Автоматические письма как генератор продаж: новая функция в Эквид-магазине
6 февраля 2020, Сергей Савельев, Эквид

Автоматические письма как генератор продаж: новая функция в Эквид-магазине

Когда-нибудь мечтали о волшебной кнопке «Больше продаж»? Нажал и наблюдаешь, как идут заказы. Новая функция Эквида «Автоматические письма» — это почти та самая кнопка.

Мы добавили в Эквид-магазин автоматические триггерные рассылки — письма, которые отправляются в ответ на действия пользователя на сайте. Они помогают получить новые заказы бесплатно и без усилий с вашей стороны и включаются в один клик.

Чтобы попробовать новую функцию скорее, переходите в Панель управления → Маркетинг → Автоматические рассылки.

Включите отправку автоматических писем сразу одной кнопкой

Включите отправку автоматических писем сразу одной кнопкой

Как работают автоматические письма

Например, так: посетитель зашел в ваш магазин, положил товар в корзину, но отвлёкся и ушёл без покупки. На его почту приходит письмо с напоминанием о забытой корзине. Вспоминает, возвращается на сайт и заказывает.

Или так: клиент заказывал у вас в прошлом году пару раз, но теперь куда-то пропал. Получает письмо от магазина с подборкой новых товаров и купоном на скидку. Рад скидке, заинтересовался новинками, заходит на сайт и покупает. А через пару недель получает письмо с просьбой оставить отзыв и… скидкой на следующий заказ.

Вариантов писем множество, а смысл в том, чтобы напомнить клиенту о магазине, заинтересовать товарами и скидками, и главное сделать это ненавязчиво и в нужный момент.

Варианты автоматических писем в Эквид-магазине

Варианты автоматических писем в Эквид-магазине

Автоматические письма идеально справляются с задачей увеличения продаж:

  • Индивидуальные письма, а не массовая рассылка
    Никакого спама. Люди, которые получают письма, уже были на вашем сайте и, возможно, даже делали заказ. Они знают вас и лояльны. Отправка каждого письма и его содержание зависят от того, что именно этот конкретный посетитель делал на сайте.
  • Всё работает само, без вашего участия
    Автоматические письма достаточно включить один раз, чтобы они работали постоянно и возвращали людей на сайт.
  • Получаете новых клиентов бесплатно
    Вы работаете с аудиторией, которую уже однажды привлекли на сайт. Не надо прилагать усилия и тратить деньги и время, как на поиск новых клиентов. Плюс, в Эквиде вы не платите за количество подписчиков или отправленных писем (то, за что берут оплату большинство рассылочных сервисов). Функция входит в стоимость тарифного плана.

Теперь вы сможете включить отправку автоматических писем в своём Эквид-магазине и следить, сколько те приносят денег.

Как включить автоматические письма в Эквиде

Всего в Эквиде семь автоматических писем:

  • Напоминание о понравившемся товаре
  • Напоминание о брошенной корзине с купоном
  • Письмо «Заказ принят» со связанными товарами
  • Просьба оставить отзыв
  • Благодарность постоянному покупателю
  • Напоминание через 6 месяцев
  • Письмо о годовщине покупки

Они доступны в Эквид-магазинах на планах Business и Unlimited (перейти на эти планы). Включите все семь писем сразу или настройте отправку каждого письма отдельно на странице Маркетинг → Автоматические рассылки.

В настройках каждого письма можно:

  • Отключить или запустить отправку
    Для максимального эффекта мы рекомендуем включить все письма.
  • Добавить купон на скидку
    Это поможет стимулировать покупателя перейти в магазин и сделать покупку. Предварительно настройте купон в разделе Маркетинг → Купоны на скидку (следуйте нашей инструкции). На странице настроек письма нажмите кнопку «Добавить купон» и выберите нужный из списка. Код купона добавится в письмо автоматически.
    Добавить купон на скидку
  • Добавить блок со ссылками на соцсети
    Не упускайте шанс стать ближе к своим клиентам. Добавьте ссылки на страницы магазина в соцсетях — часть людей подпишется и будет следить за вашими обновлениями. Нажмите на кнопку «Добавить соцсети» и укажите адреса ваших страниц.
  • Изменить текст письма
    Тексты всех писем тщательно продуманы и подходят для большинства магазинов. Если вам всё таки понадобится их поменять, нажмите кнопку «Изменить текст» и отредактируйте содержание письма вручную.
  • Смотреть статистику продаж
    В начале страницы с настройками вы увидите, сколько писем отправлено и на какую сумму купили клиенты, приведенные в магазин с помощью этих писем.

7 автоматических писем в Эквид-магазине

Отношения с покупателем развиваются постепенно. На разных этапах взаимодействия клиент получает письмо с подходящим содержанием, зависящим от того, какие действия на сайте он совершил. Рассказываем подробно, какие письма есть в Эквиде, когда они отправляются и как помогают повысить продажи.

1. Напоминание о понравившемся товаре

Если посетитель добавил один или несколько товаров в «Избранное», он получит письмо с напоминанием об этих товарах и ссылкой в магазин.

Добавили скидку 15% в напоминание о товаре в

Пример напоминания о понравившемся товаре с промокодом на скидку

Как работает:

  • Письмо отправляется через 3 дня (72 часа) после попадания товара в Избранное.
  • Пользователь получит письмо, только если оставил свой email при регистрации «Аккаунт покупателя» в вашем магазине.

В письмо можно добавить купон на скидку — это дополнительные стимул для клиента вернуться в магазин и сделать заказ.

2. Напоминание о брошенной корзине с купоном

Письма с напоминаниями о брошенной корзине есть в Эквиде уже давно. По нашей статистике, около 20% покупателей, не завершивших заказ, после такого напоминания возвращаются и делают покупку.

