Обзор книги «Сотвори и продай»: как превратить хобби в бизнес и добиться успеха
31 января 2017, Юлия Оболенская

Обзор книги «Сотвори и продай»: как превратить хобби в бизнес и добиться успеха

Автор книги «Сотвори и продай» хендмейд-мастер Светлана Воинская уже 10 лет продаёт свои изделия онлайн и делится опытом и тонкостями электронной коммерции с читателями.

Мы выбрали из книги несколько советов про продажи в интернете: как понять, готовы ли вы заняться бизнесом, как выгодно представить себя и свой товар и как общаться с клиентами. Они подойдут новичкам и тем, чей бизнес уже встает на ноги.

Обзор книги «Сотвори и продай»

Источник: scrapnews.net

О чем подумать перед стартом

Только собираетесь начать бизнес в интернете? Прочитайте и обдумайте каждый из следующих советов. Если ничего не смущает, вы готовы.

Оцените серьезность своего увлечения. Если творчество для вас ― это делать всего и понемногу для души, просто наслаждайтесь своими хобби. Чтобы быть интересным на рынке, нужно творить много, но в одном направлении, тогда у клиентов будет большой выбор того, за чем они пришли.

Поговорите с семьей. Часто родные не в восторге от хендмейда, особенно в ущерб основному заработку. Будьте готовы не опустить руки, если вас не поддержат. В среднем хендмейд-бизнес выходит в плюс через полгода или год, поэтому не ждите мгновенного взлета.

Отличайте творчество и ремесленничество. Ваш продукт ― действительно уникальное творческое произведение? Если аналоги вашего товара есть в магазинах, клиент не будет переплачивать за хендмейд. Производите то, чего нет в массовом доступе.

Готовьтесь делать повторы изделий. На одних новинках не прокормишься, делать дубли удачных моделей ― основной доход хендмейд-мастера. Просят повторить? Отлично! Значит есть спрос и вы на верном пути.

варианты одного браслета

Источник: vk.com/club14551412

Добивайтесь «великих целей» маленькими шагами. Некоторые начинают с того, что хотят стать известными в своем городе, получить приглашение на премиум-выставку, но осознают, как это сложно. Руки опускаются, потому что непонятно, что и как делать. Разбейте большую цель на маленькие, составьте список проблем и для каждой последовательно найдите решение.

Постоянно развивайтесь. Интернет-бизнес ― подвижная среда, она быстро меняется, и вы меняйтесь вместе с ней. Исследуйте новые каналы продвижения и методы производства. Особенно это касается первопроходцев в своей области. Сначала вы первый, потому что нет конкурентов, но если не развиваться, амбициозный новичок легко обойдет вас.

Относитесь к мелочам серьезно. Качество материалов, качество изготовления, упаковка, доставка, общение с клиентом, вопросы с бракованными или потерянными в дороге изделиями ―  всё это ваш имидж. Ни в одной из этих сфер нельзя халтурить, иначе «сарафанное радио» начнёт играть против вас.

Трезво оцените конкурентов. Их много? Это неплохо, значит в сфере есть спрос. Посмотрите, кто успешен и почему. Перенимайте лучшее, используйте конкурентов как мотивацию и подсказку.

Как выгодно «подать» товар в интернете

Интернет-магазин и соцсети

Будьте «лицом» бизнеса. Ставьте себя на аватар, иногда разбавляйте новости личными фото, подходящими под тематику. Обязательно отвечайте на комментарии. Так вы повысите доверие клиентов, в хендмейде важна личность автора.

Страница Светланы в ЖЖ

Источник: biju-vino.livejournal.com

Рассказывайте о процессе. Ведите рубрику «за кадром», создайте архив изделий, покажите этапы производства. У посетителей будет повод подольше задержаться на вашей странице, а еще они увидят трудоемкость работы, и это поможет оправдать цену за покупку. Выкладывайте простые мастер-классы, они могут разлететься репостами и прорекламировать вас.

Читайте: 7 способов необычно презентовать товар

Оформите каталог товаров. Там не должно быть слишком мало или слишком много изделий. Второе дезориентирует и человек не может выбрать. Указывайте цены, материалы и размеры, не ставьте клиенту преград к покупке. Ждать вашего ответа ― не самое приятное занятие. Делайте фотографии, которые показывают, как использовать ваш товар. Например, снимите вязаную шаль в антураже школьных предметов, намекните, что вещь может стать подарком на День учителя.

Разместите в каталоге ценообразующую вещь. Это должна быть самая вычурная и дорогая модель коллекции, чтобы на её фоне цена остального товара выглядела доступной.

Не распыляйтесь на много ресурсов. Имейте свои представительства в разных соцсетях, но активно вкладывайтесь в одну самую живую и прибыльную. Чтобы клиент мог зайти туда и понять, что товары продаются и вы востребованы.

И читайте, как оформить страницу интернет-магазина ВКонтаке и Фейсбуке.

Тематические сообщества

Регистрируйтесь на тематических форумах или близких к ним сообществах, создавайте обсуждения, комментируйте и ненавязчиво делитесь своими умениями. Даже по комментариям вас могут заметить и прийти за покупкой.

