Как выбрать фулфилмент-оператора: 7 советов и опыт владельца интернет-магазина

04 августа 2017 – Андрей Лямин, Shiptor.ru
Как выбрать фулфилмент-оператора: 7 советов и опыт владельца интернет-магазина
04 августа 2017 – Андрей Лямин, Shiptor.ru

Ошибка небольших интернет-магазинов, которые выбирают способы доставки своих товаров — делать всё самим. Налаживать партнерство с каждой курьерской службой, договариваться напрямую со складским оператором. Если количество отправок меньше 300 в месяц, цены за отправку будут выше из-за малых объемов, а обслуживание низкое. Крупной курьерке не интересно решать проблемы маленького интернет-магазина.

Выход — обращаться к агрегаторам курьерских служб или фулфилмент-операторам (у них часто есть и доставка, и хранение). С ними вы не только освободите свое время от рутинной работы со складом и организацией доставки, но сможете легче начать торговать на всю Россию.

Малому бизнесу невыгодно работать с курьеркой напрямую. Выход — агрегаторы курьерских служб или фулфилмент-операторы

Бешеная конкуренция в столице сыграет вам на пользу: размещайте офис в регионе (дешевле аренда и меньше зарплата работникам), арендуйте складское обслуживание в столице (из Москвы заказы будут попадать к клиентам быстрее), подключайте агрегатор и покрывайте доставкой всю страну, вместо фокуса на одном регионе.

Склад фулфилмент-оператора

Склад фулфилмент-оператора

При этом в начале стоит избегать сложных интеграций и автоматизировать сразу и склад, и доставку. На небольшом объеме полезнее выстраивать логистику и все процессы «вручную». Так лучше понимаешь, как все работает, и где могут возникнуть проблемы.

Что думают о такой схеме работы магазины? Как выбирал фулфилмент-партнера, рассказывает владелец регионального интернет-магазина unistok.ru Роман Руденко.

Поиск подрядчика: ошибки и опыт

Я открывал свой интернет-магазин unistok.ru (продаем ТВ-приставки, HDMI-адаптеры, 3D-принтеры и прочее) по классической «гаражной» модели. Мы начинали с совсем небольших объемов, формировали посылки сами, относили их на почту и жили так, пока объемы не выросли до 30 отправок в месяц. Работы с логистикой и складом стало много, переупаковывать товары уже не хватало рук, а тем более следить за всеми доставками.

Мне казалось, что в интернете куча организаций по аутсорсу логистики и склада, но когда я начал изучать условия, понял, что по факту выбрать особо не из чего. А о сделанном выборе пожалел дважды: сейчас я работаю уже с третьим по счету оператором на фулфилменте.

С первым фулфилмент-оператором мы расстались, когда я заметил пропажи со склада. Смотришь по остаткам — на складе есть 3 ТВ-приставки. Оформляешь заказ — заказ не уходит. Спрашиваешь, в чем проблема — говорят, что на складе нет товара. Как это нет? «Ну, это программа дала сбой». И это происходило регулярно. Воровали даже на этапе приемки. Приходит, например, 100 приставок в партии, а они принимают уже 99. Меня это достало и я перешел к конкурентам.

Стало немногим лучше: личный кабинет у второго подрядчика остался в дизайне HTML из 80-х годов, для проведения разных оплат было несколько разных счетов (по доставкам и складу), доставляли они по факту очень медленно — из Москвы в Краснодар как-то доставили курьеркой СДЕК за 12 дней. Даже почта доставляет быстрее.

Третьим оператором стал shiptor.ru, и пока меня всё устраивает. Но чтобы не обжечься, я выделил основные пункты для выбору оператора на склад и доставку.

Советы предпринимателя по выбору фулфилмент-оператора

  1. Несколько курьерок. У многих операторов своя курьерская служба по Москве и Питеру, а по России они работают с какой-то одной транспортной компанией. Но при единственном поставщике услуг возможны «косяки». Поэтому лучше смотреть в сторону компаний-агрегаторов, которые работают с несколькими курьерками. И лучше по единому договору с агрегатором.

    Я начал сравнивать условия и сразу отсеял тех, кто доставлял только двумя службами: обычно своей по Москве и Питеру и одним партнером (вроде СДЕК) по России. Мне хотелось найти тех, кто работает с кучей доставщиков, включая Pick Point, Qiwi, СДЕК и всех остальных.

  2. Отсутствие воровства на складе. Без комментариев.
  3. Единый счет для платежей. Иногда бывает, что для почтовых отправок просят перечислять деньги на один счет, для остальных посылок — на другой.

    Гораздо удобнее, когда ты работаешь по системе единого окна и одного договора.

  4. Наличие онлайн-чата, в котором можно быстро что-то уточнить по срокам отправки или другим вопросам (вместо создания тикетов в службу поддержки). И в целом быстрое реагирование на клиентские запросы.

    Онлайн-чат фулфилмент-оператора с клиентом

    Онлайн-чат фулфилмент-оператора с клиентом

  5. Быстрая доставка. Условные 10-12 дней из Москвы в Краснодар — это ненормально. С тем же успехом можно отправлять почтой.
  6. Оплата хранения за объем, а не единицы товара. Место на складе должно считаться за палеты или кубометры, а не за единицы товара или граммы. Особенно если у вас много небольшого по размеру товара. Исключение: крупногабаритный товар, типа холодильников.
  7. Склад в Москве — это большой плюс. Москвичи — избалованные клиенты, и часто спрашивают: «Вы когда привезете, в течение 2 или 3 часов?». Кроме того, почтовые отправления из Москвы по России идут гораздо быстрее, чем при отправке между регионами. Минимум 2-3 дня на этом выигрываешь.

    Сейчас я использую московский склад Shiptor и клиенты в столице могут выбрать любой из трех интервалов доставки в течение дня. Плюс, доставка день-в-день, что очень удобно.

Как выбрать фулфилмент-оператора для интернет-магазина: пошаговая инструкция

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Каждую неделю мы будем присылать письма с советами по настройке и продвижению интернет-магазина. Отписаться можно в любой момент.

Читайте также:

Об авторе

Андрей Лямин — занимаюсь развитием Shiptor.ru. Умею создавать новые продукты, работать с большими проектами и коллективами. Дизайнер, музыкант. Очень люблю природу и все живое, кроме людей. Против глобализации и притеснений.

Будьте в курсе!

Подпишитесь на еженедельную подборку вдохновляющих статей по электронной коммерции

Можно отписаться в любой момент. Подписываясь, вы даете согласие на обработку данных.

Читайте также