А с купоном на скидку процент возвратов должен стать ещё выше. Новая функция «Автоматические письма» позволяет добавить в письмо купон на скидку или бесплатную доставку в пару кликов.

Новая функция добавляет в письмо о брошенной корзине купон на скидку

Новая функция добавляет в письмо о брошенной корзине купон на скидку

Если вы вдруг отключите отправку всех автоматических писем на странице, письма о брошенной корзине отправляться не перестанут, просто из них исчезнет блок с купоном.

Включать и выключать отправку уведомлений о брошенных корзинах можно на странице Продажи → Брошенные корзины.

3. Письмо «Заказ принят» со связанными товарами

Письмо с подтверждением заказа теперь тоже может продавать. Просто добавьте к стандартному сообщению Эквид-магазина «Заказ принят» рекомендации товаров, которые подходят к тому, что клиент уже купил (например, шарф к шапке или чехол к телефону). Это легко сделать с помощью функции «Автоматические письма» — включите её и блок с рекомендациями появится в письме.

Так как подтверждение заказа — важное письмо, которое покупатели обычно ждут и открывают, они не пропустят и рекомендации.

Рекомендации товаров в письме с подтверждением заказа. Также в письмо можно добавить купон на скидку

Рекомендации товаров в письме с подтверждением заказа. Также в письмо можно добавить купон на скидку

В качестве рекомендаций в письмо попадают связанные товары, настроенные в вашем магазине. Если у вас они не настроены, ничего страшного: товары будут выбраны автоматически из ассортимента магазина. Но, чтобы функция работала максимально эффективно и покупателям предлагались самые подходящие товары, рекомендуем добавить к каждому товару в каталоге по 3 связанных.

Вы также можете вставить в письмо купон на скидку или бесплатную доставку, чтобы мотивировать покупателя вернуться в магазин.

Как и с письмами про брошенные корзины, даже если вы отключите отправку автоматических писем, сообщение «Заказ принят» продолжит отправляться клиентам, только без маркетинговых блоков с рекомендациями и купоном. Включать и выключать отправку этого письма можно на странице Настройки → Уведомления в Панели управления Эквида.

4. Просьба оставить отзыв

Цель этого письма — получить отзыв о товаре и укрепить отношения с клиентом. В сообщении клиент увидит товар, который купил. При нажатии на кнопку «Написать отзыв» откроется окно нового письма с предзаполненным адресом (email продавца).

Покупателю останется только написать, что он думает о товаре, и отправить письмо. Если добавите в письмо купон на скидку для следующей покупки (это тоже можно сделать), клиент напишет отзыв охотнее.

Письмо с просьбой оставить отзыв

Добавьте в письмо с просьбой оставить отзыв купон на скидку в качестве благодарности

Важно! Покупатель не сможет оставить отзыв раньше, чем получит товар. Поэтому отправляйте письмо только когда уверены, что товар доставлен — для этого установите срок отправки. По умолчанию он равен 4 неделям с момента выставления статуса заказа «Отправлен». Не забывайте вовремя менять статусы в разделе Продажи → Заказы в Панели управления своего Эквид-магазина.

установите срок отправки

5. Благодарность постоянному покупателю

Если клиент возвращается в магазин и покупает снова и снова, это повод поблагодарить его за доверие. И предложить рассказать о вашем магазине друзьям в Фейсбуке, ВКонтакте или другой соцсети. Для этого в письме есть специальная кнопка.

отправляется через день после размещения второго и последующих заказов

Письмо с благодарностью отправляется покупателю через день после размещения второго и последующих заказов

Скидка на следующую покупку — ещё один повод поделиться ссылкой на магазин в соцсетях. Не упускайте его.

6. Напоминание через 6 месяцев

Хороший способ «реанимировать» клиентов, давно не заходивших к вам в магазин — письмо со скидкой и ссылками на лучшие товары (которые покупатель как раз сможет приобрести с этой скидкой).

Напоминание через 6 месяцев

Вы сами решаете, добавлять в напоминание купон на скидку или нет

Письмо отправляется через 6 месяцев после последнего заказа. Выбрать, какие товары будут показаны в письме, вы можете сами: они берутся из «Домашней страницы магазина» вашего Эквид-магазина. Просто перейдите в раздел Каталог → Категории и переместите в категорию «Домашняя страница» самые выгодные предложения и новинки.

7. Письмо о годовщине покупки

Это не только возможность вернуть покупателя, но и способ ему помочь. Может быть год назад клиент покупал подарок для близкого человека, а сейчас находится в раздумьях на счёт нового подарка. Или это была вещь для себя, которая износилась (например, кеды) и пора покупать новую. Тут напоминание о магазине как раз кстати.

годовщина покупки

Если клиент забыл о вашем магазине, фотографии товаров помогут ему вспомнить

Как и в предыдущем варианте, в этом письме показаны товары, которые вы добавили в категорию «Домашняя страница магазина». И купон на скидку тут тоже можно добавить, как и везде.

***

Включите отправку автоматических писем и наблюдайте, сколько продаж принесёт каждое. Экспериментируйте с размером скидки, пробуйте разные товары для блока с рекомендациями, чтобы найти самый привлекательный для покупателей вариант. Пусть рассылка станет ещё одним каналом продаж для вашего магазина.

И не останавливайтесь на достигнутом. С Эквидом у вас есть ещё 10 способов предлагать свои товары клиентам.

Об авторе
Сергей Савельев — менеджер по продукту в Эквиде. Создает маркетинговые инструменты, которые помогают продавцам получать больше заказов. Любит книги Станислава Лема и играет в рок-группе.
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.