В каждом городе есть сообщества молодых мам ― они активисты в плане хендмейда, смогут стать и советчиками, и клиентами. Участвуйте в конкурсах, где нужно представлять себя и рассказывайте о своем увлечении. Если победите, вашу историю заметят, а это тоже реклама.

Торговые площадки

Если продаете на торговых площадках типа «Ярмарки мастеров», подумайте о фото. Часто люди пользуются поиском внутри сайта и фото изделий представлены в миниатюрах, например, 6х6. Не ленитесь, сделайте для таких ресурсов специальные фотографии: крупные предметы на ярком однотонном фоне.

Слева — фото для миниатюры, справа — для страницы товара. Источник: biju-vino.livejournal.com

Перед регистрацией (она может быть платной) посмотрите, выходит ли этот сайт на верхних позициях поисковиков? Какая там активность? Удобно ли смотреть и покупать? Если все в порядке, погуляйте по сайту как пользователь. Отметьте особенности, удобные и неудобные моменты, посмотрите самые популярные страницы и используйте их опыт.

Как общаться с клиентами

Ориентируйтесь на вкусы покупателей, подстраивайтесь под них, не будьте художником, сложным в общении. Вы продаете вязаную жилетку, а кто-то хочет такую же в виде свитера. Почему нет? У вас есть своё видение, а у клиента своё. И за его видение вы получите доход.

Большую часть времени вам придется тратить на продвижение, а большую часть времени продвижения на общение. Простые правила хорошего тона в интернете:

  • обращайтесь к клиенту по имени;
  • благодарите, когда получили оплату;
  • попросите сообщить, когда клиент получит посылку и будьте вежливы, лучше всего запоминается последняя часть общения;
  • отвечайте на комментарии, даже негативные (читайте, что делать с негативными отзывами клиентов);
  • не бросайте клиента в беде, если что-то не так: предложите исправить легкий брак, возьмите на себя расходы по обратной пересылке. Пусть сегодня вы не заработаете, зато завтра клиент вернется с новым заказом;
  • создайте автоматическую подпись в почте: «С уважением, ФИО, адрес в интернете».

Постоянные клиенты ― это важно, с их помощью можно отслеживать жизненный цикл вещей, узнавать о слабых местах и особенностях носки. Дружите с ними и балуйте их: если шьете, запишите мерки, чтобы не беспокоить лишний раз, и дарите подарки. Подарки предпочтительнее скидок, ведь если дать скидку постоянным клиентам, через 2-3 покупки она станет привычной, а подарок радует каждый раз.

И читайте статью «Чаты, письма и звонки: как поддерживать связь с клиентами интернет-магазина».

Как упростить себе работу

Несколько полезных подсказок, которые помогут экономить время и деньги.

Придумайте правильное название. Покупатель ленив и не будет запоминать сложные названия. Сделайте так, чтобы было понятно, чем вы занимаетесь, например: «Мамино платье» ―  платья для девочек. Или используйте имя с фамилией, если оно не слишком популярно (Маша Иванова) или не слишком сложное.

Тщательно выбирайте материалы. Чтобы не ошибиться с материалами, нужно внимательно разглядывать фото на сайте поставщика в увеличении на предмет дефектов. Опытные хендмейд-мастера даже сидят с линейками, чтобы визуально прикинуть размер комплектующего.

Если вы новичок, не советуем заказывать сразу много, хотя так и дешевле. С увеличением оборотов вы можете «вырасти» из купленных материалов и они останутся лежать, либо попадете в психологическую ловушку ― сколько купил, столько и отработай. Будете думать о сбыте материалов, а не о творчестве или интересах клиентов.

Читайте: Как найти поставщиков для своего интернет-магазина

Часто приходится заказывать с иностранных сайтов. Если чувствуете такую потребность, вам понадобится долларовая карта ― отдельный счёт в иностранной валюте и аккаунт в PayPal ― международной платежной системе. При возникновении проблем не стесняйтесь писать продавцам. Напишите свой вопрос максимально простыми и короткими предложениями и вбейте в переводчик, вас обязательно поймут.

Не тратьтесь на упаковку зря. На старте финансов будет мало, поэтому думайте, во что вкладываться. Если люди покупают себе, не тратьтесь на парадную упаковку, но если товар заказывают в подарок ― уделите упаковке внимание. Уникальным может быть не только продукт, но и способ его представления. Используйте бесплатные возможности: если ваш друг занимается шитьем, то остатки от тканей могут стать маленькими мешочками для ваших украшений.

Помните: продавая, вы растете. Когда у вас появляется ответственность за товар, вы начинаете развиваться: думать о качестве, скорости изготовления, пополнении коллекций. Поэтому не бойтесь заниматься коммерцией, она может помочь вашему творческому прогрессу.

***

Если вы, как Светлана, умеете и любите делать прекрасные бусы, серьги и браслеты, и хотите на этом зарабатывать, читайте «Как открыть интернет-магазин украшений». И регистрируйте аккаунт в Эквиде, это бесплатно.

Создать свой магазин

Об авторе
Юлия Оболенская — журналист и рекламщик. Пишет статьи, расширяет кругозор и делится полезными находками с читателями. Любит классический рок, Стивена Кинга и фотографию.