10 трендов онлайн-торговли, которые повлияют на продажи в 2021 году
14 января 2021, Мария Анашкина

10 трендов онлайн-торговли, которые повлияют на продажи в 2021 году

С начала самоизоляции в Интернет пришли 10 млн новых покупателей — теперь они заказывают товары онлайн или ищут увиденные офлайн предложения по более выгодной цене. Растут продажи, а вместе с ними и конкуренция на рынке e-commerce.

Рассказываем, что поможет вам обогнать конкурентов и сработает на благо магазина в 2021 году:

  • самые свежие тенденции;
  • всё ещё актуальные тренды прошлых лет;
  • рекомендации, что со всем этим делать.

Как продавать в интернете
Рассылка для владельцев интернет-магазинов и тех, кто хочет ими стать.
Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

1. Соцсети — обязательный канал продвижения для любого бизнеса

Ещё в 2018 году в России 42% всех интернет-покупок были сделаны в соцсетях и мессенджерах. В 2021 страницу в соцсетях нужно иметь всем: и уютной булочной, и большому заводу. Иначе бизнес остается неизвестным для покупателя.

Вам не обязательно заводить аккаунты во всех соцсетях, но если вы до сих пор не развиваете профиль магазина в Инстаграме, группу в ВКонтакте или смотрите чужие Тик Токи вместо того, чтобы снимать свои — нужно срочно это исправлять.

Например, Инстаграмом ежедневно пользуется 28,3 млн россиян. Судя по статистике, люди неохотно переходят из привычных приложений и сервисов. Если вы не развиваете страничку своего магазина в Инстаграм, то теряете потенциальных покупателей, каким бы прекрасным ни был ваш сайт.

Бренды, которые не общаются с клиентами в соцсетях, забываются потребителями. Страница в любой комфортной вам соцсети помогает напомнить о себе и поддержать общие ценности.

Что сделать прямо сейчас

Если ваш бизнес уже есть в соцсетях, сделайте упор на общение с подписчиками:

  • устраивайте интерактивы в сториз;
  • выходите в прямой эфир;
  • отвечайте на все комментарии и сообщения;
  • снимайте больше разговорных видео, выкладывайте отчеты с производства, показывайте процесс создания товара.

Если вашего бизнеса ещё нет в соцсетях, определите социальную сеть, которая нравится вам больше всего. Тогда вести её будет проще. Или наймите SMM-специалиста, если не планируете развивать соцсети лично.

Сохраните и проанализируйте страницы, которые вам нравятся. Запомните фишки и приёмы, которые хотели бы применить в аккаунте своего интернет-магазина.

План действий:

  • добавьте информацию о магазине в описание аккаунта;
  • расскажите про способы оплаты и доставку;
  • выкладывайте больше фото и видео-контента;
  • оформите профиль правильно — рассказываем, как это сделать в Инстаграм, Фейсбуке и ВКонтакте;
  • общайтесь с подписчиками в комментариях;
  • когда аккаунт оживет, можно будет заняться продвижением.

Прямо сейчас можно начать с наших статей о продажах в социальных сетях.

2. Бренды общаются с клиентами напрямую

Крупные бренды постепенно начали отказываться от посредников в виде розничных продавцов и дистрибьюторов. Весь смысл теперь в общении бренда с покупателем напрямую:

  • лучше знаешь своего клиента, чем посредники, и можешь правильно донести свои ценности;
  • контролируешь все этапы взаимодействия с клиентом: от знакомства до покупки.

Значит ли это, что монобрендовые интернет-магазины станут более популярными, а у малого и среднего бизнеса откроется второе дыхание? Определенно.

Что сделать прямо сейчас

Персонализируйте общение с покупателям. У вас есть преимущество — небольшим магазинам это сделать гораздо проще, чем гигантам e-commerce.

