30 августа 2017, Иван Иваничев

Крауд-маркетинг — нестандартный способ продвинуть интернет-магазин

Когда позиции в Топ-10 заняты крупными конкурентами, а цена клика в контексте растет с каждым днем, что делать небольшому интернет-магазину? Пробовать нестандартные методы привлечения клиентов.

Крауд-маркетинг — это размещение рекомендательных комментариев на форумах, в соцсетях и инфосайтах. Адекватный крауд-маркетинг ≠ спам и фальшивые отзывы. Суть метода — в общении и решении проблем пользователей. Как правильно построить это общение, рассказываем в статье.

Что такое крауд-маркетинг и чем полезен

Крауд-маркетинг (англ. crowd marketing) — размещение рекомендательных комментариев там, где обитает целевая аудитория. Потенциальные клиенты общаются на форумах, под статьями информационных порталов, в социальных сетях и Q&A сервисах (например, Ответы@Mail.Ru).

Специалист по крауд-маркетингу действует так:

Находит хорошую площадку и подходящее обсуждение.
Внимательно читает сообщения, определяет проблему.
Помогает решить вопрос — дает совет как эксперт, при этом упоминая бренд.

Смысл крауд-маркетинга — в общении с ЦА и решении проблем пользователей. Простановка ссылки — опционально, вранье — недопустимо.

Сотрудник «Флампа» рассказал «Секрету Фирмы», почему фальшивые отзывы — это плохо

Крауд-маркетинг подходит для продвижения интернет-магазина, но есть небольшие исключения:

Товары повседневного спроса (чтобы купить туалетную бумагу, вы не будете советоваться на сервисах вопросов и ответов).
Узкие ниши, высокий чек, сложные B2B-тематики (покупатели вряд ли будут доверять незнакомцам с форумов и соцсетей).

Метод применим также для онлайн-сервисов, контент-проектов, стартапов и различных агентств. Его используют интернет-маркетологи, SEO- и SERM-специалисты, PR-менеджеры и сами владельцы бизнеса.

Грамотный крауд-маркетинг приносит пользу SEO, репутации и бизнесу в целом.

Улучшение SEO-показателей

Специалисты по поисковой оптимизации любят крауд-маркетинг за:

Качественные внешние ссылки
Раньше было легче: купил больше ссылок, вписал в текст больше ключевых слов — молодой ресурс в топ-10 Яндекса. Теперь поисковые системы понижают сайты в поиске за подобные манипуляции.
Однако на позиции в поисковой выдаче по-прежнему влияют внешние ссылки, а закупать их на биржах — рискованно. Крауд-маркетинг позволяет снизить риск наложения санкций и фильтров, потому что специалист общается на разных площадках, ставит разные типы ссылок, которые не вырваны из контекста, а логично вписываются в контент.
Рост трафика и позиций в поисковых системах
Когда комментарии размещают на посещаемых площадках, по рекомендательным ссылкам переходит много людей. Растет посещаемость сайта, что влияет на позиции в поисковых системах и продажи.
Повышение траста сайта
Траст (в переводе с английского) — доверие. Если на ваш сайт ссылаются качественные сайты с высоким трастом, этот сайт тоже считается качественным. Ссылки с плохих сайтов, напротив, снижают показатель доверия.
О критериях выбора трастовых площадок рассказываю дальше в разделе «Как делать крауд-маркетинг».

Решение бизнес-задач

Крауд-маркетинг косвенно решает задачи бизнеса:

Больше упоминаний в интернете — растет узнаваемость бренда, улучшается репутация компании.
Увеличивается трафик на сайт — растет число покупателей и, соответственно, прибыль магазина.

Общение с целевой аудиторией само по себе важно для бизнеса — людям нравится честный диалог без спама и обмана. Таким образом, крауд-маркетинг дает возможность получить «подогретых» клиентов без лишних затрат.

Как делать крауд-маркетинг: пошаговая инструкция с примерами

Я считаю, что большинство слишком серьезно подходит к крауд-маркетингу: проверяет каждую площадку тремя сервисами, строго следит за типами ссылок. Предпринимателю стоит быть «ближе к народу» — воспринимать крауд-маркетинг проще, то есть как обычное общение в соцсети. Простое общение, но с пользой для бизнеса.

