Интернет-магазин детских товаров: руководство к действию
2 июня 2017, Анна Конева, Эквид

Интернет-магазин детских товаров: что учесть при открытии

Детские товары входят в топ 5 самых перспективных ниш для интернет-магазинов.

Причины этому: на детях не экономят даже в кризис и главной аудитории — молодым мамам — удобнее покупать в интернете, чем офлайн. Можно без спешки выбрать и приобрести необходимое для малыша, не выходя из дома.

Если вы ищите товар для нового магазина или хотите обновить ассортимент уже действующего бизнеса, читайте советы, как занять «детскую» нишу.

Кому и как начать «детский» бизнес

Главное условие, которое сильно облегчит вам работу в этой нише — собственные дети. Если вы родитель, то будете на одной волне со своими покупателями, сможете понять их желания, ожидания и претензии. Об этом же говорит Артём Бовт, владелец интернет-магазина «Дочкины штучки»:

На потребности клиентов проще смотреть глазами родителей. Я сейчас не могу представить, как бы мы занялись своим делом, не имея ребенка, собственно ради которого всё и началось

Хотя рынок детских товаров растет, конкуренция уже высокая, поэтому стоит серьезно отнестись к выбору своего направления в этой огромной нише: от подгузников и развивающих игрушек до мебели для детских комнат.

Варианты могут быть такими:

  • Эксклюзивный товар. Продавайте то, что нельзя купить в огромных сетях «Детский мир», «Дочки-сыночки» или сайтах типа Toy.ru. Это может быть одежда или аксессуары собственного изготовления, красивое постельное бельё без «мультяшек», экоигрушки из дерева. Читайте, как найти свою идею товара для детского магазина.
  • «Обычный» товар, но лучший сервис. Продавайте популярные товары, но сделайте упор на сервис: доставляйте в тот же день, меняйте непонравившуюся вещь, налаживайте отношения с покупателями. Этот вариант подойдет для интернет-магазина, работающего на один город.
  • Детские товары, дополняющие основной ассортимент магазина. Тут просто: продаете одежду для женщин — добавьте комплекты «мама+дочка», предлагаете косметику — добавьте экологичные средства для купания малышей.

Если вдруг загорелись идеей, не торопитесь сразу её реализовывать. Изучите рынок до старта бизнеса, советует Дмитрий Карауш, владелец магазин эрго-рюкзаков и слингов Karaush:

Нужно сначала проанализировать рынок, чтобы понять, чего на не хватает покупателям, кто уже в этой сфере присутствует и что эти участники не могут предложить

Как сделать всё по закону

Для детских товаров в Российской Федерации действуют особые условия сертификации и налогообложения.
Подлежат обязательной сертификации соответствия и санитарно-эпидемиологической экспертизе следующие группы товаров:

  • продукты для питания детей;
  • детская одежда и обувь (в том числе валяная);
  • игрушки;
  • коляски и велосипеды детские, узлы и детали к ним;
  • предметы по уходу за детьми;
  • школьно-письменные принадлежности.

Если вы сами производите товары, на них нужно получить сертификат в Центре сертификации (читайте подробнее на certificationlab.ru). Если перепродаёте — проверьте сертификаты у поставщика.

А вот с налогообложением все лучше: благодаря поправкам в Налоговый кодекс, которые разработало Министерство промышленности и торговли РФ, для детских товаров НДС составляет 10%.

Чем отличаются покупатели

С помощью Дмитрия Карауша (магазин Karaush) мы выделили три основные группы покупателей детских товаров:

  • Мамы, они составляют большую часть покупателей (около 85%). Для них важно не только качество и цена товара, но и возможность пообщаться с другими родителями, перенять опыт и получить консультацию. Поэтому обязательно сделайте в своём магазине возможность оставлять отзывы к товарам.

    Читайте, как собирать отзывы покупателей и работать с комментариями к товарам.

  • Папы, который часто просто оплачивают то, что выбрали мамы. Если покупают самостоятельно, учитывают качество и внешнюю привлекательность товара. В интернет-магазине для этой категории важно удобство навигации и самой покупки, помощь в выборе размера.

    Читайте, как сделать красивые фотографии товаров и какими способами можно общаться с покупателями.

  • Бабушки и дедушки. В основном они выбирают качественные и дорогие товары, чтобы порадовать внуков. Часто дополняют основную покупку аксессуарами. Для них на сайте важны удобство интерфейса, качественные фотографии, подробное описание и помощь в выборе размера.

И совет о фотографиях товаров от Артёма, «Дочкины штучки»:

Фото не должны быть, как с обложки журнала, но и не выглядеть серо, словно их сняли на «мыльницу». Пожалуй, должно получиться что-то близкое к стилю фото для Инстаграма

Почему важен особый сервис

Удачный дизайн сайта, качественный товар и адекватные цены теряют свой смысл, если не налажена работа службы доставки. Особенно это важно для тех интернет-магазинов, которые продают «срочные» товары — например, питание и памперсы. В этом случае доставка должна быть не только быстрой, но и желательно круглосуточной.

Если доставляете курьером, спрашивайте (и соблюдайте) удобное время доставки. Иначе курьер может прийти во время сна ребенка и вызвать недовольства родителя.

Еще один важный момент — возвраты. Сократить их процент поможет подробное описание, фотографии в высоком разрешении и быстрая обратная связь. Например, создание колл-центра, куда покупатели смогут позвонить в любое время и получить подробную консультацию.

И самое главное: вы должны быть эмоционально вовлечены в работу с клиентами. Никаких сухих ответов и стандартных отписок. Люди покупают товар для самого важного человека — своего ребенка, поэтому всегда выслушивайте, помогайте с выбором, не отвечайте негативом на недовольство клиента. Артём Бовт советует:

Продажа детских товаров — в первую очередь эмоционально обогащенные продажи. Дети — это всегда позитивные эмоции и искренняя любовь, поэтому и организация продаж должна отвечать этим настроениям

Читайте также:

Об авторе
Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Разбирается в интернет-рекламе и статистике. Любит большие города, пасту и фильмы Вуди Аллена.