  • обращайтесь к клиентам по имени, если у вас есть такая возможность;
  • отправляйте вместе с заказом открытки, подписанные вами или вашими сотрудниками, или небольшие подарки — так вы дадите покупателю больше внимания, чем он ожидает, и заслужите его лояльность;
  • собирайте обратную связь от покупателей. У магазинов на Эквиде есть функция «Автоматические письма», с помощью которой можно собирать отзывы, практически не принимая в этом участия. Делитесь обратной связью своих клиентов с другими пользователями (в соцсетях, на сайте), нейтрализуйте негатив, формируйте доверительные отношения с покупателями. Рассказываем, как еще использовать комментарии и отзывы в социальных сетях;
  • персонализируйте товары, если можете — подгоните платье по меркам клиента, используйте индивидуальную подарочную упаковку, подберите специальный набор косметики, напишите имя питомца на когтеточке. Такие нюансы недоступны большим брендам, значит могут стать вашим преимуществом.

10 трендов онлайн-торговли, которые повлияют на продажи в 2021 году

Максимум персонализации: можно выбрать цвет, декор и написать на когтеточке любые слова. Отдельный плюс — всё автоматически, клиенту не надо связываться с продавцом напрямую

3. Удержание клиентов становится важнее, чем привлечение

Стоимость привлечения новых клиентов увеличивается. Например, расходы на таргетированную рекламу в Facebook достигли предпандемического максимума — цена клика повышается. Из-за высокой конкуренции растет и количество рекламы, и ее стоимость.

Что сделать прямо сейчас

Повторные продажи обходятся дешевле, чем новые: часто достаточно просто напомнить о себе и клиент вернётся. Привлекать новых клиентов по-прежнему нужно, но стоит уделить больше внимания удержанию существующих:

  • внедрите программы лояльности — предлагайте скидки, эксклюзивные товары, специальные бонусы, баллы за отзывы, раньше показывайте новинки. Стимулируйте самых преданных клиентов рекомендовать вас, предлагая им стать амбассадором бренда;
  • настройте email-маркетинг — персонализированные письма могут увеличить продажи в 18 раз. В Эквид-магазине подключите функцию «Автоматические письма», и она будет продавать за вас, не надоедая клиентам;
  • пишите не только на почту — подтверждение заказа или уведомление об отправке можно отправлять клиентам в мессенджерах или по СМС, 90% которых читаются в первые три минуты после получения;
  • запускайте таргет в соцсетях на тех, кто знаком с вашим брендом — покупателей или посетителей вашего магазина;
  • сформулируйте индивидуальные рекламные предложения и персонализируйте маркетинг для каждого сегмента аудитории.

4. Видеоконсультации помогают продавать больше

Онлайн-видеоконсультации — один из новых трендов пандемии. Сеть «М.Видео», например, запустила персональные видеоконсультации на сайте и в мобильном приложении и поделилась, что каждая третья видеоконсультация заканчивается покупкой.

Что сделать прямо сейчас

Покупателям важно убедиться, что они не прогадали с товаром. Если не можете проводить видеоконсультации для каждого, можно удовлетворить запросы покупателей заранее.

Вы ведь фотографируете товары для сайта или соцсетей? Снимайте короткие видео прямо во время фотосессии. Это могут быть бэкстейджи, снятые на телефон, распаковки, забавные ТикТоки и сториз — что угодно, где хорошо видно ваш товар. Например, вот так:

Смотрите, как еще необычно презентовать свой товар в интернет-магазине.

5. Дополненная реальность становится доступнее

Это еще один способ показать покупателям, как ваш товар выглядит в реальной жизни. Крупнейшие бренды внедряют AR-технологии: например, ASOS показывает, как одежда выглядит на разных типах фигуры, а на Lamoda можно виртуально примерить кроссовки.

10 трендов онлайн-торговли, которые повлияют на продажи в 2021 году

Достаточно навести камеру на свои ноги и выбрать понравившиеся кроссовки — приложение Lamoda покажет, как они будут смотреться

Пока в российских интернет-магазинах редко встречаются AR-технологии, так что их внедрение точно выделит вас среди конкурентов.

Что сделать прямо сейчас

Дополненная реальность — это не так сложно, как кажется. Начните с малого и создайте свою маску с помощью программы SparkAR, чтобы загрузить её в Инстаграм. Например, ювелирный магазин может с помощью маски помочь примерить украшения, а магазин косметики — разные оттенки помады.

