Описание товара в интернет-магазине: 6 советов для повышения продаж

20 апреля 2017 – Юлия Оболенская
Как сделать описание для товара в интернет-магазине
20 апреля 2017 – Юлия Оболенская

Клиенту интернет-магазина легче решиться на покупку, если он может сразу получить всю информацию о товаре, а не выпытывать подробности в переписке с продавцом или искать их по всему сайту.

Поэтому вам нужно предугадать вопросы покупателя и сделать подробное описание товара. Как правильно его составить и каких ошибок избегать, расскажем в статье.

Самое главное

Обдумайте название товара

Первое, что видит покупатель на витрине магазина ― фото товара и название. От них зависит, захочет ли клиент узнать о товаре подробнее и купить. Вот несколько советов, как сделать привлекательные названия:

  1. Пишите коротко и ясно, ограничьтесь несколькими словами
    Не надо вставлять в название все характеристики и свойства товара, получится как на Aliexpress:

    Не делайте замусоренные заголовки, получится как на Aliexpress

    Не делайте замусоренные заголовки, получится как на Aliexpress

    Это утрировано (тут название — автоматический перевод с английского), но суть передает. Такой заголовок сделан скорее для SEO, а не для людей, которым тяжело ухватить важную информацию.

    Поэтому делайте название кратким, а для поискового продвижения пропишите мета-теги: заголовок (title) и описание страницы (description). В Эквид-магазине редактировать мета-теги можно в карточке товара.

  2. Укажите только самые важные характеристики
    Для каждого вида товаров они свои, тут нужно мыслить логически. Представьте, что покупаете собственные вещи. Что хочется знать в первую очередь?

    Например, для одежды могут быть важны: тип ткани, наличие подкладки, возможно, материал фурнитуры и какое-то качество, которое не видно на фото. Например, в магазине ustakustam.ru в названиях товаров указан материал:
    в магазине ustakustam.ru в названиях товаров указан материал

    Исключение из правил, когда имеет смысл размещать в названии много характеристик товара — большой ассортимент или оптовые продажи, как в магазине pokupkiru.ru:
    имеет смысл размещать в названии много характеристик товара — большой ассортимент или оптовые продажи

  3. Попробуйте оригинальное название
    Креативное название сработает, если качественные характеристики товара — не главное и покупка связана с эмоциями. Например, в случае букетов или свадебных платьев необычные заголовки придадут шарм.

    Названия товаров в магазине цветов in-the-air.ru интересно даже просто читать. А уж купить «Небо-самолеты» гораздо приятнее, чем обычные тюльпаны.
    Названия товаров в магазине цветов «In the air» интересно даже просто читать.

    Но прежде решите, сможете ли вы постоянно держать марку и придумывать оригинальные названия?

  4. Делайте заголовки однотипными
    Выработайте единый шаблон, чтобы покупателю было легко сравнивать и ориентироваться в ассортименте. Например, как в магазине kokosina.com:
    Выработайте единый шаблон, чтобы покупателю было легко сравнивать и ориентироваться в ассортименте

    Можно взять за основу такой алгоритм: название товара + название модели (если есть) + цвет или материал + важные характеристики, которых не видно на фото + габариты или количество.

Подробно опишите характеристики

Информация в описании должна быть настолько полной, чтобы у клиента не осталось вопросов. У одних товаров может быть всего пара характеристик (например, кружка), другие придётся описывать подробно (например, сумка или детская коляска). Мы составили примерный список того, что может понадобиться в описании. Выбирайте нужные пункты и создавайте структуру под свои вещи.

Размеры и внешний вид:

  • таблица размеров;
  • как снять мерки;
  • в каких цветах есть изделие;
  • дополнительные опции по дизайну (например, вышивка).

Материалы и качество:

  • производитель;
  • из чего сделано;
  • свойства материалов;
  • способ выделки или обработки и его уникальность;
  • уход.

Дополнительно:

  • срок изготовления;
  • информация об упаковке.

Хороший пример подробного описания в магазине twinswood.ru:
Хороший пример подробного описания в магазине twinswood.ru

В Эквид-магазине удобно делать описания для большого количества товаров с помощью типов и атрибутов товаров.

Если возникли трудности с основными характеристиками, вспомните, каким свойствами товара интересуются покупатели, о чём постоянно спрашивают. Можете даже устроить опрос на эту тему в соцсетях.

Продавайте не товар, а эмоции и решение проблем

Чтобы изделие стало ещё привлекательнее, напомните клиенту, какую проблему оно решает или какими преимуществами обладает.

Например, расскажите не только о размерах светильника, но и об уюте, который он принесёт в дом: теперь здесь будет ещё приятнее собраться с друзьями или почитать книжку в пасмурную погоду.