Далее объясняю логику и принципы крауд-маркетинга на примере интернет-магазина здорового питания.

Шаг 1. Отбираем ресурсы для будущего постинга

Допустим, вы – владелец интернет-магазина здорового питания. В ассортименте зёрна для проращивания, суперфуды, дегидраторы, натуральная косметика и так далее. Есть три сегмента целевой аудитории: вегетарианцы, мамы с детьми и худеющие.

Форумы

Ищем площадки, где общаются противники животной пищи. Гуглим первый запрос, пришедший на ум – «форум вегетарианцев».

ТОП-3 выдачи по запросу «форум вегетарианцев»

Изучаем топ-3 выдачи.

«Веггифорум»
Смотрим статистику. Она всегда расположена в нижней части.
Статистика «Веггифорума»
Посещаемость невысокая, но аудитория целевая. Идем дальше: анализируем общительность форумчан в одной из веток.
Обзор одной из веток на «Веггифоруме»
Раздел «Выбираем и покупаем» подошел бы нам, но тут общаются довольно редко. По ленте справа кажется, что на форуме вообще общается только несколько человек. Видимо, люди приходят на этот сайт за рецептами, но не желают разговаривать.
Площадка не подойдет для крауд-маркетинга.
«Веджетериан.ру»
Смотрим на статистику.
Статистика на форуме «Веджетериан»
Далее идем в одну из целевых веток о продуктах питания.
Ветка «продукты питания» на форуме «Веджетериан»
Ситуация похожая: сообщения появляются редко.
Если поискать глубже, можно найти примеры крауд-маркетинга.
Ссылка на сайт компании — прямо в имени пользователя
Прямая реклама, модераторы бездействуют
Кажется, что можно оставить сообщения ради ссылок, но толку будет мало — плагин RDSBar показывает, что они закрыты от индексации и не передают «вес».
Форум нам не интересен, однако на сайте есть статьи. Посмотрим, подойдут ли они для крауд-комментирования.
Статьи на сайте «Веджетериан»
Статьи добавляют на сайт регулярно. В комментариях пусто, но, думаю, стоит попробовать самим начать обсуждение.
«Вумен.ру»
Приходим на площадку, где пересекаются первый и второй сегменты нашей ЦА. Сайт посещаемый, на нем полно обсуждений.
«Вумен»: очень много «женских» обсуждений
Есть обсуждения и по нашей тематике.
Примеры крауд-комментариев на «Вумен.ру»: верхний — бесполезный, нижний — хорошая подборка, люди благодарны
Пожалуй, тут стоит присутствовать. Есть возможность писать как гость, но лучше зарегистрироваться и загрузить аватарку — тогда ваши слова вызовут больше доверия.
Ссылки на сайте текстовые, на SEO не влияют. Однако если ваше сообщение полезное и актуальное, людям легко будет сделать «Ctrl+C» и «Ctrl+V».

Мы искали площадки по общему запросу, но также стоит использовать оператор inurl:forum для поиска по конкретным обсуждениям.

Так работает оператор inurl:forum (кстати, если торгуете мелким оптом, то стоит попробовать организовать совместные покупки на форумах)

Теперь принцип поиска и отбора площадок понятен. Выберите 3—5 качественных сайтов, ради которых стоит тратить время.

Откуда брать ключевые запросы:

Копировать из Яндекс.Вордстата.
Вытаскивать из счетчиков: Яндекс.Метрики и Google Analytics.
Подсматривать у конкурентов (например, с помощью сервиса SpyWords).

Экспериментируйте с поисковой выдачей: уточняйте запросы операторами (site:, inurl:), фильтруйте результаты.

Важно: «ключи» должны быть информационными («где купить…», «как выбрать…» и т.п.), а не коммерческими («купить…», «магазин в Москве» или др.).

Используйте фильтры поисковой системы, чтобы получать более релевантную выдачу

Поиграв с фильтрами, нашли форум с третьим сегментом ЦА: худеющими.

