5 шагов для подготовки интренет-магазина к праздничным распродажам
23 сентября 2016, Анна Конева, Эквид

5 шагов для подготовки интернет-магазина к праздничным распродажам

Сезон распродаж касается всех. Даже если ваш товар не очень подходит для подарка, клиенты ждут бонусов, скидок, бесплатной доставки. Они подогреты праздничным ажиотажем и тратят деньги охотнее, чем обычно.

Чтобы не упустить прибыль и собрать базу клиентов, с которой можно работать еще целый год, в распродажах участвовать стоит.

В идеале начинать подготовку нужно уже в августе. Но и сейчас не поздно. Почему так рано? Потому что мало просто снизить цену. Надо запастись товаром, подумать об упаковке, организовать доставку… Что еще нужно сделать, чтобы подготовить интернет-магазин к распродажам, расскажем в статье.

Календарь праздников

Вот предстоящие праздники, пометьте их в своем календаре:

  • Хэллоуин — 31 октября
  • Черная пятница — 25 ноября
  • Киберпонедельник (западный) — 28 ноября
  • Новый год — 1 января
  • Рождество — 7 января
  • Старый Новый год — 14 января
  • Киберпонедельник (российский) — 30 января

Хэллоуин — 31 октября

День всех святых в России с каждым годом становится популярнее. Отмечает его в основном молодежь. Если это ваша целевая аудитория или товар подходит под тематику, можете на этом празднике потренироваться. Запустите пару-тройку акций и посмотрите, что пойдет лучше. Например, разместите контекстное объявление о скидке, в соцсетях раздайте купоны на бесплатную доставку. Самый удачный вариант используйте в новогодней распродаже.

Черная пятница — 25 ноября

С Черной пятницы (Black Friday) начинается традиционный рождественский сезон распродаж на западе. Изначально это были распродажи только в офлайн-магазинах, теперь участвуют все. Чтобы привлечь как можно больше покупателей, продавцы предлагают очень большие скидки — от 50 до 80%.

В России крупные ритейлеры в офлайне и онлайне всегда устраивают распродажу в Черную пятницу. Есть смысл участвовать, если можете предложить скидки выше 10-15%.

Киберпонедельник (западный) — 28 ноября

Продолжение Черной пятницы. Киберпонедельник задумывался именно для интернет-магазинов: люди, которые не успели сделать покупку в пятницу и выходные в офлайн-магазинах, охотятся за скидками в понедельник, сидя у рабочих компьютеров.

По факту западные интернет-магазины начинают распродажу в Черную пятницу, продолжают в выходные, еще повышают скидки в Киберпонедельник и заканчивают акцию к концу недели. Чтобы снова начать ближе к Рождеству и Новому году.

В России официальный Киберпонедельник в январе (о нём расскажем дальше). Но это не мешает продавцам участвовать в распродажах в ноябре.

Новый год — 1 января

Даже если вы отказались от других распродаж, в предновогодней участвовать надо. Посетителей (и покупателей) перед Новым годом прибавится. Воспользуйтесь этим, чтобы продать больше: маленький подарок к покупке, минус 10% от стоимости заказа, бесплатная доставка покупки дороже определенной суммы, два по цене трех… Необязательно делать огромные скидки, в это время хуже или лучше работают любые акции.

Рождество — 7 января

После 1 января ажиотаж спадает, но покупать продолжают. Многие отдыхают на длинных новогодних выходных, никуда не торопятся и могут спокойно выбрать товары, до которых не доходили руки. Или докупить подарков родственникам и друзьям.

Самое время распродавать специальные новогодние товары и праздничные наборы, если у вас такие были. Иначе они останутся лежать до следующего года.

Старый Новый год — 14 января

Примерно в это время начинаются январские распродажи в магазинах одежды, когда зимний ассортимент надо поскорее сбыть. Участвуйте, если у вас есть сезонные товары или остались не распроданы новогодние коллекции.

Для привлечения покупателей пригодятся купоны на скидку, например «скидка 20% на все шапки с 13 по 20 января». Раздавать такие купоны надо с каждой покупкой в декабре, когда клиентов больше всего.

Киберпонедельник (российский) — 30 января

Аналог западного дня распродаж, Киберпонедельник в России проводится в конце января и позиционируется, как самая крупная распродажа года. Магазины-участники предлагают скидки до 90%. Первый раз российский Киберпонедельник провели в 2013 году, поэтому он только набирает популярность.

Поведение покупателей в праздники

Покупатели стали относиться к новогодним покупкам серьезнее:

  • начинают искать подарки заранее;
  • ограничивают расходы;
  • тщательно обдумывают выбор;
  • стараются покупать полезные товары.

35% россиян планирую предновогодний шопинг до 15 декабря (исследование Deloitte):

35% россиян планирую предновогодний шопинг до 15 декабря

Вы можете сделать ставку на эту аудиторию, если продаете качественный товар, который выдержит сравнение с конкурентами. В первой половине декабря покупатели неторопливы, сравнивают цены и характеристики и выбирают самое выгодное. Зато в это время не обязательно делать большие скидки и нет проблем с доставкой.

В прошлом году 41% покупателей планировали потратить на подарки меньше, чем раньше. Ожидаемая средняя сумма покупок — 6550 рублей (подарки для 6 человек). В этом году вряд ли будет больше. Если вы продаете дорогие товары, нет смысла ждать огромного скачка продаж.

Покупатели активнее ищут скидки и сравнивают цены, копят и используют бонусные баллы и больше покупают на распродажах. При этом люди чаще отказываются от потребительских кредитов и откладывают крупные покупки на будущее (по данным Deloitte).

