Как зарабатывать на Яндекс.Маркете: 7 советов опытного продавца
4 мая 2018, Анна Конева, Эквид

Как зарабатывать на Яндекс.Маркете: 7 советов опытного продавца

Начать продавать на Яндекс.Маркете заманчиво: ты получаешь доступ к миллионной аудитории, нацеленной на покупку. С другой стороны пугают нарастающая конкуренция, множество правил площадки, комиссия за переходы, необходимость собирать отзывы.

Но, не смотря на все условия и трудности, на Маркете можно успешно продавать и зарабатывать. Это подтверждает Иван Волков, владелец Эквид-магазина Mad-Gadget. Он продаёт на Маркете с момента запуска бизнеса. Тогда и сейчас Яндекс.Маркет — основной канал продаж магазина.

Иван поделился опытом и рассказал, почему стоит начать продавать на Маркете и как эффективно работать с этой площадкой.

1. Не бойтесь конкуренции

Продавцов на Маркете становится больше, но и количество покупателей растёт.
Яндекс.Маркет рекламирует себя на телевидении, в соцсетях, активно привлекает новую аудиторию.

Маркет — это серьезная торговая площадка, через неё продают любые товары, возможно, кроме услуг. На мой взгляд, даже соцсети тут не выдерживают конкуренции. В Инстаграме, ВКонтакте, Фейсбуке есть смысл присутствовать большим компаниям для увеличения узнаваемости бренда, продвижения марки, но не для продаж. Да, много людей пользуется Инстаграмом. Но если спросить окружающих, сколько они сделали покупок через Инстаграм и сколько через Яндекс.Маркет, вывод будет очевиден. Сужу по себе, моим коллегам, друзьям и знакомым в возрасте примерно от 18 до 45 лет. Почти никто из нас не покупал в соцсетях.

2. Продавайте в регионы

Яндекс.Маркет продолжает внедряться глубже в регионы. Это заметно по тому, что мы стали чаще продавать по всей России, а не только по Москве.

Для регионов самый главный страх при покупке в Москве — предоплата. А для интернет-магазина это главная проблема. Хочешь убить свой бизнес  — отправляй в регионы наложенным платежом. Деньги зависают, есть вероятность, что клиент не заберет товар вообще. Убытки и потеря времени.

Но Яндекс.Маркет частично эту проблему решил. С программой «Заказ на Маркете» он давал покупателям из других городов гарантии, что если товар не будет доставлен, Маркет выступит посредником в решении проблемы. Поэтому клиенты охотнее шли на предоплату через Яндекс.Маркет, а магазин получал покупателя.

Сейчас программу «Заказ на Маркете» закрывают, но покупатели из регионов уже освоились, они не боятся вносить предоплату и покупать в интернет-магазине напрямую, без посредника.

Благодаря программе «Заказ на Маркете» Mad-Gadget привлекли много покупателей и заработали рейтинг, который поможет продавать и после закрытия программы

Благодаря программе «Заказ на Маркете» Mad-Gadget привлекли много покупателей и заработали рейтинг, который поможет продавать и после закрытия программы

Читайте также: Как продвигать интернет-магазин, если вы работаете только на один город

3. Уменьшайте сроки доставки

Это вывод из предыдущего совета. Маркет ставит наши предложения выше и привлекательнее в тех регионах, где сроки доставки обозначены точнее и скорость выше. Продажи в таких регионах растут.

Сейчас многие курьерские службы готовы доставлять быстро и четко, поэтому мы работаем сразу с несколькими. Главный партнёр — СДЭК. Они давно на рынке, процесс доставки и взаимодействия с заказчиком отработан до мелочей. И цена приемлема. Плюс работают по всей России, не обязательно находится в Москве, чтобы пользоваться этим сервисом.

Чем больше способов доставки, тем лучше для магазина и покупателя

Чем больше способов доставки, тем лучше для магазина и покупателя

Скорость доставки не менее важна и для Москвы. Например, мы доставляем товар в день заказа в пределах МКАД, что очень положительно влияет на динамику продаж.

На Москву отлично работает «Почтальон Сервис». Клиент может оплатить покупку картой курьеру при доставке, такая возможность пока есть не у всех служб.

Также сам Яндекс.Маркет предлагает подключится к программе Яндекс.Доставка, хороший вариант для регионов.

4. Давайте вознаграждение за отзывы

Рейтинг магазина и положение в результатах поиска на Маркете зависят от отзывов покупателей. Задача продавца — получить побольше положительных отзывов.

Наш рейтинг на маркете — 5.0 (благодаря 97% положительных отзывов). Как мы этого добились? В первую очередь, мы каждого клиента любим и ценим, и они это чувствуют. Если посмотреть на наши отзывы, понятно, что большинство написаны с душой. Банально, но правда: чем больше усилий вы прилагаете, чтобы удовлетворить потребности покупателя, тем больше отдачи.

