Live-видео в интернет-магазине: как создать и использовать для привлечения клиентов
29 марта 2018, Анна Конева, Эквид

Live-видео в интернет-магазине: как создать и использовать для привлечения клиентов

Live-видео (видеотрансляции) — тренд 2018 года. Тут важна не красивая картинка и выверенный сценарий, а честность и общение с клиентами в реальном времени.

Трансляции можно делать не только в соцсетях. Если продаёте на Эквиде (на любом тарифном плане), просто добавьте live-видео на страницы каталога товаров. Рассказываем, как это сделать и какую пользу принесут трансляции интернет-магазину.

Live-видео в каталоге товаров Эквид-магазина

Live-видео в каталоге товаров Эквид-магазина

Читайте также: 3 главных тренда в брендинге в 2018 году

Как добавить live-видео на сайт

На сайт можно вставить трансляцию из Youtube, ВКонтакте, Фейсбука или другой соцсети с помощью кода «embed». Мы покажем на примере Youtube, потому что видео оттуда легко вставить не только в магазин, но и на страницу ВКонтакте. Тогда трансляций будет идти сразу на трёх площадках и больше людей её увидят.

Теперь по шагам:

  1. В аккаунте Youtube нажмите «Начать эфир». Если до этого вы ни разу не вели трансляции, площадке понадобится 24 часа, чтобы проверить ваш аккаунт.
    В аккаунте Youtube нажмите «Начать эфир»

  2. Нажмите Поделиться → Встроить и скопируйте код видео.
    Нажмите Поделиться → Встроить и скопируйте код видео

  3. Вставьте код в описание каталога в панели управления Эквид-магазина и сохраните изменения. Код сразу превратится в видео. Разместите его по центру страницы.
    Вставьте код в описание каталога

Кроме главной страницы каталога товаров вы можете вставить видео в категорию или на страницу товара в описание. На главной странице вы добьётесь бОльшего охвата, а в категории можно размещать видео с обзором конкретных товаров из этого раздела.

Если Youtube вам не подходит, вот инструкции для других соцсетей:

Как продвигать товар с помощью трансляций

Что показывать и рассказывать в live-видео? Вот несколько идей:

Анонсируйте скидки и проводите акции

Превратите обычную распродажу в событие. Расскажите посетителям магазина о скидках и спецпредложениях и подтолкните их к покупке. Вы даже можете поблагодарить тех, кто приобрел у вас товар во время трансляции: просто откройте панель управления Эквида в другом окне браузера, чтобы увидеть продажи.

Добавьте в кадр таймер обратного отсчета акции (например, на экране компьютера), чтобы подогреть аудиторию.

Покажите производство товара

Покажите, как вы производите товар, собираете и упаковываете заказ. Получится двойной эффект: вы как бы раскрываете тайну и показываете зрителю, что вы честны и вам нечего скрывать. Доверие клиенты от этого повышается. Да и просто интересно посмотреть, как продукт делается в режиме реального времени.

Вариант отлично подойдет кафе и службам доставки еды. Например, «Додо Пицца» ведёт круглосуточную трансляцию с кухни и можно посмотреть, как готовится твоя пицца:

Заказ ждать веселее, когда ты видишь, как его готовят

Заказ ждать веселее, когда ты видишь, как его готовят

Запустите розыгрыш

Устройте лотерею в прямом эфире или подведите итоги giveaway (например, розыгрыш приза за репост).

Можно разыгрывать приз среди тех, кто прямо сейчас купил товар:

  1. Начните трансляцию с рассказа об условиях розыгрыша, потом презентуйте товар и предложите купить прямо сейчас (дайте скидку и скажите, что она действует только во время прямого эфира).
  2. В течение часа-двух займите слушателей: давайте советы по использованию ваших товаров или рассказывает что-то ещё полезное, периодически напоминая про розыгрыш.
  3. В конце возьмите номера всех заказов, которые пришли во время трансляции, и в рандомайзере выберите победителя( или просто напишите номера на бумажках и выберите наугад).