Этапы подготовки интернет-магазина

Сайт

Добавьте на сайт всю информацию для проведения акций и немного праздничного настроения:

  • Оформите сайт в соответствии с поводом: поменяйте фон или главное фото, сделайте специальный логотип или фото товаров с праздничными аксессуарами. Главное правило: чем меньше, тем лучше. Если завесите сайт снежинками или тыквами, скорее оттолкнете посетителей.
  • Пропишите условия акции на отдельной странице, если это не просто скидка. Отправляйте посетителей на эту страницу с помощью промо-бара. В Эквид-магазине установите бесплатное приложение Promo Bar. После установки вверху сайта появится блок с сообщением об акции и кнопкой, чтобы узнать подробнее.
  • Добавьте к товарам опцию «Праздничная упаковка», часть покупателей воспользуется возможностью, чтобы не упаковывать подарок самостоятельно.
  • Оформите специальную страницу завершенного заказа, на которую покупатель попадает после оплаты. Разместите на ней благодарность за покупку, форму подписки на рассылку или купон на скидку (что привлечь на посленовогодние распродажи). Сделать такую страницу поможет бесплатное приложение.

Товар

Чтобы продать на распродаже как можно больше:

  • Запаситесь товарами или материалами, если у вас собственное производство. Если бюджет позволяет, лучше взять больше, чем сидеть с пустым складом в самый разгар распродажи.
  • Подготовьте праздничную упаковку: коробки, бумагу, яркий скотч, наклейки. Вы можете упаковывать в нее товар бесплатно или продавать как дополнительную услугу. Бери наши идеи оформления праздничной посылки.
  • Выпустите новогоднюю серию товаров: футболки с оленями, сережки в виде снежинок, кружки в вязаных подстаканниках… Такие вещи быстро разбирают для подарков. Не делайте таких товаров слишком много, если все не распродадите, придется ждать следующего года.
  • Сделайте подарочные сертификаты разного номинала. Это универсальный подарок. Сертификат может быть двух видов: электронный — вы отправляете на email клиента уникальный код, реальный — красиво оформленный сертификат (с тем же самым кодом), который доставляется, как обычный товар.
  • Составьте подарочные наборы из товаров. Сделайте их разной стоимости, красиво упакуйте. Вариант хорошо работает для недорогих товаров, когда одного для подарка маловато, а набор — в самый раз. Плюс это ваш шанс продать неходовые товары. Добавляйте их в наборы к самыми популярными.

Логистика

Чтобы ваши клиенты успели получить покупки до праздника:

  • Заранее договоритесь с курьерскими службами о дополнительных объемах доставки.
  • В условиях на сайте прибавьте к сроку доставки пару дней. Так вы застрахуете себя от недовольства клиентов. А если товар придет раньше, они будут приятно удивлены.
  • Добавьте вариант срочной доставки за дополнительную плату для тех, кто подумал о подарках слишком поздно.
  • Наймите дополнительных курьеров, если доставляете товар сами.
  • Продумайте политику возвратов на случай, когда товар опоздает к празднику и уже будет не нужен. Лучше пойдите навстречу клиенту и заберите товар.

Реклама

Расскажите покупателям о ваших акциях одним или несколькими способами:

  • Пропишите мета-теги и проведите базовую оптимизацию сайта под поисковики. Это обязательный минимум, который нужен всегда, а не только в сезон распродаж. А чтобы привлечь покупателей в поисках подарков и праздничных товаров, напишите и продвиньте специальную статью.

    Например, темы статьи для магазина мужских аксессуаров (галстуков, ремней, запонок): «5 подарков мужчине на Новый год», «Подарок бизнесмену», «Как выбрать галстук» и подобные. Разместите статью в блоге или на отдельной странице сайта и дайте в ней ссылки на подходящие товары.

  • Разместите контекстные объявления в поисковиках и таргетированные объявления в соцсетях. Крупные интернет-магазина активно используют этот канал, поэтому настраивайте таргетинг как можно точнее, чтобы не продуть весь рекламный бюджет за два дня. Читайте про размещение объявлений в Яндекс.Директе, Google AdWords, ВКонтакте и Фейсбуке.
  • Оформите страницы в соцсетях для каждого праздника: главная картинки, пост с описанием акции или конкурса (используйте для них идеи для промо-акций).
  • Сделайте праздничную email-рассылку, этот канал занимает второе место по эффективности в сезон распродаж.
  • Поучаствуйте в ярмарке или офлайн-распродаже, они часто проводятся перед Новым годом. Обязательно сообщите своим клиентам о возможности посмотреть и выбрать товар вживую по электронной почте и на страницах в соцсетях.

Поддержка клиентов

Чем ближе праздники, тем больше волнений. Чтобы успокоить клиентов:

  • Добавьте каналы для быстрой связи с вами: онлайн-консультанта (для этого есть приложения LiveChat, Jivochat, Chatra), мессенджер, телефон. Клиенты захотят узнать о наличии товара и скорости доставки, чтобы решить, стоит ли покупать у вас.
  • Установите приложение для отслеживания товара в пути AfterShip. Оно автоматически генерирует страницу отслеживания для каждой посылки. Дайте ссылку на страницу клиенту, чтобы он мог сам отслеживать путь своего заказа.

График работ

Важно ничего не упустить и подготовиться во время. Для этого выберите праздники, в которых будете участвовать, и сделайте для каждого таблицу со сроками и описанием работ.

Пример графика работ по подготовке интернет-магазина к новогодней распродаже

Пример графика работ по подготовке интернет-магазина к новогодней распродаже

***

Больше идей и советов по подготовке к осенне-зимним распродажам в наших статьях:

Об авторе
Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Разбирается в интернет-рекламе и статистике. Любит большие города, пасту и фильмы Вуди Аллена.