От купонов люди устали, зато 300 рублей на счёт мобильного — веский повод оставить отзыв

Но некоторых трудно простимулировать на отзыв. Поэтому мы всем рассылаем сообщения в виде смс с просьбой оценить работу нашего магазина и обещанием вознаграждения. Всем, кто откликнулся и потратил своё время, перечисляем небольшую сумму на номер телефона. Как вариант, можно давать купоны на скидку. Но мы считаем, что от купонов люди уже устали и не реагируют на такое вознаграждение. А возможности сразу получить 300 рублей на счет мобильного телефона стимулирует больше.

Также важно, чтобы отзывы появлялись регулярно, а не порциям по 10-20 штук раз в месяц. Поэтому отправляйте сообщения клиентам после заказа. Если продаете технику, как в нашем случае, повремените 2-3 дня. Иногда клиент не сразу может разобраться с товаром и сгоряча оставит необъективный отзыв. Не торопите его, пусть разберется и освоится.

5. Делайте ставку на сервис, а не на цену

Наша продукция на Маркете не самая дешёвая по сравнению с другими продавцами. Мы берем удобной доставкой и способами оплаты. Ну и сервисом, конечно. Обрабатываем заказ быстро, отвечаем на все вопросы и помогаем с выбором. От этого и отзывы хорошие, а значит и рейтинг.

До недавних пор большим преимуществом было оформление заказа на Маркете. Мало кто из наших более дешёвых конкурентов был к этой программе подключен (возможно, не хотели проводить оплату официально, минимизировали затраты по комиссии на эквайринг или по другим причинам). Мы на этом не экономили и тем самым привлекали клиентов за счет большего доверия.

Выигрышная стратегия — подключить партнеров по доставке Яндекс.Маркета. Например, доставка до отделения Почты России по Москве по этой программе будет стоить всего за 160 рублей, и буквально завтра или послезавтра клиент сможет забрать заказ. Это хороший способ повысить позиции магазина в результатах поиска на Маркете. До начала работы с «Почтальон Сервис» мы тоже пользовались этой программой.

6. Называйте товар так, как принято на Маркете

Очень важно создавать категории в своем каталоге и выбирать название товара так, как принято на маркете. Там есть определенные шаблоны, стандарты. Поэтому иногда нам приходится менять название на не очень правильное, так как на Маркете оно именно так указано, чтобы быть в нужно категории и клиент нашел нас.

Например, у нас в магазине есть лампа Xiaomi Philips Eyecare Smart Lamp 2 (Белый). В Маркете она называется «Лампа Xiaomi 4000K».

Название товара на Маркете может быть малоинформативным, но если в поиске оно выдается первым, стоит называть товар так же

Название товара на Маркете может быть малоинформативным, но если в поиске оно выдается первым, стоит называть товар так же

Это в корне неправильно для описания товара, но такое название лучше ищется на Маркете.

Если хотите сделать Яндекс.Маркет основным каналом продаж, смотрите, как там называются ваши товары, и пишите так же.

7. Быстро реагируйте на изменения правил Яндекс.Маркета

Старайтесь максимально соответствовать всем правилам Маркета и следите за нововведениями.

Все магазины на Яндекс.Маркете регулярно проверяются автоматически и службой качества. Если есть ошибки, понижают рейтинг или на время отключают магазин на площадке. Мы с этим тоже столкнулись, причины были такие:

  • Товара не оказалось в наличии при проверке, это понизило рейтинг. Если за 30 дней будет совершены 3 подобные ошибки, магазин на время отключают.
  • В течении часа в рабочее время не ответили на входящий звонок.
  • Клиент заказал 5 штук какого-нибудь товара, а в магазине оказалось только 4, это тоже ошибка.
  • Неправильно указан цвет товара на Маркете.
  • Не успели доставить товар в указанный срок. Яндекс.Маркет проверяет это с помощью пробных заказов. Проверяющий может заказать доставку или прийти в пункт самовывоза. Такой тайный покупатель оценивает множество параметров, например, описание товара, соответствие цены товара и стоимость доставки.

Хотя многое нас не устраивает в политике Маркета, мы стараемся работать по его правилам, не допускать ошибок. Самое главное тут — быть честными с площадкой и покупателями. В этом случае получится увеличить продажи за счет повышения рейтинга магазина.

***

Если у вас магазин на Эквиде, продавать на Маркете будет проще. В Эквиде прайс-лист для Яндекс.Маркета создается и обновляется автоматически. Все изменения, который вы вносите в каталог магазина, сразу появляются на торговой площадке.

Читайте подробнее, как и зачем добавлять свои товары на Маркет. А если у вас пока нет интернет-магазина, создайте его на Эквиде. Это быстро и бесплатно.

Создать магазин бесплатно

Об авторе
Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Разбирается в интернет-рекламе и статистике. Любит большие города, пасту и фильмы Вуди Аллена.