24 ноября 2015, Виталий Головин, саппорт-ниндзя Эквида

Чатра: умный чат для бизнеса

Друзья, представляем вам Чатру — онлайн-консультант с человеческим лицом. Чатра помогает общаться с клиентами, зарабатывает деньги для бизнеса. А еще у неё есть плагин для Эквида.

chatraimage02
Чатра не похожа на типичные сервисы поддержки. Никаких фотостоковых девушек с белозубыми улыбками, никаких шаблонных фраз вроде «Ваш ответ очень важен для нас». Чатра заряжена на лёгкость, скорость, открытость, доллары и долгое хранение овощей.

А еще Чатра помогает зарабатывать больше денег для бизнеса. Создатели сервиса сформулировали пять главных способов сделать это:

  1. «Дожимание» в корзине. Чат умеет автоматически открываться на стадии оформления заказа, если клиент слишком долго думает и не решается нажать на кнопку «Оформить».chatraimage03
  2. Сегментация обращений в чате. «Чатра» по utm-метке понимает, откуда к ней пришёл посетитель, и обращается к нему соответствующе. Если вы продвигали шоколадные конфеты на байкерском форуме, то посетитель увидит в чате «Привет, братан! Паркуй коня, ща всё будет!»
    chatraimage04
    Чат также понимает, что клиент вернулся из ретаргетинга.
  3. Сбор данных. В чате не только обращаются с пользователем, но и собирают электронную почту, имя. Добавляйте нужные поля (например, пол или возраст). Это поможет собрать базу контактов для рассылки и правильно сегментировать её.
    chatraimage01
  4. Одушевление магазина. С чатом покупатель уже не видит в магазине бездушную машину для зарабатывания денег. Его встречает приятная Маша, которая тоже любит слушать Radiohead или знает всё о солнечных окнах.
    chatraimage00
  5. Помощь в представлении товара. Это особенно важно, если вы продаёте сложные вещи, которые трудно купить в интернете (например, нижнее бельё или ювелирные украшения). Чат быстро ответит на вопросы пользователя и не даст ему уйти в порыве непонимания.

Как установить плагин Чатры для Эквида?

  1. Зайдите на страничку плагина в Эквиде и нажмите «Установить».
  2. Вы перейдёте на сайт Чатры. Создайте аккаунт или войдите в него (если есть).
  3. Настройте Чатру. Вот инструкция.

Всё просто!

Еще советуем почитать статьи в блоге Чатры: об активных приложениях и правильных сотрудниках поддержки.

Об авторе
Виталий Головин — саппорт-ниндзя Эквида. Помогает разработчикам приложений. Балуется программированием в свободное время, любит конкретику в словах.