Если не получается сделать самим, можно заказать маску у специалиста. Цена зависит от сложности работы, но уложиться в 2-5 тысяч рублей — вполне реально.

10 трендов онлайн-торговли, которые повлияют на продажи в 2021 году

Изменить цвет помады можно нажатием на экран

Магазинам одежды стоит установить на сайт онлайн-примерочную. Даже если ваши изделия вписываются в «стандартные» размеры, всё равно иногда выходит, что купленная вещь не подходит клиенту.

Онлайн-примерочная может эту проблему решить и безошибочно подобрать наряд по размеру и по фигуре. Вот как это работает:

В нашем примере сервис АстраФит, устанавливается в магазин на Эквиде по инструкции.

Читайте подробнее, как увеличить конверсию магазина одежды.

6. Моментальная доставка — главное конкурентное преимущество

Для столицы и других крупных городов быстрая доставка важна не меньше, чем цена и качество товара.

Сервис курьерской доставки Dostavista провел исследование и выяснил:

  • наличие срочной доставки повышает доверие к магазину для 59% респондентов;
  • 72% опрошенных готовы доплатить за срочную доставку;
  • если функции срочной доставки нет, почти половина (48%) тех покупателей, кому она была нужна, уйдут из интернет-магазина и сделают покупку в другом месте (33%) или вообще её отменят (15%).

Что сделать прямо сейчас

Если можете ускорить доставку — сделайте это. Попробуйте наладить сотрудничество с крупными доставщиками, например DPD, Boxberry, СДЭК, PickPoint. Эти сервисы мы взяли из исследования клиентского опыта работы с популярными службами доставки.

Либо предложите людям другую выгоду: более низкую цену, подарок к покупке, дополнительную гарантию или доставку бесплатно. Возможно, покупателю это окажется важнее, чем более быстрая доставка у вашего конкурента.

7. С мобильных покупают чаще, чем с десктопов

Люди чаще сидят в интернете с телефона, чем с ПК. И покупают с телефона тоже чаще — к концу 2021 года количество «мобильных» продаж вырастет до 73%. При этом 30% покупателей уйдут с сайта интернет-магазина, если им будет неудобно пользоваться им со смартфона.

Что сделать прямо сейчас

Мы уже писали, как сделать ваш магазин дружелюбнее к мобильным пользователям. Коротко:

  • изучите статистику своего магазина — сколько людей покупают у вас с ПК, а сколько с телефона;
  • спросите покупателей, удобно ли им выбирать у вас товары и оплачивать покупки с мобильного;

    10 трендов онлайн-торговли, которые повлияют на продажи в 2021 году

    Проще всего сделать такой опрос в сториз

  • проверьте, нет ли проблем с загрузкой вашего сайта, с помощью бесплатного инструмента Google;
  • выберите удобный формат для адаптации интернет-магазина для мобильных пользователей — адаптивный сайт, мобильная версия или приложение. Если ваш магазин на Эквиде, он уже адаптирован под все устройства. Плюс вы можете получить собственное приложение магазина с помощью нашего решения ShopApp;
  • добавляйте вертикальные фото товаров — так их удобнее смотреть с телефона;
  • структурируйте тексты — разбивайте статьи и описания на небольшие абзацы, используйте списки, чтобы покупателям было удобнее читать с маленького экрана;
  • протестируйте магазин вручную: легко ли смотреть ассортимент, листать изображения, кликать на интерактивные элементы с мобильного.

Все эти меры важны и для оптимизации магазина под голосовой поиск. Доля пользователей от 16 до 64 лет, которые используют голосовые команды с телефонов и планшетов — 25% (данные по России, январь 2020):

Как еще адаптировать магазин под голосовой поиск, чтобы не упускать трафик:

  • работайте над технической оптимизацией сайта — увеличивайте скорость загрузки страниц, уменьшите размер изображений, используйте надежный хостинг;
  • уделите внимание локальному SEO, чтобы попасть в региональную выдачу Яндекса и Google. Для этого зарегистрируйте компанию в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес.

