Почему нет продаж: ошибки в оформлении интернет-магазина
22 мая 2019, Анна Конева, Эквид

Почему нет продаж: 11 ошибок в оформлении интернет-магазина

Эта статья для чайников. Если у вас есть интернет-магазин, и продажи идут хорошо, не читайте. Если недавно открылись и три месяца ни одного покупателя, возможно дело не в товаре или рекламе, а в самом магазине.

Покупатель ленив. Помните об этом, читая статью. Клиент не будет искать кнопку «Купить», запрашивать у продавца дополнительные фото товара по почте, пять раз вводить капчу в форме регистрации… Он просто уйдет.

Проверьте, нет ли в вашем интернет-магазине перечисленных ниже ошибок (а мы встречали такие даже на сайтах известных брендов). Самое время это исправить.

P.S. Если человека очень нужен ваш товар, он купит его в любом случае. Найдёт ваши личные контакты, потратит время, согласится на любые условия. Но таких покупателей единицы. Для остальных клиентов надо постараться сделать магазин максимально удобным.

Магазин спрятан

Интернет-магазин находится на десятой вкладке пятого раздела меню сайта. Даже если посетитель хочет что-то купить, он не найдет, где это сделать. Такое расположение оправдано в одном случае: вы не рвётесь продавать. Ваш сайт посвящен чему-то другому, а продажи — дополнительная фишка.

Как надо: разместите витрину интернет-магазина на главной странице или по одной из первых ссылок в меню сайта.

Правильно:

легко найти магазин и перейти к покупкам

На сайте Art Flash легко найти магазин и перейти к покупкам

Мало фотографий товара

У вас не было фотографий товара, времени или желания их выкладывать и вы решили, что пары снимков со смартфона будет достаточно? Клиентов это не устроит. В интернет-магазине итак нельзя потрогать товар, дайте его хотя бы как следует рассмотреть.

Как надо: больше фото. Красивых и даже вращающихся на 360°.

Правильно:

Покажите товар с разных ракурсов и вблизи

Покажите товар с разных ракурсов и вблизи, как это делает магазин Уста к устам

Нет описания товара

Пара строчек и лаконичное «свитер из кашемира» не подходят. Таких свитеров миллион у других продавцов, лучше объясните, чем хорош ваш?

Как надо: расскажите о продукте всё, что можете. Если продаете одежду, опишите ткань, фактуру, ощущения при носке, правила ухода и подбора размера. Покажите, с чем можно её сочетать и таким образом порекомендуйте посетителям дополнительные покупки. Составляйте свои описания, а не копируйте с других сайтов. Вдохновляться можно, копировать на 100% — нельзя.

Правильно:

Подробное описание товара в магазине

Подробное описание товара в магазине Dream and Dress

Незаметная кнопка «Купить»

Кнопка «Купить» сливается с фоном и остальным текстом. Или её вообще нет (да, такое тоже видели!). Покупатель не сообразит, что делать. Замешкается, отвлечется на новое сообщение в мессенджере. И все, про вас забыли.

Как надо: разместите кнопки с призывами к действию рядом с товаром. Используйте формулировки типа «Добавить в корзину», «Купить». Пусть они выделяются на общем фоне или будут заключены в рамку.

Правильно:

кнопка “В корзину” видна сразу под ценой

В магазине Big Bang Socks кнопка «В корзину» видна сразу под ценой

Незаметная корзина

Ок, кнопку «Купить» покупатель увидел и нажал. А куда делся товар? Что-то вообще произошло? А, вон в углу ссылка «Мой заказ». Наверно, товар уже там. Или нет?

Как надо: значок корзины расположите на видном и привычном месте — в правом верхнем углу. Или в нижнем, но пусть он будет виден сразу. Не изобретайте нестандартных иконок — тут оригинальность только навредит. Или сразу после нажатия кнопки «Купить» отправляйте клиента на страницу корзины.

Правильно:

не приходится искать значок корзины, он всегда на экране перед глазами покупателя

В магазине Monolama не приходится искать значок корзины, он всегда на экране перед глазами покупателя

В корзине товар без описания

Ваши товары такие классные, что покупатель набрал сразу 10 штук. Зашел в корзину и понял, что погорячился и эту сумму сейчас не потянет. Решил убрать лишнее, а там: «носки арт. 0023», «шапка арт. 0015», «шарф арт. 0040»… Ни фотографий, ни информативного названия. Надо снова лезть в каталог и все искать. Или лучше уйти в другой интернет-магазин.

