Почему нет продаж: ошибки в оформлении интернет-магазина
22 мая 2019, Анна Конева, Эквид

Почему нет продаж: 11 ошибок в оформлении интернет-магазина

Эта статья для чайников. Если у вас есть интернет-магазин, и продажи идут хорошо, не читайте. Если недавно открылись и три месяца ни одного покупателя, возможно дело не в товаре или рекламе, а в самом магазине.

Покупатель ленив. Помните об этом, читая статью. Клиент не будет искать кнопку «Купить», запрашивать у продавца дополнительные фото товара по почте, пять раз вводить капчу в форме регистрации… Он просто уйдет.

Проверьте, нет ли в вашем интернет-магазине перечисленных ниже ошибок (а мы встречали такие даже на сайтах известных брендов). Самое время это исправить.

P.S. Если человека очень нужен ваш товар, он купит его в любом случае. Найдёт ваши личные контакты, потратит время, согласится на любые условия. Но таких покупателей единицы. Для остальных клиентов надо постараться сделать магазин максимально удобным.

Подпишитесь на рассылку блога
Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Магазин спрятан

Интернет-магазин находится на десятой вкладке пятого раздела меню сайта. Даже если посетитель хочет что-то купить, он не найдет, где это сделать. Такое расположение оправдано в одном случае: вы не рвётесь продавать. Ваш сайт посвящен чему-то другому, а продажи — дополнительная фишка.

Как надо: разместите витрину интернет-магазина на главной странице или по одной из первых ссылок в меню сайта.

Правильно:

легко найти магазин и перейти к покупкам

На сайте Art Flash легко найти магазин и перейти к покупкам

Мало фотографий товара

У вас не было фотографий товара, времени или желания их выкладывать и вы решили, что пары снимков со смартфона будет достаточно? Клиентов это не устроит. В интернет-магазине итак нельзя потрогать товар, дайте его хотя бы как следует рассмотреть.

Как надо: больше фото. Красивых и даже вращающихся на 360°.

Правильно:

Покажите товар с разных ракурсов и вблизи

Покажите товар с разных ракурсов и вблизи, как это делает магазин Уста к устам

Нет описания товара

Пара строчек и лаконичное «свитер из кашемира» не подходят. Таких свитеров миллион у других продавцов, лучше объясните, чем хорош ваш?

Как надо: расскажите о продукте всё, что можете. Если продаете одежду, опишите ткань, фактуру, ощущения при носке, правила ухода и подбора размера. Покажите, с чем можно её сочетать и таким образом порекомендуйте посетителям дополнительные покупки. Составляйте свои описания, а не копируйте с других сайтов. Вдохновляться можно, копировать на 100% — нельзя.

Правильно:

Подробное описание товара в магазине

Подробное описание товара в магазине Dream and Dress

Незаметная кнопка «Купить»

Кнопка «Купить» сливается с фоном и остальным текстом. Или её вообще нет (да, такое тоже видели!). Покупатель не сообразит, что делать. Замешкается, отвлечется на новое сообщение в мессенджере. И все, про вас забыли.

Как надо: разместите кнопки с призывами к действию рядом с товаром. Используйте формулировки типа «Добавить в корзину», «Купить». Пусть они выделяются на общем фоне или будут заключены в рамку.

Правильно:

кнопка “В корзину” видна сразу под ценой

В магазине Big Bang Socks кнопка «В корзину» видна сразу под ценой

Незаметная корзина

Ок, кнопку «Купить» покупатель увидел и нажал. А куда делся товар? Что-то вообще произошло? А, вон в углу ссылка «Мой заказ». Наверно, товар уже там. Или нет?

Как надо: значок корзины расположите на видном и привычном месте — в правом верхнем углу. Или в нижнем, но пусть он будет виден сразу. Не изобретайте нестандартных иконок — тут оригинальность только навредит. Или сразу после нажатия кнопки «Купить» отправляйте клиента на страницу корзины.

Правильно:

не приходится искать значок корзины, он всегда на экране перед глазами покупателя

В магазине Monolama не приходится искать значок корзины, он всегда на экране перед глазами покупателя

В корзине товар без описания

Ваши товары такие классные, что покупатель набрал сразу 10 штук. Зашел в корзину и понял, что погорячился и эту сумму сейчас не потянет. Решил убрать лишнее, а там: «носки арт. 0023», «шапка арт. 0015», «шарф арт. 0040»… Ни фотографий, ни информативного названия. Надо снова лезть в каталог и все искать. Или лучше уйти в другой интернет-магазин.