Пример обсуждения на форуме «Калоризатора»: тема создана спамером, но пользователи восприняли адекватно

Социальные сети

Разбираемся, как искать и отбирать сообщества для общения на примере ВКонтакте. Открываем «Группы» в левом меню, потом нажимаем «Поиск сообществ» в правом.

ВКонтакте: поиск сообществ

В группах и пабликах ВКонтакте достаточно релевантных обсуждений на тему здорового питания. Оценивайте активность и в блоке «обсуждения» (справа), и в комментариях на стене.

Кулинарное вегетарианское сообщество ВКонтакте: спрашивают, где купить нутовую муку

Многие сообщества участвуют в рекламной бирже ВКонтекте и предоставляют статистику. Ознакомьтесь с ней, если сомневаетесь в «выхлопе».

Кнопки, открывающие доступ к статистике сообществ, участвующих в рекламной бирже

Ваш интернет-магазин работает только в конкретном регионе? Изучить аудиторию можно и вручную — просмотрите участников сообщества.

ВКонтакте: поиск по участникам позволяет понять их региональную принадлежность

Теперь поработаем с YouTube.

Вбиваем ключевые слова в Google, перейдя на вкладку «Видео», или сразу ищем по YouTube. Там тоже есть тематические обсуждения, в которых стоит участвовать.

Комментарии под видео на YouTube: люди спрашивают, где купить продукты здорового питания

К тому же ссылки с YouTube — прямые, значит хорошо влияют на SEO.

Q&A

Если на других площадках люди не всегда разговаривают, то сервисы Q&A просто созданы для общения. Разбираемся с поиском релевантных обсуждений на примере «Ответов@Mail.ru».

Вбивайте ключевое слово (товар, категорию или целевой информационный запрос) в строку поиска и сортируйте результаты по дате.

«Ответы@Mail.ru»: поиск, сортировка по дате

Другой способ: сразу следить за подходящими категориями (на скриншоте: «уход за волосами»). Также используйте фильтры, которые расположены слева. Чем свежее и активнее тема, тем лучше.

Статьи на инфосайтах

В основном под статьями на информационных сайтах — шаром покати. В таких случаях стоит попробовать самим начать дискуссию.

Однако бывают и «живые» площадки с активными комментариями.

«Живое» обсуждения под статьей информационного сайта

Хочется поставить ссылки ради SEO? Сначала проверьте сайт.

Добавьте его в Checktrust: если цифры красные, то не стоит размещать ссылки. 500 проверок сервисом — бесплатно.

Checktrust: если показатели траста и спама красного цвета, то сайт не очень

Другой способ — анализировать качество ресурсов с помощью плагина RDSBar. Если тИЦ сайта, предположим, больше 50, то не стоит там ничего постить.

Важное условие: входящих ссылок должно быть больше, чем исходящих (их соотношение показывает Linkpad).

RDSBar показывает тИЦ, ссылки по базе Linkpad и многие другие SEO-показатели

Создаем таблицу

Площадки, которые подходят для крауд-маркетинга и на которых вам самим хочется общаться, выписываем в таблицу. Для интернет-магазина здорового питания должно получится примерно так.

Пример таблицы с площадками для интернет-магазина

Шаг 2. Регистрируемся и осваиваемся

Чтобы не постить зря и не улетать в бан, важно регулярно присутствовать на ценных площадках.

На форумах эксперты советуют размещать ссылки минимум через 2-3 месяца общения. Думаю, что в адекватных сообществах в соцсетях также важно поддерживать активность 3-4 недели, и только потом начинать крауд-маркетинг.

То есть для начала:

Зарегистрируйтесь (вступите).
Если создаете новый аккаунт, оформите честно и по-человечески: загрузите личное фото, укажите, чем занимаетесь (например, владеете таким-то интернет-магазином) и так далее.
Начните простое общение — забудьте на некоторое время о маркетинге.

Не торопитесь размещать ссылки и делать скрытую рекламу, пока не станете завсегдатаем.

Чтобы не запутаться с различными сроками и датами, планируйте крауд-маркетинг, например, с помощью Trello.

Когда освоитесь, старайтесь записывать и провалы, и успехи. То есть, заведите вторую таблицу и заполняйте ее примерно так.

