4 стратегии доставки для интернет-магазина
22 октября 2015, Анна Конева, Эквид

Доставка в интернет-магазина: как учесть интересы продавца и покупателя

Стоимость доставки напрямую влияет на решение о покупке. 56% покупателей не завершают заказ, если возникают неожиданные дополнительные расходы, в том числе расходы на доставку. Скорость тоже важна. Если товар нужен срочно, а вы отправляете только Почтой России, покупатель откажется.

Как выбрать способ доставки, чтобы не уйти в минус и не отпугнуть покупателей? Предоставьте клиенту несколько вариантов, различающихся по цене и срокам, и дайте полную информацию заранее.

Вы можете воспользоваться услугами почтовых и курьерских служб, рассчитать стоимость доставки сами, назначить фиксированную сумму или выбрать бесплатную доставку. В этой статье расскажем о плюсах и минусах разных стратегий доставки, и покажем, как настроить их для Эквид-магазина.

Используйте почтовые службы

Почтовые службы предлагают уже готовые тарифы на доставку. Выберите EMS Russian Post, FedEx, UPS или любую другую и расскажите об условиях клиентам. Подготовьте страницу «Доставка» с описанием условий и ссылкой на калькулятор вашей почтовой службы. Чтобы узнать стоимость доставки и принять решение, покупателю нужно только ввести свой почтовый адрес. Например, такой вариант есть у магазина Fine Cribs:

Доставка с помощью EMS в интернет-магазине Fine Cribs

Плюсы:

  • Не нужно рассчитывать расходы, связанные с доставкой. Вы доверяете эту задачу профессионалам — почтовым и курьерским службам.
  • Клиенту прозрачны условия.
  • Короткий срок доставки (обычно от 2 до 7 дней).

Минусы:

  • Вы можете потерять клиентов из дальних регионов, для которых стоимость доставки будет высокой.

Вывод: стратегия удобна для вас и для покупателя, который предпочитает быструю доставку и не слишком беспокоится о цене. Вариант не окупится, если вы продаете дешевый товар или собираетесь отправлять в дальние регионы.

Как настроить в Эквид-магазине

  1. В панели управления откройте раздел «Доставка».
  2. На вкладке «Способы доставки» нажмите на кнопку «Новый способ доставки».
  3. Настройка нового способа доставки в Эквиде

  4. В открывшемся окне выберите регион доставки и способ «Вычисляется службой доставки».
  5. Настройка доставки с помощью почтовых служб

  6. Далее выберите службу доставки, например EMS Russian Post.
  7. Выбор почтовой службы

  8. Настройте параметры для службы доставки, если это необходимо.
    Например, для EMS нет дополнительных настроек, кроме выбора типа посылки (товар или документ).
  9. Настройка параметров службы доставки

  10. Придумайте название для варианта доставки и сохраните.
  11. Добавьте адрес на вкладке «Адрес отправителя» (по умолчанию используется адрес компании, указанный в «Профиле»). Обязательно укажите индекс, службы доставки используют его для расчета стоимости.

    Настройка адреса отправителя

Рассчитайте стоимость доставки самостоятельно

Вы сами рассчитываете и назначаете сумму доставки в зависимости от цены или веса заказа. Придётся изучить тарифы Почты России и курьерских служб, чтобы понять, какие условия вам выгодны и не испугают покупателей.

Плюсы:

  • Если у вас недорогие товары, то вам выгодно установить невысокую стоимость доставки. Вы получите больше клиентов. Как мы говорили в первом пункте, покупателей пугает, что за доставку продукта стоимостью 100 рублей они заплатят 300.
  • Можно «уговорить» клиента на крупную покупку. Если при заказе от 1 500 рублей вы установили бесплатную доставку, а клиент уже заказал на 1 000, то, скорее всего, доберёт товара ещё на 500 рублей. Сумма небольшая, а слова «бесплатная доставка» так греют душу. Довольны будете и вы, и покупатель. Например, бесплатную доставку предлагает интернет-магазин Мяссури:

Бесплатная доставка у интернет-магазина Мяссури

Минус:

  • Трудоемкий процесс расчета и определения идеальной стоимости.

Совет: рассчитывайте стоимость доставки, пользуясь калькуляторами на сайтах транспортных компаний и Почты России (читайте, как работать с Почтой России, если выберите этот вариант). Обратите внимание на стоимость доставки товаров нестандартных размеров, если такие у вас есть. Не стесняйтесь позвонить и уточнить, если вам что-то непонятно в тарифах компании. От этого зависит прибыль магазина.

Вывод: стратегия гибкой стоимость подойдёт, если товары сильно различаются по цене или весу, или вы готовы делать скидки на доставку от объема заказа.