Как надо: в корзине должно быть фото и краткое описание товара (или подробное название). Сделайте их кликабельными, чтобы при желании покупатель смог ещё раз прочитать подробную информацию.

Правильно:

видно и фото, и описание товара

В корзине магазина Gosha Orekhov видно и фото, и описание товара

Товар в корзине нельзя редактировать

Чтобы добавить в заказ еще парочку этих замечательных леденцов, надо возвращаться на страницу товара и тыкать на кнопку «Купить»? Обойдёмся.

Как надо: позвольте покупателю изменить количество товара, выбрать другой размер или цвет, не покидая корзины.

Правильно:

можно редактировать количество товара

В корзине магазина Cyxodol можно редактировать количество товара

Нет информации о доставке и оплате

Не лишайте покупателя информации о доставке и оплате, и тем более, не прячьте ее. Это самые важные данные после цены товара. Если клиенту непонятно, как заплатить и получить товар, он не станет покупать.

Как надо: сделайте отдельную страницу с условиями доставки и оплаты, дайте на неё ссылку в меню сайта и в карточке товара (тут вся информация может открывать во всплывающем окне).

Правильно:

рассказывает о доставке в деталях

Seafolder рассказывает о доставке в деталях

Нет контактов

Единственный способ связаться с вами — электронная почта на массовом домене? Вряд ли посетители, у которого есть вопросы о товаре, будут писать туда и ждать по полдня ответа. И покупать тоже вряд ли будут.

Как надо: сделайте отдельную страницу с контактами и призывом по любым вопросам связываться с вами. Продублируйте контакты в подвале и шапке сайта. Телефон, Skype, Viber, электронная почта, ссылки на страницы в соцсетях, форма обратной связи наконец. Для общения с клиентами отлично подойдет онлайн-консультант. И юридический адрес не забудьте, он добавляет доверия.

Правильно:

предлагает покупателям много вариантов для связи с магазином

Foqus предлагает покупателям много вариантов для связи с магазином

Слишком много действий

Покупатель будет проходить 25 шагов для покупки, только если влюбился в ваш товар. Иначе это раздражает и легче бросить.

Как надо:

  • Сократите процесс покупки до минимума шагов: нажал «Купить» → зашёл в корзину → вбил свои данные → выбрал способ доставки и форму оплаты → оплатил.
  • Делайте короткую форму регистрации с минимумом обязательных полей (имя, адрес, телефон или e-mail).
  • Поставьте на страницу оформления заказа пошаговый прогресс-бар или как-то иначе укажите, сколько действий осталось до завершения покупки.

Правильно:

показывает покупателю, какие шаги остались до завершения заказа

Rite Wood показывает покупателю, какие шаги остались до завершения заказа

Нет мобильной версии

Хочешь открыть один товар, а попадаешь на другой. В пять раз увеличиваешь страницу, чтобы прочитать описание. Скролишь до кнопки «Купить». Знакомо? Избавьте «мобильных» покупателей от этого.

Как надо: адаптируйте сайт под мобильные устройства. В России 46% пользователей покупают с мобильных устройств. Жалко терять столько клиентов.

Правильно:

десктопная версия сайта

Десктопная версии магазина Nastia Olgan

мобильная версии магазина

Мобильная версии магазина Nastia Olgan

***

Интернет-магазин на Эквиде сразу решает большую половину этих проблем: кнопки в нужных местах, корзина на виду, товары в ней можно редактировать, оформление заказа занимает четыре шага, удобно покупать с мобильных устройств.

Создать магазин бесплатно

Вам останется разместить фотографии и подробные описания, настроить доставку и оплату и добавить свои контакты. В этом поможет «Мастер настройки». Главное, не прячьте магазин в дальнем углу сайта. И хороших вам продаж!

12 признаков эффективной карточки товара

Как оформить карточку товара, чтобы подтолкнуть посетителя интернет-магазина к покупке.

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Об авторе
Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Разбирается в интернет-рекламе и статистике. Любит большие города, пасту и фильмы Вуди Аллена.