Аналитика интернет-магазина: как экономить время и держать продажи под контролем
1 ноября 2016, Ксения Кузьмина, ITECH.group

Аналитика интернет-магазина за 5 минут: как держать продажи под контролем

Любой интернет-магазин создается с одной целью — продажи. Чтобы повысить продажи, мы улучшаем сайт, ищем каналы рекламы, придумываем промоакции. Как же понять, какие усилия окупаются, а какие не приносят дохода?

В этом помогут системы веб-аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика. С их помощью можно:

  • эффективно планировать развитие магазина;
  • формировать ассортимент и заполнять склад наиболее востребованными товарами;
  • понять, какой процент пользователей на сайте совершает заказ;
  • узнать, какие источники трафика приносят больший доход, а какие являются наиболее конверсионными;
  • устанавливать минимальную стоимость заказа на доставку исходя из среднего чека.

Здорово, но у вас нет времени каждый день тратить по часу на анализ статистики? Все можно сделать гораздо быстрее. Сегодня расскажем, как ежедневно экономить время на анализе данных и при этом всегда быть в курсе, насколько эффективен ваш интернет-магазин.

Данные, которые нужно отслеживать

В отчете аналитики обычно смотрят количество посещений, просмотренных страниц, источники перехода… Но эти данные ничего не говорят об эффективности работы магазина.

У вас могут быть тысячи просмотров страниц в день и ни одного заказа. Или вы размещаете рекламу на пяти рекламных каналах, но не знаете, с какого идут самые щедрые клиенты, а где тратите деньги впустую.

Чтобы оценить экономическую эффективность интернет-магазина, нужно смотреть коммерческие данные:

  • общая выручка;
  • общее количество продаж;
  • средний чек;
  • средняя стоимость визита;
  • доход на пользователя;
  • суммарное количество проданных товаров;
  • доход по отдельным товарам;
  • распределение доходов по каналам и источникам трафика;
  • конверсия источников трафика.

Чтобы регулярно получать актуальные данные по этим показателям, не обязательно тратить время на анализ статистики. Единственно, что вам нужно — один раз настроить сводный отчет. Это страница со всеми необходимыми данными, которые регулярно обновляются. Один взгляд — и вы знаете все о продажах вашего магазина за день, месяц или другой срок.

Создание сводок не заменяет использование систем статистики, но облегчает ежедневную работу. Если вы видите по сводке, что с магазином все отлично, нет необходимости заходить в систему. Глубокий анализ данных придется проводить, если что-то пошло не так, а об этом вам также подскажет ежедневный отчет.

Сводка по продажам в Google Analytics

Однажды настроив сводный отчет по продажам в Google Analytics, можно ежедневно за пару минут получать всю информацию о том, что происходит с магазином. Нет необходимости бродить по отчетам, строить сегменты. Все данные собраны на одной странице.

Кроме того в Google Analytics можно запланировать отправку таких сводок себе на email по расписанию: ежедневно, еженедельно, ежемесячно. Например, каждое утро получать отчет по итогам прошедшего дня, каждый понедельник — отчет за прошлую неделю, каждый первый день месяца — полный отчет с данными за предыдущий месяц.

Вы можете настроить любую сводку по своему желанию, или использовать ту, которую предлагаем мы:
Сводка по продажам в Google Analytics

Чтобы такая же сводка заработала у вас, должны быть выполнены следующие условия:

  1. В интернет-магазине установлен счетчик Google Analytics.
  2. Настроено отслеживание данных электронной торговли.

Как это сделать (в том числе для магазина на Эквиде) читайте в инструкции.

Виджеты

Каждая сводка состоит из виджетов — отдельно настраиваемых блоков. Максимальное количество доступных виджетов на одной сводке — 12. В нашем примере мы используем их все. Выбор виджетов по принципу наибольшей полезности.

Виджеты в сводке располагаются по столбцам. Всего доступно 6 вариантов размещения виджетов на сводке.
Виджеты в сводке располагаются по столбцам

Виджеты могут быть двух типов:

  • стандартные, отражающие данные за выбранный промежуток времени;
  • показывающие данные в режиме реального времени.

Последние подойдут для регулярного постоянного мониторинга.

Сами типы виджетов могут быть следующими: показатель, хронология, геокарта, таблица, круговая, гистограмма.
типы виджетов

Для построения сводки по аналитике продаж выбирайте «Показатель» или «Таблица».

При построении таблиц максимально доступное количество столбцов — 3, строк — 10. Это не позволяет вывести все данные, если строк в таблице предполагается больше 10.