Пример таблицы с обсуждениями (для интернет-магазина здорового питания)

Шаг 3. Постим, советуем, отвечаем

Когда площадки найдены и изучены, нужно понять, сколько постить?

Первый вариант: сравните количество ссылок на ваш сайт и сайт конкурента. Первое число возьмите из Яндекс.Вебмастера. Вторую цифру узнайте с помощью сервиса Checktrust. Разницу внесите в план работ.

Второй вариант: просто рассчитайте свои силы и время, которое сможете потратить. В этом случае крауд-маркетинг принесет не головную боль, а радость от общения с клиентами.

Теперь как правильно постить.

Помните про типичные ошибки:

Акцент на ссылке. Ссылка не всегда уместна, ее польза для SEO относительна, а риск прогневать модератора очень высок.
Отсутствие экспертизы. С «гиками» не должна общаться «домохозяйка» (и наоборот).
Нет решения проблемы, хотя в этом — суть крауд-маркетинга.
Отсутствие персонализации. Разговаривайте с конкретным человеком: называйте его по имени (нику), интересуйтесь ситуацией, уточняйте детали.

Не обязательно публиковать ссылки в постах, чтобы заявить о себе. Например, на форумах их часто можно просто вставить в подпись.

Форумчанин na-svyazi.ru демонстрирует экспертность в смежных тематиках и сообщает в подписи, что занимается ремонтом и дизайном

Право на подпись на одном из городских форумов дают после 500 сообщений, а, к примеру, на searchengines.guru вы можете оформить ее сразу после регистрации.

Другой пример: на vc.ru ссылка на компанию расположена рядом с именем и фамилией комментатора. Спамить совсем не обязательно.

Пример юридического крауд-маркетинга на vc.ru. Под новостью о лишении гражданства Виталий демонстрирует свою экспертность — рассказывает о разных юридических тонкостях (чем разжигает холивар)

А во ВКонтакте ссылки в текстах сообщений вовсе не нужны — любой комментарий можно оставить от имени сообщества.

Если вы регулярно общаетесь на площадке, сами поймете, как лучше вести крауд-маркетинг: вникнете в «боли» ЦА, изучите поведение модераторов и другие тонкости. Главное — не торопиться.

Есть особенности работы с разными типами площадок. Вот как правильно постить:

На форумах

Форумы живы — не все люди ушли в социальные сети. Есть еще в Рунете посещаемые тематические и региональные форумы (яркий пример — forumhouse.ru). Люди задают там вопросы, желая получить ответ от экспертов.

Правила крауд-маркетинга на форумах:

Писать в активные темы и ветки.
Использовать только «прокаченный» аккаунт (2-3 месяца минимум, лучше — полгода).
Всегда отвечать на вопросы, которые вам адресованы.
Писать строго по теме.

Запомните: тематика обсуждения важнее, чем тематика форума. Примеры: на SEO-форуме обсуждают выбор холодильника, на форуме автомобилистов — покупку ноутбука.

Главное, не забывайте общаться на языке целевой аудитории.

На форуме геймеров не уместно писать в стиле мамочек или инфобизнесменов

В социальных сетях

Чтобы грамотно работать в социальных сетях, важно заранее позаботиться о качестве аккаунта. Профиль должен быть:

Активным. Размещайте посты, делайте репосты, стучитесь в друзья, делитесь музыкой.
Реальным, а не вымышленным.
Заполненным. Добавьте фото в альбомы, укажите вуз, место работы и другую информацию о себе.

Фейки не убедительны, им никто не поверит. Боитесь блокировок — не пишите с основного аккаунта, но регистрируйте дополнительный профиль с такими же реальными данными. Хотя, полагаю, не стоит опасаться санкций, если просто общаетесь с целевой аудиторией, без спама.

Как я уже писал выше, хороший профиль иметь недостаточно — нужно активничать в тематических сообществах.

Жизненный пример — моя любимая группа ВКонтакте «Подслушано | Копирайтинг». Сообщество небольшое, все друг друга знают. Когда какой-то «левый» человек, который не состоит в группе и не участвует в обсуждениях, пытается кинуть спам, его коллективно «выпиливают». Зато к своим — лояльность.

