Доставка в интернет-магазина: как учесть интересы продавца и покупателя
11 июня 2019, Анна Конева, Эквид

Доставка в интернет-магазине: как выбрать способ и рассчитать стоимость

Кажется, чем больше способов доставки в интернет-магазине, тем лучше для продаж. Каждый клиент сможет выбрать себе подходящие вариант по цене и срокам. Но организовывать отправку десятью разными способами и контролировать доставку придется продавцу, то есть вам.

Удобнее выбрать для своего магазина 2-3 способа доставки, руководствуясь советами:

  • Один из способов должен быть максимально дешёвым (обычно это Почта России). Оплата доставки всегда кажется покупателю дополнительными неоправданными расходами (даже если покупатель знал о них заранее). Поэтому для тех, кто очень экономит, стоит предложить недорогой вариант. И предупредить о сроках — возможно, придется подождать неделю.
  • Покупателям, которые хотят получить заказ срочно, предложите курьерскую доставку.
  • Обязательно добавьте самовывоз. Часть людей предпочитают забирать заказ самостоятельно в удобное для себя время, а не подстраиваться под работу курьера. Самовывоз не обязательно должен быть организован из вашего офлайн-магазина, есть другие варианты, о которых мы расскажем в этой статье.

Если ваш магазин (или склад) находится в Москве, найдите способ доставлять посылки по городу в тот же день или на следующий — покупатели из столицы ожидают такого сервиса, это уже не просто конкурентное преимущество, а почти обязательное условие. То же самое лучше организовать и для Санкт-Петербурга.

Важно: сделайте на сайте страницу с описанием всех способов доставки, чтобы клиент мог заранее выяснить условия, а не удивляться внезапным платежам в процессе оформления покупки.

Для расчёта стоимости доставки вы можете использовать тарифы почтовых и курьерских служб, рассчитать стоимость доставки сами, назначить фиксированную сумму или выбрать бесплатную доставку. В статье расскажем об особенностях разных способов доставки, и покажем, как настроить их в магазине на Эквиде.

Если вам удобнее смотреть и слушать:

Выбор способа доставки

Всё зависит от товара, который вы продаёте. Если это громоздкие хрупкие вещи, например, цветочные горшки, то их может быть дешевле (и безопаснее) отправлять не Почтой, а курьерской службой. Изучи разные варианты с учетом примерного веса и габаритов ваших посылок.

Почта России

Привычный вариант и для покупателей, и для продавцов. Сроки доставки зависят от региона и каждый раз могут отличаться при отправке в одно и то же место. Например, предварительный расчет на сайте pochta.ru обещает доставку за 1-2 дня из Москвы в Ульяновск, но обычно посылка идет 3-5 дней:

На сайте Почты России pochta.ru можно рассчитать стоимость отправления и примерные сроки доставки

На сайте Почты России pochta.ru можно рассчитать стоимость отправления и примерные сроки доставки

Почтой России можно отправлять товары наложенным платежом — покупатель оплачивает посылку при получении. Клиенту это удобно, а продавцу нет: оплату приходится ждать долго, плюс иногда клиенты не забирают заказ и все расходы на отправку и возврат ложатся на продавца.

Единственный плюс наложенного платежа — магазину не нужно заботится о выдаче чека и отправке данных о продаже в ОФД по 54-ФЗ. Если для вас это критично, тогда отправка Почтой России — подходящий вариант.

Советы:

  • Пользуйтесь сервисом Почты России для бизнеса: с ним проще подготовить документы для отправки, посылки в отделении принимают быстрее, и есть специальные тарифы для интернет-магазинов.
  • Подберите упаковку, подходящую под размеры стандартной упаковки Почты, чтобы не переплачивать.
  • Получите трек-номер посылки и сообщите его клиенту (а лучше дайте прямую ссылку для отслеживания). Так он сможет сам узнавать о местоположении своего заказа.

И читайте подробную инструкцию об отправке посылок Почтой России.

Курьерская доставка

Главный плюс этого варианта — самый большой процент выкупа заказов по сравнению с доставкой Почтой или в пункты выдачи. Если решили отправлять посылки курьером, есть два способа:

  1. Подключите курьерскую службу
    Интернет-магазину проще всего начать работу с самыми популярными службами, например, Boxberry, СДЭК, EMS, DPD. Все процессы и схемы работы у них более-менее отлажены.

