20 идей для возвращения аудитории соцсетей в ваш интернет-магазин
30 июня 2017, Анна Галушко, Social Lift

20 идей для возвращения аудитории соцсетей в ваш интернет-магазин

Каждый владелец интернет-магазина заботится о том, где найти платежеспособную аудиторию, как выйти на новые сегменты и привести трафик в магазин. В этой погоне за новенькими многие не успевают поддерживать отношения с тем, за кого они уже заплатили и привели на сайт раньше.

Мы собрали двадцать креативных идей о том, как «разбудить» аудиторию ваших страниц в соцсетях, привести её в интернет-магазин и стимулировать к покупкам. И акцент сделаем на конкурсах и играх.

Если на этом месте вы скептически улыбнулись, посмотрите на описание типичного геймера:

Описание типичного геймера

Характеристики людей, играющих в игры в интернете

Узнаёте в нем своего клиента? Скорее всего, потому что играть любят люди всех возрастов и профессий. Как сказал Эрик Бёрн:

Люди играют в игры. Если они играют в ваши игры, в выигрыше остаётесь вы

Как и у любого маркетингового мероприятия, у игры или конкурса должна быть четкая и достижимая цель. В нашем случае — привлечь существующую аудиторию в интернет-магазин и увеличить конверсию. Второстепенная цель — заинтересовать пользователей, еще не знакомых с вами, но доверяющих вашим подписчикам.

Подписчиков, их друзей и вообще всю активную аудитория соцсетей можно поделить на 4 психотипа:

4 психотипа аудитории соцсетей

4 психотипа аудитории соцсетей

Дальше мы опишем каждый психотип и предложим подходящие для них варианты конкурсов и активностей.

А вам, исходя из портрета целевой аудитории и ее поведения в вашем интернет-магазине, предстоит определить, под какой тип больше подходят ваши клиенты, и выбрать одну из проверенных нами на практике механик.

Любознательные

Бывшие отличники и прилежные ученики. Они обожают получать новые знания, решать невероятные загадки и хвастаться полученными результатами в своей ленте. Этот тип не «поймаешь» на обычный репост, лучшая наживка для них — интеллектуальная игра. Главный мотиватор — страх ошибиться. Любознательные 100 раз проверят, прежде чем дадут ответ. В этом и заключается секрет их привлечения в интернет-магазин.

Разместите полезный материал на вашем сайте (историю компании, подборки лайфхаков, интервью сотрудников и основателей бизнеса, обзоры трендов и реальные истории ваших клиентов, тесты продукции и отзывы на нее) и намекните, что правильный ответ на конкурсные активности участники могут найти именно на нем. Переходы гарантированы! Плюс, если ваш ресурс действительно интересен, то этот тип людей не ограничится одним разделом, а пойдет знакомиться с вашим товаром.

Примеры механик

  • «Говорящие цифры»
    Наверняка за время существования вашего интернет-магазина накопилось много фактов, которыми вам бы хотелось поделиться с клиентами. Это могут быть даты запуска магазина, количество чашек кофе, которые вы выпили, создавая идею новой коллекции и рекламный слоган, число посетителей странички магазина за все время или покупок с нее. Совет: чем интереснее и жизненнее будут эти цифры, тем увлекательнее вашим клиентам будет узнавать правильные ответы.

    Реализация формата: разместите на изображении выбранные числа, а в текст конкурсной публикации добавьте их описание. Задача участников — соотнести число с его значением.

Говорящие цифры

В конкурсе нужно угадать, к какому факту относится каждая цифра

  • Превью к статье
    Не размещайте в социальных сетях всю информацию. Расскажите и покажите главное, ведь нет большего удовольствия для «любознательных», чем добыть знания самостоятельно.
  • Где купить / как заказать
    «Поиграть» можно и этими скучными, но такими важными разделами. Попросите пользователей посчитать количество точек продаж, проложить путь с любой точки города к вашему магазину или перечислить возможные способы заказа. Этим нехитрым способом вы не только привлечете аудиторию в интернет-магазин, но и сделаете её на шаг ближе к покупке.
  • Ребусы-загадки
    Если ваш магазин имеет гибкий ассортимент и реализует сезонные товары, то вы смело можете составлять из них разнообразные уравнения или даже ребусы. Эти «залипательные» задачи всегда вызывают множество споров между «отличниками» и тем, кто догадался перейти по ссылке и найти правильный ответ на страницах сайта (например, в публикации можно дать ссылку на раздел «акции», а в самом уравнении зашифровать реальные цены на продукты).