Я опубликовал довольно рекламный пост, но прокатило, так как я – свой

В статьях на инфосайтах

Чтобы разместить комментарий под статьей на информационном сайте, не нужно регистрироваться и прокачивать аккаунт. Стандартная форма просит комментатора указать имя, email и адрес сайта. В disqus (сервис установлен на многих контентных сайтах) можно легко зарегистрироваться и авторизоваться через аккаунт в социальной сети.

Типичная форма комментирования на инфосайтах

Довольно часто модераторы не пропускают комментарии со ссылками, трут их после размещения или просто удаляют ссылки, оставляя текст. Если видите такую ситуацию, попробуйте указать компанию (адрес сайта) в логине или в тексте сообщения без активной ссылки.

В целом, правила те же: вникайте в проблему и старайтесь ее решить.

В Q&A сервисах

Сервисы вопросов и ответов — популярные площадки для общения пользователей. Они также под прицелом SEO-специалистов и крауд-маркетологов.

Возможны два варианта работы с сервисами:

Найти подходящую тему (чем «свежее», тем лучше), изучить проблему и дать рекомендацию.
Самим задать вопрос, подождать, пока ответят, и вступить в дискуссию.

Самый популярный сервис «Question & Answers» в Рунете — «Ответы@Mail.Ru».

Отрывок из кодекса правил «Ответов@Mail.ru»

Трудности работы с Q&A:

Сложно придумать тему, если вы сами открываете вопрос.
Ссылки часто удаляют (чтобы минимизировать риски, делайте подборки — ставьте ссылки и на свой интернет-магазин, и на лидеров рынка / конкурентов / производителей).

В Q&A сервисах тоже желательно иметь прокаченный профиль, как на форумах и в соцсетях.

Шаг 4. Оцениваем эффективность крауд-маркетинга

Обязательно отслеживайте:

Объем брендированного и прямого трафика
За ростом общего трафика сайта наблюдайте в отчетах Яндекс.Метрики, а эффективность конкретной площадки или кампании отслеживайте с помощью UTM-меток. Подробнее о метках прочтите в справке Яндекса, а для генерации ссылок с UTM используйте компоновщик. Удобнее будет сразу настроить составную цель: от посещения страницы с UTM-меткой до целевого действия — покупки товара или подписки на рассылку.
Позиции сайта в выдаче
Вручную следить за позициями сайта в Яндексе и Google — долго и неудобно. Работайте через специальные сервисы: Site Auditor, Rush Analytics или Serpstat.
Объем и качество ссылочной массы
Чтобы понять, сколько ресурсов ссылается на ваш, достаточно открыть Яндекс.Вебмастер (Ссылки → Внешние ссылки). Там же – адреса сайтов-доноров и их тИЦ.
Внешние ссылки в Яндекс.Вебмастере
Если ваш бренд более-менее популярен, отслеживайте его упоминания с помощью специальных сервисов (например, Google Alerts). Важно знать, где вас обсуждают.
Найти тематические сообщества и узнать, что о вас думают люди в соцсетях, можно и вручную.
Так работает поиск по сообщениям ВКонтакте. Похоже на то, что люди сами советуют YouDo — работает сарафанное радио

Чтобы ничего не забыть, пользуйтесь чеклистом. В нем кратко описаны этапы работ по каждому виду площадок.

Кому делегировать крауд-маркетинг

Если у вас нет времени и сил заниматься крауд-маркетингом, делегируйте.

Можно найти исполнителей на биржах (Advego, Qcomment, «Форумок») или воспользоваться специальными сервисами («Линкбилдер», Crowdlinks, Referr).

На том же referr.ru есть и раздел с кейсами. Изучайте их, вдохновляйтесь успехами в крауд-маркетинге и делайте еще лучше. Успехов!

Об авторе

Иван Иваничев — копирайтер-фрилансер. Пишу про интернет-маркетинг, дружу с головой, «Главредом» и JustMagic. Убежден, что контент — король. Давайте общаться.

Крауд-маркетинг — нестандартный способ продвинуть интернет-магазин