10 трендов электронной коммерции в 2018 году
17 января 2018, Анна Конева, Эквид

10 трендов электронной коммерции в 2018 году

Тренд последних лет — мобильная коммерция — по-прежнему актуален. Интернет-магазин должен быть адаптирован под смартфоны и планшеты, в идеале иметь собственное приложение. Но на этом привлечение мобильных пользователей не заканчиваются.

Вся работа и продвижение магазина должны быть построены так, чтобы пользователю было удобно искать информацию и покупать со смартфона, а при необходимости переходить на десктоп или в офлайн.

Расскажем подробнее об этом и других трендах. Мы выбрали темы, которые кажутся нам самым интересными и важными. Как считаете, какой тренд больше всего повлияет на ваш бизнес в 2018 году? Каким веяниям вы собираетесь следовать, а каким — нет? Поделитесь в комментариях после статьи.

А мы расскажем, что надо делать, чтобы быть впереди конкурентов.

1. Используйте микромоменты, чтобы привлечь покупателя

Тема не новая, но в тренды вышла только в этом году. Микромоменты — спонтанные моменты, когда пользователи испытывают желание или потребность найти информацию или место, заказать товар или услугу и используют для этого мобильный телефон. Обычно такой поиск проходит урывками, а решение принимается быстро.

Поведение мобильных пользователей

Источник: blog.aic.ru

Задача продавца — предоставить в нужный момент информацию, удовлетворяющую запрос пользователя. Для этого нужно понять, когда покупателю может понадобиться информация о вашем товаре или бизнесе.

Запросы и намерения пользователей делятся на 4 типа, для каждого нужна разная информация:

  1. Хочу узнать
    Человек ищет информацию по теме или изучает продукт, но пока не готов его приобрести. «Чем полезны продукты без глютена?», «Как выбрать пылесос?», «Какие авто экономичнее?» — пользователи ищут ответы на вопросы с помощью смартфона когда им это удобно. Они больше не отводят на это время специально, ведь информация всегда под рукой. И если на сайте бренда есть эта информацию, он скорее заполучит клиента.
  2. Хочу пойти
    Человек ищет конкретный товар или магазин неподалеку. Задача продавца, у которого есть офлайн точка продаж — попасть в поле зрения пользователя.
  3. Хочу сделать
    До или после покупки человеку может понадобиться инструкция или обучающее видео, чтобы освоить новый навык. Это тот случай, когда выигрывает видеоконтент: этот формат позволяет потребителям изучать новую информацию в удобном для них темпе шаг за шагом — наглядно и просто.
  4. Хочу купить
    Самые важные микромоменты для бизнеса: человек уже готов совершить покупку или нуждается в помощи с выбором товара или оформлением заказа. Главное тут — быстро предложить помощь и дать все возможные способы для связи и для покупки.

Читайте подробнее, как делать мобильный маркетинг, используя микромоменты.

Что делать интернет-магазину

Постараться помочь покупателю везде, где он может искать информацию о вашем товаре или близкой к нему теме:

  • Выясните, что спрашивают покупатели о вашем товаре. В этом помогут подсказки в поисковиках и сервисы подбора ключевых фраз типа Яндекс Вордстат. Изучить самые популярные поисковые запросы по своей теме и запросы
    в вопросительной форме «как сделать», «с чем носить», «как выбрать», «чем полезны» и так далее.

    Заведите блог интернет-магазина и пишите туда статьи с ответами на все найденные вопросы. Хотя бы минимально оптимизируйте эти статьи для поисковиков: пропишите мета-теги, добавьте ключевые слова в заголовки.

  • Укажите местоположение вашей офлайн точки продаж (если она есть) в справочниках организаций: Яндекс Справочник (компания появится на Яндекс Картах), Google Мой бизнес (компания появится на Google Картах), 2GIS.
    Все компании из Яндекс Справочника видны на карте. Из приложения Яндекс Карт пользователь сможет легко их найти

    Все компании из Яндекс Справочника видны на карте. Из приложения Яндекс Карт пользователь сможет легко их найти

  • Добавьте в свой блог инструкции о том, как использовать товар (как установить, с чем носить, как стирать и так далее). А лучше снимите видео. Читайте, как увеличить продажи интернет-магазина с помощью видеоблога.
  • Дайте покупателю больше способов для связи, телефон, мессенджер, почта, онлайн-чат. И отвечайте на запросы как можно быстрее. Добавьте раздел «Вопрос-ответ» и расскажите там, как использовать товар, как оформить заказ, как происходит доставка, как вернуть покупку.