Нужно отгадать, какая цифра должна находиться вместо вопросительного знака

Нужно отгадать, какая цифра должна находиться вместо вопросительного знака (посмотреть оригинал)

  • Викторины
    Не бойтесь спрашивать. Но не проводите викторины только на знание своего товара и истории компании. Обратите внимание на тематические праздники, события, смежные отрасли — это придаст вашей активности оригинальность, а значит и повышенный интерес нужной аудитории.
  • Тесты на сайте
    Составили остроумный тест? Включите (или попросить об этом программиста) возможность поделиться результатом в социальные сети. Или воспользуйтесь сервисом создания тестов (например, qzzr.com или playbuzz.com). Работают они так: вы создаете тест на сайте сервиса, берете код и вставляете на страницу своего сайта. Кнопки шеринга уже настроены по умолчанию.

    «Любознательные» всегда хвастаются итогами, а вы, в свою очередь, получаете приток новой аудитории из числа их последователей.

Тест и результаты

Тест и результат (пройти тест самому)

Эксперты

Эти подписчики четко знают, чего хотят, и не нуждаются в подтверждении своей правоты. Они бойко и аргументированно защищают свою позицию, открыты к новым активностям только в том случае, если они входят в пул их интересов и дают лишний повод продемонстрировать себя.

Как вовлечь «экспертов» в игру? Просто дайте им право выбора, возможность продемонстрировать свой безупречный вкус, оставить отзыв на товар, «вершить» судьбы других людей / товаров. «Эксперты» легко включаются в процесс, но есть одна опасность — они потенциально готовы к агрессии в том случае, если вы вдруг усомнитесь в их экспертности.

Примеры механик

  • Выбери подарок себе
    Одна из самый простых, но рабочих механик — участники переходят в ваш интернет-магазин и выбирают из ассортимента тот товар, который они бы хотели получить от вас в подарок. Вы можете попросить участников не только добавить ссылку в комментарии к конкурсной публикации, но и разместить пост на своей странице. Это поможет вам получить бесплатные переходы на сайт со стороны друзей участников.

    Важный момент: не забудьте ограничить ценовой диапазон «желаний». Иначе при определении победителей вы можете столкнуться с излишними расходами.

  • Подбери подарок себе и другу / подруге
    Эксперты всегда обстоятельно подходят к выбору чего-либо для других. Именно эти люди значительно повысят показатели глубины просмотров страниц вашего интернет-магазина и времени, проведенного на нем. Очевидный плюс механики: друзья участников получают личные оповещения о «щедрости» их друзей (сама соцсеть отправляет личное уведомление о том, что человека упомянули в комментарии) и скорее всего перейдут в магазин с целью выбрать ответный подарок.

Победитель конкурса получает приз для себя и для подруги

Победитель конкурса получает приз для себя и для подруги (смотреть оригинал)

  • Подбери идеальную пару
    Это механика отлично подходит для интернет-магазинов бижутерии и одежды и позволяет показать большую часть вашего ассортимента. Вы размещаете в социальных сетях изображение любого товара и просите участников перейти на сайт и подобрать для него идеальную пару. Победителем может стать или самый активный участник, или автор самого удачного сочетания.
  • Составь Look (коллаж) с товаром
    Достаточно распространенная механика. Участник может составить Look (образ) с уже приобретенными товарами, или коллаж с теми вещами, которые бы он мечтал купить.

Чтобы поучаствовать, нужно выложить в Инстаграм свой образ для фестиваля

Чтобы поучаствовать, нужно выложить в Инстаграм свой образ для фестиваля (смотреть оригинал)

  • Отзывы о товаре / оцените нашу работу
    Если вы уверены в качестве своего товара и готовы открыто спросить у клиентов мнение о нем, то эта механика для вас! Не стесняйтесь задавать вопросы подписчикам, предлагайте каждому покупателю оставить отзыв на сайте, проводите опросы подписчиков и предоставляйте самым активным из них продукцию на тест-драйв. Все это положительно повлияет на число повторных покупок и обязательно станет поводом для появления новых клиентов.

Магазин предлагает тест-драйв туши для ресниц за отзыв (смотреть оригинал)

Авантюристы и искатели

Несмотря на кажущуюся легкость и способность быстро погружаться в процесс, эти люди достаточно скрупулезны и у них много свободного времени. Для акантюристов важна идейность и сама игра, а не её результат, но это не исключает их осмысленного и последовательного движения к цели.

«Поймать» таких участников можно на многоэтапные викторины, серии заданий и просто на «залипательные» изображения — так называемые поисковые квесты. Смотивировать авантюристов и искателей на выполнение необходимого действия (от перехода в интернет-магазин до подписки на рассылку новостей) достаточно легко — эти увлекающиеся натуры готовы на многое ради дополнительных конкурсных баллов или увеличения шансов на победу. Еще одна интересная особенность — отсутствие сильной зависимости от стоимости призового фонда.

Примеры механик

  • Найди отличия
    Знакомая с детства игра не теряет свою актуальность и сейчас. Разместите в соцсетях конкурсное изображение стандартного размера, а его копию, но в большем разрешении, добавьте на сайт.