Научите пользоваться вашим товаром

Никто не читает руководства к товарам. Если вы продаете сложную электронику или новое косметическое средство, ваши клиенты будут рады узнать, как правильно их использовать. Рассказ живого человека интереснее, чем чтение инструкций.

Такой формат подходит для разных товаров: косметика, спортивные товары, продукты питания, предметы для хобби, техника и другие.

Например, 4fresh делают прямые трансляции с обзором разных средства из своего магазина и советами по подбору подходящего средства:

Предложите клиентам задавать вопросы (в чате в соцсети или в мессенджере), и отвечайте на них в течение трансляции.

Проведите мастер-класс

Расскажите то, что будет полезно вашим зрителям: научите ухаживать за кожей разных типов, подбирать гардероб, правильно тренироваться, готовить необычное блюдо.

Тема должна быть связана с вашим магазином, по прямо продавать ваши товары не стоит. Мастер-класс — способ расширить аудиторию.

Привлекайте аудиторию к офлайн-событию

Принимаете участие в маркете, ярмарке или фестивале? Оставайтесь на связи с покупателями, которые не смогли присутствовать и следят за вами онлайн. Установите запасной смартфон на штатив рядом с вашим стендом и передайте атмосферу, которая царит на мероприятии.

Продавайте офлайн-покупателям с помощью мобильного приложения Эквида. Создавайте заказы и принимайте оплату прямо тут на ярмарке.

Советы по проведению онлайн-трансляций

Чтобы всё получилось, подготовьтесь и следуйте нашим советам:

  • Проведите пробную трансляцию. В Фейсбуке включите настройку доступа «Только я», чтобы никто не увидел тестового прогона. В Youtube риск быть увиденным до анонса небольшой. Потренируйтесь говорить на камеру. Посмотрите, как вы выглядите со стороны и подкорректируйте свой образ, если нужно (одежда, прическа, освещение).
  • Подготовьте примерный план рассказа. Но не заучивайте текст наизусть, это будет выглядеть неестественно. Суть live-видео в непринужденном общении.
  • Сделайте опрос в группе в соцсети или на сайте, чтобы узнать, в какое время подписчикам удобнее смотреть трансляцию. Или выясните удобное время опытным путем. Оптимальное время — во второй половине дня, ближе к вечеру.
  • Анонсируйте эфир заранее, не позже, чем за 24 часа.
  • Придумайте название. В названии всегда используйте «live», «прямой эфир», «онлайн трансляция», чтобы случайно попавшие зрители знали, что смотреть нужно прямо сейчас.
  • Проводите трансляцию в тихом месте. Чтобы зрителям не мешали посторонние шумы, подключите микрофон. Следите за тем, чтобы ветер, разговоры и другие посторонние звуки не создавали помехи.
  • Подключитесь к сети с хорошим интернет-соединением и старайтесь находиться в зонах с сильным сигналом.
  • Проверьте, чтобы аккумулятор был достаточно заряжен, если делаете live-видео с телефона. За минуту трансляции расходуется примерно 1% заряда.
  • Включите на телефоне тихий режим, чтобы телефонные звонки не прерывали трансляцию.
  • Дайте зрителям способ задать вопрос. Это можно сделать в комментариях к видео в соцсети или в мессенджере.
  • Сами задавайте вопросы и просите поделиться мнением. Стимулируйте аудиторию к общению.
  • Ведите эфир минимум 10 минут. Чем дольше вы вещаете, тем больше людей и подписчиков увидят, что вы онлайн, смогут посмотреть видео сами и пригласить своих знакомых.
  • Сохраните и опубликуйте видео. Советы, мастер-классы, презентации товаров сохраняйте, чтобы те, кто пропустил трансляцию, смогли посмотреть позже.

Попробуйте live-видео. Страшно только в первый раз, потом вы втянитесь и выведите общение с покупателями на новый уровень.

Как увеличить продажи интернет-магазина с помощью видеоблога

Пошаговая инструкция с примерами

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Об авторе
Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Разбирается в интернет-рекламе и статистике. Любит большие города, пасту и фильмы Вуди Аллена.