Мы выбрали для сводки следующие виджеты:

  1. Общее количество посещений сайта
    Общее количество посещений сайта
    Показывает суммарное количество посещений сайта за выбранный период.

  2. Общая выручка
    Общая выручка
    Показывает суммарную выручку за выбранный период.

  3. Доход на пользователя
    Доход на пользовател
    Показывает среднюю выручку за выбранный период в пересчете на одного уникального пользователя. С этим показателем вы можете сравнить рекламные затраты на приведение на сайт одного пользователя и понять, насколько они оправданы.

  4. Количество транзакций
    Количество транзакций
    Показывает суммарное количество заказов за выбранный период.

  5. Коэффициент транзакций
    Коэффициент транзакций
    Коэффициент транзакций за выбранный период — это отношение количества транзакций (заказов) к количеству посещений ресурса. Показывает, какой процент пользователей сделали покупку.

  6. Средний чек
    Средний чек
    Средняя стоимость заказа за выбранный период. Если показатель примерно равен стоимости одного товара, задумайтесь над увеличением среднего чека. Помогут допродажи, рекомендации дополнительных товаров, объединение товаров в наборы. Про эти и другие методы читайте в статье «6 способов увеличить прибыль интернет-магазина».

  7. Проданных товаров
    Проданных товаров
    Виджет показывает общее количество проданных товаров.

  8. Средняя ценность визита
    Средняя ценность визита
    Виджет показывает средний доход, который приносит одно посещение (общая сумма дохода, деленная на суммарное количество посещений). Не путайте с «Доходом на пользователя».

    Здесь мы видим, сколько стоит заход пользователя на сайт. Ведь один человек может перейти в интернет-магазин несколько раз: из поиска, по контекстному объявлению, по ссылке в закладках.

    Показатель пригодится тем, кто привлекает на сайт много трафика. Если средняя ценность визита очень низка, то это может говорить о привлечении на сайт нерелевантного трафика. В этом случае полезно детальнее рассмотреть этот показатель для каждого источника трафика и пересмотреть каналы привлечения посетителей на сайт.

  9. Продажи продуктов
    Продажи продуктов
    Виджет типа «Таблица», показывает количество проданных товаров и выручку по ним. Смотрите здесь самые популярные и самые выгодные товары.

  10. Доход по источникам
    Доход по источникам
    Виджет показывает доход по разным источникам трафика.

  11. Доход по каналам трафика
    Доход по каналам трафика
    Виджет показывает средний доход в пересчете на одного пользователя и средний чек по источникам трафика. По этим данным вы можете понять, какой канал приносит вам самый дешевый трафик, и откуда приходят самые щедрые клиенты.

    В нашем примере: посетители, пришедшие с контекстных объявлений в Google обходятся нам дороже, зато делают самые крупные заказы.

  12. Конверсия по источникам
    Конверсия по источникам
    Виджет показывает количество транзакций по источникам и конверсию в заказы по ним. Сравнивайте показатели со средней конверсией по сайту, чтобы понять, какой источник приносит самый неэффективный трафик.

Настройка сводки для своего магазина

Если для вашего аккаунта выполнены перечисленные требования, то применение сводки — дело пары минут. Необходимо авторизоваться в Google Analytics под своим логином и пройти по ссылке.

После этого вам будет предложено выбрать аккаунт и представление, в котором применить эту сводку:
выбрать аккаунт и представление

Теперь вы можете открывать отчет всегда, когда вам это необходимо.

Он доступен в панели инструментов Сводки → Личные → Анализ продаж. Для просмотра отчета за определенный промежуток времени выберите период в правом верхнем углу. Любой из виджетов можно редактировать.
Для просмотра отчета за определенный промежуток времени выберите период

Отправка сводки на почту

Сводку можно выгрузить в формате PDF и отправить себе или коллеге по почте.
Сводку можно выгрузить в формате PDF

Самое главное: Google Analytics может присылать вам сводку на почту по заданному расписанию: ежедневно, еженедельно, ежемесячно, единоразово. Необходимо задать частоту рассылки и указать электронный адрес. Рассылка сводки придет точно в срок.

В дополнительных настройках также можно указать срок действия этого правила: от 1 до 12 месяцев.
Google Analytics может присылать вам сводку на почту по заданному расписанию

Сводка по продажам в Яндекс.Метрике

Возможности создания собственных отчетов в Яндекс.Метрике ограничены по сравнению с Google Analytics.

Подобные сводки нельзя отправить себе на email по расписанию или выгрузить в файл. Но такую сводку можно добавить в закладки, ежедневно заходить и за 5 минут оценивать всю текущую ситуацию по сайту.

