Доставка в интернет-магазина: как учесть интересы продавца и покупателя
11 июня 2019, Анна Конева, Эквид

Доставка в интернет-магазине: как выбрать способ и рассчитать стоимость

Кажется, чем больше способов доставки в интернет-магазине, тем лучше для продаж. Каждый клиент сможет выбрать себе подходящие вариант по цене и срокам. Но организовывать отправку десятью разными способами и контролировать доставку придется продавцу, то есть вам.

Удобнее выбрать для своего магазина 2-3 способа доставки, руководствуясь советами:

  • Один из способов должен быть максимально дешёвым (обычно это Почта России). Оплата доставки всегда кажется покупателю дополнительными неоправданными расходами (даже если покупатель знал о них заранее). Поэтому для тех, кто очень экономит, стоит предложить недорогой вариант. И предупредить о сроках — возможно, придется подождать неделю.
  • Покупателям, которые хотят получить заказ срочно, предложите курьерскую доставку.
  • Обязательно добавьте самовывоз. Часть людей предпочитают забирать заказ самостоятельно в удобное для себя время, а не подстраиваться под работу курьера. Самовывоз не обязательно должен быть организован из вашего офлайн-магазина, есть другие варианты, о которых мы расскажем в этой статье.

Если ваш магазин (или склад) находится в Москве, найдите способ доставлять посылки по городу в тот же день или на следующий — покупатели из столицы ожидают такого сервиса, это уже не просто конкурентное преимущество, а почти обязательное условие. То же самое лучше организовать и для Санкт-Петербурга.

Важно: сделайте на сайте страницу с описанием всех способов доставки, чтобы клиент мог заранее выяснить условия, а не удивляться внезапным платежам в процессе оформления покупки.

Для расчёта стоимости доставки вы можете использовать тарифы почтовых и курьерских служб, рассчитать стоимость доставки сами, назначить фиксированную сумму или выбрать бесплатную доставку. В статье расскажем об особенностях разных способов доставки, и покажем, как настроить их в магазине на Эквиде.

Выбор способа доставки

Всё зависит от товара, который вы продаёте. Если это громоздкие хрупкие вещи, например, цветочные горшки, то их может быть дешевле (и безопаснее) отправлять не Почтой, а курьерской службой. Изучи разные варианты с учетом примерного веса и габаритов ваших посылок.

Почта России

Привычный вариант и для покупателей, и для продавцов. Сроки доставки зависят от региона и каждый раз могут отличаться при отправке в одно и то же место. Например, предварительный расчет на сайте pochta.ru обещает доставку за 1-2 дня из Москвы в Ульяновск, но обычно посылка идет 3-5 дней:

На сайте Почты России pochta.ru можно рассчитать стоимость отправления и примерные сроки доставки

На сайте Почты России pochta.ru можно рассчитать стоимость отправления и примерные сроки доставки

Почтой России можно отправлять товары наложенным платежом — покупатель оплачивает посылку при получении. Клиенту это удобно, а продавцу нет: оплату приходится ждать долго, плюс иногда клиенты не забирают заказ и все расходы на отправку и возврат ложатся на продавца.

Единственный плюс наложенного платежа — магазину не нужно заботится о выдаче чека и отправке данных о продаже в ОФД по 54-ФЗ. Если для вас это критично, тогда отправка Почтой России — подходящий вариант.

Советы:

  • Пользуйтесь сервисом Почты России для бизнеса: с ним проще подготовить документы для отправки, посылки в отделении принимают быстрее, и есть специальные тарифы для интернет-магазинов.
  • Подберите упаковку, подходящие под размеры стандартной упаковки Почты, чтобы не переплачивать.
  • Получите трек-номер посылки и сообщите его клиенту (а лучше дайте прямую ссылку для отслеживания). Так он сможет сам узнавать о местоположении своего заказа.

И читайте подробную инструкцию об отправке посылок Почтой России.

Курьерская доставка

Главный плюс этого варианта — самый большой процент выкупа заказов по сравнению с доставкой Почтой или в пункты выдачи. Если решили отправлять посылки курьером, есть два способа:

  1. Подключите курьерскую службу
    Интернет-магазину проще всего начать работу с самыми популярными службами, например, Boxberry, СДЭК, EMS, DPD. Все процессы и схемы работы у них более-менее отлажены.

