5 заблуждений, почему вы до сих пор не делаете email-рассылки
27 апреля 2016, Анна Конева, Эквид

5 мифов о email-рассылках

Вы открываете письма с заголовками о скидках в любимом интернет-магазине? Или читаете рассылку интересного блога? Наверняка. Так почему не делаете то же самое для своих клиентов?

Мы знаем, что вас останавливает, и сегодня развеем все сомнения.

А если вы из тех, кто рассылок не читает и кидает их в спам, изучите только первый пункт и делайте для своих клиентов правильно.

Миф 1. Email-рассылка — это спам

Если будете забрасывать подписчиков бесконечными «горящими» предложениями по несколько раз в неделю, конечно ваши письма отправят в «Спам».

Что сделать, чтобы рассылку читали?

  1. Не подписывайте без разрешения

    Два варианта:

    • спрашивайте в момент регистрации, хотят ли клиенты получать рассылку (им нужно просто поставить галочку);
    • подписывайте автоматически и присылайте первое письмо с просьбой подтвердить подписку, например: «Здравствуйте! Вы зарегистрировались в нашем магазине. Каждую неделю мы присылаем письмо с информацией о новых товарах, скидках и распродажах. Если не хотите их получать, нажмите на ссылку».

    И читайте, как собрать базу подписчиков.

  2. Пишите с пользой

    Попробуйте что-то поинтереснее, чем бесконечные скидки и акции. Расскажите, как пользоваться вашим товаром: с чем носить блейзер, как ухаживать за кожаной обувью, чем полезны органические продукты…

    Необязательно рассказывать только о товаре. Подумайте, что может быть интересно людям, которые у вас покупают? Любителям украшений можно рассказывать о моде. Покупателям дизайнерских предметов интерьера — о планировании пространства и сочетании цветов.

    Читайте подробнее, как писать полезные рассылки.

  3. Отправляйте письма нечасто

    Одно письмо в неделю — идеальный вариант. Иначе рискуете надоесть. Если готовите полноценные информационные рассылки со статьями и подборками материалов, можно делать и реже.

  4. Сегментируйте

    Не отправляйте всем подписчикам одно и то же. Мужчины и женщины, оптовики и частники, новички и продвинутые пользователи… Будет здорово, если вы сможете делать для них разные рассылки. Об интересах можно спросить прямо в письме, добавить ссылку на опрос или проанализировать реакцию пользователей на ваши письма (в помощь статистика почтового сервиса и система веб-аналитика вашего сайта). Читайте подробнее о сегментации в статье.

Миф 2. Email-рассылка — это дорого

Email-кампания может оказаться дешевле, чем контекстная реклама или объявления в соцсетях. Посчитаем.

Тариф почтового сервиса Mailchimp для базы размером 10 000 адресов обойдется в 75$ в месяц, примерно 5000 рублей по нынешнему курсу. Если вы будете делать рассылку 1 раз в неделю (всего 4 в месяц), то 1 письмо будет стоить 13 копеек. Даже если кликабельность ваших рассылок не превысит 5%, стоимость перехода на сайт составит 2,5 рубля.

Для сравнения: средняя стоимость клика в Яндекс.Директе 12 рублей (зависит от тематики), в Фейсбуке — от 8 до 20 рублей (смотрите комментарии к статье), Вконтакте — около 10 рублей за клик (результат нашего эксперимента).

Работая над своей рассылкой, увеличивая открываемость и кликабельность писем, вы можете ещё снизить стоимость перехода.

Плюс email-рассылки снижают стоимость продажи, так как вы общаетесь с лояльными пользователями, которые уже знают о вашем интернет-магазине или даже совершили покупку. Используйте для них триггерные рассылки.

Идеальный email интернет-магазина

Что должно быть в письме клиенту

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Каждую неделю мы будем присылать письма с советами по настройке и продвижению интернет-магазина. Отписаться можно в любой момент.

Миф 3. Email-рассылка — это сложно

Представьте, у вас есть шаблон письма, куда надо вставить свой текст и картинку товара и придумать заголовок. Справитесь? Конечно. Это утрировано, но после 2-3 рассылок вы набьёте руку и будете делать быстро.

