6 ошибок в работе с Фейсбуком, которые мешают продавать

Как не надо продавать в Фейсбуке: 6 ошибок интернет-магазинов

Читать 3 минуты

Каждый день 2 миллиарда пользователей во всем мире и 20 миллионов в России заходят в Фейсбук, чтобы пообщаться с друзьями, почитать новости и заглянуть на страницу любимого бренда. Это слишком большая аудитория, чтобы работать с ней вполсилы. Неудачная работа с Фейсбуком может привести к отсутствию результатов или еще хуже — нанести ущерб вашему бренду.

Как обезопасить себя от промахов в работе с Фейсбуком? Рассказываем, что в Фейсбуке (да и ВКонтакте тоже) делать не надо.

1. Выпрашивать лайки и комментарии

Использовать в постах на Фейсбуке фразы вроде «Оставьте комментарий, если тоже любите лето» хочется постоянно, стоит только попробовать. Тем временем пользователи быстро устают от постоянных повторений и начинают распознавать вовлекающие фразы, на которые раньше с радостью откликались.

Фейсбук недавно заявил, что будет бороться против прямых просьб репостнуть, отметить друга или лайкнуть. Так что дважды подумайте, прежде чем попросить пользователей «лайкнуть» и «поделиться».

Это не значит, что нельзя поощрять подписчиков лайкать, делиться или комментировать ваш контент. Просто не используйте одни и те же фразы в каждом посте. Подходите к делу творчески. Пусть у ваших подписчиков будет стоящая причина наладить обратную связь с вашим брендом.

Пример ненавязчивого призыва:

CreaGames не призывает к активности, а делится с читателями интересной новостью

CreaGames не выбирают формулировку «Подписывайтесь на группы…», а сообщают, где можно следить за конкурсом. Нет и просьб поставить лайк, только полезные ссылки.

2. Игнорировать группы Фейсбука

Кроме бизнес-страниц в Фейсбуке есть группы. В отличие от страниц, чья главная функция — решение задач компании, группы выступают в качестве клуба по интересам. В них ваша аудитория превращается из случайных пользователей в высоко вовлеченное и ценное сообщество, которое побуждает к осмысленным разговорам о вашем бренде.

Такую аудиторию часто называют «супер-фанатами»: они преданы вашему бренду, готовы обсуждать ваш контент, делится своими мнениями, оставлять отзывы и предложения. Их энтузиазм действует как мощное социальное доказательство, плюс людям важно чувствовать себя частью сообщества — так они увеличивают положительные впечатления друг друга.

Отличный пример использования групп на Фейсбуке — группа Селены Робинсон, владелицы магазина цифровых образовательных материалов для домашнего обучения. В дополнение к своему онлайн-магазину, блогу на сайте и бизнес-странице на Фейсбуке она ведет закрытую ФБ-группу, чтобы сформировать сообщество учителей и родителей, обучающих детей дома.

Селена продвигает бизнес с помощью бизнес-страницы, а общается со своими клиентами и последователями в закрытой группе

3. Автоматизировать всё

Нельзя быть всюду одновременно и даже в одном месте не получится находиться постоянно. А значит, в какой-то момент ваша страница в Фейсбуке может остаться без присмотра.Будь то злой или хвалебный комментарий, подписчики ожидают ответа в течение какого-то времени, и заброшенная страница может быстро подорвать доверие к бренду.

Автоматизация — отличный способ освободить время и убедиться, что контент поступает на страницу вовремя. Но вашим читателям также важно знать, когда вы будете на связи и сможете ответить на их вопросы. Иначе они могут потерять интерес к вашему контенту: оставшиеся без ответа комментарии теряют свое значение.

Соблюдайте баланс между автоматизацией и общением: настройте ежедневный автопостинг и регулярно, 1-2 раза в день, заходите на страницу, чтобы ответить на комментарии и вопросы читателей.