    С другой стороны, крупные сервисы не так борются за клиентов, как небольшие и начинающие. У них сервис и скорость доставки могут быть лучше, если служба, например, работает только по Москве. Как вариант, для доставки по России можно использовать одну курьерку, по Москве — другую.

    В помощь рейтинг курьерских служб.

  2. Наймите собственных курьеров
    Если у вас много заказов в городе, в котором вы находитесь, есть смысл организовать доставку самостоятельно. Так вы будете на 100% уверены в качестве работы курьеров (своих работников проще контролировать, чем подрядчика).

Читайте, как интернет-магазину организовать собственную курьерскую доставку и даже заработать на ней.

Самовывоз

Не ждать звонка курьера, не перестраивать весь свой график в ожидании его прихода, а просто забрать заказ быстро и в удобное для себя время — причины, по которым люди выбирают самовывоз.

Дайте покупателям возможность забрать заказ самостоятельно:

  • Откройте собственный пункт выдачи заказов
    Например, арендуйте небольшую площадь в торговом или офисном центре. Берите самые дешевые варианты. Тут важно не быть на виду, а просто присутствовать.
  • Используйте почтоматы или пункты выдачи служб доставки
    Курьерские службы могут доставлять в собственные пункты выдачи и почтоматы (постаматы). Самые крупные сети почтоматов у PickPoint и BoxBerry. Клиенту удобно забирать заказ, так как почтоматы ставятся в крупных торговых центрах и других местах с хорошим доступом. Работают семь дней в неделю, часто круглосуточно.

Рассказали подробнее про эти и другие способы организовать самовывоз.

В интернет-магазине на Эквиде можно не просто добавить самовывоз как вариант доставки, но и дать клиенту возможность выбрать время и дату получения заказа. Пользуйтесь =)

Расчёт стоимости доставки

Сколько брать за доставку, чтобы не отпугнуть клиентов и не уйти в убыток? Предлагаем несколько стратегий:

Используйте тарифы службы доставки

Этот вариант отлично работает, если у вашего сайта есть интеграция со службой доставки и стоимость рассчитывается автоматически, когда покупатель оформляет заказ. Либо можно настроить стоимость доставки в магазине самостоятельно на основе тарифов доставщиков.

В магазине на Эквиде можно подключить автоматический расчет стоимости доставки с помощью:

Также в Эквид-магазине можно настроить собственные тарифа на доставку в разные регионы с помощью создания географических зон.

Сделайте бесплатную доставку

Приятный вариант для клиентов. Они принимают только одно решение: купить ли товар по заявленной цене. А вам необходимо установить такие цены, чтобы не разориться на доставке (либо использовать один из хитрых способов).

Стратегия отлично подойдет, если вы продаёте оригинальный товар и покупателям не могут ни с кем сравнить ваши цены. Или сделайте бесплатную доставку своим конкурентным преимуществом и переманите клиентов.

Инструкция, как настроить бесплатную доставку в магазине на Эквиде.

Установите фиксированную ставку

В этом случае сумма доставки одинакова для всех. И для маленького заказа с отправкой в другой конец страны, и для крупного заказа от покупателя из соседнего город.

Вам не придётся тратить время на расчет нескольких тарифов. Вам может быть невыгодно доставлять посылки в отдалённые регионы, если при указании цены вы будете ориентироваться, например, на центральную часть России. Если же указывать максимальную стоимость, то она смутит покупателей.

Вывод: фиксированную стоимость доставки можно установить, если вы продаёте однотипный товар (например, только толстовки). Или работаете только на ближайшие регионы. Например, такую стратегию расчета доставки использует магазин maxgoodz.ru:

Можно установить среднюю стоимость доставки сразу для всех регионов

Можно установить среднюю стоимость доставки сразу для всех регионов

Инструкция, как настроить фиксированную стоимость доставки в магазине на Эквиде.

***

Как вы доставляете заказы клиентам своего интернет-магазина? Поделитесь опытом. А если в статье мы какой-то вопрос не раскрыли, спрашивайте в комментариях. Всё разузнаем и добавим.

Как выбрать фулфилмент-оператора для интернет-магазина

Пошаговая инструкция от поиска подрядчиков до заключения договора

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Об авторе
Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Разбирается в интернет-рекламе и статистике. Любит большие города, пасту и фильмы Вуди Аллена.