12 способов вызвать доверие покупателей к новому интернет-магазину
23 августа 2017, Анна Конева, Эквид

12 способов вызвать доверие покупателей к новому интернет-магазину

Вы открыли интернет-магазин по всем правилам, товары на витрине, посетители потянулись на сайт, а вы ждете первого заказа.

Только покупатели почему-то не торопятся расставаться с деньгами. Они пока присматриваются к только что открывшемуся магазину. Как с первого взгляда заслужить доверие клиентов? Расскажем в статье.

1. Поработайте над дизайном и удобством

Как и в реальной жизни, в сети встречают «по одёжке». Красивый и понятный сайт магазина вызывает расположение пользователя, желание побродить по нему, изучить. У потенциального покупателя в голове выстраивается цепочка: вы серьёзно подошли к созданию магазина, значит предлагаете качественные продукты и достойный сервис.

Интернет-магазин TwinsWood

Дизайн интернет-магазина TwinsWood привлекает покупателей

Вспомните, как при входе в обычный магазин вы сразу его осматриваете и понимаете, хотите вы здесь что-то купить или готовы убежать поскорее. Так же и здесь.

2. Сделайте для товаров качественные фотографии и описания

Это логичное продолжение первого пункта — расскажите о своих товарах аппетитно и досконально. Пусть фотографии и описания дополняют друг друга и раскрывают все свойства товара.

Israeli Cosmetics магазин на Эквиде

В интернет-магазине Israeli Cosmetics описания товаров подробные и понятные

Пишите «человеческим» языком: меньше сложных конструкций и канцеляризмов. Не допускайте грамматических ошибок: это всё равно что зайти в магазин и встретить там консультанта, который коверкает речь.

Читайте также:

3. Расскажите о себе

Больше информации — больше доверия. На отдельной странице расскажите о себе и своём интернет-магазине. Объясните, почему именно этот товар вы продаёте, где его закупаете или как производите. Можно даже добавить видео про производство или интервью с командой.

Интернет-магазин «Белолапик»

Интернет-магазин «Белолапик» делится с посетителями своей историей

Разместите своё фото. Мы склонны доверять человеку, которого знаем в лицо. Поделитесь философией своего бизнеса и планами на будущее. И читайте про сторителлинг в бизнесе: как легенда товара поможет продавать.

4. Разместите контакты

Одинокий номер телефона в углу странички не считается. Соберите отдельную страницу с контактами или сделайте блок в нижней части сайта: адрес, телефон, соцсети, Skype и другие мессенджеры. Пусть ваши клиенты чувствуют, что вы открыты перед ними и расположены к общению. Важно: старайтесь быстро отвечать, когда вам звонят или пишут.

контакты в интернет-магазине

Интернет-магазин In the air даёт контакты на отдельной странице и дублирует в шапке сайта

Читайте также: Как использовать мессенджеры WhatsApp, Viber и Telegram в бизнесе

5. Заведите блог

Рассказывайте о новинках продукции, акциях и распродажах, или пишите на смежные темы. Постоянно обновляемый блог демонстрирует пользователям, что магазин активно работает и развивается.

Интернет-магазин TwinsWood

Интернет-магазин TwinsWood обновляет блог нечасто, но регулярно

Читайте также: Как начать продавать в блоге на WordPress

6. Разместите виджеты соцсетей

Не забывайте об активности в соцсетях. Развивайте свои страницы, привлекайте подписчиков, а виджеты соцсетей разместите на главной странице, чтобы потенциальные клиенты видели, сколько людей уже с вами. Особенно здорово, когда человек находит кого-то из знакомых или известных персонажей среди подписчиков.

Интернет-магазин Priroda Shop

Интернет-магазин Priroda Shop

Читайте также:

7. Ответьте на волнующие покупателей вопросы

На отдельной странице соберите все вопросы, которые могут интересовать покупателя:

  • Как можно вернуть товар?
  • Какие есть способы доставки?
  • Сколько времени занимает доставка?
  • Как подобрать размер?

Периодически пополняйте раздел ответами на вопросы, которые покупатели часто задают вам лично.

Интернет-магазин Afour

В магазине Afour покупатель найдет ответы без лишних вопросов продавцу

8. Предоставьте возможность легко вернуть товар

Понятная и комфортная политика возврата успокаивает покупателей и располагает их к вашему магазину. Например, интернет-магазин Zappos с первых дней открытия предлагает клиентам бесплатную доставку и возможность бесплатного возврата товара в течение года. И это принесло им успех.

Своей политикой возврата Zappos демонстрирует клиентам уверенность в качестве товаров и своего сервиса и оставляет покупателям меньше лазеек для отказа от покупок.

Как вариант, можете предложить возможность возврата, даже если товар просто не понравился покупателю.

9. Размещайте отзывы

Попросите первых клиентов написать отзывы о вашем магазине. Можно даже подарить за это сувенир или скидку на следующую покупку.

Отзывы в интернет-магазине Два барана

Отзывы в интернет-магазине «Два барана»

Отправьте товар известному блогеру или медийному персонажу в обмен на рассказ о вашем магазине. Отзывы разместите на сайте, чтобы потенциальные клиенты могли легко их увидеть.

Только не заказывайте написание отзывов копирайтерам. Подделка видна сразу и сыграет против вас.

Читайте также:

10. Занимайтесь поисковым продвижением

Если по запросу «купить замшевые туфли» ваш магазин появляется на первой странице поисковой выдачи, а лучше — среди первых трёх-пяти сайтов, это аргумент в вашу пользу с первых минут знакомства.

Читайте:

11. Примените невинную хитрость

Если покупатель видит, что номер его заказа 110, а не 10, он меньше переживает, чувствуя поддержку ещё сотни человек, выбравших этот магазин.

Просто начните присваивать номера заказам не с единицы, а сразу с сотни. От этого все только выиграют.

Если у вас магазин на Эквиде, в панели управления магазином перейдите на страницу Настройки → Общие → Корзина, прокрутите страницу вниз до блока «Номер заказа». Выставьте значение 100:
номер заказа

12. Докажите безопасность платежей

Установите сертификат SSL как минимум на страницу оплаты, чтобы данные ваших клиентов были в безопасности. Этот аргумент может стать решающим, когда покупатель будет сравнивать два магазина. Наличие сертификата обозначается буквами https вместо http в адресной строке.

Читайте, что такое протокол HTTPS и как повысить доверие клиентов и поисковиков к интернет-магазину.

***

Эти простые способы помогут быстро поставить магазин на ноги и наладить постоянный поток заказов.

Читатйе также, какие бывают типы покупателей и как привлечь каждого из них.

Об авторе
Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Разбирается в интернет-рекламе и статистике. Любит большие города, пасту и фильмы Вуди Аллена.