Описывая материал, из которого сделана спортивная куртка, упомяните, что теперь наконец-то можно с комфортом бегать даже под дождем.

Составьте небольшое послание в описании и постарайтесь акцентировать внимание на эмоциях. Подумайте о комфорте, внешнем виде, запахе, вкусе, о том, как покупатель будет ощущать себя с вашей вещью, что даст ему покупка.

В описании товара на сайте finecribs.ru есть и эмоции, и польза:
В описании товара на сайте finecribs.ru есть и эмоции, и польза

Дополнительные фишки

Описание можно дополнить приятными мелочами, они помогут клиенту увидеть личность автора, почувствовать заботу, легче склониться к покупке и получить от неё больше эмоций.

Обратитесь к покупателю, расскажите историю

Самая приятная, творческая часть описания товара ― небольшое обращение к клиентам. Здесь можно рассказать:

  • почему вы решили сделать такой товар;
  • что он значит;
  • какую идею несёт;
  • как вы пришли к идее.

Помните, что описание должно ещё больше располагать к покупке и быть полезным. Будьте приветливыми, но не переходите на графоманию и длинные рассказы о жизни. Например, в магазине belolap.ru сделали то, что нужно:
Обратитесь к покупателю, расскажите историю

Читайте также: Сторителлинг в бизнесе (как легенда товара поможет продавать)

Добавьте фото и видео

Чтобы показать товар нагляднее, вставьте в описание видео с обзором (так делает piterprof.com) или серию гифок.

Покажите с их помощью, как правильно пользоваться вашим товаром, если это не очевидно, осветите процесс производства, сделайте проверку на качество или сравнительную характеристику. Пользуйтесь фото и видео только когда вам действительно есть, что показать. А чтобы хороший контент скорее появился, воспользуйтесь подсказками из статей:

В описание товара в Эквид-магазине можно вставить и фото, и видео. Читайте подробнее о его возможностях.В описание товара в Эквид-магазине можно вставить и фото, и видео

Покажите отзывы покупателей

Положительный отзыв другого клиента — ещё один повод купить товар. Используйте реальные отзывы, не бойтесь, если они немного нескладные или не слишком хвалебные. Главное ― честность, а фальшивые эмоции выдадут вас и повредят репутации.

Читайте, как собирать отзывы покупателей.

Дополнительная информация о товаре может как помочь, так и навредить. Если у вас есть интересный контент ― смело делитесь. Если пока нечего сказать или не уверены, что снимете или напишете хорошо, ограничьтесь полным и качественным описанием свойств ― этого тоже достаточно, чтобы клиенту было комфортно.

Общие правила для текста

Важно не только что вы пишете, но и каким языком. Поэтому прежде чем приступить к описанию товаров, убедитесь, что не собираетесь совершить одну из этих ошибок:

  1. Не берите тексты и картинки с других сайтов, это плохо влияет на позицию в поиске и на ваш имидж. Если не уверены в своих силах, воспользуйтесь сервисами, которые помогут «причесать текст» (например, Главред), или как минимум сделайте рерайт текста, который вам нравится.
  2. Проверьте текст на орфографические и пунктуационные ошибки, если грамотный клиент заметит оплошность, ваш рейтинг в его глазах может пострадать. Немного облегчит задачу сервис орфограф Лебедева.
  3. Не пишите простыни текста. Будь то описание, инструкция, рассказ о товаре, постарайтесь быть краткими, ведь все мы ценим чужое время (и понимаем, что люди не любят читать слишком много).
  4. Подумайте о стиле написания, он должен подходить вашей аудитории. Например, если вы продаёте молодым мамам, которые любят сидеть в интернете и разглядывать детские товары ― шутите, используйте смайлики, но если работаете с  бизнесменами, которые ценят время, лучше говорить кратко и по делу.
  5. Не пренебрегайте вёрсткой. В Эквид-редакторе есть все базовые возможности для редактирования текста. Используйте заголовки, делите текст на абзацы, выделяйте важное. Но помните: слишком много подчёркиваний, выделений, заголовков могут сделать текст нечитаемым, всему нужна мера.

***

Описание товара ― ваша забота о клиентах. Взгляните на свой магазин их глазами и добавьте всё, что может пригодиться и ещё немного сверх этого, чтобы покупателям точно понравилось. Только вам решать, будут ваши описания строгими или творческими, но всегда помните о пользе.

Об авторе

Юлия Оболенская — журналист и рекламщик. Пишет статьи, расширяет кругозор и делится полезными находками с читателями. Любит классический рок, Стивена Кинга и фотографию.

Будьте в курсе!

Подпишитесь на еженедельную подборку вдохновляющих статей по электронной коммерции

Можно отписаться в любой момент. Подписываясь, вы даете согласие на обработку данных.

Читайте также