Как надо: в корзине должно быть фото и краткое описание товара (или подробное название). Сделайте их кликабельными, чтобы при желании покупатель смог ещё раз прочитать подробную информацию.

Правильно:

видно и фото, и описание товара

В корзине магазина Gosha Orekhov видно и фото, и описание товара

Товар в корзине нельзя редактировать

Чтобы добавить в заказ еще парочку этих замечательных леденцов, надо возвращаться на страницу товара и тыкать на кнопку «Купить»? Обойдёмся.

Как надо: позвольте покупателю изменить количество товара, выбрать другой размер или цвет, не покидая корзины.

Правильно:

можно редактировать количество товара

В корзине магазина Cyxodol можно редактировать количество товара

Нет информации о доставке и оплате

Не лишайте покупателя информации о доставке и оплате, и тем более, не прячьте ее. Это самые важные данные после цены товара. Если клиенту непонятно, как заплатить и получить товар, он не станет покупать.

Как надо: сделайте отдельную страницу с условиями доставки и оплаты, дайте на неё ссылку в меню сайта и в карточке товара (тут вся информация может открывать во всплывающем окне).

Правильно:

рассказывает о доставке в деталях

Seafolder рассказывает о доставке в деталях

Нет контактов

Единственный способ связаться с вами — электронная почта на массовом домене? Вряд ли посетители, у которого есть вопросы о товаре, будут писать туда и ждать по полдня ответа. И покупать тоже вряд ли будут.

Как надо: сделайте отдельную страницу с контактами и призывом по любым вопросам связываться с вами. Продублируйте контакты в подвале и шапке сайта. Телефон, Skype, Viber, электронная почта, ссылки на страницы в соцсетях, форма обратной связи наконец. Для общения с клиентами отлично подойдет онлайн-консультант. И юридический адрес не забудьте, он добавляет доверия.

Правильно:

предлагает покупателям много вариантов для связи с магазином

Foqus предлагает покупателям много вариантов для связи с магазином

Слишком много действий

Покупатель будет проходить 25 шагов для покупки, только если влюбился в ваш товар. Иначе это раздражает и легче бросить.

Как надо:

  • Сократите процесс покупки до минимума шагов: нажал «Купить» → зашёл в корзину → вбил свои данные → выбрал способ доставки и форму оплаты → оплатил.
  • Делайте короткую форму регистрации с минимумом обязательных полей (имя, адрес, телефон или e-mail).
  • Поставьте на страницу оформления заказа пошаговый прогресс-бар или как-то иначе укажите, сколько действий осталось до завершения покупки.

Правильно:

показывает покупателю, какие шаги остались до завершения заказа

Rite Wood показывает покупателю, какие шаги остались до завершения заказа

Нет мобильной версии

Хочешь открыть один товар, а попадаешь на другой. В пять раз увеличиваешь страницу, чтобы прочитать описание. Скролишь до кнопки «Купить». Знакомо? Избавьте «мобильных» покупателей от этого.

Как надо: адаптируйте сайт под мобильные устройства. В России 46% пользователей покупают с мобильных устройств. Жалко терять столько клиентов.

Правильно:

десктопная версия сайта

Десктопная версии магазина Nastia Olgan

мобильная версии магазина

Мобильная версии магазина Nastia Olgan

***

Интернет-магазин на Эквиде сразу решает большую половину этих проблем: кнопки в нужных местах, корзина на виду, товары в ней можно редактировать, оформление заказа занимает четыре шага, удобно покупать с мобильных устройств.

Создать магазин бесплатно

Вам останется разместить фотографии и подробные описания, настроить доставку и оплату и добавить свои контакты. В этом поможет «Мастер настройки». Главное, не прячьте магазин в дальнем углу сайта. И хороших вам продаж!

12 признаков эффективной карточки товара

Как оформить карточку товара, чтобы подтолкнуть посетителя интернет-магазина к покупке.

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Об авторе
Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Разбирается в интернет-рекламе и статистике. Любит большие города, пасту и фильмы Вуди Аллена.