12 способов вызвать доверие покупателей к новому интернет-магазину
18 ноября 2020, Анна Конева, Эквид

12 способов вызвать доверие покупателей к новому интернет-магазину

Вы открыли интернет-магазин, товары выставлены на витрине, посетители потянулись на сайт, и вы ждете первого заказа.

Только покупатели почему-то не торопятся расставаться с деньгами. Они пока присматриваются к только что открывшемуся магазину. Как с первого взгляда заслужить доверие клиентов? Предлагаем несколько способов.

Подпишитесь на рассылку блога
Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

1. Поработайте над дизайном и удобством

Как и в реальной жизни, в сети встречают «по одёжке». Красивый и понятный сайт магазина вызывает расположение пользователя, желание побродить по нему, изучить.
У потенциального покупателя в голове выстраивается цепочка: вы серьёзно подошли к созданию магазина → предлагаете качественные продукты и достойный сервис.

12 способов вызвать доверие покупателей к новому интернет-магазину

Дизайн интернет-магазина Zielinski & Rozen привлекает покупателей

Вспомните, как при входе в обычный магазин вы сразу его осматриваете и понимаете, хотите вы здесь что-то купить или готовы убежать поскорее. Так же происходит и в онлайне.

Если сомневаетесь в качестве и удобстве дизайна своего сайта, используйте профессиональные шаблоны. Для магазинов на Эквиде есть 70+ готовых тем оформления, выбирайте подходящую для своего бизнеса.

2. Сделайте качественные фотографии и описания товаров

Это логичное продолжение первого пункта — расскажите о своих товарах понятно и подробно. Пусть фотографии и описания дополняют друг друга и раскрывают все свойства товара.

12 способов вызвать доверие покупателей к новому интернет-магазину

В интернет-магазине Kokosina описания товаров подробные и понятные

Пишите «человеческим» языком: меньше сложных конструкций и канцеляризмов. Не допускайте грамматических ошибок: это всё равно что зайти в магазин и встретить там консультанта, который коверкает речь.

Читайте также:

12 признаков эффективной карточки товара

Как оформить карточку товара, чтобы подтолкнуть посетителя интернет-магазина к покупке.

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

3. Расскажите о себе

Больше информации — больше доверия. На отдельной странице расскажите о себе и своём интернет-магазине. Объясните, почему именно этот товар вы продаёте, где его закупаете или как производите. Можно даже добавить видео про производство или интервью с командой.

12 способов вызвать доверие покупателей к новому интернет-магазину

Интернет-магазин «Белолапик» делится с посетителями своей историей

Разместите своё фото. Мы склонны доверять человеку, которого знаем в лицо. Поделитесь философией своего бизнеса и планами на будущее. И читайте про сторителлинг в бизнесе: как легенда товара поможет продавать.

4. Разместите контакты

Одинокий номер телефона в углу странички не считается. Соберите отдельную страницу с контактами или сделайте блок в нижней части сайта: адрес, телефон, соцсети, мессенджеры. Пусть ваши клиенты чувствуют, что вы открыты перед ними и расположены к общению. Важно: старайтесь быстро отвечать, когда вам звонят или пишут.

12 способов вызвать доверие покупателей к новому интернет-магазину

Интернет-магазин In the air даёт контакты на отдельной странице и дублирует в шапке сайта

Читайте также: Как использовать мессенджеры WhatsApp, Viber и Telegram в бизнесе

5. Заведите блог

Рассказывайте о новинках продукции, акциях и распродажах, или пишите на смежные темы. Проявляйте заботу к своему клиенту, раскрывая темы в вашей области. Докажите, что вы эксперт и вам можно доверять. Не забывайте обновлять блог ― это показывает пользователям, что магазин активно работает и развивается.

12 способов вызвать доверие покупателей к новому интернет-магазину

Интернет-магазин Вдохновение обновляет блог нечасто, но регулярно

Читайте также: Как начать продавать в блоге на WordPress

6. Разместите ссылки на соцсети

Не забывайте об активности в соцсетях: привлекайте подписчиков, выкладывайте посты и сториз, публикуйте отзывы. Начните вести страницы еще до открытия интернет-магазина и показывайте рабочие моменты. Будущие покупатели оценят открытость, а вы заранее привлечете людей в группы и обеспечите контент для будущих публикаций. Разместите в магазине ссылки на соцсети и перепроверьте их кликабельность.

12 способов вызвать доверие покупателей к новому интернет-магазину

Интернет-магазин Чаокофе указал соцсети и мессенджеры, в которых они представлены

В магазине указывайте только те соцсети, которые регулярно ведете и там есть подписчики. По вашей активности в соцсетях клиенты проверяют, рабочий ли магазин. Если ведете только Инстаграм, а до ВК и Фейсбук не дошли руки, ничего страшного. Лучше указать одну «живую» страничку, чем пять «мёртвых».

Читайте также:

7. Ответьте на волнующие покупателей вопросы

На отдельной странице соберите все вопросы, которые могут интересовать покупателя:

  • Как можно вернуть товар?
  • Какие есть способы доставки?
  • Сколько времени занимает доставка?
  • Как подобрать размер?

