Как открыть интернет-магазин детских товаров: одежда, обувь, игрушки

Как открыть интернет-магазин детских товаров: одежда, обувь, игрушки

Читать 3 минуты

Товары для детей продаются даже в кризис и карантин. Родители не экономят на детях, стараясь покупать им самое лучшее. Поэтому качественные детские изделия всегда актуальны.

Плюс покупать для детей, а не для себя, приятнее и легче психологически: мама скорее возьмёт пару клёвых футболок и милую игрушку для малыша, чем соберётся выбрать себе новую юбку.

Интернет-магазин детских товаров всегда будет продавать. Но при одном условии: нужно отстроиться от конкурентов и дать преимущества, которых нет у масс-маркета вроде «Детского мира». Об этом, а ещё о юридических особенностях «детского» бизнеса расскажем в статье.

Как продавать в интернете
Рассылка для владельцев интернет-магазинов и тех, кто хочет ими стать.
Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

А вот универсальные инструкции по открытию интернет-магазина, которые подходят для любой ниши:

Кому продавать детские товары и как это делать

Товары для детей, но вы продаете их родителям, бабушкам и дедушкам. Но чаще всего мамам, обычно замужним женщинам 19-40 лет. Это обширная ЦА и доходы разных её сегментов отличаются. Поэтому лучше, чтобы большую часть ассортимента магазина составляли вещи средней ценовой категории.

Важно определить концепцию бренда и зайти на рынок с действительно востребованной продукцией. Интернет-магазинов детских товаров много, в нише работают крупные бренды вроде «Детского мира», маркетплейсы, AliExpress — мамам и папам есть, из чего выбирать. Поэтому главная задача — выделиться из общей массы и привлечь внимание родителей к своему магазину. Чтобы клиенты покупали именно у вас, стоит начать с создания уникального торгового предложения.

Юлия, владелица интернет-магазина Dada Moccs, говорит:

Анализируя свой путь, до старта бизнеса я бы посоветовала четко определить смысл и «голос» бренда, определить свою позицию в вопросах качества товара, общения с клиентами и визуале на сайте и в Инстаграм

Как открыть интернет-магазин детских товаров: одежда, обувь, игрушки

Инстаграм Dada Moccs дает родителям понять, что заботится об их детях

Детские товары часто покупают на эмоциях. У ребенка может быть десяток игрушек, но родители снова и снова покупают то, что вызывает у них позитивные чувства и эмоциональный отклик. Поэтому визуал и подача в Инстаграм очень важны — это идеальная площадка, чтобы привлекать мам и пап через картинки, видео и тексты.

Чтобы определиться с визуалом, для начала обратите внимание на аккаунты, которые вам нравятся. Посмотрите на подачу, постарайтесь понять (или даже позаимствовать) стиль. Это поможет вам определиться с концепцией и голосом собственного бренда.

Смотрите примеры красивых Инстаграм-аккаунтов и советы по оформлению.

Как выбрать товар

Проанализируйте конкурентов, обратите внимание на раскрученные магазины, которые давно работают на рынке. Изучите их контент, цены, оформление, условия оплаты и доставки и так далее.

Подумайте о том, чего не хватает сфере детских товаров и что можете добавить именно вы. Допустим, есть бортики для кроваток, но нет возможности сделать их по индивидуальному заказу. Есть разные соски для младенцев, но нет, например, сосок в тематике Marvel, которую многие обожают.

Главное условие, которое сильно облегчит вам работу в этой нише — собственные дети. Если вы родитель, то будете на одной волне со своими покупателями, сможете понять их желания, ожидания и претензии.

Хотя рынок детских товаров растет, конкуренция уже высокая, поэтому стоит серьезно отнестись к выбору своего направления в этой огромной нише: от подгузников и развивающих игрушек до мебели для детских комнат.

Варианты могут быть такими:

  • Эксклюзивный товар. Продавайте то, что нельзя купить в огромных сетях «Детский мир», «Дочки-сыночки» или сайтах типа Toy.ru. Это может быть одежда или аксессуары собственного изготовления, красивое постельное бельё без «мультяшек», экоигрушки из дерева.
  • «Обычный» товар, но лучший сервис. Продавайте популярные товары, но сделайте упор на сервис: доставляйте в тот же день, меняйте непонравившуюся вещь, налаживайте отношения с покупателями. Этот вариант подойдет для интернет-магазина, работающего на один город.
  • Детские товары, дополняющие основной ассортимент магазина. Тут просто: продаете одежду для женщин — добавьте комплекты «мама+дочка», предлагаете косметику — добавьте экологичные средства для купания малышей.

