Помогайте и продавайте: чат Facebook Messenger в вашем Эквид-магазине
16 декабря 2019, Анна Конева, Эквид

Помогайте и продавайте: чат Facebook Messenger в вашем Эквид-магазине

Теперь вы можете добавить в ваш интернет-магазин на Эквиде чат от Facebook Messenger. Почему именно его? Потому что Facebook Messenger — одно из самых популярных приложений на iOS и Android, опережает его только сам Фейсбук.

В России Facebook Messenger установлен на смартфонах у 38% пользователей. Теперь вы тоже можете быть на связи с этой огромной аудиторией — просто подключите чат Facebook Messenger в настройках Панели управления Эквида.

Вот он — чат Facebook Messenger

Вот он  чат Facebook Messenger

Дальше рассказываем:

Подпишитесь на рассылку блога
Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Зачем вам нужен чат Facebook Messenger

Персонализированное общение и быстрые ответы на сообщения покупателей — преимущество малого бизнеса. Общаясь с клиентами «здесь и сейчас», вы показываете, что за вашей компанией стоит живой человек, который готов помочь клиенту с любым вопросом. Это «очеловечивает» ваш бренд и помогает поддерживать отношения с покупателями.

Возможность написать в чат компании повышает доверие покупателей к бренду, а значит и вероятность покупки. Людям вообще нравится переписываться с компаниями в чатах, на это есть несколько причин:

  • 44% опрошенных сказали, что возможность обратиться к продавцу с вопросом во время покупки — одна из лучших услуг, которые может предложить интернет-магазин.
  • 56% покупателей магазина предпочитают писать в чат, а не звонить в службу поддержки.
  • 51% опрошенных предпочитают чаты, потому что они позволяют делать несколько дел сразу.

Подключив Facebook Messenger к своему магазину, вы получите онлайн-чат, удобный для вас и для покупателей:

Всегда на связи с клиентами

С Facebook Messenger вы всегда сможете ответить клиентам, где бы они вам не написали — в чате на сайте магазина или в самом приложении. Станьте личным консультантом для своих покупателей: советуйте товары, помогайте с выбором подходящего размера и подсказывайте, как правильно пользоваться вашими продуктами.

Диалог с клиентом — основа хороших отношений (и хороших продаж)

Диалог с клиентом — основа хороших отношений (и хороших продаж)

Легко настроить и пользоваться

Если вам нужен простой в настройке и использовании чат, который будет понятен любому человеку без технического образования, то чат Facebook Messenger подойдет идеально.

Вся переписка сохраняется в сообщениях Facebook Messenger

Представьте ситуацию: покупатель задает вам вопрос в чате, но вы не в сети. Если бы на вашем сайте работал обычный онлайн-чат, вы бы так и не узнали о сообщении клиента. А с чатом Facebook Messenger вы увидите вопрос покупателя, как только снова появитесь в сети. Сообщение сохранится, как обычная переписка в Фейсбуке.

Как подключить чат Facebook Messenger в магазине на Эквиде

Все пользователи Эквида на платных планах уже сейчас могут попробовать возможности чата Facebook Messenger. Чтобы подключить чат к своему магазину:

  1. В Панели управления перейдите в раздел Все каналы продаж → Facebook Messenger.
  2. Нажмите кнопку «Подключить страницу».
  3. Выберите страницу, которую вы используете для общения с покупателями, и кликните «Сохранить».
  4. Подтвердите домен вашего магазина и нажмите «Сохранить». Этот шаг позволяет добавить домен магазина в «белый» список вашей страницы на Фейсбуке. Из соображений безопасности плагин Facebook Messenger работает только с доменами из «белого» списка. Чтобы изменить домен магазина или добавить другие домены, откройте вашу страницу на Фейсбуке и перейдите в Настройки → Расширенный обмен сообщениями → Домены в «белом» списке.

Готово! Теперь вы можете переписываться с покупателями прямо со страниц товара. А это, кстати, отличный способ повысить продажи.

Поменять цвет кнопки “Напишите нам” можно в Панели управления Эквида

Поменять цвет кнопки «Напишите нам» можно в Панели управления Эквида

Покупатели также могут открыть чат, кликнув на значок Facebook Messenger на витрине магазина:

Значок показывается на всех страницах магазина, покупатель сможет задать вопрос в любой момент

Значок показывается на всех страницах магазина, покупатель сможет задать вопрос в любой момент

И вы, и ваши покупатели сможете просматривать историю переписки в самом Facebook Messenger и в чате на сайте магазина.

Вы можете отвечать клиентам с компьютера или с мобильного

Вы можете отвечать клиентам с компьютера или с мобильного

Как пользоваться чатом Facebook Messenger

Настраивайте автоответы, делитесь местоположением, помогайте с выбором подходящего товара… В Facebook Messenger есть всё, чтобы оставить клиента довольным вашим магазином. Вот советы, как использовать возможности чата по максимуму.

Общайтесь с клиентами в реальном времени

Представьте: вы в интернет-магазине и у вас появился вопрос. Например, не можете разобраться в размерной сетке. Или хотите узнать больше о гарантии, обслуживании, установке, уходе за товаром. Позвонить не получится — продавец в другой стране или на сайте нет номера телефона.

Не беда, просто кликайте на значок Facebook Messenger — онлайн-чат открыт, и вы получите ответ на свой вопрос с минуты на минуту.