Вопросы могут касаться как работы самого интернет-магазина, так и продаваемого товара: применение, эффект, противопоказания и другие подробности. Периодически пополняйте раздел ответами на вопросы, которые покупатели часто задают вам лично. Это не только повысит планку доверия к вам, но и немного разгрузит от однотипных ответов.

12 способов вызвать доверие покупателей к новому интернет-магазину

В магазине «Dream & Dress» вся информация для покупателя сведена в один блок

12 способов вызвать доверие покупателей к новому интернет-магазину

Магазин Blom своими ответами доказывает свою экспертность и помогает клиенту

8. Подтвердите качество и условия возврата товара

Повысить уровень доверия и разогнать сомнения у клиента помогут гарантии. Товар должен иметь сертификат? Отлично! Просто разместите его в магазине и подтвердите качество и безопасность.

12 способов вызвать доверие покупателей к новому интернет-магазину

Интернет-магазин JOIK ORGANIC гарантирует качество

Клиент имеет право вернуть товар и отсутствие таких гарантий спровоцирует подозрение о недобросовестности магазина. Облегчите жизнь себе и клиенту и подробно пропишите условия возврата: возможные сроки, кто оплачивает обратную пересылку, временные рамки поступления денежных средств и другие критерии.

Если вы продлите законные сроки возврата товара или смягчите условия (например, будете принимать товар, который по закону возврату не подлежит), это ещё больше расположит к вам клиентов.

12 способов вызвать доверие покупателей к новому интернет-магазину

Предложение о возврате от интернет-магазин Ёska

9. Размещайте отзывы

Согласно исследованиям 93% покупателей при покупке ориентируются на отзывы в интернете, и 68% ― просматривают отзывы непосредственно на сайте компании.
Используйте возможность заинтересовать клиента и разместите реальные отзывы в магазине и в соцсетях. Только никогда не заказывайте написание отзывов копирайтерам. Подделка видна сразу и сыграет против вас.

Вот как собрать первые реальные отзывы:

  • Попросите первых клиентов написать отзывы о вашем магазине. Можно даже подарить за это сувенир или скидку на следующую покупку.
  • Договоритесь и отправьте товар известному блогеру или медийному персонажу в обмен на рассказ о вашем магазине. Отзывы разместите на сайте, чтобы потенциальные клиенты могли легко их увидеть.
  • Устройте конкурс на лучшие рецензии на товар из магазина. Размещайте отзывы к товарам и по завершению наградите клиентов за лучший.

12 способов вызвать доверие покупателей к новому интернет-магазину

Отзыв в интернет-магазине «Вдохновение» от Ирены Понарошку

Читайте также: Как собирать хорошие отзывы и что делать с плохими

10. Оперативно отвечайте на вопросы клиента

Клиент сможет доверять интернет-магазину, если будет получать быстрые ответы на свои вопросы. Поэтому разместите в магазине только те контакты, на которые сможете реагировать оперативно. Например, если никогда не пользовались Telegram и установили его для увеличения числа мессенджеров на сайте, можете только всё испортить. Вряд ли вам будет удобно заходить в мессенджер, чтобы просто ответить клиентам. А покупателю не понравится долго ждать вашей реакции.

Самый быстрый способ ответить на вопросы посетителей сайта — онлайн-чат. Он помогает: удержать клиентов в магазине, анонсировать акции и скидки, собирать отзывы покупателей. И с его помощью можно даже повысить продажи.

12 способов вызвать доверие покупателей к новому интернет-магазину

Онлайн-чат в действии в магазине In the Air

В магазине на Эквиде вы легко можете быстро подключить чат от «Чатра», JivoChat (он же JivoSite), LiveChat, Tidio Live Chat и Chaport. Любые другие тоже можно, но для этих уже есть приложения. А если ваша аудитория в Фейсбуке, подключайте чат Facebook Messenger.

11. Докажите безопасность платежей

Установите сертификат SSL как минимум на страницу оплаты, чтобы данные ваших клиентов были в безопасности. Этот аргумент может стать решающим, когда покупатель будет сравнивать два магазина. Наличие сертификата обозначается буквами https вместо http в адресной строке.

Читайте, что такое протокол HTTPS и как повысить доверие клиентов и поисковиков к интернет-магазину.

12. Занимайтесь поисковым продвижением

Если по запросу «купить замшевые туфли» ваш магазин появляется на первой странице поисковой выдачи, а лучше — среди первых трёх-пяти сайтов, это аргумент в вашу пользу с первых минут знакомства.

Чтобы преуспеть в SEO, используйте наши советы:

***

Эти простые способы помогут быстро поставить магазин на ноги и наладить постоянный поток заказов.

Читайте также, какие бывают типы покупателей и как привлечь каждого из них.

Об авторе
Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Делает этот блог, берёт интервью у владельцев бизнесов и проводит обучающие вебинары для всех, кто хочет запустить свой интернет-магазин и начать продавать.
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.