В детских интернет-магазинах чаще всего покупают предметы гигиены, питание, одежду, игрушки и мебель в детскую. Вы можете начать с одной категории, а позже, в процессе раскрутки бизнеса, обновить ассортимент и добавить новые товары. Мы спросили у Юлии, какой ассортимент лучше собрать в магазине — широкий или узкий:

Dada Moccs начинался как магазин моксов. Около трех лет асортимент был достаточно узким, пока не выросло множество бизнесов, копирующих бренд.
Изначально концепция бренда была другой, но мы расширили ассортимент, чтобы удержать внимание клиентов. Сейчас в ассортименте Dada Moccs более 200 позиций. С точки зрения производства это сложно, но со стороны интернет-магазина — выгодно

Определитесь, что будете продавать именно вы. Можно закупать или изготавливать небольшие партии всего понемногу и смотреть на реализацию. Или ограничиться одним направлением, а позже расширить ассортимент.

Как открыть интернет-магазин детских товаров: одежда, обувь, игрушки

Магазин Dada Moccs начинался с одного товара — моксов. Теперь товаров гораздо больше

Почему важен особый сервис

Важно с самого начала завоевать доверие покупателей. Вот этими советами Юлии стоит пользоваться постоянно, а не только на старте бизнеса:

Делайте только качественные товары из качественных материалов. Всегда выполняйте свои обещания и не «бросайте» клиентов, если что-то пошло не так.
Дайте клиенту возможность почувствовать заботу уже на этапе визуала в Инстаграме. И обязательно сделайте так, чтобы ваши фотографии соответствовали реальности

Строго соблюдайте условия доставки. Удачный дизайн сайта, качественный товар и адекватные цены теряют свой смысл, если клиент не получит свой заказ вовремя. Особенно это важно для тех интернет-магазинов, которые продают «срочные» товары — например, питание и памперсы. В этом случае доставка должна быть не только быстрой, но и желательно круглосуточной. Если доставляете курьером, спрашивайте (и соблюдайте) удобное время доставки. Иначе курьер может прийти, пока ребенок спит, и вызвать недовольство родителей.

Грамотно описывайте товар и не затягивайте с обратной связью. Подробное описание, фотографии в высоком разрешении и консультации помогут сократить процент возвратов и просто оставят о вас приятное впечатление. Если у вас есть возможность, создайте колл-центр или онлайн-чат на сайте, куда покупатели смогут позвонить или написать в любое время и получить подробную консультацию.

Будьте на одной волне с клиентами. В продажу детских товаров особенно важно вовлекаться эмоционально. Никаких сухих ответов и стандартных отписок. Люди покупают товар для самого важного человека — своего ребенка, поэтому всегда выслушивайте, помогайте с выбором, не отвечайте негативом на недовольство клиента. Продажа детских товаров — в первую очередь эмоциональная работа. Дети — это всегда позитивные эмоции и искренняя любовь, поэтому и организация продаж должна отвечать этим настроениям.

Как сделать всё по закону

Для детских товаров в РФ действуют особые условия сертификации и налогообложения. Практически на всё нужно получать либо сертификат, либо декларацию соответствия.

Группы товаров, которые подлежат обязательной сертификации:

  • постельное белье;
  • чулочно-носочные изделия первого слоя;
  • обувь (исключая грубошерстяную валяную);
  • одежда первого, второго и третьего слоя для детей до года;
  • меховые головные уборы и одежда из меха для малышей в возрасте до 12 месяцев;
  • детские велосипеды;
  • коляски.

Если вы сами производите товары, их нужно сертифицировать в Центре сертификации. А если перепродаете, то проверьте все сертификаты и лицензии у поставщика.

Декларацию о соответствии требованиям действующих регламентов нужно получать на:

  • посуду;
  • столовые приборы;
  • соски для питья и пустышки;
  • головные уборы;
  • чулочно-носочные и бельевые изделия из трикотажа или текстиля, если они изготовлены для детей в возрасте до трех лет.