    Сократите процесс заказа до минимального количества шагов, чтобы у клиента было меньше поводов бросить корзину на полпути.

Не забудьте: всё, что вы предложите покупателю — статьи в блоге, магазин, страницы с видео — должно быть адаптировано под мобильные устройства.

2. Начните создавать видеоконтент

Покупатели ищут видео-инструкции по использованию товаров, а еще обзоры, сравнения, советы, лайфхаки, новости… Больше 40% людей младше 35 лет за информацией идут в первую очередь на YouTube, а не в поисковики. И «ловить» этих людей теперь нужно с помощью видео.

Пользователи с удовольствием смотрят видео в постах и историях в соцсетях, потому что они «живее» и правдивее, чем постановочные фото. Видеоролик о товаре на странице магазина — лучший способ рассмотреть вещь со всех сторон. Все больше магазинов понимают это и используют, как способ заинтересовать и удержать покупателей.

Что делать интернет-магазину

Начните делать видео. Сначала хотя бы просто снимите товар со всех сторон на свой смартфон и добавьте в карточку товара на сайте. Практикуйтесь и делайте видео сами, если нет возможности нанять специалиста. Вам помогут наши советы:

3. Устраивайте длинные распродажи

Вы заметили, что в прошлом году рассылки со скидками от магазинов пришли задолго до Черной пятницы, Киберпонедельника и Нового года? Все стараются обогнать другу друга и первыми продать клиенту свой товар. В результате распродажи растягиваются на 1-2 месяца.

Что делать интернет-магазину

Если решили поддержать всеобщий тренд, тогда отнеситесь к подготовке распродажи еще более серьезно. Начните запасаться товаром раньше, продумайте варианты доставки… Читайте про 5 шагов для подготовки интернет-магазина к праздничным распродажам, который вам нужно успеть пройти.

И помните, что иногда скидки давать невыгодно.

4. Поощряйте клиентов на создание контента

На это есть две причины:

  1. Марк Цукерберг объявил 12 января, что Фейсбук будет показывать пользователям больше постов от их друзей и родных — и меньше новостей, а также страниц, которые ведутся от имени больших брендов. За Фейсбуком могут последовать и другие соцсети. Стало быть охват у контента компаний уменьшится.
  2. Конкуренция среди рекламодателей растет, в то же время прямая реклама приедается пользователям. Цена продвижения выше, а эффект меньше.

Выход: стимулировать пользователей создавать контент (отзывы, видео, обзоры, фото) с упоминанием вашего товара или бренда.

Что делать интернет-магазину

Самое главное: продавать качественный товар или услугу и заботиться о клиентах. Без положительного опыта покупки ни один клиент не станет вас хвалить.

Если с сервисом и товаром все в порядке, вот несколько идей, как получить пользовательский контент:

  • После доставки заказа отправляйте клиентам письмо с просьбой оставить отзыв.
  • Устройте конкурс, в котором пользователям нужно снять видео или сделать фото на определенную тему с упоминанием вашего бренда (например, для магазина одежды этот может быть создание образа с использованием хотя бы одной вещи бренда). За победу давайте хороший приз, ради которого стоит потратить время.
  • Спонсируйте или организуйте мероприятие по теме, близкой вашему бренду. Если получится интересно, люди станут рассказывать о мероприятии в соцсетях и ваша компания тоже засветится.
  • Приглашайте клиентов тестировать товар, снимайте об этом видео и размещайте у себя. Отмечайте всех приглашенных.
  • Кладите в посылки милые или необычные сюрпризы или открытки. Такие вещи всегда неожиданны и приятны, клиенты о них рассказывают друзьям.

Maxgoodz заворачивают блокноты в крафтовую бумагу, дарят фирменную наклейку и прикладывают к посылке письмо для клиента. Невозможно не поделиться в Инстаграме

Maxgoodz заворачивают блокноты в крафтовую бумагу, дарят фирменную наклейку и прикладывают к посылке письмо для клиента. Невозможно не поделиться в Инстаграме

Обязательно благодарите клиентов за любой положительный отзыв о вас, а контент репостите к себе на странице в соцсетях или добавляйте на сайт. Социальные доказательства пригодятся для привлечения новых клиентов.

5. Персонализируйте всё, что можете

Тренд не новый, но с каждым годом более актуальный. Чем более точно мы угадаем потребности клиента и сделаем на их основе подходящее предложение, тем скорее он купит.

Чтобы понять, чего хочет покупатель, нужно анализировать все возможные данные: смотреть историю покупок, проводить опросы, учитывать демографические характеристики.