4. Продавать в лоб

Если бы покупатели хотели посмотреть на ваш товар, они бы сразу отправились в магазин. Конечно, они не прочь узнать о новой линейке продуктов или скидках. Но эти посты должны чередоваться с интересным, полезным или развлекательным контентом.

Ваша бизнес-страница должна быть центром, который не только продает, но и знакомит и выстраивает доверительные отношения с вашим брендом. Если каждый пост коммерческий, читатели решат, что вас интересуют только продажи. Но когда вы делитесь полезным контентом, имеющим отношение к вашему бренду, это показывает, что вам небезразличен не только ваш товар, но и люди, которые им пользуются.

Lush Russia (этическая марка косметики) делится на Фейсбуке новостями, советами, интересными ссылками. Они знают, что постов с новинками будет недостаточно, поэтому обращают внимание на контент, который несет полезный посыл:

Lush Russia делятся новостями, которые не просто относятся к бренду, но и будут интересны и полезны всем, кому небезразлично этичное потребление и забота об окружающей среде

5. Отказываться от платного продвижения

Платная реклама не должна быть единственной стороной вашей SMM-стратегии, но свою роль она играет. Она помогает увеличить продажи или повысить узнаваемость бренда и вовлеченность пользователей.

Продвигаемые посты видны в ленте с почти незаметной пометкой «Реклама»

Выделите часть бюджета на рекламу на Фейсбуке, чтобы повысить шансы вашего контента на встречу с подходящей аудиторией. Это будет особенно важно, когда платформа перейдет на новый способ формирования новостной ленты пользователей.

Экспериментируйте с продвижением. Отслеживайте, какой контент получает больший отклик. Составьте портрет своей аудитории и подумайте, что читателям было бы полезно и интересно узнать. Так вы сможете продвигать посты со своей бизнес-страницы в Фейсбуке эффективнее.

6. Не следить за трендами

Когда дело касается маркетинга, важно быть в курсе всех новостей. Вы должны быть впереди новых трендов, общественного мнения, сезонных событий и новостей индустрии. В конце концов, если вы хотите создавать интересный и вовлекающий контент, он должен предлагать аудитории что-то полезное. Никто не хочет читать старые новости.

Кроме того, вам также необходимо держать ухо востро, когда дело касается важных изменений в алгоритмах, влияющих на видимость вашего бренда. Например, что в ближайшие месяцы грядут перемены в формировании новостной ленты Фейсбука. Изменения в алгоритмах рекомендаций означают, что у публичного и бизнес-контента будет меньше органического охвата, чем сейчас. Цель Фейсбука — показывать пользователям больше контента от друзей и родственников, чем от компаний.

Действуйте на опережение: напомните своим подписчикам, что они могут выбрать функцию «Приоритет в показе» на вашей Фейсбук-странице, чтобы они могли видеть ваши посты:

Теперь новости от Эквида будут появляться в ленте первыми

Поощряйте аудиторию делится пользовательским контентом. Если информацией о вашем бренде делятся обычные люди, а не ваша страница, у таких сообщений больше шансов появиться в ленте потенциальных покупателей. Несколько идей:

После доставки заказа отправляйте клиентам письмо с просьбой оставить отзыв на вашей странице.
Устройте конкурс, в котором пользователям нужно снять видео или сделать фото на определенную тему с упоминанием вашего бренда.
Кладите в посылки необычные сюрпризы или открытки. Такие вещи всегда неожиданны и приятны, клиенты о них рассказывают друзьям.

***

Помните об этих 6 ошибках, работая над продвижением своего магазина в Фейсбуке. И не бойтесь неудач. Просто внимательно отслеживайте каждый успех и неудачу в работе с Фейсбуком, делайте выводы и исправляйтесь. Со временем вы узнаете свою аудиторию лучше и будете эффективнее удовлетворять её нужды.

Если с продвижением в Фейсбуке всё наладилось, попробуйте новые каналы продаж.