    С другой стороны, крупные сервисы не так борются за клиентов, как небольшие и начинающие. У них сервис и скорость доставки могут быть лучше, если служба, например, работает только по Москве. Как вариант, для доставки по России можно использовать одну курьерку, по Москве — другую.

    В помощь рейтинг курьерских служб.

  2. Наймите собственных курьеров
    Если у вас много заказов в городе, в котором вы находитесь, есть смысл организовать доставку самостоятельно. Так вы будете на 100% уверены в качестве работы курьеров (своих работников проще контролировать, чем подрядчика).

Читайте, как интернет-магазину организовать собственную курьерскую доставку и даже заработать на ней.

Самовывоз

Не ждать звонка курьера, не перестраивать весь свой график в ожидании его прихода, а просто забрать заказ быстро и в удобное для себя время — причины, по которым люди выбирают самовывоз.

Дайте покупателям возможность забрать заказ самостоятельно:

  • Откройте собственный пункт выдачи заказов
    Например, арендуйте небольшую площадь в торговом или офисном центре. Берите самые дешевые варианты. Тут важно не быть на виду, а просто присутствовать.
  • Используйте почтоматы или пункты выдачи служб доставки
    Курьерские службы могут доставлять в собственные пункты выдачи и почтоматы (постаматы). Самые крупные сети почтоматов у PickPoint и BoxBerry. Клиенту удобно забирать заказ, так как почтоматы ставятся в крупных торговых центрах и других местах с хорошим доступом. Работают семь дней в неделю, часто круглосуточно.

Рассказали подробнее про эти и другие способы организовать самовывоз.

В интернет-магазине на Эквиде можно не просто добавить самовывоз как вариант доставки, но и дать клиенту возможность выбрать время и дату получения заказа. Пользуйтесь =)

Расчёт стоимости доставки

Сколько брать за доставку, чтобы не отпугнуть клиентов и не уйти в убыток? Предлагаем несколько стратегий:

Используйте тарифы службы доставки

Этот вариант отлично работает, если у вашего сайта есть интеграция со службой доставки и стоимость рассчитывается автоматически, когда покупатель оформляет заказ. Либо можно настроить стоимость доставки в магазине самостоятельно на основе тарифов доставщиков.

В магазине на Эквиде можно подключить автоматический расчет стоимости доставки с помощью:

Также в Эквид-магазине можно настроить собственные тарифа на доставку в разные регионы с помощью создания географических зон.

Сделайте бесплатную доставку

Приятный вариант для клиентов. Они принимают только одно решение: купить ли товар по заявленной цене. А вам необходимо установить такие цены, чтобы не разориться на доставке (либо использовать один из хитрых способов).

Стратегия отлично подойдет, если вы продаёте оригинальный товар и покупатели не могут ни с кем сравнить ваши цены. Или сделайте бесплатную доставку своим конкурентным преимуществом и переманите клиентов.

Инструкция, как настроить бесплатную доставку в магазине на Эквиде.

Установите фиксированную ставку

В этом случае сумма доставки одинакова для всех. И для маленького заказа с отправкой в другой конец страны, и для крупного заказа от покупателя из соседнего город.

Вам не придётся тратить время на расчет нескольких тарифов. Вам может быть невыгодно доставлять посылки в отдалённые регионы, если при указании цены вы будете ориентироваться, например, на центральную часть России. Если же указывать максимальную стоимость, то она смутит покупателей.

Вывод: фиксированную стоимость доставки можно установить, если вы продаёте однотипный товар (например, только толстовки). Или работаете только на ближайшие регионы. Например, такую стратегию расчета доставки использует магазин maxgoodz.ru:

Можно установить среднюю стоимость доставки сразу для всех регионов

Можно установить среднюю стоимость доставки сразу для всех регионов

Инструкция, как настроить фиксированную стоимость доставки в магазине на Эквиде.

***

Как вы доставляете заказы клиентам своего интернет-магазина? Поделитесь опытом. А если в статье мы какой-то вопрос не раскрыли, спрашивайте в комментариях. Всё разузнаем и добавим.

Инструкция: как выбрать фулфилмент-оператора для интернет-магазина

Как выбрать фулфилмент-оператора для интернет-магазина

Пошаговая инструкция от поиска подрядчиков до заключения договора

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Об авторе
Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Разбирается в интернет-рекламе и статистике. Любит большие города, пасту и фильмы Вуди Аллена.
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.