Как настроить в Эквид-магазине

  1. В способах доставки укажите регион и выберите вариант «Таблица».
  2. Настройка доставки вручную

  3. Настройте параметры доставки.
  4. Настройка параметров доставки в зависимости от цены и веса заказа

  5. Придумайте название (оно будет видно посетителям магазина) и сохраните.
  6. Название способа доставки

Все настроенные варианты доставки собраны в одной таблице. Вы можете подключать и отключать их в один клик или редактировать.

Таблица с вариантами доставки

Назначьте фиксированную стоимость

В этом случае сумма доставки одинакова для всех. И для маленького заказа с отправкой в другой конец страны, и для крупного заказа от покупателя из соседнего город.

Плюсы:

  • Вам не нужно тратить время на расчет нескольких тарифов.
  • Покупателю просто принять решение, не надо совершать лишних действий.

Минус:

  • Вам может быть невыгодно доставлять посылки в отдалённые регионы, если при указании цены вы будете ориентироваться, например, на центральную часть России. Если же указывать максимальную стоимость, то она смутит покупателей.

Вывод: фиксированную стоимость доставки можно установить, если вы продаёте однотипный товар (например, только толстовки). Или работаете только на ближайшие регионы.

Как настроить в Эквид-магазине

  1. В способах доставки укажите регион и выберите вариант «Ставка».
  2. Настройка фиксированной суммы доставки

  3. Укажите фиксированный тариф на доставку.
  4. Фиксированная сумма доставки

  5. Придумайте название и сохраните.

Привяжите стоимость доставки к географическим зонам

Адаптированный вариант предыдущей стратегии. Определите 2-3 географических зоны по степени удаленности от вас и установите для них разную сумму доставки. Не забудьте прописать эти условия на странице «Доставка», чтобы для покупателя не было сюрпризов.

Плюсы:

  • Вы сохраняете клиентов из дальних регионов.
  • У покупателя не возникает проблемы выбора.

Минус:

  • Нужно потратить время на определение зон и расчет подходящей цены.

Вывод: эта стратегия подойдет, если вы продаете однотипные товары по всей России (или по всему миру).

Как настроить в Эквид-магазине

  1. В панели управления откройте раздел «Зоны» и нажмите кнопку «Новая зона».
  2. Новая геозона

  3. Придумайте название географической зоны и нажмите «Добавить штат».
  4. Создаем новую географическую зону

  5. А теперь откройте карту, найдите и отметьте нужные регионы. Нажмите кнопку «Добавить Штаты».
  6. Добавляем регионы в геозону

  7. Готовый список можно посмотреть и отредактировать внизу страницы. Нажмите «Сохранить».
  8. Редактируем и сохраняем геозону

  9. Так же настройте остальные зоны.
  10. Перейдите в раздел «Доставка» и создайте новый способ доставки.
  11. Выберите нужный регион и способ «Ставка».
  12. Настраиваем способ доставки для геозоны

  13. Назначьте стоимость, придумайте название и сохраните.

Предложите бесплатную доставку

Приятный вариант для клиентов. Они принимают только одно решение: купить ли товар по заявленной цене. А вам необходимо установить такие цены, чтобы не разориться на доставке.

Плюс:

  • Лояльные клиенты. Они как будто сразу получили подарок, как только зашли к вам в магазин.

Минусы:

  • Если вы заложили в цену товара недостаточную стоимость доставки, рискуете сработать в убыток.
  • Вариант не подходит, если стоимость доставки составляет более 20% стоимости товара. Цена товара перестает быть конкурентной.

Вывод: стратегия отлично подойдет, если вы продаёте оригинальный товар и покупателям не могут ни с кем сравнить ваши цены. Или сделайте бесплатную доставку своим конкурентным преимуществом и переманите клиентов.

Как настроить в Эквид-магазине

  1. В способах доставки укажите регион и выберите вариант «Ставка».
  2. Настройка бесплатной доставки

  3. Стоимость оставьте равной нулю.
  4. Ставка равна нулю

  5. Придумайте название и сохраните.

Учитывайте дополнительные расходы в Эквид-магазине

Вы можете добавлять дополнительную стоимость к заказу, не повышая цену товаров или стоимость доставки. Например, когда нужно учесть затраты на хранение товара или дополнительную упаковку. Эту задачу решает функция Эквид-магазина — «Операционный сбор».

Это фиксированная надбавка к стоимости заказа. Она показывается отдельной строкой и не зависит от суммы заказа, веса и количества позиций.

Устанавливаем размер операционного сбора

Опция доступна для платных тарифов.

***

Рекомендуем настроить несколько вариантов. Предложите клиенту и быструю доставку с помощью почтовой службы, и дешевый вариант с наложенным платежом, и бесплатную доставку при крупном заказе.

Распишите все условия на отдельной странице (например, как в интернет-магазине Kokosina). Пусть все будет просто, понятно и честно.

Об авторе
Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Разбирается в интернет-рекламе и статистике. Любит большие города, пасту и фильмы Вуди Аллена.