать в них быстро, иначе вызовите негатив и потеряете клиента.

По всем пунктам проблем нет, но повторных покупок не прибавилось? Мы подобрали 7 способов, как простимулировать клиента вернуться за покупкой.

Как продавать в интернете
Рассылка для владельцев интернет-магазинов и тех, кто хочет ими стать.
Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

1. Напоминайте о себе в письмах или смс

Покупатели не перестают искать новые товары в поисковиках. Если первый раз клиент нашёл ваш интернет-магазин просто через поиск конкретного товара в Google или Yandex, то уже в следующий раз может нарваться на вашего конкурента. А мог бы купить у вас, но не вспомнил ни названия магазина, ни сайт.

Вы можете напоминать о себе с помощью электронных писем и смс. Их периодичность зависит от товара, который продаёте. Но не стоит делать рассылки слишком часто, будет похоже на спам. Если нормальная частота повторных покупок для вашего товара — месяц, тогда рассылку делайте не чаще одного раза в месяц, чтобы не попасть в спам-корзину.

Повторные продажи: 7 способов стимулировать клиентов покупать чаще

4fresh отправляют письма подписчикам несколько раз в месяц с акциями, спецпредложениями и новинками

2. Используйте триггерную рассылку

Рассылайте триггерные письма после покупок. Например, покупателю понравилось несколько товаров, но сразу купить два товара для него дорого.

Варианты, когда можно отправлять триггерные письма для повторных продаж:

  • перед распродажей, чтобы напомнить покупателям о просмотренных в каталоге товарах;
  • при поступлении товаров, которые отсутствовали в продаже, а ими интересовался клиент;
  • в начале и при завершении акции или истечении купона на скидку.

Письма могут отправляться без вашего участия, если настроить автоматическую рассылку в Эквиде. Для этого перейдите в Панель управления → Маркетинг → Автоматические рассылки. Триггерные письма достаточно включить один раз, и они будут работать постоянно и возвращать людей в магазин.

3. Добавьте в общение заботы и пользы

Покупателю важно чувствовать, что его ценят и заботятся, а не только видят в нём «мешок с деньгами». Если в интернет-магазине несколько менеджеров по продажам, закрепляйте за каждым покупателем своего.

На дни рождения, праздники можно отправлять триггерные письма без рекламы своего товара, о вас и так напомнит адрес отправителя. Простое поздравление выглядит искренне, и вы выиграете на фоне конкурентов. Максимум можно добавить купон на скидку или ещё лучше — прислать что-то полезное (и бесплатное!) для клиента. Например, интернет-магазин полезных десертов может отправить пошаговый рецепт приготовления праздничного торта, а магазин косметики — чек-лист по нанесению косметических средств, чтобы выглядеть идеально каждый день.

Повторные продажи: 7 способов стимулировать клиентов покупать чаще

Письмо-поздравление от Skyeng сделано с заботой о клиенте и без навязывания купить занятия

4. Продавайте аксессуары и сервис

Это обходной путь стимулирования повторных покупок. Клиенты могут больше не покупать основной товар, зато регулярно тратиться на расходники или аксессуары. Например, покупатель приобрёл плёночный фотоаппарат и ему постоянно будет нужна фотоплёнка для него. В письме можно отправлять информацию о поступлениях, новинках или скидках.

Дополнительные услуги тоже привлекают клиентов своей выгодой. Это может быть диагностика купленной техники, бесплатное составление букетов для каждого второго заказа, запись онлайн к мастеру или поход на экскурсию на производство или в мастерскую.

5. Запустите программу лояльности

Клиента можно перевести в статус «постоянный», если разработать программу лояльности. Вариантов много:

  • группируйте покупателей и предоставляйте эксклюзивные скидки. Например, можно дать привилегии оптовикам, постоянным клиентам. Для этого поделите покупателей на группы по важным для вас критериям и определите скидки для каждой. Если член группы залогинится в магазине и добавит товар в корзину, групповая скидка применится автоматически.
  • предложите бонус на повторную покупку. Скидочный купон может замотивировать клиента вернуться в магазин еще раз. Его можно добавить в автоматические письма «Заказ принят» и «Отзыв о заказе».
  • гарантируйте бесплатную доставку при заказе на определённую сумму. Чтобы в Эквид-магазине настроить бесплатную доставку, воспользуйтесь нашей инструкцией.

Повторные продажи: 7 способов стимулировать клиентов покупать чаще

«Ситилинк» информирует своих клиентов о статусе в их программе лояльности

6. Делайте полезную рассылку

Еда, косметика, микроскопы или детские игрушки — полезные email-рассылки можно написать для любой категории товаров. Отправляйте интересные факты, краткие мастер-классы или подборки. Не забывайте, что интересной информации должно быть больше рекламы, иначе следующую рассылку сразу отправят в спам.

Повторные продажи: 7 способов стимулировать клиентов покупать чаще

Skyscanner делится со своими подписчиками актуальной информацией о путешествиях по России и за её пределами

7. «Реанимируйте» покупателей

Раз в полгода-год можно отправлять электронные письма или смс покупателям, которые не вернулись за следующей покупкой. Например, год назад он покупал в вашем магазине подарок для близкого человека, а сейчас в раздумьях над новым. Своим письмом вы не только напомните о себе, но и сможете вернуть покупателя через заботу о нём.

В письме-напоминание расскажите об изменениях в магазине, анонсируйте ближайшую распродажу или предложите скидку за заказ в течение определённого времени. Владельцы интернет-магазина на Эквиде могут в пару кликов настроить автоматические письма «Напоминание через 6 месяцев» и «Год с момента покупки» и добавить в него купон на скидку и популярные товары.

В Магазине приложений Эквида есть целая коллекцию приложений, которые созданы для привлечения повторных продаж. Устанавливайте и пользуйтесь!

Идеальный email интернет-магазина

Что должно быть в письме клиенту

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Оглавление

Начните продавать в интернете

Создайте свой онлайн-магазин с помощью Эквида. Это просто и быстро. Смелее! Всё получится.

Об авторе

Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Делает этот блог, берёт интервью у владельцев бизнесов и проводит обучающие вебинары для всех, кто хочет запустить свой интернет-магазин и начать продавать.

Откройте интернет-магазин прямо сейчас

Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.