Другой путь: предоставить клиенту возможность самому подобрать подходящий товар. Например, если продаёте столы, добавьте опции выбора размер и цвета. Покупателям аксессуаров предложите сделать именную гравировку. Если продаете праздничные наборы, позвольте клиенту самомы выбрать его состав.

Более затратные варианты:

  • Конструктор товара.
  • Помощь индивидуального менеджера (например, подбор одежды для создания единого стиля).
  • Виртуальная реальность (например, примерка очков прямо на сайте, когда на ваше видеоизображение подставляются разные модели очков).

Что делать интернет-магазину

Не торопитесь, сразу все персонализировать не получится, иначе выйдет путаница. Действуйте постепенно:

  • Добавьте на странице интернет-магазина блок «С этим также покупают», подобрав под каждую вещь подходящие дополнения. В Эквид-магазине это удобно делать с помощью приложения Smart Recommendations. Оно показывает клиенту персональные рекомендации на основе просмотренных и купленных ранее товаров.
  • Для email-рассылке разделите базу подписчиков на 2-3 группы (по полу, возрасту, количеству покупок или другому показателю) и попробуйте сделать им разные предложения. Экспериментируйте с содержанием писем и группами.
  • Для разных рекламных кампаний создавайте разные лендинги.

Хороший и простой пример персонализации — отправлять клиентам напоминание в тот момент, когда купленный ранее товар должен закончиться или может понадобиться снова. Например, купившему цветы отправлять письмо в тот же день в следующем году (если букет дарился на день рождения, то сейчас может понадобиться снова). Или напоминать клиенту, заказавшему корм животному, что скоро пора пополнять запасы.

В 2016 году я заказывала цветы на день рожденья. Через год сервис прислал напоминание в тот же день

В 2016 году я заказывала цветы на день рожденья. Через год сервис прислал напоминание в тот же день

Читайте также:

6. Сделайте оформление заказа удобнее, а доставку быстрее

Сервисы и программы с каждым днем работают быстрее. Но мы привыкаем, и задержка загрузки страницы в 3 секунды уже начинает бесить. А долгий поиск или непонятная процедура оформления заказа отбивает желание покупать.

То же самое с доставкой. Получив один раз заказ от крупного сайта типа Ozon или Wildberries в регион России за 2 дня, мы сто раз подумаем, прежде чем заказывать товар у маленького магазинчика, который доставляет 7 дней Почтой России.

Доставка товара в день заказа — вот идеал, к которому идут крупные компании.

Что делать интернет-магазину

Добавьте в магазин разные варианты доставки: дешевый, но долгий (например, Почта России), быстрый, но подороже (курьерские службы). Так клиент сможет выбрать подходящий для себя вариант.

При выборе курьерской службы смотрите на сроки доставки не только по России, но и по Москве. Жители столицы уже привыкли получать заказ быстро, в течение 1-2 дней. Если не отыщете подрядчика, который доставляет товар быстро повсюду, используйте несколько служб.

Альтернатива — доставка в почтоматы крупных сетей PickPoint, BoxBerry, OZON Доставка. У них есть пункты выдачи во всех крупных городах России, а скорость доставки не хуже, чем у курьерок. При этом клиент может забрать заказ в удобное для него время, а не перекраивать свои планы, чтобы дождаться курьера.

Ускорьте оформление заказа:

  • Сократите процесс покупки до минимума шагов: нажал «Купить» → зашёл в корзину → вбил свои данные → выбрал способ доставки и форму оплаты → оплатил.
  • Делайте короткую форму регистрации с минимумом обязательных полей (имя, адрес, телефон или e-mail).
  • Поставьте на страницу оформления заказа пошаговый прогресс-бар, чтобы покупатель видел, сколько действий осталось до завершения покупки.

Прогресс-бар показывает, что до завершения покупки осталось 2 шага

Прогресс-бар показывает, что до завершения покупки осталось 2 шага

7. Продвигайте контент, а не магазин

Как поймать покупателя в микромомент? Сделать так, чтобы ваш контент оказался перед глазами клиента раньше, чем контент конкурентов. Все инструкции, обучающие видео, советы и обзоры надо продвигать так же, как страницы товаров, чтобы захватить покупателя ещё на стадии поиска.