Чтобы выиграть приз, надо найти 3 отличия

Чтобы выиграть приз, надо найти 3 отличия (смотреть оригинал)

  • Битва цен
    Мотивируем сравнивать и искать в вашем интернет-магазине лучшую цену на тот или иной товар. Например, если вы занимаетесь продажей одежды и в вашем ассортименте есть несколько видов белых блузок, то попросите участников прислать ссылку на самую выгодную покупку (с наименьшей ценой). Отличным информационным поводом для реализации идеи может стать праздник 1 сентября.
  • Удваиваем шансы за целевое действие на сайте
    Чаще всего этот прием используется при проведении викторин или онлайн-квестов. Если вы хотите мотивировать клиентов подписаться на вашу рассылку, то просто пообещайте им за это бонусные баллы или промокоды на скидку.

Чем больше заданий выполняешь, тем больше получаешь призовых баллов

Чем больше заданий выполняешь, тем больше получаешь призовых баллов смотреть оригинал

  • Лишний в ряду
    Заменяем на «полке» интернет-магазина фотографию одного из товаров актуальным мемом (стикером). Задача участника — найти этот товар и прислать ссылку на него. Например, не так давно соцсети «взорвал» мем со Ждуном. Почему бы не попросить участников искать на вашем сайте именно его?
  • «Макровзгляд»
    Просим подписчикам перейти в магазин и найти товары, содержащие загаданный фрагмент.

Угадавший, от какого товара этот фрагмент, может получить купон на скидку

Угадавший, от какого товара этот фрагмент, может получить купон на скидку (смотреть оригинал)

Продвинутые

Самые активные и жадные до новых фишек и возможностей пользователи. В равной степени их может спровоцировать на взаимодействие нестандартная реклама, новая визуальная подача, еще не знакомый им подарок или бонус. Люди этого типа буквально коллекционируют все необычное и охотно демонстрируют своим подписчикам свою трендовость.

В отличие от Искателей они не будут участвовать в сложных проектах, но с огромной готовностью поддержат любые, даже самые абсурдные ваши идеи. Их цель — быть первыми и испытать все на себе. Если вы хотите ориентироваться на таких участников, то вам, как компании, всегда нужно быть на шаг впереди.

Примеры механик

  • Игровые истории в Инстаграме
    Недавно площадка включила возможность размещать рекламу в историях и вставлять в картинку кликабельную ссылку.
    Для перехода на заданную страницу (например, страницу вашего интернет-магазина) пользователю необходимо сделать одно из простых действий — нажать кнопку «ещё / подробнее» (внизу изображения) или сделать свайп вверх.

    Для того, чтоб научить и смотивировать пользователей совершить это действие впервые, мы предлагаем использовать подобные активации:

    Учим пользователя, как переходить по ссылки в Историях

    Учим пользователя, как переходить по ссылки в Историях

    Важно: насколько бы ни была креативной точка входа пользователя, самое главное — подготовить качественный и интересный контент на тех страницах, куда вы направляете пользователей. Отстраненный и неинтересный материал вызовет разочарование и большое количество «отказов» в статистике сайта.

    Читайте также: Как использовать Инстаграм Истории для продвижения бизнеса

  • Тесты, опросы во встроенных приложениях ВКонтакте
    Очень много полезных советов, примеров и обсуждений вы найдете в группе разработчиков.
  • Сбор контактов
    Если вы хотите получить не только активность подписчиков, но и их контактные данные (почтовые адреса, телефоны), то одним из методов можете стать проведение тестов или игровых опросов. Все просто:

    1. Составьте анкету из полезных для вашей компании вопросов (спрашивать можно все, что угодно, но помните, что люди больше всего любят рассказывать о себе).
    2. Пообещайте «плюшку» за заполнение анкеты (любые незначительные призы и скидки).
    3. Разыграйте дополнительные, более ценные, призы между теми, кто оставил наиболее полную контактную информацию.

Анонс опроса и вопросы к нему

Анонс опроса и вопросы к нему

  • Рекламные видео-креативы
    Видео — тренд прошедшего и текущего сезонов. Даже если у вас нет знакомого дизайнера или видеооператора, поучаствуйте. Креативы для продвижения продуктов можно делать самим. Для этого нужны смартфон и бесплатное приложение.

    Одна из самых простых и легких в реализации идей — это создание «слайдеров» (автоматически меняющиеся изображения одного или нескольких ваших товаров):

    ***

    К какому бы психотипу не относилось активное ядро ваших сообществ, запомните: невозможно уделить подписчикам слишком много внимания, но легко потерять значительную часть аудитории из-за его отсутствия.

    Работайте на вовлечение лояльных клиентов, за привлечение которых вы заплатили ранее. Они не только вознаградят вас повторными покупками, но и дадут положительные рекомендации своим друзьям не только в социальных сетях.

    Читайте также:

    Об авторе
    Анна Галушко — маркетолог и креативный директор агентства Social Lift. Знает более пятидесяти фитнес-методик для мозга, может вовлечь в игру даже самые серьезные бренды. Любит экстремальный спорт и свою работу.