Читайте подробнее, как оптимизировать сайт под голосовой поиск.

8. Экологичность важна для большинства покупателей

65% потребителей хотят покупать продукцию брендов, поддерживающих защиту природы. Людей все больше интересуют товары, изготовленные экологически чистыми способами, пригодные к повторной переработке, сохраняющие чистоту окружающей среды.

Что сделать прямо сейчас

Чтобы привлечь внимание таких клиентов и помочь природе:

  • используйте натуральную либо легкоперерабатываемую упаковку (избегайте бумажных наклеек на пластике, например). Чем меньше упаковки, тем лучше;
  • добавьте в ассортимент продукцию, ориентированную на сохранение и защиту окружающей среды;
  • советуйте дарить сертификаты, а не сами товары из вашего магазина, если человек не уверен в подарке;
  • рассказывайте об экологичности своего бренда. Например, если продаете фермерские продукты, расскажите об условиях их производства и обработки.

9. Дизайн становится проще

Основной тренд 2021  упрощенный минималистичный дизайн без отвлекающих факторов. Такой дизайн помогает людям сосредоточиться на продукте. Внешний вид интернет-площадок и сервисов становятся яснее.

10 трендов онлайн-торговли, которые повлияют на продажи в 2021 году

Это относится в первую очередь к логотипам, сайтам и социальным сетям брендов

Интернет-магазин должен быть удобным и понятным для людей. Если пользователь запутается в меню, не сможет найти товар в пару кликов, будет долго ждать загрузки страницы, он просто закроет вкладку и найдёт сайт получше.

Что сделать прямо сейчас

Проверьте, подходит ли ваш сайт под описание выше. Простой, понятный и удобный интерфейс без лишних деталей — то, что нужно. Не надо отвлекать клиента от товара яркой анимацией или кричащими цветами.

10 трендов онлайн-торговли, которые повлияют на продажи в 2021 году

Пример минималистичного трендового сайта — магазин дизайнерской одежды GLZN

10. Растёт интерес к локальным брендам

Люди больше ценят работы местных мастеров и чаще покупают изделия «с душой»:

  • продукты питания;
  • сувениры;
  • экологичные товары;
  • товары ручной работы.

Появился даже феномен «гастрономического патриотизма» — покупатели стремятся здорово питаться и предпочитают натуральные, локальные продукты привезенным из-за рубежа. Набирает обороты индивидуализация потребления — люди интересуются специфичными товарами своего и других регионов, чтобы получать новый опыт.

Что сделать прямо сейчас

Если вы торгуете на всю страну и за рубеж, не забывайте про свой регион. Уделите больше внимания локальному развитию:

  • делитесь концепцией, историей создания ваших продуктов;
  • показывайте производство;
  • рассказывайте, что связывает ваши товары с точкой на карте, и почему ваш магазин родился именно здесь.

Идентичность бренда — ваше преимущество даже над гигантами e-commerce, особенно в 2021 году.

И наоборот, если вы продвигаетесь только в своем городе, сейчас самое время попробовать выйти на соседние регионы.

10 трендов онлайн-торговли, которые повлияют на продажи в 2021 году

Лаборатория байкальской косметики «Вдохновение» — отличный пример локального магазина, который привлекает как местных жителей, так и покупателей из других регионов

***

Среди всех тенденций на ближайшее время можно выделить главную — создание у интернет-покупателя эффекта присутствия в вашем магазине. Получше рассмотреть, поговорить, купить. Быстро и без лишних сложностей.

Следите за трендами и пользуйтесь нашими советами, чтобы не отставать от изменений в онлайн-торговле в 2021 году.

Как запустить интернет-магазин

Как открыть интернет-магазин без риска

Пошаговая инструкция для всех, кто начинает бизнес в 2021 году.

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Об авторе
Мария Анашкина — независимый автор, копирайтер, фотограф. Уважаю адекватность, ценю пользу, топлю за саморазвитие и пишу с удовольствием.
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.