С налогообложением все лучше: благодаря поправкам в Налоговый кодекс, которые разработало Министерство промышленности и торговли РФ, для детских товаров НДС составляет 10%.

Как правильно оформить интернет-магазин детских товаров

Удобнее всего создать свой магазин на Эквиде.

  • Это бесплатно: все базовые функции интернет-магазина доступны на всех планах Эквида.
  • Стильно: ваш сайт будет хорошо выглядеть на разных устройствах — смартфонах, планшетах, ноутбуках. А дизайн можно полностью изменить, чтобы выразить стиль и рассказать историю бренда.
  • Оптимально для SEO: сайт естественным образом индексируется Яндексом и Гуглом. Кроме того, его возможно дополнительно оптимизировать.
  • Просто — вот подробная инструкция, как сделать магазин на Эквиде.

Дайте подробное описание в карточке товара

Представьте себя на месте родителя, который выбирает товар для своего малыша. Вас интересует всё и даже больше, поэтому важно расписать максимум деталей в описании товара и сфотографировать его со всех ракурсов, а лучше ещё и показать в действии (например, с помощью видео).

Вам в помощь:

Как открыть интернет-магазин детских товаров: одежда, обувь, игрушки

В описании Boost Booties от Dada Moccs указаны все основные характеристики товара, а инструкции по подбору размера добавлены в галерею фотографий товара — отличное решение

Как открыть интернет-магазин детских товаров: одежда, обувь, игрушки

Ниже рекомендации по выбору правильного размера и  уходу за изделием. Продавец позаботился об ответах на все возможные вопросы покупателя

Расскажите о себе

Расскажите о себе побольше. Напишите, почему вы начали бизнес, обязательно добавьте в текст информацию о своих детях, если они у вас есть. Безликие магазины тоже имеют шансы на успех, но если покупатели знают вас в лицо, им проще вам доверять.

Как открыть интернет-магазин детских товаров: одежда, обувь, игрушки

Основатели магазина lollipupsik.ru рассказывают о себе. А клиент понимает, что он покупает не в «каком-то магазине», а у конкретных людей

Покажите отзывы покупателей

Еще один важный момент, который поможет повысить доверие родителей к вашему магазину. Никто не расскажет о товаре честнее, чем те, кто уже успел им воспользоваться. Поэтому обязательно добавьте на сайт отзывы от реальных покупателей.

Если вы только открылись и покупателей пока не было, дайте попользоваться вашим товаром друзей и знакомых и попросите оставить отзыв. Вот ещё несколько способов, как получить отзыв:

  • проводите в Инстаграме конкурсы «подарок за отзыв», особенно в самом начале, чтобы набрать аудиторию;
  • просто просите покупателей лично — например, если вы сами доставляете товар или подтверждаете получение заказа в мессенджере;
  • рассылайте письма или сообщения с вопросами вроде «все ли подошло/понравилось/пришло вовремя» и просьбой дать обратную связь по качеству товара и сервису.

Лучше разместить отзывы на сайте на видном месте, чтобы они сразу бросались в глаза потенциальным покупателям.

Как открыть интернет-магазин детских товаров: одежда, обувь, игрушки

На сайте Эквид-магазина lollipupsik.ru достаточно немного прокрутить главную страницу вниз, чтобы увидеть отзывы

Если у вас магазин на Эквиде, настройте отправку автоматических писем с просьбой оставить отзыв. Текст письма можно менять.

Как открыть интернет-магазин детских товаров: одежда, обувь, игрушки

Пример автоматических писем с просьбой оставить отзыв в магазине на Эквиде

***

«Детский» бизнес может оказаться серьёзнее, чем любой «взрослый». Нужно учесть и законодательные нормы, и психологический моменты продажи товаров для детей. Поэтому придерживайте главного принципа — забота о клиенте на первом месте. Тогда всё получится.

Оглавление

Об авторе

Мария Анашкина — независимый автор, копирайтер, фотограф. Уважаю адекватность, ценю пользу, топлю за саморазвитие и пишу с удовольствием.

Откройте интернет-магазин прямо сейчас

Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.