Что делать интернет-магазину

Чтобы ваш полезный контент дошел до покупателя:

  • Автоматизируйте постинг в соцсети. Используйте сервис типа Amplifr, чтобы не закидывать новую статью во все соцсети вручную.
  • Максимально оптимизируйте контент: прописывайте мета-теги для страниц в блоге, заполняйте заголовки, ключевые слова и описания у видео на YouTube (читайте подробнее про оптимизацию видео в пункте 5 этой статьи), делайте подписи к картинкам и прописывайте у них тег «alt». Так ваш контент будет лучше ранжироваться в поисковиках.
  • Если есть бюджет, продвигайте статьи и видео в системах контекстной рекламы Google AdWords или Яндекс Директ, в платных объявлениях в Фейсбуке и ВКонтакте. Информационные запросы «как сделать», «сравнить» и другие, которые вы будете использовать, стоят дешевле коммерческих и требует меньших затрат.

Чем конкретнее запрос, тем меньше конкуренция. Люди спрашивают реже, зато они – самые заинтересованные

Чем конкретнее запрос, тем меньше конкуренция. Люди спрашивают реже, зато они — самые заинтересованные

8. Откажитесь от Фотошопа

Бодипозитив и естественность вошли в моду: известные модели выкладывают фото без макияжа, крупные бренды устраивают фотосессии с обычными людьми разной комплекции, знаменитости отказываются от пластических операций и продвигают естественное старение.

Крупная аптечная сеть США собирается использовать в рекламе необработанные фотографии

Крупная аптечная сеть США собирается использовать в рекламе необработанные фотографии

Человек на такой рекламной фотографии выглядит естественно и не отличается кардинально от покупателя, который на эту фотографию смотрит. Люди перестают завидовать глянцевым идеальным людям и начинают воспринимать бренд как более близкий и дружественный.

Что делать интернет-магазину

Откажитесь от Фотошопа. Вместо этого лучше выбирайте харизматичных моделей, которые привлекут внимание не фарфоровой кожей, а яркой внешностью.

Тренд особенно популярен среди молодежи. Если это ваша аудитория, читайте советы, как работать с непрофессиональными моделями.

9. Собирайте больше данных и анализируйте глубже

Чтобы правильно персонализировать контент на покупателей, нужно точно знать, кто они и что делают. Узнать всё помогает сбор и аналитика данных.

Крупные компании используют Big Data (“большие данные” в дословном переводе). Это инструменты, подходы и методы обработки большого количества неструктурированных данных. По результатам обработки можно прогнозировать спрос прогноза спроса и в целом поведение покупателей и решать много других интересных задач.

Технология дорогая и доступна не всем. Но у небольших интернет-магазинов тоже есть возможности получить данные о клиентах и сделать полезные выводы.

Что делать интернет-магазину

Собирайте статистику о работе своего магазина с помощью сервисов аналитики. Бесплатные и самые популярные — Google Analytics и Яндекс Метрика.

У обоих сервисов есть обучающие курсы, которые научат анализировать полученные данные, делать выводы и принимать на их основе бизнес-решения. Пройдите эти курсы, если хотите лучше понимать свой бизнес:

Если у вас магазин на Эквиде, читайте:

10. Специализируйтесь в одной нише

Крупные офлайновые ритейлеры (например, «Ашан», IKEA) открывают интернет-магазины и захватывают рынок. И даже без них конкуренция растет с каждым днем. Чтобы не прогореть, можно расширять ассортимент и выходить на новые рынки, а можно сконцентрироваться на одном товаре или услуге и делать свое дело лучше всех.

В этом случае вы сможете обойти даже крупных игроков, потому что у вас будет два преимущества:

  • Гибкость реагирования на запросы клиентов, индивидуальный подход в решении проблем и общении с клиентом.
  • Возможность создавать и предлагать эксклюзивные товары, в отличие от массового производства.

Что делать интернет-магазину

Подумайте, как вы можете сделать свой товар или сервис уникальным. А потом расскажите об этом так, чтобы ваши преимущества стали понятны покупателям. Всё сделать правильно помогут наши инструкции:

***

Конкуренция в интернет-торговле растет, но для новичков еще есть место. Если давно хотели начать продавать в интернете, стоит пробовать прямо сейчас. Как это сделать, рассказали по шагам.

Чеклист: 15 шагов до открытия интернет-магазина

С чего начать бизнес? С чёткого плана. Мы составили чеклист для открытия интернет-магазина. Создайте свой интернет-бизнес шаг за шагом.

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

О каких трендах вы хотите узнать больше? Пишите в комментариях, мы изучим тему подробнее и расскажем в новых статьях.

В статье использованы материалы:

Об авторе
Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Разбирается в интернет-рекламе и статистике. Любит большие города, пасту и фильмы Вуди Аллена.
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.