В Яндекс.Метрике отсутствует ограничение на количество виджетов в сводке, поэтому в нее можно добавить дополнительные виджеты по общему состоянию магазина: время на сайте, показатель отказов, средняя глубина просмотра, посетители.

Внешний вид сводки, которую мы предлагаем использовать:
Сводка по продажам в Яндекс.Метрике

Чтобы такая же сводка работала у вас, должны быть выполнены условия:

  1. В интернет-магазине установлен счетчик Яндекс.Метрики;
  2. Настроено отслеживание данных о заказах.

Для владельцев магазинов на Эквиде есть специальное приложение Яндекс.Метрики. После его подключения аналитика продаж начнет собираться автоматически, вам не нужно ничего дополнительно настраивать и прописывать в коде сайта.

Настройка виджетов

Когда вы заходите в Яндекс.Метрику, открывается стандартная сводка, созданная разработчиками по умолчанию.
стандартная сводка Яндекс.Метрики

В таком виде она мало информативна и не несет особой пользы. Именно поэтому все пользователи Метрики чаще всего сразу переходят к расширенным отчетам, а сводке не уделяют внимания. А зря! Настроив виджеты под собственные задачи, вы получите помощника для ежедневного контроля своего бизнеса.

Начнем переделывать. Каждый виджет имеет элементы управления — шестеренку и прямоугольник.
Каждый виджет имеет элементы управления — шестеренку и прямоугольник

Клик по шестеренке переводит виджет в режим редактирования. Можно полностью изменить его настройки, а также вовсе удалить ненужный виджет.
Можно полностью изменить его настройки, а также вовсе удалить ненужный виджет

Потянув виджет за прямоугольник, можно перетаскивать его на сводке на новое местоположение.

Чтобы добавить новый виджет, используйте один из способов: ручной или добавление виджетов из библиотеки. Текущая библиотека виджетов несовершенна, например, в ней отсутствуют виджеты электронной торговли. Поэтому мы рекомендуем создание виджетов вручную.
мы рекомендуем создание виджетов вручную

В ручном режиме доступно создание виджетов 4-х форматов: показатель, круговая диаграмма, таблица, линии.
В ручном режиме доступно создание виджетов 4-х форматов

Первым делом рекомендуем удалить бесполезные виджеты: «Группа операционных систем», «Возраст», «Новые посетители», «Адрес страницы». Они не оцениваются ежедневно и мало могут сказать об эффективности вашего интернет-магазина.

Теперь добавим новые виджеты:

  1. Визиты
    Визиты
    Виджет показывает общее количество посещений сайта за период. Тип — показатель. Все настройки виджета показаны на скриншоте. В конце не забудьте его сохранить.

  2. Доход
    Доход
    Показатель из группы метрик «Электронная коммерция». Виджет показывает суммарный доход за период.
  3. Товаров куплено
    Товаров куплено
    Показывает количество проданных товаров.
  4. Количество покупок
    Количество покупок
    Показывает количество заказов за период.
  5. Средний доход покупки
    Средний доход покупки
    То же самое, что средний чек в Google Analytics.
  6. Средний доход визита
    Средний доход визита
    Показатель аналогичный средней ценности посещения в Google Analytics. Считается как общий доход, деленный на количество визитов.
  7. Название товара
    Название товара
    Данный виджет показывает доходы по товарам. Тип виджета — таблица, метрика — доход, группировка — название товара.
  8. Куплено товаров
    Куплено товаров
    Виджет показывает количество проданного товара. Тип виджета — таблица, метрика — товаров куплено, группировка — название товара.
  9. Коэффициент транзакций
    Коэффициент транзакций
    Процент покупателей от общего количества посетителей сайта.
  10. Доходы по категориям
    Доходы по категориям
    Виджет показывает распределение дохода по категориям товаров. Тип — круговая диаграмма, метрика — доход, группировка — категория товара.

***

Потратьте сегодня час на настройку сводок, чтобы уже завтра сократить время на изучение текущей ситуации в интернет-магазине до 5 минут. Именно столько потребуется, чтобы открыть сводки и оценить, что все в порядке. И аналитика уже не покажется сложным неповоротливым монстром.

Используете другие сводки или разработали полезные виджеты? Делитесь в комментариях.

Об авторе
Ксения Кузьмина — руководитель группы веб-аналитики в ITECH.group. Уверена, что цифры решают все. Старается каждый день изучать что-то новое в интернет-маркетинге, прогнозировании и финансах. Любит Новый год и мандарины.