Любой рассылочный сервис, даже на бесплатных тарифах, предлагает десятки шаблонов на выбор. Вам не придется ничего верстать и программировать. Прочитайте, как правильно оформлять письма, и пробуйте.

У популярных рассылочных сервисов есть инструкции о том, с чего начать, как настроить и запустить email-рассылку. Другое дело, что не всегда раздел справки на русском языке. В помощь вам энтузиасты, которые пишут статьи и делают видео-ролики с инструкциями. Например, вот видео-уроки по работе с Mailchimp.

Миф 4. Email-рассылка — это бесполезно

Смотрите на статистику: 80% посетителей интернет-магазинов не готовы совершить покупку здесь и сейчас. Кто эти люди?

  • Покупатель положил товар в корзину, может даже зарегистрировался, но в последний момент передумал.

    Отправим ему письмо с напоминанием о забытом товаре (тут же можно предложить небольшую скидку). Покупатель может передумать и завершить заказ. А иначе он бы никогда о вас не вспомнил.

  • Посетитель пришел в интернет-магазин, но не уверен, что сейчас хочет купить. Просто разглядывает товар.

    А тут баннер: «Оставьте свой email и будете получать письма про новые товары и скидки каждую неделю». Если он заинтересован, то подпишется. И теперь он не просто случайный пользователь, а ваш потенциальный клиент.

Еще лучше предложить и тем, и другим полезную рассылку с советами или развлечениями. Если будете писать интересно, люди перешлют письма друзьям и ваша база расширится. А когда дойдет время до покупки, у подписчика уже не будет сомнений, в какой интернет-магазин идти.

Миф 5. Email-рассылки — это устарело

Да, электронная почта появилась раньше соцсетей и контекстной рекламы. Но именно сейчас email-рассылки стали главным инструментов контент-маркетинга. Вот почему:

  1. Стимулирование повторных покупок

    Конкуренция растет: пробиться на первые позиции в поисковиках все сложнее, клики в контекстной рекламе дорожают, соцсети ограничивают аудиторию показов постов. Становится легче поддерживать связь со старыми клиентами, чем привлекать новых. Email-рассылки справляются с этим лучше всех.

  2. Общение напрямую

    Открыв письмо, читатель остается с вами с глазу на глаз. Удержать его внимание и донести информацию так легче, чем с помощью тех же соцсетей.

    Онлайн-маркетолог Ноа Каган решил сравнить, как одно и то же сообщение будет читаться подписчиками email-рассылок и социальной сети Твиттер. В результате из 13 000 фолловеров в Твиттере кликнули на ссылку в сообщении только 109 человек, а email-рассылка по базе в 3500 адресов дала 812 кликов. Разумеется, показатели кликабельности зависят от того, что и как вы пишете. Но результаты эксперимента впечатляют.

  3. Персонализация

    Поисковые системы персонализируют выдачу на основе прошлых запросов пользователя, соцсети формируют ленту новостей на основе лайков, репостов и комментариев… и рекламодателю становится все труднее пробиться через эти фильтры и донести информацию до читателя.

    Зато персонализация email-рассылки — ваше преимущество. Чем полезнее и интереснее для клиента письмо, тем дольше он с вами останется и охотнее купит. В email-маркетинге это делается с помощью сегментации и триггерных рассылок.

    Отличный пример персонализации рассылки от The New York Times. Благодаря сегментации письма издания открывают и читают 70% подписчиков (сравните со средним показателем open rate от Mailchimp — 20-25%).

    ***

    Попробуйте рассылки для повышения продаж. Письма не будут восприниматься, как спам, если соблюдать правила:

    • рассказывать о том, что интересно подписчикам;
    • рассылать не слишком часто;
    • сегментировать базу.

    Тогда на ваш сайт придут «теплые» клиенты, стоимость привлечения которых будет в несколько раз ниже, чем в контекстной рекламе и соцсетях.

    Об авторе
    Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Разбирается в интернет-рекламе и статистике. Любит большие города, пасту и фильмы Вуди Аллена.