Рассказывайте клиентам об акциях и распродажах прямо в чате

Рассказывайте клиентам об акциях и распродажах прямо в чате

Кроме того, иногда покупателям хочется конфиденциальности. Например, при покупке лечебной косметики, белья, систем безопасности, подарков. В таких случаях клиенты скорее напишут в чат, чем оставят комментарий на сайте или под постом в соцсетях.

На вашей бизнес-странице на Фейсбуке отображается информация о том, как быстро вы отвечаете на сообщения. Поэтому не стоит откладывать проверку чата надолго. Если будете отвечать быстро, то на странице появится, например, такая отметка «Обычно отвечает в течение нескольких минут». Тогда покупатели будут знать, что их вопросы не останутся без ответа.

Клиент заранее знает, когда ждать ответа

Клиент заранее знает, когда получит ответ

Установите приветствия и автоматические ответы

Чтобы не терять время зря, задайте приветствие и используйте автоматические ответы.

Приветствие — это сообщение, которое люди увидят, когда в первый раз откроют переписку с вами в Facebook Messenger:

Вы можете редактировать приветствие, как посчитаете нужным

Вы можете редактировать приветствие, как посчитаете нужным

Приветствие в Facebook Messenger помогает поддерживать образ вашего бренда и расположить к себе покупателя. Зайдите в настройки вашей бизнес-страницы на Фейсбуке, кликните на «Обмен сообщениями» и перейдите в раздел «Начало переписки в Messenger». Вы можете написать сообщение длиной до 160 знаков, приветствовать клиента по имени, а также поделиться ссылкой на страницу или адресом.

Другая полезная функция — Моментальный ответ. Это автоматический ответ на первое сообщение, которое вам отправит клиент:

Моментальный ответ дает понять, что вам важно сообщение покупателя

Моментальный ответ дает понять, что вам важно сообщение покупателя

Чтобы включить функцию Моментальный ответ, зайдите во «Входящие» в меню своей бизнес-страницы на Фейсбуке, и перейдите к разделу «Автоматические ответы». Здесь вы можете задать текст ответа: поздороваться с покупателем, сообщить важную информацию о магазине или сообщить клиентам, когда вы им ответите.

В этом же разделе «Автоматические ответы» вы можете включить Сообщение для статуса «Нет на месте». Люди получат его, если вы будете офлайн и не сможете ответить сразу:

Добавьте в сообщение для статуса “Не в сети” информацию о том, когда вы ответите покупателю

Добавьте в сообщение для статуса «Не в сети» информацию о том, когда вы ответите покупателю

Чтобы использовать эту функцию, сначала нужно поставить статус «Не в сети» для вашей страницы. Зайдите во входящие сообщения и в левой колонке установите статус «Не в сети». Затем перейдите в «Автоматические ответы» и отредактируйте ваше сообщение. Лучше сразу сообщить покупателям, когда вы им ответите. Также вы можете персонализировать текст: обратиться к получателю по имени, добавить адрес или ссылку на страницу Фейсбука.

Создайте сохраненные ответы

Часто покупатели задают одни и те же вопросы о цене, размере или доставке товара. Чтобы сэкономить время при ответе на такие сообщения, используйте функцию «Сохраненные ответы».

Создайте автоответы с информацией о размерах, доставке и оплате заказов

Создайте автоответы с информацией о размерах, доставке и оплате заказов

Откройте любую переписку в Facebook Messenger. Кликните на значок с тремя точками в нижней части чата и выберите «Создайте сохраненный ответ». Введите название ответа и текст сообщения. Можете добавить фото или персонализировать сообщение, как посчитаете нужным.

Делитесь местоположением

Предлагаете самовывоз, участвуете в ярмарке или фестивале? Поделитесь вашим адресом с покупателями, чтобы они быстрее нашли к вам дорогу. Вам не придется объяснять маршрут, а клиентам будет проще вас найти.

Знакомьтесь с покупателями поближе

Переписываясь с кем-то в Facebook Messenger, вы можете перейти на страницу собеседника. Там можно найти много полезной информации, которая поможет больше узнать ваших покупателей: возраст, пол, местоположение, интересы, события и стиль общения. Это позволит лучше понять клиентов и общаться с ними в привычной им манере.

Установите приложение Менеджер страниц Фейсбука

Вы можете установить Менеджер страниц Facebook (iOS, Android), чтобы в одном приложении работать и с переписками на Фейсбуке, и с комментариями к постам, и с сообщениями в Инстаграме. Приложение показывает все уведомления в одном месте, а также позволяет управлять страницами и отвечать клиентам без компьютера. Так вы всегда будете на связи с покупателями и не пропустите их сообщения, где бы они их не оставили: в чате Facebook Messenger, в комментариях на вашей странице или в директе Инстаграма.

***

Довольный покупатель — постоянный покупатель. Даже самый качественный и уникальный товар не захотят купить вновь, если обслуживание не понравилось, а ответа на вопрос пришлось ждать несколько часов или дней. Добавьте чат Facebook Messenger на свой сайт и будьте на связи с клиентами. А потом возвращайтесь сюда и поделитесь впечатлениями от новой функции в комментариях ;)

Об авторе
Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Делает этот блог, берёт интервью у владельцев бизнесов и проводит обучающие вебинары для всех, кто хочет запустить свой интернет-магазин и начать продавать.
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.